1、XXX 服饰有限公司（附件-001） 现场管理考核表序号项 目优异良好一般 差得分1 当顾客进店时,有导购立即对顾客打招呼,亲切自然 2 导购衣着统一,佩带胸卡,发饰整洁,化妆自然 3 导购各就各位,无依靠、聊天、开私事现象 4 能用普通话接待顾客，礼貌用语，面带笑容 5 当顾客只想看看时，导购没有板起面孔，仍旧继续为顾客服务，态度前后一致 6 店长精神饱满,积极参加到店铺的日常工作中,带动现场气氛营造 7 向停留在货架前挑货品的顾客主动打招呼，询问需要 8 主动介绍商品的特性，面料及洗涤方式 9 鼓励顾客试穿，乐意陪顾客到试衣间，并将待试服装准备好 10 告诉顾客售后服务的内容 11 如服装
2、不合适，主动给顾客更换尺码颜色或介绍其他商品给顾客 12 如试穿满意，顺便向顾客介绍搭配其他商品和饰品 13 服装饰品恰到好处，令顾客满意 14 在不需同时接待其他顾客时，陪同付款，并说致谢语，告别语 15 顾客离店时，有导购能立即主动地对每位离顾客打招呼 16 陈列品、形象品摆位合理,美观大方 17 店内货架、橱窗、门面招牌、地面整洁 18 货品摆放整齐，货架不空置，货品及模特无污损、无损坏 19 试衣间整洁，门锁安全，设施齐全（配备衣钩、拖鞋） 20 灯光明亮，影响适中，温度适宜，走道通畅（无杂物堆放） 总 分 店长意见: 品牌主管意见: 评分标准XXX 服饰有限公司项目 评分 评 分 标
3、 准优秀 打招呼、声音亲切自然、面对顾客良好 打招呼、声音亲切自然、不面对顾客一般 打招呼1差 不理睬、声音机械、不面对顾客、无正确站姿优秀 衣着合身、整洁、佩戴工牌、发饰整洁、仪容符合求、精神饱满良好 五缺一一般 五缺二2差 五缺三以上优秀 导购分区负责，站位合理，没有依靠、聊天、干私事良好 四缺一一般 四缺二3差 四缺三以上优秀 微笑、主动上来招呼客人、讲“请随便参观”或类似的话良好 不微笑、主动上来招呼客人、有说“随便参观”或类似的话一般 不微笑、不迎上来、有说“随便参观”或类似的话4差 不微笑、不迎上来、也不说话优秀 态度前后完全一致良好 稍有松懈一般 有较大变化但过得去5差 判若两人
4、或跑掉离开优秀 店长态度亲切、现场气氛和谐舒适,协助工作井然有序,良好 三缺一一般 三缺二6差 一样没有或无故不在现场优秀 打招呼，观察顾客兴趣，及时主动上前服务良好 关注顾客，主动跟顾客打招呼，但没积极关心顾客需求，一般 关注顾客，但没有主动及时上前服务7差 不关心顾客，顾客招呼才上前优秀 主动介绍并主动引导良好 顾客提出后给予全面耐心解答，具有专业水平一般 被动回答，具有专业水平8差 被动回答或回答不专业、说不清优秀 鼓励试穿，主动引导顾客到试衣间，并将待试衣服准备好良好 鼓励试穿，主动引导顾客到试衣间，但没将待试衣服准备好一般 鼓励试穿，但只指明试衣间方向9差 态度不积极优秀 主动介绍，
5、熟练清晰，有感染力良好 主动介绍，不全面一般 一问一答10差 表达不清，不肯定优秀 主动推荐，且推荐专业全理11 良好 被动推荐，但非常专业XXX 服饰有限公司一般 被动推荐，且不专业差 不推荐优秀 主动积极，且搭配专业合理，对顾客有吸引力良好 主动积极，但不专业一般 不主动，被动推荐，推荐品较合理12差 不推荐，或被动推荐，推荐不专业优秀 搭配协调，符合服装及顾客特征，顾客特别满意良好 搭配合理，符合服装搭配，基本没问题，顾客满意一般 搭配一般，顾客勉强接受13差 搭配不合理，牵强附会优秀 陪同付款，协助包装，解说售后服务，致谢道别良好 四缺一一般 四缺二14差 四缺三以上优秀 所有人都主动道别良好 碰到的人主动道别一般 个别人主动道别15差 没人主动道别优秀 按标准摆放，美观大方良好 摆放合理，美观大方一般 不太合理，整齐大方16差 零乱优秀 四项都 OK良好 有一项不合格一般 两项不合格17差 三项不合格或有一项特别不合格优秀 四项都没问题良好 一项不合格一般 两项不合格18差 三项不合格或有一项表现特差优秀 四项齐全且都保养较好良好 四项齐全但个别保养不佳一般 四项缺一19差 四项缺一或保养不好优秀 四项都良好良好 有一项表现不佳一般 有两项表现不佳20差 三项表现不佳或有一项表现特差
