1、编码说明书按下表所示，将问卷中各题所对应的选项在 SPSS 文件中相应的变量名以如下代号表示，在变量名后的括号内表示变量的类型。如第一题的变量为“性别（S） ”，表示变量名的类型为 strings;若问卷上选择“男”则输入“1” ，问卷上选择“女”则选择“2” 。题号 变量名 选项 输入男 1Q1 性别（S）女 220 周岁以下 120-30 周岁 230-50 周岁 3Q2 年龄（S）50 周岁以上 4初中及以下 1高中 2大学 3Q3 受教育程度（S）研究生及以上 4无所谓 1一般 2很高 3Q4对服务质量的期望（S）非常高 4中高档 1居民 2Q5 中高档理发店还是 居民理发店（S）两者
2、都需要 3廉价的价格优势 1优越的服务质量 2独特的自我风格 3Q6理发店吸引你的地方，选择与否的条件（S） 连锁式扩大经营 4没什么，易于接受 1异于大众，需要慢慢接受 2很有特色，有考虑改变 3Q7对新潮发型所持有的态度看法（S）很喜欢 4确实 1感觉中等 2Q8你是否觉得美发店的价格高的让你难以接受（S） 完全可以接受 3受朋友影响 1受其他理发店广告影响 2对产品不满意 3Q9是什么导致你选择不去华仔而另一家美发店（S） 对雇员不满意 4Q10 你会不会尝试接受 会 1不会 2美发师为你提供的产品推荐（S） 看情况 3看起来人气很旺 1店面装修不错 2价格适合 3Q11是什么让你选择你
3、要去的理发店（S） 那里师傅不错 4固执 1不定期变换 2Q12你是一种发型好几年还是会不断尝试新发型的人（S） 你愿意花多少钱在你的发型上 3差 1一般 2好 3Q13华仔（三茅宫店）在你心中的形象（S） 很好 4差 1一般 2好 3Q14华仔（三茅宫店）理发的服务态度（S） 很好 415-1-1 服务员态度不好 115-1-2 收费太高 215-1-3 花费时间过多 315-1-4 各环节费用不透明 415-1-5 强制性推销 515-1-6 等待时间过长 615-1-7 理发技术不好 715-1-8 纠纷处理不满意 815-1-9 仪器的安全 915-2-1 服务员态度不好 115-2-
4、2 收费太高 215-2-3 花费时间过多 315-2-4 各环节费用不透明 415-2-5 强制性推销 515-2-6 等待时间过长 615-2-7 理发技术不好 715-2-8 纠纷处理不满意 815-2-9 仪器的安全 915-3-1 服务员态度不好 115-3-2 收费太高 215-3-3 花费时间过多 315-3-4 各环节费用不透明 415-3-5 强制性推销 515-3-6 等待时间过长 615-3-7 理发技术不好 7Q15（多选）影响您对华仔（三茅宫店）服务满意度的内容（S）15-3-8 纠纷处理不满意 815-3-9 仪器的安全 9不满意 1一般 2满意 3Q16您对理发店
5、提供的理发产品的满意度如何（S） 很满意 417-1-1 产品质量 117-1-2 产品品牌 217-1-3 与消费者潜在需求的吻合性 317-1-4 产品的价格 417-1-5 产品的多样性 517-2-1 产品质量 117-2-2 产品品牌 217-2-3 与消费者潜在需求的吻合性 317-2-4 产品的价格 4Q17（多选） 影响您对理发店提供的理发产品满意度的原因（S）17-2-5 产品的多样性 5不满意 1一般 2满意 3 Q18您对服务员的总体满意度如何（S）很满意 4不满意 1凑合 2Q19 你现在是否对你的 发型满意(S)满意 3方便 1一般 2Q20你认为华仔地理位置好不好，去那的交通放不方便(S) 不方便 3有 1Q21如果没有去过华仔，有没有打算要去呢(S) 没有 2300-400 1400-500 2Q22请问你觉得愿意花多少钱做好的产品(S) 500 以上 3在乎 ，环境的好坏会影响我理发的心情 1只要产品好，环境凑合就行 2Q23请问你是否在乎一家理发店的装潢问题(S) 环境一定要卫生，并不一定要太华丽 3愿意，我比较喜欢同一家店 1Q18如果你在一家店理发效果很好，是否愿意经常办理会员卡，经常光顾不愿意，我喜欢尝试新鲜不同的店 2（S）
