1、房地产 E 网-房地产物业管理资料库 http:/资料均来源于网上，房地产 E 网 http:/ 只负责收集、整理，但不能保证资料的完整性和准确性。如果您认为侵犯了您的权利，请您直接与我们联系。感谢原作者所作出的努力！雅翠花園保安岗位分布及岗位职责预案一、目的：合理、科学的分布岗位，有效的提高了安全管理系数，为业主提供了一个安全、文明、和谐的社区。二、内容：1、现保安岗位分布图，详见附件。2、保安岗位整改后分布图，详见附件。三、实施时间：2007 年 8 月 1 日。四、岗位編号及职责范围：1 号岗：景翠居入口处。2 号岗：景翠居 13 座和 15 座。3 号岗：保安饭堂前，游泳池旁台阶上景翠
2、居处。4 号岗：景翠居 9、10、11、12 座。5 号岗：景翠居 7、8 座。6 号岗：景翠居 6 座。7 号岗：景翠居 16、17 座。8 号岗：景翠居 1、2、3、5 座。9 号岗：会所。10 号岗：光辉楼、明辉楼、康辉楼、怡辉楼。11 号岗：日辉楼、嘉辉楼、文辉楼、詠辉楼。12 号岗：华辉楼、兆辉楼。13 号岗：昌辉楼、昌盛楼、昌兴楼。14 号岗：雅翠楼、雅茵楼。15 号岗：雅丽楼、雅兰楼、雅致楼。16 号岗：雅柏楼、雅珊楼。五、岗位职责（详见附件） 。雅翠花园保安部二 00 七年七月十七日保安部组 织 架 构 图房地产 E 网-房地产物业管理资料库 http:/资料均来源于网上，房地
3、产 E 网 http:/ 只负责收集、整理，但不能保证资料的完整性和准确性。如果您认为侵犯了您的权利，请您直接与我们联系。感谢原作者所作出的努力！雅翠花园保安主管职 责区域岗经 理管理处主任保安主管保安队长监控岗门岗房地产 E 网-房地产物业管理资料库 http:/资料均来源于网上，房地产 E 网 http:/ 只负责收集、整理，但不能保证资料的完整性和准确性。如果您认为侵犯了您的权利，请您直接与我们联系。感谢原作者所作出的努力！1. 负责组织实施小区的安全管理工作。2. 负责主动收集关于安全管理方面的相关政策、法规和行业标准。3.配合管理处负责人编制年度、月度、周工作计划、总结和采购计划中保
4、安部分内容。4.负责保安部的岗位培训工作，并做好记录。5.按有关规定和要求及时纠正、处理和预防保安工作在服务过程中发生的不合格项，发现重大问题及时上报管理处负责人。6.协调处理关于安全管理方面的投诉。7.积极.主动处理下属工作中遇到的疑难问题。8.合理安排岗位，科学分配工作。9.配合管理处其他部门开展工作。10.负责保安方面的相关规定及公司会议精神得到认真执行。11.完成上级交办的其他任务。雅翠花园保安队长职 责 1.协助保安主管做好小区的安全管理工作。2.上 岗 前 集 合 好 本 队 保 安 员 ， 检 查 着 装 、 仪 表 、 工 牌 并 提 出 工房地产 E 网-房地产物业管理资料库
5、 http:/资料均来源于网上，房地产 E 网 http:/ 只负责收集、整理，但不能保证资料的完整性和准确性。如果您认为侵犯了您的权利，请您直接与我们联系。感谢原作者所作出的努力！作 要 求 后 进 行 交 接 班 ， 下 岗 后 集 合 本 队 人 员 进 行 工 作 讲 评 。如实记载本班工作中遇到和处理过的问题，重大问题要及时向上级汇报。3.熟悉各岗位工作职责、任务和程序，掌握小区内保安工作的重点防范部位。4.协助保安主管做好保安员的岗位培训工作。5.对保安员的保安工作进行检查、监督、指导。6.按有关规定和要求，及时纠正、处理和预防在服务过程中发生的不合格项，发现重大问题及时上报保安主
6、管。7.协助保安主管处理关于保安方面的投诉。8.爱岗敬业，遵纪守法，严于律已，以身作则，发挥模范带头作用。9.了解本队保安的思想状况，发现问题及时向上级汇报。10.负责协调本队与其他队之间的工作关系。11. 定时和不定时到各岗位巡查（每班每岗位不少于 4 次） 。巡查时，发现有不认真执勤或违纪、违章等情况，要立即纠正。12.队长休假或因事不在岗位时，由巡逻员全权出理本队所有事物。 13. 完成上级交办的其他任务。雅翠花园保安员职 责 1.负责治安巡逻、出入口检查、关键部位监控.消防安全检查，维护小区的公共秩序，包括清洁卫生、园林绿化、公共场地、房地产 E 网-房地产物业管理资料库 http:/
7、资料均来源于网上，房地产 E 网 http:/ 只负责收集、整理，但不能保证资料的完整性和准确性。如果您认为侵犯了您的权利，请您直接与我们联系。感谢原作者所作出的努力！设施、设备等不受侵害，认真做好“四防”工作，发现不安全因素立即查明情况，排除险情，并及时向队长汇报，维护小区安全。2.熟悉岗位任务和工作程序，执勤过程中要以敏锐的目光，注意发现可疑的人、事、物，预防案件、事故的发生，发现可疑人员应跟进到位，及时向队长汇报。 3.爱护设施设备和公共财物，熟悉小区消防系统及消防器材的安装位置，熟练掌握各种灭火器材的使用方法，遇到突发事件能正确进行处理。4.坚守岗位，提高警惕，对岗位内发生的各种情况要
8、认真对待，并且做好详细记录，以备政府机关或相关领导取证、调查。5.遇有紧急突发性重大事情，要及时向队长或保安主管请示报告。6.严格执行交接班制度。7.积极向顾客宣传遵纪守法和消防安全等治安防范知识。8完成上级交办的其他工作。雅翠花园门 岗 保 安 岗 位 职 责 1.维持门岗交通秩序，确保门岗畅通无阻。2.对进出门岗的车辆进行检查、核对、登记。3.提醒和指挥车主（司机）进场后按规定路线行驶、泊车。房地产 E 网-房地产物业管理资料库 http:/资料均来源于网上，房地产 E 网 http:/ 只负责收集、整理，但不能保证资料的完整性和准确性。如果您认为侵犯了您的权利，请您直接与我们联系。感谢原
9、作者所作出的努力！4. 对进入小区（景翠居）的人员严格验证登记。 。5. 对搬入搬出物品进行核查，严禁易燃、易爆、化学、剧毒品进入小区，搬出物品凭物品放行条放行。6. 严格执行交接班制度，认真填写交接班记录，做到交接清楚，责任明确。7.加强与其他岗位的互动联络，维持小区整体保安效果。8. 尽可能熟记小区顾客和车辆等情况，做到优质服务。9. 完成上级交办的其他任务。雅翠花园区 域 岗 岗 位 职 责 1.巡查、维护区域内正常秩序，包括治安、消防、清洁卫生、环境绿化、车辆管理、公共设施设备等不受侵害、丢失、损坏，发现违章、损坏和不安全因素及时处理和报告。2.对区域内可疑的人员及搬出物品进行登记、盘
10、问和检查，并房地产 E 网-房地产物业管理资料库 http:/资料均来源于网上，房地产 E 网 http:/ 只负责收集、整理，但不能保证资料的完整性和准确性。如果您认为侵犯了您的权利，请您直接与我们联系。感谢原作者所作出的努力！知会相关岗位跟进。3.禁止区域内收旧、乞讨、推销、散发广告、从事未经许可的摆卖等闲杂人员，并要求对方离开小区。4.按规定进行巡查，对违反管理规定，影响他人工作、休息的行为及时进行劝阻和制止。5.指挥车辆按规定行驶和停泊，保证消防通道畅通，防止发生交通事故。6.检查停放车辆的车况，发现漏水、漏油、未关好车门、窗等现象的及时通知车主。7.检查摩托车、自行车是否停放在指定的
11、位置。8.负责区域内火警、匪警的验证和第一时间的处理。9.回答顾客的咨询，并及时为其引导。10.加强与其他岗位的互动联络，维持小区整体保安效果。11.尽可能熟记区域顾客和车辆等情况，做到优质服务。12.巡查时执勤岗亭不得离开视线范围, 以便随时接待、处理顾客要求。13.认真填写交接班记录，做到交接清楚，责任明确。14.完成上级交办的其他任务。雅翠花园监 控 岗 岗 位 职 责 1.熟练掌握监控室内各系统的简单工作原理、性能和常规维护、保养及操作方法。2.坚守岗位，24 小时严密监视小区的各种情况，发现可疑人员或不安全迹象，及时通知相关岗位处理，必要时可向上及报告，且随时汇报动态情况，直到问题处
12、理完毕。房地产 E 网-房地产物业管理资料库 http:/资料均来源于网上，房地产 E 网 http:/ 只负责收集、整理，但不能保证资料的完整性和准确性。如果您认为侵犯了您的权利，请您直接与我们联系。感谢原作者所作出的努力！3.尽量熟悉小区内各顾客。4. 严禁使用监控设备收、录、放、看与工作无关的音乐、影碟。5. 当主机出现报警信号时，立即通知相关岗位人员前去报警位置核实情况，如属误报，立即解除。如情况属实，立即通知相关人员进行处理。6. 严禁在监控室内嬉笑、打闹、看书报、杂志、吃东西及做其他与工作无关的事。7. 认真做好值班记录，做到交接清楚，责任明确。8. 完成上级交办的其他任务。 雅翠
13、花园保安员 仪 容 仪 表 规 定 目的使保安员上岗时保持良好形象。1 适用范围保安员的仪容仪表3规定3.1 举止文明、大方、端庄。3.2 穿着统一制服，佩带工作牌，服装整齐干净。房地产 E 网-房地产物业管理资料库 http:/资料均来源于网上，房地产 E 网 http:/ 只负责收集、整理，但不能保证资料的完整性和准确性。如果您认为侵犯了您的权利，请您直接与我们联系。感谢原作者所作出的努力！3.3 不准披衣、敞怀、挽袖、穿拖鞋或打赤脚。3.4 头部毛发要整洁，前额发不得遮盖眼眉，鬓角发不得超过耳屏，脑后发不得触及衣领，胡须长不得超过 1 毫米，鼻毛不得长出鼻孔，不得染发。3.5 指甲长不超
14、过指尖一毫米。3.6 精神振作，姿态良好。抬头挺胸，不得弯腰驼背，东歪西倒，前倾后仰。不得伸懒腰、袖手、叉腰或将手插入衣（裤）袋。严禁执勤时吸烟、吃零食、搭肩挽臂。3.7 当值或培训期间不得佩戴饰物。3.8 当值期间不得哼歌曲、吹口哨。3.9 不得随地吐痰、乱丢杂物。3.10 经常检查并保持良好的仪表，但不得当众整理个人衣物。3.11 不得将任何物件夹于腋下。3.12 不得当众抓头、搔痒、掏耳、挖鼻孔、敲桌椅或玩弄其他物品。雅翠花园对 讲 机 使 用 管 理 规 定 1 目的正确使用对讲机，保障通讯畅通，提高工作效率。2 适用范围保安员对对讲机的使用。3要求3.1 对讲机是供保安员执行任务使用
15、的专用通讯工具，属公司房地产 E 网-房地产物业管理资料库 http:/资料均来源于网上，房地产 E 网 http:/ 只负责收集、整理，但不能保证资料的完整性和准确性。如果您认为侵犯了您的权利，请您直接与我们联系。感谢原作者所作出的努力！财产，每个保安员都有责任、有义务保管好，不得遗失或损坏。3.2 对讲机只供保安员执勤时使用，严禁用作其他用途，特殊情况报管理处负责人同意方可。3.3 使用对讲机通话时，应做到语言文明、规范，简明扼要，禁止用对讲机闲谈与工作无关的话题。3.4 严禁将对讲机转借他人，严禁个人携带外出。3.5 使用对讲机应严格按规定正确操作，严禁乱拆、乱拧或乱调频率，否则按违纪处
16、理。若有损坏或丢失，视情节责令赔偿。3.6 保安员交接班时，应做好对讲机交接验收工作，并签字予以确认，以免出现问题时互相推诿。3.7 对讲机充电器由保安队长负责妥善保管，正确使用。雅翠花园义 务 消 防 员 管 理 规 定 1 目的加强义务消防员的管理，预防火灾和减少火灾危害，保护公共财产和顾客生命财产的安全。2 适用范围义务消防队员。3要求3.1 公司全体员工为公司的义务消防员，保安员为公司义务消房地产 E 网-房地产物业管理资料库 http:/资料均来源于网上，房地产 E 网 http:/ 只负责收集、整理，但不能保证资料的完整性和准确性。如果您认为侵犯了您的权利，请您直接与我们联系。感谢
17、原作者所作出的努力！防队员骨干。3.2 以保护顾客的生命财产安全为已任，发现灾情、险情，毫不犹豫奋勇地向前与灾害作斗争。3.3 熟悉小区消防管理规定。3.4 熟悉消防设施的设置及其使用方法。3.5 熟悉所在小区建筑物情况，紧急疏散方案，并知晓火警报警电话、发生灾情、险情时的处理程序。3.6 认真学习与消防防范有关的知识，积极参加消防培训。应 急 处 理 程 序 台风、暴雨、地震事件处理流程图管理处张贴通知，发布台风.暴雨.地震来临信息各保安岗位提醒业主/住户摆放及固定好易坠物配合相关队工作房地产 E 网-房地产物业管理资料库 http:/资料均来源于网上，房地产 E 网 http:/ 只负责收
18、集、整理，但不能保证资料的完整性和准确性。如果您认为侵犯了您的权利，请您直接与我们联系。感谢原作者所作出的努力！应 急 处 理 程 序 消防应急流程图否人工报警 系统报警判断火情 监控室 判断地点误报查清故障记录原因重大火情视情打 119 火警并通知管理处负责人轻微火情自行扑救处理现场来临时各岗位密切注视小区并及时处理突发事件发生重大事件时应向保安主管或主任报告房地产 E 网-房地产物业管理资料库 http:/资料均来源于网上，房地产 E 网 http:/ 只负责收集、整理，但不能保证资料的完整性和准确性。如果您认为侵犯了您的权利，请您直接与我们联系。感谢原作者所作出的努力！应 急 处 理 程
19、 序 乱停乱放应急流程图组织人员疏散,进行安全隔离组织人员灭火,切断火路切断电源,迫降电梯随时准备启动消防设备通知政府有关部门视火势情况,配合消防人员救火视情通知当地医院急救中心配合消防有关部门清理现场.调查原因.做好灾情记录相关保安岗位听劝阻配合保安，纠正作业不听劝阻纠正时沉着.冷静，以理服人若顾客蛮横无理.打骂保安员房地产 E 网-房地产物业管理资料库 http:/资料均来源于网上，房地产 E 网 http:/ 只负责收集、整理，但不能保证资料的完整性和准确性。如果您认为侵犯了您的权利，请您直接与我们联系。感谢原作者所作出的努力！应 急 处 理 程 序治安案件处理流程图报告当值队长或保安主
20、管视情通知当地派出所或打 110 报警报告管理处负责人发生斗殴（盗窃）案件现场相关保安岗位立即制止.控制，避免造成伤害事故立即报告当值队长或保安主管房地产 E 网-房地产物业管理资料库 http:/资料均来源于网上，房地产 E 网 http:/ 只负责收集、整理，但不能保证资料的完整性和准确性。如果您认为侵犯了您的权利，请您直接与我们联系。感谢原作者所作出的努力！应 急 处 理 程 序 醉酒闹事（精神病）事件处理流程图视情况通知公司车队或拔打 120 电话组织人员和相关保安员到达现场视情况拔打110 并控制局面报告管理处负责人并形成书面报告发生醉酒（精神病）事件控制对方，避免伤害事故 立即报告
21、当值队长或保安主管相关保安岗位房地产 E 网-房地产物业管理资料库 http:/资料均来源于网上，房地产 E 网 http:/ 只负责收集、整理，但不能保证资料的完整性和准确性。如果您认为侵犯了您的权利，请您直接与我们联系。感谢原作者所作出的努力！应 急 处 理 程 序 顾客家中发生应急事件处理流程图（1）发生触电相关保安岗位或管理处立即关闭电源 通知工程班组，立即关闭电源报告队长或保安主管视情通知公司车队送至医院或拔打 120组织工程人员及保安员进行营救通知醉酒（精神病）人家属或单位视情通知公司车队或拔打 120，并配合控制局面报告管理处负责人保安主管组织及统筹保安员房地产 E 网-房地产物
22、业管理资料库 http:/资料均来源于网上，房地产 E 网 http:/ 只负责收集、整理，但不能保证资料的完整性和准确性。如果您认为侵犯了您的权利，请您直接与我们联系。感谢原作者所作出的努力！应 急 处 理 程 序 顾客家中发生应急事件处理流程图（2）报告管理处负责人发生水浸（水管爆裂）相关保安岗位立即关闭电（水）掣 通知工程班组，立即关闭水阀.电掣若是下水道堵塞，立即疏通报告保安主管和管理处负责人配合工程班组调查情况.分析原因并做好记录房地产 E 网-房地产物业管理资料库 http:/资料均来源于网上，房地产 E 网 http:/ 只负责收集、整理，但不能保证资料的完整性和准确性。如果您认
23、为侵犯了您的权利，请您直接与我们联系。感谢原作者所作出的努力！应 急 处 理 程 序 顾客家中发生应急事件处理流程图（3）管理处（相关保安岗位）接到煤气泄露报警准确的记下楼栋号和房号向保安主管或管理处负责人汇报组织相关保安岗位 通知工程班组通知煤气公司驻小区工作站房地产 E 网-房地产物业管理资料库 http:/资料均来源于网上，房地产 E 网 http:/ 只负责收集、整理，但不能保证资料的完整性和准确性。如果您认为侵犯了您的权利，请您直接与我们联系。感谢原作者所作出的努力！应 急 处 理 程 序 顾客家中刑事应急事件处理流程图视情通知公司车队或拔打 120到达后立即关闭燃气阀门或总开关，打
24、开门窗调查原因.做好记录顾客报警相关保安岗位或服务中心 判断住址误报：查清故障.记录原因刑事案件：拔打 110 并及时向保安主管和管理处负责人汇报组织保安员封锁现场 通知政府有关部门 有伤员时视情通知当地医院或拔打 120上报公司总经理若是煤气泄露.爆破或其它特殊情况，协助工程班组处理，维护现场秩序房地产 E 网-房地产物业管理资料库 http:/资料均来源于网上，房地产 E 网 http:/ 只负责收集、整理，但不能保证资料的完整性和准确性。如果您认为侵犯了您的权利，请您直接与我们联系。感谢原作者所作出的努力！应 急 处 理 程 序 电梯解困流程图提供线索，配合公安执法部门取证.调查原因，侦察案件人工报警 系统报警监控岗或相关岗位通知工程班组，关闭该电梯主电源向当值队长及保安主管汇报保安主管组织工程技术人员及保安员进行解救 视情拔打120或通知公司车队误报：查清故障，记录原因安抚乘客情绪确认地点房地产 E 网-房地产物业管理资料库 http:/资料均来源于网上，房地产 E 网 http:/ 只负责收集、整理，但不能保证资料的完整性和准确性。如果您认为侵犯了您的权利，请您直接与我们联系。感谢原作者所作出的努力！配合工程班组调查原因并做好记录
