1、1（参加人员：郑珊珊、梁悦、孔佳、郭开平、胡雁晶、郭彤雨）一、调查方案设计调查目的：调查“小灵通”在市场上的占有率（量），以及要使“小灵通”进一步扩大市场而努力的发展方向。调查方法：访问调查调查问卷填写：有调查员代填调查地点：王府井，移动通讯大厦调查数额：100 份调查对象：有移动电话的各阶层消费者二、调查问卷的设计（一）问卷展示：调查目的：调查“小灵通”在市场上的占有率（量） ，以及要使“小灵通”进一步扩大市场而努力的发展方向。调查方法：访问调查调查问卷填写：有调查员代填调查地点：王府井，移动通讯大厦调查数额：100 份调查对象：有移动电话的各阶层消费者小灵通市场调查表为了更好更快的设计适应
2、市场和消费者的“小灵通” ，特做此调查。此项调查采取不记名方式，有调查员代填，调查对象为有移动电话的各个阶层的消费者，我们会综合研究考虑您所提供意见，也许某一天一款新的机型其最初的雏形正是源于您的构想。希望您积急参加此项调查。1. 您用过“小灵通”吗？A是 B否 2. 您对“小灵通”了解吗？A很了解 B一般 C不了解 23. 您为何购买现在所用的手机？A外型 B功能 C品牌 4. 对于机型您有何要求？A便携 B时尚 C有个性 C其他. 对于手机的功能更偏重那一项? (最多三项)A上网 B短信 C铃声 D摄象 E其他_6. 您所能接受的价格?A1000 元以下 B1000-2000 元 C 20
3、00-3000 元 D3000 元以上 7. 您对手机的外型和功能有何个性化的构想和要求?8. 您认为“小灵通”的售后服务好吗？A很好 B一般 C不好 9. 您对售后服务有何特殊要求？以下为对本次调查的辅助信息，对于涉及个人隐私的问题，我方承诺决对的保密。10. 您的性别男 女 11. 您的年龄20 岁以下 20-30 岁 30-40 岁 40 岁以上 12. 您的职业商务 学生 工人 自由职业 其他_ 13. 您的收入1500 元以下 1500-2500 元 2500-3500 元 3500 元以上 对于您对本次调查的参与，我们表示忠心感谢！（二）问卷中重点题目的分析：例如：第一题你是否用过
4、“小灵通”就是针对我们的第一个调查目的而提出的调查“小灵通”的市场占有量。如：第三题您为何购买现在所买的手机？这一问题不但可以了解到消费者在购买商品时最主要考虑的因素，而且还 可以为我们今后扩大市场时的努力方向提供资料。再如：第六题您所能接受的价格，这一题是非常重要的，正如新出场的某款手机无论是在外型方面还是在功能上都是无可挑剔的但惟独价格极高，即使这款机子近似呼完美它的销量3也不会好。因为，并不是每一位消费者都愿意和有实力购买最贵的手机的。（三）在问卷实施过程中所遇到的问题分析在调查中遇到的问题因为我们都是第一次做问卷 调查在实地调查中确实是遇到了一些问题，我 们大家就凭借在实地调查中积累的
5、经验，最后 终于完成了所有的调查问卷。俗话说好的开始是成功的一半，不过 我们的开始并不顺利。开始我们是从调查对象中，对 有移动电话的人进行实地调查处考虑，所以我们选择了写字楼附近和 移动通讯大厦，我们想白领的收入水平比较高这样就符合我们对调查 对象的要求，拦截的成功率必然会很高的，可是在最初的半个小时调查 中竟然只调查了七个人，相当于每个人只拦截了一个人。大多数人都以赶时间为由拒绝我们的访问。这时候我们都很失望，要是照这样下去的话一个上午都完不成调查问卷，我们想可能是我们在地点人员的选择上有问题，大家及时的进行了调整，最后我 们选择了商场门口主要调查的是在商场门口等人的人，这样一来几乎所有的人
6、都接受了我们的调查，不到两个小时之后我们的 100 张问卷就都完成了，并且拦截率相当的高。其次，我们在调查中也有很多人以为我们是借调查为名向人推销东西，比如我们开始对每位过路者的问话是：“对不起耽误您几分钟时间可以吗？帮我们做一下调查。 ”这样的问话比较容易让人把我们和调查公司的人混同，让路人觉得我们是从商业的角度进行访问。势必会对我们的访问拒绝，后来我们 想要不要换一种问话方式，打消被访者的顾虑。比如可以 说：对不起打扰您一下能帮助我们完成一份调查作业吗？这样的问话就会使被调查者打消了顾虑，特别的配合我们的调查。在被访问者做问卷的时候，有的人还发现了我们问卷中存在的问题比如：第三题您为何购买
7、现在所用的手机 A 外型 B 功能 C 品牌 。我们的第三题中没有注名是单选还是多选，在问卷的问题设计上存在问题，不过我们都即时向访问者做了说明。这次的调查课区别以往的只重理论知识不重实际应用，我们在半天的实地调查课上学到的东西是平时上课难于学到的，我们学会了自己实地处理问题，即使改变策略解决问题，我希望老师如果还有机会多给我们提供这样的机会，培养我们实际应用的能力4三、调查所得数据分析1、 以被调查者的年龄为标准分组分组 市场占有量频数 累积频数 频率 累积频率40 2 48 0.04 1市 场 占 有 量 显 示 图1226820 10 20 3040市 场 占 有 量 频数市 场 占 有
8、 量 显 示 图25%54%17% 4% 402、 以消费者在购买时所考虑的主要因素分组5消 费 者 购 买 的 主 要 因 素2550250 20 40 60外 型功 能品 牌选 择 人 数考 虑 主 要 因 素 的 比 重25%50%25% 外 型功 能品 牌3、以功能偏重分组分组 频数 累积频数 频率 累积频率外型 25 0.25功能 50 75 0.5 0.75品牌 25 100 0.25 16对 小 灵 通 功 能 要 求 简 析 图26643532130 20 40 60 80上 网短 信铃 声摄 像其 他占 有 量对 小 灵 通 功 能 要 求 简 析15%37%21%19% 8
9、% 上 网短 信铃 声摄 像其 他4、以对手机机型的要求为标准分组分组 频数 累计频数 频率 累计频率上网 26 0.15短信 64 90 0.37 0.52铃声 35 125 0.20 0.73摄像 32 157 0.18 0.92其他 13 170 0.07 17分组 频数 累积频数 频率 累积频率便携 45 0.37时尚 40 85 0.33 0.69有个性 29 114 0.24 0.93其他 8 122 0.07 1对 机 型 的 要 求 简 析 图45402980 20 40 60便 携时 尚有 个 性其 他选 择 量对 机 型 的 要 求 简 析 表36%33%24%7% 便 携
10、时 尚有 个 性其 他5、 按小灵通售后服务好坏分组8分组 频数 累计频数 频率 累计频率很好 16 0.16一般 66 82 0.66 0.82不好 18 100 0.18 1小 灵 通 售 后 服 务 满 意 程 度0 20 40 60 80很 好一 般不 好选 择 量按 “小 灵 通 ”售 后 服 务 好 坏 分 组16%66%18%很 好一 般不 好6、按能接受的价格分组9分组 频数 累计频数 频率 累计频率1000 元以下 12 0.121000-2000 元 43 55 0.43 0.552000-3000 元 38 93 0.38 0.933000 元以上 7 100 0.07
11、1按 能 接 受 的 价 格 分 组0 20 40 601234选 择 量按 能 接 受 的 价 格 分 组12%43%38%7% 1000元 以 下1000-2000元2000-3000元3000元 以 上四、调查结论10根据调查目的，经过我们组大家共同努力克服种种的困难，再通过详细的问卷分析（电脑+ 人脑），得出了以下的一些结论：1、首先，我们调查的是从年龄阶段考虑的小灵通的使用率（如第一幅分析图表）：我们以 10 为考虑单位，从频数图表（柱状图）可以看出 2030 岁的人群的使用量有 26 个之多，远远超出其他年龄阶段的人群，从频率图表（饼图）可以看出 2030 岁年龄阶段的人群占有的比
12、率为 54%，已超过了半数，进一步表明了此阶段人群的使用率远大于其他年龄阶段的，所以可以很明显的看出 2030 岁年龄阶段的人群在前期是一个很大的市场，而小于 20 岁的阶段人群是占有率位于第二位，可以看出有很大的市场可以开发，所以以后的小灵通市场可以考虑偏向 20 岁以下的人群。112、我们是从小灵通的品牌、功能、外型三方面调查人们购买小灵通的动机及因素的（如第二幅分析图表）：从频数图表（柱状图）可以看出功能这一项占了50 人之多， 说明人们购买小灵通时把功能摆在第一位，从频率图表（饼图）更能看出功能的重要性了，所以在今后的小灵通开发方面应更要注重功能的开发，才更能吸引消费者的眼球。紧接着我
13、们在第二幅图表分析的基础之上又对小灵通功能和外型两方面做了更加详细的分析（如第三、四幅分析图表）：从功能的频数图表（柱状图）可以 看出注重短信这一方面的人群有 64 人，从频率图表（饼图） 可以看出这群人占了所有调查对象的 37%，很大程度的超出了调查范围的 1/5，看来手机的发短信功能还是占很 大一部分人的购买手机的一个重要因素；从手机外型的频数图表（柱状图）可以看出人们对手机的时尚和便携有比较高的要求，从频率图表（饼图）可以看出这两项占了将近 70%的程度，远远 超出了 50%，可以见得人们在购买手机时对外型的要求也是不能忽视的问题。所以从这三块内容来看，小灵通手机更多、更新、更实用的功能
14、以及时尚便携的外观设计将是今后小灵通市场的需要。3、最后我们对小灵通的售后服务以及市场售价这些细小又不能忽视的问题做了分析（如第五、六幅分析图表）：从售后服务的频数（柱状图）和频率（饼图）都很明显的看出大多数人对小灵通的售后服务都是采取有些敷衍的态度，好象不是很重视这方面，但是即使大多数消费者不很重视，小灵通的售后服务还是不能被忽视的， 应该做到看不到“不好”的程度；从消费者能接受的价格频数（柱状图）和频率（饼图）可以很清楚的看出大部分人比较能够接受 10003000 元的范围。12商家可以根据这些对小灵通的价格以及售后做出一个调整，使小灵通在今后的手机市场上能够站稳脚跟。总之，经过我们大家共
15、同参与、努力和奋斗，我们最终圆满完成了调查目的，小灵通的还有很大的一个市场有待开发，因为现今为止，小灵通在市场上的占有率是相当可观的，消费者对于小灵通已经不是陌生的了，可以说有的人是很熟悉的，所以在今后的发展方向上可以将重点放到对小灵通的功能、外观的研究上，由于今后的消费对象也许会是年轻人，所以时尚的外观外加实用的功能将会是年轻人的首选。还有就是我们在调查时，有很多人对小灵通的信号问题也是很关注的，迄今为止，似乎小灵通的信号的确不是很乐观，我想在今后的研发方面，这也是应该要着重考虑的问题之一，且是不能忽视的重要问题。以上就是我们这次调查工作的全部，需要强调的一点是：以上内容仅代表我们小组的个别意见，还有很多不全面的地方存在，望大家予以谅解！最后希望小灵通能走进千家万户，成为人们生活学习中必不可少的工具！谢谢各位！郑珊珊（组长）、梁悦、孔佳、郭开平、胡雁晶、郭彤雨
