1、先从客人到收银台开始。下列某些地方说完之后可能会说谢谢等等用语，我想基本的应该都知道吧，所以对客人说谢谢那些的就省略不说了。先问客人是否要结帐了。 |会计？ 这句话在中文我们不会用到，但是在日语里面，这么询问是一种礼貌，因为日语里还考量到客人有可能是来询问某些事项而不是买单。接下来，算好多少钱之后就告知客人帐单金额。 XXXXXX 円。 XXXX 点 XX 円。然后客人会付钱给你，这时候如果客人拿了一整张一万元的，这时候通常会说： 一万円？ 这时要确认客人是不是用整张一万块的钞票付款，或者是要追加拿零头出来，或者是要换其他比较小面额的钞票。 接下来，当我们拿到付款的时候要说： XXXXX 円预
2、。 这个解释一下文法，因为我们拿到的钱里面有一部分是店里的营业额，一部分是要找给客人的，所以我们是从 XXXXX 円（）收取（预）款项，再找钱给客人。 如果客人拿刚刚好的话要说： 预。 是刚刚好的意思。 不能说XXXXX 円预。 万一不小心这么说了，可以加一句 。 接下来找钱给客人的时候要说： 釣 XXXXX 円返。 最后一般会问客人需不需要收据： 利用？ 方？ 等等，这个自己融会贯通。 再来就是送客说谢谢，然后说： 来店待。 、越。 意思就是期待您的再次光临。 这是现金的情况之下， 其他还有用信用卡付款，还有客人要求发票等等情况。先说说发票与收据。一般收银机打出来的单子是要给客人的收据，但是
3、由于收据对有些人来说没有用途，因此会礼貌上的问客人需不需要，如果不需要，我们再帮客人丢掉。虽然通常收银台上会有专门让客人丢收据的地方，但是多问一句给客人会有更好的亲切感，也会提升服务的品质。尤其是国人去日本打工的，如果这些地方能做到和日本人一样的程度的话，不但对自己的工作上及日文上有帮助，也可以替高我们的国际形象。 发票就跟我们的发票一样，在日文里叫做領収証（） 。客人有可能会对你说：領収証或者是其他句型来跟你要发票。总之是离不开領収証这三个字的。客人跟你要发票之后，照着店里教你的程序，帮他开发票。这时候在写名字的地方要先问客人：上様？这个上様（）牵扯到了其他的日语用法，在这里不多做说明，简单
4、的来说就是一般开发票的时候，名字的地方如果客人没有特别指定的话，就是用上様。如果客人要求写上他的名字或是公司的名字等等的时候，这时候他会告诉你，把它写上去就可以了。e开发票用到的日文差不多就是这样吧。最后来谈谈，客人用卡付款的时候，会用到的日文。当你告知客人他的消费金额之后，他会把他的信用卡拿给你。这时候一定要问他一括（）？这是要问对方信用卡要一次扣款一括（）还是分期扣款。 这个不是说要让客人将在店里的消费分期付款给店里，而是信用卡公司对这笔消费的扣款方式。信用卡公司付给店里当然是一次全额支付，但是对客人收费的时候有些信用卡公司允许客人对每一笔特定的消费选择是要一次性的在月底结帐，还是分期付款
5、。之后照着店里教你的方式，帮客人用卡结账之后，把需要签名的地方拿给客人说：願致。 要求客人签名，最后把客人的存根给他，就结束咯。在日便利店打工注意事项作者：bbsinfo 来源：沪江博客 划词：已禁用 收藏 接客基本作業 客対応基本定期的利用客多業種、客対心接客求。、接客基本、接客中心作業解説。接客基本接客業、業接客用語呼。意味理解心発基本。 失礼 少待。待 申訳 客来店、売場含従業員全員客見声掛大切。万引対策。接客仕事仕事多種多様。売場商品清算袋詰、販売、販売、宅配便手配、販売、公共料金支払。違、店員商品袋詰行。袋詰。袋詰、詰当然、重下軽柔上、温冷分、気配必要。客購入商品、割箸、付忘重要。販
6、売、客銘柄注文、全銘柄愛称覚必要。普段、吸人少大変。人気銘柄陳列場所銘柄愛称（略称）覚。人気銘柄 銘柄 (seven star) (mild seven)（） (marlboro)(万宝路) （kent） （lark）銘柄略称（愛称） 銘柄 略称（愛称） 、 、 （） 赤 金 PM（） (Philip Morris Pm) 他、各新聞紙値段覚。新聞紙値段書、金渡新聞紙持客多。新聞値段 新聞 値段 朝刊 円 夕刊 円 新聞 円 競馬新聞 円 客待客待大切。売場管理清掃常気配長列出来必要。長列出来場合、空開放。先待客、番目並客誘導配慮必要。、待一言忘。还有客人如果说不用带子你要说谢谢如果客人只买了
7、一瓶水 你要问不套带子可以吗如果商品卖完了 对客人说现在卖完了不好意思 OO - 带会员卡了吗 带小熊猫卡了吗各种卡客人没带的时候说 失礼客人带卡了打完卡后归还卡说 -然后点完货说 OO 点 OO 円买上 或者 OO 点 OO 円买上或者 OO 点 OO 円 如果正好说 OO 円预或者 OO 円 如果多了就说円预如果是便当还要问要不要加热 要不要筷子 勺子 餐巾纸 各种要附带筷子吗 温要加热吗如果等的客人很多 要到另一个那要说 2 番目（）客等候的客人请到这边的收款台来 让您久等了如果客人要 fastfood 要说 请稍等 少少找零钱的时候说 OO 円返最后说谢谢 欢迎再来 温？ （）是不是以有效距离温暖冷冻的盒饭对客人问。 袋别？ 是不是区别温热了的商品和常温的商品对客人问。
