1、现场当班经理岗位职责1、负责协调电视塔的日常行政事务、公关应酬、服务管理等各项工作。协调各部门之间的配合、沟通工作，督导服务质量；2、监督现场服务人员服务质量，检查各人员的工作、服务态度、服务规格及各项规章制度的执行情况，发现问题及时纠正处理；3、负责监督各设备设施的维修保养、现场卫生和安全工作；4、负责完成上级领导交办的其它工作任务；5、负责日常巡查、管理工作；6、防范于未然，通过有效的巡查，将治安、消防等隐患消除；7、加强工作监督；提高员工的工作责任心；将员工的被动工作变为主动工作；8、确保公共设施、设备处于良好状态；9、检查现场清洁、绿化、保安工作质量；10、利用巡查的机会增加与游客的沟
2、通机会，从而提出改进意见；11、巡查的方法应包括“看” 、 “听” 、 “摸” 、 “闻” 、 “调查了解”等；“看”：通过观察来发现现场管理服务中存在的问题“听”：从声音判断设施设备是否有故障“摸”：通过用手触摸感觉设施设备的卫生状况“闻”：通过触觉来区别是在何时、何地、感觉是什么存在问题“调查了解”：向员工调查设施设备使用状况及损坏情况13、检查现场墙身、天花板是否出现剥落、脱漆，墙、地面大理石是否完整无损；14、检查消防是否标识完好、配件齐全；消防安全疏散指示灯是否完好；消防疏散通道是否堵塞；15、发现损坏情况必须当日记录并跟进；对其他部门通报的损坏记录及时跟进；16、巡查完毕，应将巡查的相关状况逐项记录在现场当班巡查表中；18、熟悉电视塔应急方案，面对突发情况应及时协调相关部门进行处理；19、健全和完善游客投诉体制，根据既定的原则和程序，并以电视塔的利益为出发点及时的解决；
