1、桑拿洗浴按摩部管理制度 桑拿洗浴按摩部管理制度 北京桑拿洗浴经营管理网 http:/ 北洗智成企业管理顾问（北京）有限责任公司 第一条：前言： 公司诚挚的欢迎能够你们的加盟，在今后的日子里，时间和实践、收获会证明你们的选择是正确的。 企业的发展壮大是和每一个员工的共同努力、优质服务密切相关，员工是企业的主人，努力工作会使我们每一个人得到充实。让我们在工作中感受到快乐，树立正确的服务理念，从一句温馨的问候，从一个礼貌的微笑，从你们一张张灿烂的笑脸中，让宾至如归、宾去思归。 公司将与你们一道打造赛纳河知名品牌，除了要有良好的技能，服务意识和敬业精神，还需要严格的纪律和管理条例来约束和规范每一名员工
2、的行为举止，希望你们认真遵守执行，把年轻人的应有活力、激情投入到每一天的工作中。 第二条：劳动条例 一、 入职程序： 1、面试：由按摩部经理负责。2、填写资料卡：由办公室文员负责。3、初试：由总监负责。4、交纳一寸免冠照片三张、有效证件复印件二张，由办公室文员收取5、领取工牌、签订劳动协议由文员负责。6、由按摩部经理负责工装领取。7、填写入职通知单，报财务备案。、熟悉环境，按摩部经理负责。、适应期培训，统一手法，按摩部经理。 二、 适应期培训： 时间：三天七天。 （一） 内容：1、管理条例。2、单据使用管理制度。3、按摩技法统一。 4、输穴及反射区。 （二） 培训结束：经按摩部经理、总监考核合
3、格后，方可上岗服务。 三、 请、消假、休假、考勤 （一）请假：一天内由按摩部经理负责，一天以上由营业总监批准。请假须提前小时提出申请，待得到批准后方可离开。 （二）1、事假：请事假须以书面形式，详细写明请假原因，电话请假或托他人代请按旷工处理。 2、病假：请病假须持有市级以上诊断证明，特殊情况不能面请时须及时以电话或其他方式请假，回来后出示诊断证明，否则按旷工处理。 3、慰唁假：直系亲属去世（父母、爷奶、外公婆、兄弟姐妹、夫妇）可申请三天假期（不含来回路程） 。 4、婚假：根据家乡所在地的里程所定，最多不超过十五天。 （三）消假：请假人必须准时向批准人消假。 1、 员工不按规定越级或不向指定人
4、请假，按旷工处理。 2、 超出请假时间 1 小时内按旷工一天处理，超过 1 小时按旷工两天处理。 3、 消假时出示有效证明文件。 （四）休假：员工每月正常休假二天，由按摩部经理根据实际情况安排。 （五）考勤：以按摩部班前会点到为准，每次发薪前准时将考勤簿上报财务部。 1、 迟到：超出正常上班时间 5 分钟即为迟到。 2、 早退：提前 5 分钟在规定工作时间内离开岗位即早退。 3、 旷工：无故不上班，连续三次迟到、早退，超出消假时间的即为旷工。 四、 作时间、流程： 时间： 内容 要求 13：40-14：00 班前例会 精神饱满 着装整齐 14：00-16：00 岗中培训 认真训练 努力进取 1
5、6：00-17：30 待钟服务 耐心、周到、温馨、认真 17：30-18：30 员工餐 每组限二十分钟 反对浪费 18：30-1：00 待钟销售服务 温馨周到 主动推销 1：00-2：00 员工餐 值班人员先行用餐二十分钟 2：00 下班 休息好、工作好、随时准备好 2：00-14：00 值班人员待钟服务 上钟快、温馨周到 注：需要加班，加钟服务时，无条件执行 五、离职程序：技师离职须提前 30 天向公司递交离职申请，由部门经理签字、人事部审核、营业部总监签字。 （一）递交离职申请：由按摩部经理根据工作情况审核批准上报人事部. （二）到人事部交回工牌与上班卡：文员负责. （三）整理个人物品，到
6、保安部点验：保安队长负责. （四）从离职申请递交之日起 30 天后到财务部办理返还工装使用费手续. （五）从离职之日起，三月内不来公司办理离职手续，按自动放弃处理. 六、薪资待遇及其他（公司确保按时发放薪资） （一）每半月发放薪资一次具体时间由财务部制定，发放方式，现金结算，以人民币元计。 （二）技师（工）每人每月交纳 200 元伙食费，公司统一安排膳食。 （三）住宿：公司免费提供住宿，到管家部办理手续 （四）技师（工）每人每月需向公司提供招待活 个，搓背技工提供招待活 个。 第三条：工作标准 （一）准时上下班，不迟到不早退，不旷工。 （二）走指定的员工通道。 （三）工服：干净，整齐，无破损，
7、无异味；进入工作区必须着工服； （四）工牌：员工身份的象征，佩带工装左上方。请在离职时退还；不慎丢失立即声明，补发需交纳 50 元工本费。 （五）宿舍：住宿须到管家部办理手续，遵守寝室制度，爱护公共设施。 （六）更衣箱：只准存放私人物品，严禁存放违禁品。 （七）卫生间：使用指定的卫生间，爱护卫生。 （八）饮用水：提供 24 小时纯净水服务，不得饮用生水。 （九）外出：当班期间无特殊情况一律禁止外出；下班后住寝不准外出。 （十）员工餐：每人用餐只限 30 分钟，反对浪费。值班人员 2：00 前用餐完毕。 （十一）洗浴：在规定的时间内洗浴，节约用水，在员工浴室进行。 （十二）洗衣：要在员工洗漱间内
8、洗衣，在指定的晾衣场内晾晒。 （十三）理发、护发：男技师每月理发两次，女技师每月理发、护发不少 于七次。 （十四）吸烟：待钟室，寝室内不得吸烟，要在指定的地点吸烟。 （十五）拖鞋：统一佩发工作拖鞋，当班时须穿工作拖鞋。 （十六）饮水杯：不得使用公司客用纸杯，饮水杯自备。 （十七）餐具：餐具统一使用分餐盘，由公司统一购买，每周消毒三次。 （十八）集体活动：要勇跃参加公司举办的集体活动。 （十九）化妆：例会前必须化妆完毕。 第四条：行为规范（行为是人的第二身份） （一）行走、左手背于身后，上身挺直，右臂自然摆动，靠右侧行走 （二）表情：面带微笑，双眼目视前方。 （三）礼节：无论在何种场所见到客人时
9、要右手护胸，行 15鞠躬礼。（四）语言：（以微笑服务、主动服务为基础） 1、 先生您好，我是*号按摩技师，很高兴为您服务！ 2、 对不起先生，看一下您的手牌，好吗？ 3、 请您稍等一下，我报一下钟 4、 对不起！先生请您久等了 5、请问、我们的服务可以开始吗？ 6、先生请您将身体调整过来好吗？ 7、先生！您看我的力度还可以吗？ 8、好的！先生，请您稍等马上就来。 9、对不起！先生您的要求我不能满足，请您原谅！ 10、对不起！先生，本公司拒收小费！谢谢您的好意！ 11、先生！我的服务时间已到，您还需要加钟服务吗？ 12、对不起！先生！这个问题我做不了主，我请示一下经理 13、您对本次服务还满意吗
10、？希望您多提宝贵意见。 14、请您给我签个字好吗？谢谢您的合作！ 15、先生再见！希望能再次为您服务，我的工牌号是*号 （五）见到客人、上司要主动问侯，右手护胸行鞠躬礼。 （六）待钟时要随时做好上钟准备，从传唤到到达指定地点不超 5 分钟 （七）服务时要牢记顾客是我们的衣食父母这一宗旨，要温柔、周到、体贴、耐心、细致，认真沟通。 （八）在制度范围内达到顾客满意最大化。 （九）与顾客交谈时要站立端正，双手放于腹前，面带微笑，注视客人认真聆听不要做不雅的动作，不抢话，不争论、说话要有分寸，不讲有损公司的话，语气要温和、文雅。 （十）团结友爱，乐于助人，忠诚老实，热情友好，富有职业自豪感，使命感。
11、第五条：仪容、仪表： （一）头发：自然大方，男技师头发前不及眉，旁不及耳，后长短适中，干净利索。女技师长发要拉直，干净清散，清新飘逸，无碎发。 （二）耳饰：不佩带过分张扬的耳饰，以符合自身个性为准。 （三）面容：神采奕奕，面部清洁无眼垢，耳垢，女技师化装清新淡爽，或个性张扬。 （四）口腔：口气清新，不吃异味食品，不喝酒或含酒精的饮料。 第一条：前言： 按摩部的员工们，公司诚挚的欢迎能够你们的加盟，在今后的日子里，时间和实践、收获会证明你们的选择是正确的。 企业的发展壮大是和每一个员工的共同努力、优质服务密切相关，员工是企业的主人，努力工作会使我们每一个人得到充实。让我们在工作中感受到快乐，树立
12、正确的服务理念，从一句温馨的问候，从一个礼貌的微笑，从你们一张张灿烂的笑脸中，让宾至如归、宾去思归。 公司将与你们一道打造赛纳河知名品牌，除了要有良好的技能，服务意识和敬业精神，还需要严格的纪律和管理条例来约束和规范每一名员工的行为举止，希望你们认真遵守执行，把年轻人的应有活力、激情投入到每一天的工作中。 第二条：劳动条例 一、 入职程序： 1、面试：由按摩部经理负责。2、填写资料卡：由办公室文员负责。3、初试：由总监负责。4、交纳一寸免冠照片三张、有效证件复印件二张，由办公室文员收取5、领取工牌、签订劳动协议由文员负责。6、由按摩部经理负责工装领取。7、填写入职通知单，报财务备案。、熟悉环境
13、，按摩部经理负责。、适应期培训，统一手法，按摩部经理。 二、 适应期培训： 时间：三天七天。 （一） 内容：1、管理条例。2、单据使用管理制度。3、按摩技法统一。 4、输穴及反射区。 （二） 培训结束：经按摩部经理、总监考核合格后，方可上岗服务。 三、 请、消假、休假、考勤 （一）请假：一天内由按摩部经理负责，一天以上由营业总监批准。请假须提前小时提出申请，待得到批准后方可离开。 （二）1、事假：请事假须以书面形式，详细写明请假原因，电话请假或托他人代请按旷工处理。 2、病假：请病假须持有市级以上诊断证明，特殊情况不能面请时须及时以电话或其他方式请假，回来后出示诊断证明，否则按旷工处理。 3、
14、慰唁假：直系亲属去世（父母、爷奶、外公婆、兄弟姐妹、夫妇）可申请三天假期（不含来回路程） 。 4、婚假：根据家乡所在地的里程所定，最多不超过十五天。 （三）消假：请假人必须准时向批准人消假。 1、 员工不按规定越级或不向指定人请假，按旷工处理。 2、 超出请假时间 1 小时内按旷工一天处理，超过 1 小时按旷工两天处理。 3、 消假时出示有效证明文件。 （四）休假：员工每月正常休假二天，由按摩部经理根据实际情况安排。 （五）考勤：以按摩部班前会点到为准，每次发薪前准时将考勤簿上报财务部。 1、 迟到：超出正常上班时间 5 分钟即为迟到。 2、 早退：提前 5 分钟在规定工作时间内离开岗位即早退
15、。 3、 旷工：无故不上班，连续三次迟到、早退，超出消假时间的即为旷工。 四、 作时间、流程： 时间： 内容 要求 13：40-14：00 班前例会 精神饱满 着装整齐 14：00-16：00 岗中培训 认真训练 努力进取 16：00-17：30 待钟服务 耐心、周到、温馨、认真 17：30-18：30 员工餐 每组限二十分钟 反对浪费 18：30-1：00 待钟销售服务 温馨周到 主动推销 1：00-2：00 员工餐 值班人员先行用餐二十分钟 2：00 下班 休息好、工作好、随时准备好 2：00-14：00 值班人员待钟服务 上钟快、温馨周到 注：需要加班，加钟服务时，无条件执行 五、离职程
16、序：技师离职须提前 30 天向公司递交离职申请，由部门经理签字、人事部审核、营业部总监签字。 （一）递交离职申请：由按摩部经理根据工作情况审核批准上报人事部. （二）到人事部交回工牌与上班卡：文员负责. （三）整理个人物品，到保安部点验：保安队长负责. （四）从离职申请递交之日起 30 天后到财务部办理返还工装使用费手续. （五）从离职之日起，三月内不来公司办理离职手续，按自动放弃处理. 六、薪资待遇及其他（公司确保按时发放薪资） （一）每半月发放薪资一次具体时间由财务部制定，发放方式，现金结算，以人民币元计。 （二）技师（工）每人每月交纳 200 元伙食费，公司统一安排膳食。 （三）住宿：公
17、司免费提供住宿，到管家部办理手续 （四）技师（工）每人每月需向公司提供招待活 个，搓背技工提供招待活 个。 第三条：工作标准 （一）准时上下班，不迟到不早退，不旷工。 （二）走指定的员工通道。 （三）工服：干净，整齐，无破损，无异味；进入工作区必须着工服； （四）工牌：员工身份的象征，佩带工装左上方。请在离职时退还；不慎丢失立即声明，补发需交纳 50 元工本费。 （五）宿舍：住宿须到管家部办理手续，遵守寝室制度，爱护公共设施。 （六）更衣箱：只准存放私人物品，严禁存放违禁品。 （七）卫生间：使用指定的卫生间，爱护卫生。 （八）饮用水：提供 24 小时纯净水服务，不得饮用生水。 （九）外出：当班
18、期间无特殊情况一律禁止外出；下班后住寝不准外出。 （十）员工餐：每人用餐只限 30 分钟，反对浪费。值班人员 2：00 前用餐完毕。 （十一）洗浴：在规定的时间内洗浴，节约用水，在员工浴室进行。 （十二）洗衣：要在员工洗漱间内洗衣，在指定的晾衣场内晾晒。 （十三）理发、护发：男技师每月理发两次，女技师每月理发、护发不少于七次。 （十四）吸烟：待钟室，寝室内不得吸烟，要在指定的地点吸烟。 （十五）拖鞋：统一佩发工作拖鞋，当班时须穿工作拖鞋。 （十六）饮水杯：不得使用公司客用纸杯，饮水杯自备。 （十七）餐具：餐具统一使用分餐盘，由公司统一购买，每周消毒三次。 （十八）集体活动：要勇跃参加公司举办的
19、集体活动。 （十九）化妆：例会前必须化妆完毕。 第四条：行为规范（行为是人的第二身份） （一）行走、左手背于身后，上身挺直，右臂自然摆动，靠右侧行走 （二）表情：面带微笑，双眼目视前方。 （三）礼节：无论在何种场所见到客人时要右手护胸，行 15鞠躬礼。（四）语言：（以微笑服务、主动服务为基础） 1、 先生您好，我是*号按摩技师，很高兴为您服务！ 2、 对不起先生，看一下您的手牌，好吗？ 3、 请您稍等一下，我报一下钟 4、 对不起！先生请您久等了 5、请问、我们的服务可以开始吗？ 6、先生请您将身体调整过来好吗？ 7、先生！您看我的力度还可以吗？ 8、好的！先生，请您稍等马上就来。 9、对不起
20、！先生您的要求我不能满足，请您原谅！ 10、对不起！先生，本公司拒收小费！谢谢您的好意！ 11、先生！我的服务时间已到，您还需要加钟服务吗？ 12、对不起！先生！这个问题我做不了主，我请示一下经理 13、您对本次服务还满意吗？希望您多提宝贵意见。 14、请您给我签个字好吗？谢谢您的合作！ 15、先生再见！希望能再次为您服务，我的工牌号是*号 （五）见到客人、上司要主动问侯，右手护胸行鞠躬礼。 （六）待钟时要随时做好上钟准备，从传唤到到达指定地点不超 5 分钟 （七）服务时要牢记顾客是我们的衣食父母这一宗旨，要温柔、周到、体贴、耐心、细致，认真沟通。 （八）在制度范围内达到顾客满意最大化。 （九
21、）与顾客交谈时要站立端正，双手放于腹前，面带微笑，注视客人认真聆听不要做不雅的动作，不抢话，不争论、说话要有分寸，不讲有损公司的话，语气要温和、文雅。 （十）团结友爱，乐于助人，忠诚老实，热情友好，富有职业自豪感，使命感。 第五条：仪容、仪表： （一）头发：自然大方，男技师头发前不及眉，旁不及耳，后长短适中，干净利索。女技师长发要拉直，干净清散，清新飘逸，无碎发。 （二）耳饰：不佩带过分张扬的耳饰，以符合自身个性为准。 （三）面容：神采奕奕，面部清洁无眼垢，耳垢，女技师化装清新淡爽，或个性张扬。 （四）口腔：口气清新，不吃异味食品，不喝酒或含酒精的饮料。 （五）手：保持清洁，不佩带任何饰品，指
22、甲长短适中，指甲油无脱落现象。（六）鞋：穿着统一颜色的工鞋，不穿袜子，为客人服务时穿着一次性肉色单袜。 （七）工服：穿着统一配发的工服，每三日调整一次颜色，工装清洁合身，平整无摺，女技师文胸颜色与工装一致。 （八）身体：勤洗澡，无体味，体香清淡。 第六条：培训考核： 一、技师培训：新入职技师要经过短期的岗前培训，培训内容： 1、 管理制度。2、各式按摩手法的统一。3、下单输单程序。4、上下钟礼仪。5、人体输穴、反射区、中医理论。6、顾客心理剖析课。7、职业道德。 二、技师培训由按摩部经理统一安排、讲解，由营业部总监指导。 三、考核：对考核不合格者，停钟处理，并限期提高，对多次培训仍不能符合公司
23、要求的技师提前解除劳动协议 。 第七条：奖惩条例： 一、按摩技师有下列行为之一者予以罚款 50-5000 元人民币，直至 开除。 1、 按时上下班，不迟到早退，违者罚款 50 元，无故旷工罚款 200 元，不按指定时间消假罚款 200 元。 2、 不遵守工作标准规定罚款 50 元。 3、 工作期间大声喧哗，影响正常工作秩序，罚款 50 元，屡教不改罚款 200元。 4、 不遵守仪容、仪表规定罚款 100 元。 5、 不在规定的时间上下钟罚款 200 元，因服务质量导致客人投诉者罚款200 元。 6、 在公司范围内见到客人，领导不按规定动作问候者罚款 50 元。 7、 不按规定上下钟礼仪程序执行
24、者，罚款 100 元。 8、 不按规定书写单据，不下单，少下单，下单不祥者罚款 1000 元，私套现金者处 3000 元罚款。 9、 如客人需要调换技师或提前下钟，需在所在房间内即时通知侯钟房，等经理咨询客人完毕后方可离开，否则处以 100 元罚款。 10、 工作期间顶撞、讽刺客人或说话不当，影响公司及他人声誉者，罚款500 元。 11、 因下单、输单不及时造成跑单，罚现金买钟单所输金额，因工作失误看错客人牌号而造成跑单者，除扣罚买钟单金额外，另加罚 50 元。 12、 同事之间搬弄是非或散布谣言，诋毁他人者罚款 500 元，情节严重者罚款 1000 元。 13、 在公司公共区域内或服务区域内
25、当着客人做不雅的动作，罚款 100 元。 14、 打仗，斗殴者，除罚款 1000 元外，情节严重者开除。 15、 与岗续中服务员嬉笑打闹影响公司形象罚款 200 元与岗序中服务员发 生暧昧不道德关系者，罚款 1000 元并开除处理。 16、 无正常理由拒绝上钟者,罚款 500 元。 无理顶撞上司,不服从合理工作分配者,情节轻微罚款 200 元,情节严重。 17、 罚款 1000 元直至开除. 18、 未经同意私自离开侯钟房,造成误钟者,罚款 200 元. 19、 不得以任何理由拒绝加钟,违者罚款 500 元. 20、 如被客人投诉服务态度不好或按摩技术不好,罚款 500 元,情节严重开除处理.
26、 21、 严禁以任何借口向公司领导,上级行贿,违者罚款 500 元 22、 不遵守侯钟房管理制度及卫生清理制度者,罚款 100 元.乱丢杂物者,罚款50 元. 23、 未按离职程序办理离职,擅自离开公司者,罚款 1000 元,开除处理. 24、 因服务不到位客人拒绝签单者,罚买钟单金额. 25、 维护好按摩房区域卫生 ,杜绝浪费纸巾,BB 油,BB 粉不可乱倒,否则罚款50 元. 26、 要爱护公司环境及设备设施,不准乱涂乱画,蓄意破坏者,罚款 200 元 27、 上岗时不按规定关闭手机者,罚款 50 元. 28、 私自与客人发生性行为者,罚款 5000 元,开除. 29、 下钟不整理按摩房卫
27、生者,罚款 50 元。 30、 不报钟,少报钟,报钟不祥者,罚款 1000 元,套取现金者开除. 31、 私自点钟或帮他人点钟者,罚款 200 元。 32、 工作期间做私事,私用公司物品,罚款 100 元。 33、 偷盗公私物品一经查实开除处理,情节严重移送公安机关处理. 34、 在工作区域内着便装者，罚款 100 元。 35、 未经客人同意提前下钟者，罚款 200 元。 36、 不按时参加培训者，罚款 200 元。 37、 每月低于 10 个点钟率者，按所做项目进行补钟。 (二) 、有下列情况之一者，予以加钟奖励。 1、 每月点钟、加钟前三名者，每人加钟 2 个。 2、 受到客人口头或书面表
28、扬者，加钟 1 个。 3、 积极协助经理工作，成绩显著者加钟 2 个。 注：（1）凡被公司开除的员工，工装使用金一律扣留，若给公司造成重大损失，将追究其经济责任或法律责任。 （2）开除技师由人事部核定，营业总监批准。 （三）申诉原则： 如技师对所受处罚不服，可直接以书面形式或口头形式向营业总监申诉，由总监三日内给予答复，如申诉事实不实，无理取闹加倍处罚。 第八条：技师待钟房管理制度。 （一） 技师要有良好的素质和道德行为，不准在技师房内酗酒抽烟。 （二） 自觉爱护公共卫生，不准在技师房内吃味道很浓的食物（麻辣、腥臭之类的东西）或乱扔垃圾等，垃圾桶要随时更换垃圾袋且盖好。 （三） 注意对他人和工
29、作的影响，不准在技师房内大声喧哗、吵闹，将电视机的音量调节到适中。 （四） 不准在技师房内滋事生非或打架闹事。 （五） 严禁有偷摸、危害他人健康和声誉等不良行为存在，否则即解聘。 （六） 技师房内的每件物品设施要分类摆放整齐，且需每天打扫，时时保持清洁干净。 （七） 树立良好端正的形象，不准在房内睡觉或随意踩在、躺在技师房内的座椅上。 （八） 每位技师的工衣柜都已经按号编排，备品柜只可以摆放上班所需用品，不准摆放贵重物品或影响公司管理制度的物品。 （九） 技师房内的报钟电话，是方便技师与钟房的联络，有电话进来，要礼貌接听，如有事找主管或钟房可以拿报钟电话询问。 （十） 每天的技师钟表登记和每月的点钟、扩钟登记都公布在技师房内，技师可以对数查询。 （十一） 技师房间内公物，若有损坏要及时通知当值主管及时修理，如果属蓄意破坏者，照价加倍处罚。 （十二） 认真遵守以上各规则制度，共同维护检举确保各位技师的公共利益和权益。
