1、随e行 G3上网笔记本业务介绍 市场经营部 2009年月,3G时代的移动上网,笔记本自诞生那天开始，似乎就扮演了“移动”的特征，而在互联网普及的趋势下，笔记本脱离了无线上网，就意味着其移动特色大打折扣。在移动办公、移动娱乐的趋势下，无线一直是笔记本用户所亟需的上网方式，但此前GPRS网络的速度不够让人满意，而今天，让我们期待已久的3G网络终于来 临，随着3G牌照的发放，“随e行G3上网笔记本”（以下简述G3上网笔记本）终于来了!,名词解释,内置3G通信模块及USIM卡，预装随e行客户端的笔记本（NoteBook）、上网本（NetBook）和其他手持移动互联网设备（如MID，不含手机）的总称,c
2、mtds,cmtds是中国移动GPRS网络的接入点的名称（Access Point Name，缩写APN），通过cmtds可以获得完全的Internet访问权 ，与cmnet功能相同,内置于G3笔记本的复合型USIM卡（广东公司提供），关闭语音、短信、彩铃及其他数据业务功能。ICCID是集成电路卡识别码，为内置USIM卡唯一识别号码，共有20位数字组成，编码格式为：89860 XXXXX XXXXX XXXXX,内置USIM卡/ICCID,将内置USIM卡与具有缴费功能的手机号码建立唯一的一一对应关系，并选择一个资费套餐开通内置卡上网功能的过程。绑定后内置卡产生的费用将体现在所绑定的手机号码账
3、单中。,绑定,产品机身形象植入效果图,产品机身形象植入效果图,产品标识植入笔记本C面,产品机身形象植入效果图,产品外包装标识植入,开关机画面效果图,壁纸效果图,目录,业务描述业务组织业务受理业务管理营销介绍,业务定义,中国移动客户使用个人终端（含手机、笔记本、无线固话等），通过中国移动3G网络完成无线接入互联网的业务均称为随e行G3无线上网。 随e行G3上网笔记本业务是中国移动通信面向客户推出的、基于内置TD-SCDMA模块的上网笔记本或其他手持移动互联网设备（如MID，不含手机）通过预装的随e行客户端软件（以下简称客户端），以内置的USIM卡完成无线接入互联网/企业网，获取信息、娱乐或移动办
4、公业务的业务总称，该业务属于随e行G3无线上网业务范畴，简称G3上网笔记本业务。中国移动客户也可以使用原有的语音SIM卡来代替内置USIM卡使用，但不属于本业务范畴。,3月6日，在深圳举行的第五届中国国际手机科技展上，芯片与解决方案供应商联芯科技联合联想、宏碁等电脑厂商现场展示了G3上网笔记本，其内置TD上网模块，此为G3上网笔记本首次集体亮相。,业务功能,通过无线接入方式，中国移动能够为随e行G3上网笔记本用户提供丰富的数据业务类型，主要包括互联网无线接入服务（普通上网服务）随e行G3上网笔记本业务为用户访问Internet提供了两种接入方式，在GPRS/EGPRS网络中，目前可以支持153
5、Kbps左右的传输速率，在中国移动3G网络中，最高共享接入速率可达2.8M（HSDPA环境下），通过无线上网接入，用户能够高速使用WWW浏览，FTP，E-mail等各种Internet业务,使用条件,一台内置TD-SCDMA模块的笔记本或其他手持移动互联网设备（如MID，不含手机），预装客户端软件,该终端产品简称G3上网笔记本。 无线网络覆盖区包括GPRS/EDGE网络或TD-SCDMA/HSDPA网络内 一张内置USIM卡。该内置USIM卡在激活绑定前只能访问特定APN（cmlap），且不开通cmnet/cmwap、短/彩/话音/国际漫游以及缴费的功能。绑定后，只为内置卡开通cmtds功能，
6、 cmnet/cmwap、短/彩/话音/国际漫游以及缴费的功能仍不开通。 用户在使用G3上网笔记本业务时，同其他上网方式一样，必须先通过网络认证激活（绑定）才能使用上网服务，绑定是指将内置卡与具有缴费功能的手机号码建立一一对应关系，并选择一个资费套餐开通内置卡cmtds上网功能的过程。绑定操作（包括资费变更等）需客户通过客户端软件以内置USIM按特定cmlap访问自服务业务平台后，由客户在自服务业务平台（以下简称业务平台）上操作进行,使用条件,无线上网,业务资费,G3上网笔记本业务个人客户国内移动数据流量资费套餐,使用G3笔记本产生的费用将由绑定的中国移动手机号码支付。,上述套餐内包含的流量为
7、cmtds流量，数据流量不区分G网与T网上述套餐适用于个人客户在国内通过支持TD-SCDMA、HSDPA、EDGE、GPRS等移动通信技术的无线上网笔记本所产生的数据流量，不适用于行业应用和国际及港澳台漫游 选择移动数据流量资费套餐的客户在流量达到15G后，内置USIM卡上网功能关闭（绑定号码的上网和通话功能不关闭），系统即时自动触发短信通知客户的绑定手机号码： 内置卡停机后，在BOSS系统明确标识了内置卡停机原因为“套餐流量超15G”; 遇客户咨询或投诉，各服务窗口要妥善安抚客户，争取客户的理解和认可; 客户当月若要继续使用G3笔记本业务，需要重新开通内置卡的cmtds功能，并同时开通“不限
8、量叠加包”。该套餐只供超过客户15G后重新选择开通业务时叠加使用，当月开通当月生效。如不选此叠加包只开通移动数据流量业务功能，移动数据流量业务功能将会再次被暂停; 为了保障客户消费知情权，套餐重新开通时，系统会为客户发送提醒短信，各服务窗口也需提醒客户资费. 客户再次超流量时需重新申请解除保护。,业务资费,目录,业务描述业务组织业务受理业务管理营销介绍,随e行G3上网笔记本业务组织管理分为三级：总部、基地省公司（广东公司）、各省（自治区、直辖市）公司。为便于随e行G3上网笔记本业务管理和协调，各公司不得跨区经营随e行G3上网笔记本业务，由此带来的随e行G3上网笔记本恶性倾销所产生后果由相关责任
9、公司负责。,业务组织,目录,业务描述业务组织业务受理业务管理营销介绍,使用范围,用户开放范围随e行G3上网笔记本业务开放范围，即绑定号码开放范围，为国内（不含港澳台）全球通、动感地带、神州行品牌个人用户（不包含一卡多号副号码），不含智能网客户（广东公司智能网客户除外）。业务开放范围随e行G3上网笔记本业务在全国范围开放，客户可在中国移动GPRS/EGPRS或TD-SCDMA/HSDPA覆盖的任何地区使用该业务，客户在省内/省际漫游情况下也可使用随e行G3上网笔记本业务。,受理渠道,用户可通过业务平台申请办理绑定、去绑定、套餐变更等随e行G3上网笔记本业务。用户通过营业厅/10086/短信营业厅
10、/网上营业厅可办理去绑定、业务暂停、业务恢复、绑定号码主动停机和绑定号码主动开机（与业务暂停、业务恢复相同）、内置卡挂失、内置卡解挂等业务。,自助平台,客服渠道,自助平台可以办理的均推荐自助平台办理。,受理渠道,注：短信营业厅和网上营业厅的功能在后续的业务规范中进行明确。,业务办理-绑定,“欢迎使用中国移动随e行G3上网笔记本业务，数据流量套餐：XX元/月，包含XXMB数据流量”,绑定成功！,绑定号码和内置USIM卡的绑定是唯一的,业务办理-去绑定,“尊敬的客户，感谢使用中国移动随e行G3上网笔记业务，您已取消该业务”,去绑定成功！,每月月末最后三天不能办理去绑定业务。,业务办理-套餐变更,“
11、尊敬的客户，您办理的随e行G3上网笔记本业务数据流量资费套餐已变更为XX元/月，包含XXMB数据流量，新套餐将于下月生效”,变更成功！,业务办理-暂停,如果业务暂停操作成功，则归属省BOSS根据绑定关系、套餐订购关系判断，仍保存内置号码和绑定号码的绑定关系，暂停当前套餐订购关系，并向绑定号码下发业务暂停成功通知短信。 “您的随e行G3上网笔记本业务已暂停。如果本月恢复，则不重复收取套餐费。如果未在本月恢复，则在恢复时收取全月套餐费”,业务办理-恢复,如果恢复成功，则归属省BOSS根据绑定关系、套餐订购关系判断，恢复当前套餐订购关系，并向绑定号码下发业务恢复成功通知短信。“您的随e行G3上网笔记
12、本业务已恢复，您使用的套餐为XX元/月，包含XXMB数据流量”。,业务办理-绑定号码停开机,当用户的绑定号码欠费停机或用户主动申请绑定号码停机后，按照业务暂停流程办理。绑定号码停机后，用户不能通过内置卡上网。,绑定号码停机,绑定号码开机,当用户已停机的绑定号码缴费开机或用户申请绑定号码主动重开机后，按照业务恢复流程办理，绑定号码重开机后，用户能重新通过内置卡上网。,当用户主动对绑定号码销户后，对内置卡按照去绑定流程处理，绑定号码销户后，用户不能通过内置卡上网。,绑定号码销户,业务办理-内置卡挂失/解挂失,当用户内置卡挂失后，按照业务暂停办理，且内置卡状态从正常进入挂失 。内置卡挂失后，用户不能
13、通过内置卡上网。,内置卡挂失,内置卡解挂失,当用户主动解挂内置卡后，按照业务恢复办理，且内置卡状态从挂失返回正常。内置卡解挂后，用户能重新通过内置卡上网。,目录,业务描述业务组织业务受理业务管理营销介绍,业务管理-计费,全网统一资费标准，向用户收取两部分费用：套餐费和通信费。 套餐费：该业务向用户提供多档套餐，各套餐间互斥，用户只能选择订购一个套餐，向用户的绑定号码收取相应的套餐费； 通信费：用户使用数据流量超出套餐所包含数据流量上限时，超出部分，归属省BOSS按照流量向用户的绑定号码收取通信费。,计费标准,计费方式,1、用户绑定时，立即收取套餐费（1日15日，全月收费；16日月底，当月的套餐
14、月费和套餐内包含的数据流量均减半），以后每月1日收取当月套餐月费; 2、每月月末最后三天不能办理套餐变更; 3、整月未去绑定的前提下，用户可多次更换套餐(每月变更套餐不能超过10次,每天不超过3次)，归属省BOSS以最后一次操作数据为准，套餐变更次月生效； 3、去绑定后，套餐立即失效，套餐内剩余流量也失效； 4、去绑定后，当月不允许内置卡再次绑定，也不允许绑定号码再次绑定； 5、用户办理业务暂停后，如果当月恢复，则不重复收取；如果当月未恢复，当业务恢复时收取全月套餐费用。用户办理业务恢复后，如果当月没有收取过套餐费，立即全月收取；如果当月已收取过套餐费，不重复收取。,业务管理-账单和详单,用户
15、详单查询时，可以查询随e行G3上网笔记本业务的详细话单信息，但详细话单隐藏内置USIM卡号码随e行G3上网笔记本业务的账单信息应在账单科目中单独列出，且用户查询账单时，可以查询该业务对应信息：一级科目：增值业务费二级科目：随e行G3上网笔记本业务 三级科目：套餐月基本费、超出套餐流量费,业务管理-流量提醒功能,每月11号、21号短信告知客户当前已使用流量； 数据上网余量提醒功能：当用户截止到当日24：00的剩余流量达到余量提醒阈值时次日短信提醒客户所剩流量；提醒短信应在提醒日的8：00至11：00之间发送，避免夜间和午休时间打扰客户。对于套餐叠加的客户，以最后一个套餐即将或已经用尽作为提示点。
16、,业务管理-套餐结算,随e行G3上网笔记本业务按照基地模式管理结算，基地省提供的内置号码所产生的漫游流量，基地省、归属省和漫游省不参与数据流量结算。,套餐结算,业务管理-内置卡补卡,内置USIM卡按照G3上网笔记本的零件单元，按照笔记本厂家的零配件管理执行如客户发现G3上网笔记本的内置USIM卡有质量问题，可拨打厂家服务热线。如厂家测试后发现是内置卡有质量问题，可通过厂家售后维修点办理可补换卡。收费规则：购G3上网笔记本一年内，补内置卡免费；一年后，收取15元补卡费如客户内置USIM卡丢失，可由客户直接咨询10086告知前往厂家售后网点办理补卡事宜,内置卡补卡,业务管理-资费变更,内置卡在绑定
17、前只能访问特定APN（cmlap），且不开通cmwap/cmnet、短/彩/话音/国际漫游以及缴费的功能。绑定后，只为内置卡开通cmtds功能，且套餐立即生效，cmnet/cmwap、短/彩/话音/国际漫游以及缴费的功能仍不开通。各套餐间互斥，用户只能选择订购一个套餐，向用户的绑定号码收取相应的套餐费。客户更改数据流量套餐计划，均从下一个计费月开始执行，当月的数据流量套餐计划不能更改或取消。,资费变更,归属省客服职责负责客户业务咨询、办理、投诉受理，上报业务及系统故障。可以直接处理的服务项目内容包括：负责去绑定、业务暂停、业务恢复、绑定号码主动停开机、绑定号码销户、内置卡挂失解挂等业务办理等。
18、对于无法处理的问题，如终端硬件或内置卡系统等相关问题，归属省客服应派单到笔记本厂家或基地省客服处理，并根据对方提供的答复方案回复客户。,协助总部支撑各省及笔记本厂家随e行G3上网笔记本业务的客户服务工作，并协调相关客服资源。发现重大事件并及时预警全网，协助各省处理重大、疑难客服事件。制定并实时更新产品客户服务相关文档，报总部审定后向各省及厂家发布，协助总部做好对各省及厂家的客服人员的培训。,归属省,基地省,客服分工职责,目录,业务描述业务组织业务受理业务管理营销介绍,入围产品及厂家介绍,产品入库数量及上市计划G3上网笔记本纳入终端库管理，实行分级管理，现阶段共计有家笔记本厂家入围G3上网笔记本
19、定制终端库，总部组织了产品初次评测，初期评出入库产品款，分为合格类产品和良好类产品（以正式文件为准），并将在良好类产品中选出全网深度定制产品G3上网笔记本的上市期基本上集中在4月，预计首批上市的产品在月上旬，现已在组织向部分厂家寄送内置USIM卡,随e行G3上网笔记本补贴方案,补贴原则：进行终端库的G3上网笔记本即给补贴，补贴额度根据产品级别确定 划拨原则：分账划拨，其中补贴费用中的600元做为话费(可充抵各种业务费用，做普通的话费使用) ，分6个月按月划拨，剩余的费用专属为随e行G3上网笔记本业务的专项费用，一次性到账 分月划拨的话费直接列入客户的预存款，在费用到账后，客户可查询赠送费用 客
20、户绑定成功后即可享受话费补贴，补贴的费用均在客户绑定成功后的次月月初到账。,根据不同的营销渠道，对入库的G3上网笔记本制定不同的销售佣金分级标准,酬金与内置USIM卡激活数挂钩，具体发放标准由省公司确定 酬金的分配主体是国代和销售网点,G3上网笔记本将采取全渠道覆盖销售方式。 积极发挥原有IT公开渠道销售积极性，实现G3上网笔记本在中国移动渠道和原有公开渠道的全覆盖销售。 IT渠道的筛选在框架协议签订后，需由厂家上报总部后交省公司确认。针对G3上网笔记本产品库分级分类管理原则，采取不同的销售模式。 针对良好及合格类的G3上网笔记本，采取现有IT渠道的常规销售模式。 针对产品库中有竞争实力的良好
21、类产品，主要采取全国统一深度营销模式开展销售，该方式计划在4月起逐步安排进行。通过体验营销平台，搭建网络电子销售渠道。已与卓望公司探索在自营厅利用体验营销平台与3C产品的互联网销售渠道进行G3上网笔记本的销售工作,相关改造工作也同步进行中。,销售渠道的规划,传播策略：3月底启动对G3上网笔记本上市推广宣传工作，持续至6月份。通过电视、平面、户外、渠道（包括IT渠道和移动自有渠道）宣传，形成集省传播合力，并与各笔记本厂商形成联动传播，协同网络与地面公关活动，在短期内强势传播，形成轰动效应，对G3上网笔记本的销售起直接拉动作用 传播口号： “无线上网， 我就要G3笔记本”口号阐释：G3笔记本在产品
22、的便携性、便利性和性价比上都非常适合有移动上网需求的城市年轻族群。因此该口号直接阐释目标客户群的IT消费主张，以清晰、极具感染性的口语，强势推介产品。并以三大利益点支撑核心诉求： 更实惠：买笔记本就送超值网费和话费 更方便：随时随地一键上网，套餐自主选择 更放心：无漫游费，全国一个价,核心传播策略和口号,海报：,G3笔记本上市平面创意,基本知识类资费类业务办理类,附件：FAQ,FAQ-基础类,Q：什么是随e行G3上网笔记本？ A：内置了USIM卡，运用3G技术实现上网功能的笔记本。,Q：内置的USIM卡和普通的USIM卡有什么区别？ A：该卡不能单独计费，需要捆绑一个付费手机号码才能正常使用c
23、mtds上网，而且只有上网功能。,Q：内置的USIM卡有什么特点？ A：只开通cmtds功能，且套餐立即生效，不开通cmnet/cmwap、短信、彩信、话音国际漫游、缴费功能。,Q：该业务适用于什么用户？ A：国内（不含港澳台）全球通、动感地带、神州行品牌个人用户（不含一卡多号副号码）。该业务暂不对智能网预付费客户开放（广东预付费客户除外）,FAQ-资费类,Q：G3上网笔记本如何实现上网，如何计费？ A：G3上网笔记本内置的USIM卡需要与一个付费手机号码绑定并且选择数据流量套餐才能上网，费用和该手机号码一起缴纳。,Q：费用包含那些？ A：套餐费和超出套餐的流量费。,Q：费用何时扣取？ A：用
24、户绑定时，立即收取套餐费（1日15日，全月收费；16日月底，当月的套餐月费和套餐内包含的数据流量均减半），以后每月1日收取当月套餐月费。,Q：业务暂停后恢复如何计费？ A：用户办理业务暂停后，如果当月恢复，则不重复收取；如果当月未恢复，则在业务恢复时收取恢复本月全月套餐费用。（一个月只收取一次费用）,Q：该业务资费是否区分本地和漫游？ A：全网统一的资费标准。,Q：在套餐流量即将用完时，是否有短信提醒？ A：当套餐包含流量只剩下3M时，归属省BOSS向用户的绑定号码下发流量提醒短信。,FAQ-办理类,Q：用户可同时定制几个套餐？能否变更套餐？ A：用户只能订购一个套餐，且需有绑定关系才能开通套
25、餐，套餐可以变更。,Q：套餐能变更几次？ A：当月用户最多只能更换10次且一天最多只能更换3次，并以最后一次数据为准，变更后的新套餐次月生效。,Q：套餐变更要怎么办理吗？ A：需使用G3上网笔记本，通过在自助业务平台输入绑定手机号码进行绑定和资费套餐选择。,Q：绑定怎么办理吗？ A：需使用G3上网笔记本，通过在自助业务平台输入绑定手机号码密码验证进行绑定。,Q：一张内置卡可使用几个手机号码？一个手机号码能用于几张内置卡？ A：绑定关系只能一对一，不允许内置号码同时绑定多个付费号码，也不允许多个内置号码同时绑定一个付费号码。,Q：157和188号码能否用于绑定？ A：可以。所有客户（不含智能网预
26、付费客户）号码均支持绑定。,FAQ-办理类,Q：什么是去绑定？ A：去绑定是指解除内置卡与付费号码间的绑定关系。,Q：如何办理去绑定？ A：用户可通过以下几种渠道进行办理：（1）业务平台自助办理（2）绑定号码归属地营业厅（3）归属地10086热线进行去绑定操作（）短信和网上营业厅,Q：去绑定后有什么影响？ A：用户办理去绑定后，内置卡cmtds功能被关闭，套餐订购关系立即失效。,Q：去绑定后当月能不能恢复？ A：去绑定后，当月不允许再办理绑定。不允许用户每月最后2天进行去绑定操作。,Q：绑定的手机号码停机/销户/挂失后，上网本上网功能是否也停止？ A：是，绑定号码停机后，用户不能通过内置卡上网。,Q：去绑定后，套餐何时生效？ A：去绑定后，套餐立即失效，套餐内剩余流量也失效。 去绑定后，当月不允许内置卡再次绑定，也不允许绑定号码再次绑定。,Q：内置卡能否销户？ A：不允许销户。,感谢聆听,
