1、1 仪容礼仪的基本原则：（）适度性原则-适当的修饰程度、适当的修饰用品 、适宜的修饰技巧（二） 协调性原则 -与服装协调；与年龄协调；与身份、职业相协调 ；与季节、时间协调；与场合、环境相协调（三）表现个性原则（四）仪容与素质统一原则2 礼仪的基本功能 1、礼仪与人际交往 礼仪是人际交往的润滑剂；2、礼仪与公众形象 礼仪是建立良好公共形象的前提，是公共场所文明的标志 3、礼仪与职业，礼仪是职业的要求，是事业成功的条件 4、礼仪与对外交往3 握手的正确姿势 面向对方而立，头部微低，上体微微前倾约 15，右手手掌与地面垂直，拇指与其他四指分开成 65角，四指并拢，掌心微凹，手掌和手指全面接触对方的
2、手，稍稍用力一握。握手的时间一般持续 13 秒。 4 握手的礼则尊者居前 在上下级之间，上级伸手后，下级才能伸手相握；在长辈与晚辈之间，长辈伸手后，晚辈才能伸手相握；在男女之间，女士伸手后，男士才能伸手相握；在主客之间，主人伸手后，客人才能伸手相握5 待客的礼仪要求 待客之前精心准备 迎来送往体贴周到 待客态度把握分寸 6 拨打电话礼仪 ：1、拨打电话的时间选择 不在晚十点后早六点前，如没有重要的事情，节假日也不宜打电话给别人 2、通话时间长度 最好不要超过三分钟 3、通话内容规范 4、通话时的语气态度 语速要适当放慢，声音不宜过高7 护士言谈礼仪 1 言谈的基本特征-内容多样 、双向沟通 、
3、相互包容 、随机应变 、真实自然 2 言谈中的主题-既定的主题、高雅的主题、轻松的主题、时尚的主题、擅长的主题。言谈的方式- 双向共感、神态专注、措辞委婉、礼让对方、适可而止 在交谈中一个人的每次发言，最好不要长于 3 分钟，至多不要长于 5 分钟。8 护理操作中的礼仪规范（一）操作前的礼仪 1、充分的准备 2、得体的仪容举止 3、礼貌的言谈、清晰的解释（二）操作中的礼仪 1、和蔼的态度，真诚的关怀 2、娴熟的操作技术 （三）操作后的礼仪 1、亲切的嘱咐和安慰 2、诚恳的致谢9 患者进入病区后的护理工作礼仪 1 新入院患者的接待礼仪热情接待、细致介绍 2 患者住院中的护理工作礼仪 自然大方、亲
4、切温柔、敏捷准确、技术娴熟、及时满足患者的需要10 患者出院时的护理工作礼仪 1 出院前的祝辞 2 细致的出院指导 3 出院时的送别礼节11 上级检查工作时的礼仪：应主动起立、问好表示欢迎；陪同领导检查工作，对于领导提出的问题要认真回答，必要时提供领导所需的材料；展示谦恭的姿势（或礼帽的让座） ，聆听上级的指导，必要时要做好记录；送别领导。12护士在端治疗盘时的正确姿势；双手握于方盘两侧，掌指拖物，双肘尽量靠近身体腰部，前臂与上臂呈 90，双手端盘平腰，取放和进行中都要平稳，治疗盘不触及护士服13如何做一个有效的倾听者以真诚、尊重的态度与患者进行沟通学习如何在沟通过程中集中注意力注意沟通技巧，
5、不随意打断对方，不要急于判断注意使用积极非语言性沟通行为，礼貌、舒适的姿势，点头，和“嗯”等回应，及时反馈仔细体味弦外之音，以了解对方的主要意思和真实内容14在出院患者的工作礼仪中应注意哪些出院前的祝辞，出院表示祝贺，对医院工作支持和配合表示感谢，对工作中的不足之处表示歉意，表达出院后一如既往的关怀细致的出院指导，指导和帮助患者办理出院手续，介绍当时病情、用药、休息与活动、随访时间等出院时的送别礼仪；主管护士将患者送至门口或车上，嘱咐多保重，并向患者行握手礼或挥手礼等告别15在接待新病人入院时，如何让患者从护理礼仪中感受温暖仪表端正，举止行为规范；起立面向患者，面带微笑，简单询问病情自我介绍简
6、洁明了；安排患者进入自己的病床单元或落座，同时根据不同的年龄采取不同的自我介绍方式，介绍时注意自己的职责、姓名以方便患者寻找，称呼患者时尽量用患者喜欢的称呼，尽量满足患者被认识的需要介绍仔细、语言文明得体；细致介绍患者同室病友，病区环境、病房设施，病室制度等，注意语气和措施，尽量多用“请” “谢谢”避免用“不准” “必须”等命令式语气。介绍完毕应礼貌离开，如“你先休息，我会随时来看你的，有什么需要随时通知我”16简述集体交接班时交班者与接班者应遵守的礼仪规范交班者应保持衣帽和发型整洁，不宜穿拖鞋，赤脚或蓬头垢面，无论站立还是坐姿应保持良好的精神面貌，交班时声音洪亮，吐词清楚。接班者保持良好的仪
7、态，仔细倾听交班者报告的内容，避免在接交班过程中交头接耳或干自己的私事17作为一名面试者在面试时应遵守哪些应试礼仪遵时守信对接待人员以礼相待进入面试室要先敲门主动向面试人员问好必要时进行握手礼对方“请坐”时再入座自我介绍的礼仪18 作为一位面试者，在面试时如何进行得体的自我介绍准备充分充满自信，举止大方语言幽默，轻松自然注意自尊和自谦内容有针对性19非语言沟通的主要类型；仪表、体态、表情、体触20治疗性沟通分为；准备与计划阶段、交谈开始阶段、交谈进行阶段、交谈结束阶段21治疗性沟通的影响因素护士因素；职业情感、专业知识与技能、沟通技巧患者因素；疾病程度、个人经历、文化程度、心理状态、生活习惯2
8、2面试求职时的常用技巧有哪些；遵守时间、充分准备（形象准备、资料准备、专业准备） 、善用“敬语” 、重视细节、留下精彩23护患交谈中常用的语言有哪些；指导性语言、解释型语言、劝说性语言、鼓励性语言、疏导性语言、安慰性语言、暗示性语言24 治疗性沟通是以病人为中心，护士帮助病人进行身心调适，使病人从疾病状态向健康方向发展，能应对应激、调整适应，并与他人和睦相处的技巧。目的（1）建立良好的护患关系（2）收集资料。 （3）促使病人参与治疗护理，积极合作。特点护患双方围绕与健康有关的内容进行有目的的、以病人为中心的沟通。实施过程（1）准备与计划阶段：包括了解病人的基本情况，明确交流目的和内容，制定交流
9、的提纲，提供适于交流的环境。 （2）沟通开始阶段：应尊重病人，有礼貌地称呼病人，主动介绍自己，并说明交谈的目的及所需时间，协助病人取舒适的体位。 （3）沟通进行阶段：应以病人为中心，鼓励病人交谈。交流时除采用一般性沟通技巧外，还可采用其他沟通技巧（4）沟通结束阶段：在沟通结束时应对病人表示感谢。25 握手：握手时手指微向内曲，掌心稍呈凹陷；双方距离适中，力度适当，时间一般为 13 秒左右；握手时应注视对方，微笑致意，不能斜视他处或东张西望；握手时，应让妇女、长辈、身份高的人先伸手；与异性握手，男方应在女方伸出手后及时回握，但不可用力，一般象征性的轻轻一握即可。26 站姿：1、基本要求- 挺、直、高、稳 2、手的摆放- 双手垂握于下腹部、双手相握于中腹部 、一臂垂于体侧，一手置于腹侧 3、禁忌站姿-全身不够端正、手脚随意乱动、表现随意散漫 27 坐姿：1、基本坐姿-上身挺直，头部端正，目视前方；双手掌心向下，叠放于大腿之上，或是放在身前的桌面上，或一左一右扶在座位两侧的扶手上；上身与大腿，大腿与小腿之间均呈 90；脚尖对向正前方或侧前方，双脚可以并拢、平行，也可一前一后；只落座椅面的 1/22/3，避免身体倚靠座位的靠背。 28 行姿：基本行姿-昂首挺胸，全身伸直；起步前倾，重心在前；脚尖前伸，步幅适中；直线行进，自始至终；双肩平稳，两臂摆动；全身协调，匀速行进
