1、1关于“烽火科技学院校园网建设”项目投标书设计方案姓名：熊立春指导老师：金振坤学号：0945040124班级：市场营销 09012投 标 书投标方： 熊猫网络 （盖单位章）委托代理人： 熊立春 （签 字）2012 年 10 月 30 日3目 录一、投标函及投标保证金（3）二、法定代表人身份证明（4）二、授权委托书（5）三、引言 （6）四、企业介绍 （7）五、工程概况 （8）六、贵校网络状况（9）七、网络系统设计原则（10）八、总体设计方案（11）九、网络系统设计（13）十、工程实施 （16）十一、技术支持、售后服务方案（20）十二、附件 （21）十三、结语 （22）4投标函烽火科技学院 ：1我
2、方已仔细研究了 烽火科技学院学院校园网建设 （邮科院校区 ） 标段施工招标文件的全部内容，愿意以人民币（大写） 250 万 元（ 2500000 ）的投标总报价，工期 45 日，按合同约定实施和完成承包工程，修补工程中的任何缺陷，工程质量达到 标准要求 。2我方承诺在投标有效期内不修改、撤销投标文件。保证金 ： 3随同本投标函提交投标保证金一份，金额为人民币（大写）10 万 元（ 100000 ） 。4如我方中标：（1）我方承诺在收到中标通知书后，在中标通知书规定的期限内，与你方按照招标文件和我方的投标文件签订合同。（2）随同本投标函递交的投标函附录属于合同文件的组成部分。（3）我方承诺按照招
3、标文件规定向你方递交履约担保。（4）我方承诺在合同约定的期限内完成并移交全部合同工程。5我方已详细审核全部招标文件，包括修改文件以及有关附件 。 投 标 方：中国熊猫网络技术有限公司 委托代理人： 熊立春 （签字）地 址： 武汉市 xx 路 88 号 网 址： 电 话： 027-8421356 传 真： 027-8546213 邮政编码： 430012 2012 年 10 月 30 日5法人代表身份证明书单位名称：中国熊猫网络技术有限公司单位性质：有限公司地 址： 武汉市 xx 路 88 号成立时间：2000 年 1 月 1 号经营期限：长期姓名：熊立春 性别：男 年龄：22 职务：项目经理
4、（法人代表）特此证明。投标方：中国熊猫网络技术有限公司（盖章）2012 年 10 月 30 号6授 权 书致烽火科技学院：我作为中国熊猫网络技术有限公司的法定代表人，授权熊立春为我的全权代表人，代表我单位在中国熊猫技术有限公司内部办公网络建设项目工程的投标活动。代表中国熊猫网络技术有限公司签署投标文件、进行合同谈判、签订合同协议书和执行一切与此有关的决定。本人承诺：代理人在代理权限内的一切行为，其法律责任均由本人和我单位承担。代理人无权转委托权，特此委托！投标人：中国熊猫网络技术有限公司（盖章）授权代理人：熊立春授权人：张 XX2012 年 10 月 30 日7引言校园网 - 概述随着经济的发
5、展和国家科教兴国战略的实施，校园网络建设已逐步成为学校的基础建设项目，更成为衡量一个学校教育信息化、现代化的重要标志。目前，大多数有条件的学校已完成了校园网硬件工程建设。然后，多年来都对校园网的认识不够全面，甚至存在很大的误区。例如：认为网络建设越高档越好，在建设中盲目追求高投入，对校园网络建设的建设缺乏综合规划及开发应用；认为建好了校园网络，连接了 Internet，就等于实现了教学和办公的自动化和信息化，而缺乏对校园网络的综合管理、技术人员和教师的应用培训，缺乏对教学资源的开发与积累等等。所有这些，都极大地阻碍了校园网络在学校管理、教育教学中所应发挥的实际效益。概括地讲，校园网是为学校师生
6、提供教学、科研和综合信息服务的宽带多媒体网络。首先，校园网应为学校教学、科研提供先进的信息化教学环境。这就要求：校园网是一个宽带 、具有交互功能和专业性很强的局域网络。多媒体教学软件开发平台、多媒体演示教室、教师备课系统、电子阅览室以及教学、考试资料库等，都可以在该网络上运行。如果一所学校包括多个专业学科( 或多个系 )，也可以形成多个 局域网络，并通过有线或无线方式连接起来。其次，校园网应具有教务、行政和总务管理功能。8企业介绍 企业概况：中国熊猫网络技术有限公司正式成立于 1996 年 1 月，公司以先进互联网增值产业和数字内容服务以主业，业务遍及中国全国主要城市，大、中小学等教育和研究单
7、位及企事业单位公2000 余家。目前，中国熊猫网络技术有限公司拥有一大批在计算机、通讯和企业管理方面具有丰富理论与实践经验的高级专业人才，利用灵活的现代企业机制，服务社会，积极开展与各级企事业单位的广泛合作、充分发挥公司在人才、网络、资源、技术、服务等方面的优势，为中国的信息化建设做出更大贡献。 有线网络既具有电信运营商所提供的传统语音网络的功能，也具有服务供应商所提供的基于数据包的融合式网络所具有的高效率和创收能力。通过在同一个网络上提供语音、数据以及新的 IP 和多媒体服务，我们的数据包网络充分发挥了自身的商业潜能。我们的产品包括传统语音、Internet 协议(IP)语音、多媒体和 IP
8、 数据服务（包括安全性、IP 虚拟专用网VPN以及多种服务交换） 。公司资质：公司注册资金：300000000网络工程师：12 名CCIE：6 名CCNP：39 名分公司：36 家近三年主要工程项目：1、2010 年湖北省经济信息中心日贷网络工程 2、2010 年中国地质大学大学网络规划3、2010 年中国移动武汉分公司网络规划4、2011 年中国工商银行武汉分行网络工程5、2011 年武汉工程大学校园网络建设6、2012 年武汉工程大学邮电与信息工程学院武昌校区校园网络建设9工程概况1、进行校园网总体设计，首先要进行对象研究和需求调查，明确学校的性质、任务和改革发展的特点及系统建设的需求和条
9、件，对学校的信息化环境进行准 确的描述；其次，在应用需求分析的基础上，确定了学校 Intranet 服务类型，进而确定系统建设的具体目标，包括网络设施、站点设置、开发应用和管理等方 面的目标；第三是确定网络拓扑结构和功据应用需求建设目标和学校主要 建筑分布特点，进行系统分析和设计；第四，确定技术设计的原则要求，如在技 术选型、布线设计、设备选择、软件配置等方面的标准和要求；第五，规划校园网建设的实施步骤。2、校园网总体设计方案的科学性，应该体现在以下基本要求方面：（ 1 ）整体 规划安排；（ 2 ）先进性、开放性和标准化相结合；（ 3 ）结构合理，便于维护；（ 4 ）高效实用；（ 5 ）支持宽
10、带多媒体业务；（ 6 ）能够实现快速信息交流、协同工作 和形象展示。图 1 校园网大概图3、新建校园网络系统可满足贵校各项管理需要，同时考虑今后功能和信息增长的要求，选择的计算机以及网络设备具有先进性，适应越来越多的信息种类（声音、动画等多媒体数据）以及信息量的处理及传输要求。4、主机系统采用主流的网络操作系统，达到快速响应、安全稳定的运行，利用严格的权限设置，完善对公文的管理。根据不同部门的需求实现不同的安全级别。通过网络系统实现全公司统一的打印管理服务。5、 为防黑客入侵、病毒的影响，保证公司数据的安全，采用目前最主流的防毒软件。10贵校网络现状1、经调查我们发现贵校现在的网络铺设线路老化
11、，传输速率低。严重影响到校内师生联入 互联网的效率。2、贵校网络的安全性低，已有的防护十分有限。对于行政与财政方面的网络方面需要改进。3、已有网络环境扩展性差，要想增加新的网络节点，难度非常大。4、所以贵校十分有必要改进网络环境。贵校校园网络需求分析：1、网络在烽火科技学院日常教学办公环境中起着至关重要的作用，校园网的运作模式会带来大量动态的 www 应用数据传输，会有相当一部分应用的主服务器有高速接入网络的需求（目前为 100/1000Mbps，今后可会更高） 。这就要求网络有足够的主干带宽和扩展能力。同时，一些新的应用类型，如网络教学、视频直播/广播等，也对网络提出了支持多点广播和宽带高速
12、接入的要求。2、由于逻辑上业务网和管理网必须分开，所以建成后校园网应能提供多个网段的划分和隔离，并能做到灵活改变配置，以适应教学办公环境的调整和变化，及实现移动教学办公的要求。按目前通常的考虑，建议数据信息点的接入以交换 10/100Mbps 自适应以太网端口接入为主，以供带宽需求较高用户或应用使用。整个方案设计的目的是建设一个集数据传输和备份、多媒体应用、语音传输、OA 应用和 Internet 访问等于一体的高可靠、高性能的宽带多媒体校园网。3 、利用学校现有的小总机的闲置资源，为教职工提供低廉的家庭拨号入网服务，减少家庭市话线入网而长时间占线带来的话费大幅增加。拨号入网用户 可以访问本校
13、资源和视聆通，从而实现移动办公。4 、支持图书馆网络和其它网络之间资源的双向访问。5 、接入校园网的所有电脑应能访问视聆通的资源。6 、网络要有足够的扩展能力，当网络扩大时，网络性能不会大幅度下降。7 、网络要易于维护和管理，有方便的网络管理工具。8 、网络应有一定的安全机制，防止滥用。11网络系统的设计原则1、实用性的原则贵校校园网系统的设计既要在相当长的时间内保证其先进性，还应本着实用的原则， 在实用的基础上追求先进性，使系统便于联网，实现信息资源共享。易于维护管 理 ，具有广泛兼容性，同时为适应我国实际情况，设备应具有使用灵活、操作方便 的汉字、图形处理功能。2、安全性的原则目前，计算机
14、网络与外部网络互连互通日益增加，都直接或间接与国际互 连网连接。因此，系统方案设计需考虑到系统的可靠性、信息安全性和保密性的要求。3、可扩充性的原则系统规模及档次要易于扩展，可以方便地进行设备扩充和适应工程的变化，以及灵活地进行软件版本的更新和升级，保护用户的投资。目前，网络向多平台、多协议、异种机、异构型网络共存方向发展，其目 标是将不同机器、不同操作系统、不同的网络类型连成一个可协同工作的一个整 体 。所以所选网络的通迅协议要符合国际标准，为将来系统的升级、扩展打下良好 的基础。4、灵活性的原则采用结构化、模块化的设计形式，满足系统及用户各种不同的应用要求， 适应业务调整变化。5、规范性的
15、原则采用的技术标准按照国际标准和国家标准与规范，保证系统的延续性和可 靠性。6、综合性的原则满足系统目标与功能目标，总体方案设计合理，满足用户的应用要求，便 于系统维护，以及系统二次开发与移植。12总体设计方案一、网络选型校园网络系统基本可分为校园网络中心、教学子网、办公子网、图书馆子网、宿舍子网、后勤子网等二、整体方案设计信息点分布：地点 学工处 实验室 教一、二楼 学生宿舍 图书馆计算机中心信息点数 50 20 35 800 150三、校园网络中心的设计网络中心设计主要包括主干网络的设计、校园网与 Internet 的互连、远程访问服务等。 (a)主干网络的设计 校园主干采用具有第三层交换
16、功能的千兆位以太网，以满足广大用户的各种要求主干网络采用联想新推出的 LS5608G 智能型 8 联机箱式千兆以太网交换机作为校园网的中心交换机，它提供 8 个插槽，可选插 8 联的 10/100BaseTX 、2 联的 100BaseFX 或 1 联的千兆以太网模块。适用于大型主干网络和高速率、高端口密度、多端口类型的复杂网络。同时可以选择 MS 5103 千兆位以太网模块 (SX/MM/850nm,0350m)或 MS5104 千兆以太网模块(LX/SM/1310nm,06km)与下面的各个子网通过千兆位的链路相连。 (b)校园网与 Internet 的互连： 推荐采用局域网专线接入方式，
17、此方式需要配备路由器等设备，租用专线 DDN 或帧中继（FrameRelay） ，也可申请 ISDN 专线并向 CERNET 管理部门申请 IP 地址及注册域名，以专线方式连入 Internet，并提供防火墙、计费管理等功能。 本方案选用联想的 LR2501 路由器，具有 2 个局域网(LAN)，2 个广域网(WAN) 和 1 个控制台。支持帧中继(FrameRelay)、X.25、PPP、HDLC 协议。 (c)远程访问服务 采用联想 LA 220 和 LA240 访问服务器，安装在本地局域网中，通过 1 至 4 个调制解调器(或 ISDTA)和 1 至 4 根电话线，即可为远程访问人员提供
18、拨号上网服务，远程用户只需拥有 1个调制解调器和 1 根电话线，通过拨接 LA220 或 LA240 上所连接的电话号码，就可以登录访问。133、教学子网的设计a、校园网建网的目的之一，是利用网络实现多媒体教学，如：交互式多媒体课堂、电子阅览室、教师培训等。多媒体教学的难点在于实现视频信号的传送(如 VOD 视频点播)。目前在局域网上实时传送高质量的视频数据还未成熟，但传送压缩后的视频数据确是可行的。根据教学子网对速度要求较高的特点，可以采用了联想 LS5625 智能型 241 和 10/100M 自适应以太网交换机，它提供 24 个 10/100M 交换式端口和一个扩展插槽，可选插 1 个
19、8 联的10/100BaseTX、1 个 2 联的 100BaseFX 或 1 个 1 联的千兆以太网模块。但实际上大量用户(指超过 60 个流) 的视频传输的瓶颈在于存储介质的外部传输速率，因此可选用多通道的磁盘阵列接多台主机的方式提高访问的总线带宽。 b、在教学子网的软件方面，可选用的种类较多，如：联想传奇(ParaSago)、电子教室、海航的电子阅览室、中教的课件制作系统等4、办公子网的设计a、办公子网主要面向学校的各级领导及各职能部门，能够实现对网络数据的查询、修改、添加、删除等操作，同时，应该能够满足支持视频传送的要求。鉴于此，办公子网采用了联想LH 2627243 的 10/100
20、M 自适应集线器或 LH2613121 的 10/100M 自适应集线器，这两款集线器除具备普通双速集线器功能外，还专门提供了交换式端口，能够为连接在该端口上的设备提供独享的 10/100M 带宽，极大地提高数据传输速率，解决服务器瓶颈问题。 b、采用联想 LP1363 联 10/100M 以太网打印服务器，来完成共享打印功能。该服务器具有3 个标准并联，可同时连接三台任意标准并联打印机。 办公子网对应的软件有科利华等公司研制开发的办公软件等。 六、图书馆、计算机中心子网的设计图书馆是一个相对独立的系统，我们采用 CISCO LS301616 的 10/100M 自适应以太网交换机，它提供了优
21、良的每端口性能价格比，并支持基于端口的 VLAN 划分。 图书馆管理系统的应用软件产品较多而且相对成熟。 7、宿舍区子网及后勤子网等的设计a、宿舍区子网即在学生宿舍内部连网，用以直接浏览学校发布的信息及查阅一些电子文档资料；后勤子网覆盖范围较大，主要用途有食堂 IC 卡计费系统等。b、由于宿舍区子网及后勤子网对带宽的要求并不高，因此我们选用联想 LH201616 的10/100M 自适应集线器，提供 16 个双速集线器端口，能够自动适应所接设备的速度 (10/100Mbps)，每台 LH2016 背面都有 2 个堆叠口、利用这两个堆叠口最多可堆叠 6 台集线器，最大可用端口数为 96 个。14
22、网络系统设计一、系统设计1、系统的规划校园网络，将不同子网的设备可以互通。2、利用 vlan 还有三层交换机，控制流量的走向。从而保证了办公子网的信息安全。具体内容如下：图 2 网络拓朴结构图二、VLAN、IP 地址划分153、外部信息资源建设 1、外部信息资源建设应包括以下几个功能：Internet 功能、远程访问功能、电子邮件功能、以多媒体方式介绍学校的功能、讨论和交流功能、信息发布功能。各项功能均可通过相应的网络信息平台实现。在此亦不做详细描述。 2、学校的网络化建设必然会对学校的信息化建设起到巨大的推动作用，同时提供简单、有效、便捷的理想办公、教学环境。校园网一方面缩短了学校与外界的距
23、离；另一方面，构建了以 Intranet 为基础的管理信息系统，推动了学校的信息化建设。随着校园网建设的普及应用，学校最终将迎来科学管理和教学的新时代4、网络安全策略 1防火墙：CISCO ASA5510-BUN-K9 参数基本规格16图 3 防火墙设备五、网络安全策略 2出于安全考虑，在每台服务器上均要安装正版 LINUX 系统软件在核心交换机部分严格加以访问控制列表，控制流量的输入输出防火墙的设备的增加大大增强了校内网络的安全性整个公司采用统一的安全策略，安全策略在域级别设置，将会对公司域中所有的用户和计算机生效。根据公司需要，在域安全策略中设置如下的策略1)密码策略 启用密码必须符合复杂
24、性要求 密码长度最小值为 7 密码最长存留期为 30 天 帐户锁定策略 帐户锁定阀值为 5 次无效登录2)审核策略 启用审核登录事件 起用审核对象访问 17工程实施一、工程实施概述依据本项目的特点，本公司将调集本公司内最优秀的技术力量组成网络工程综合布线项目组，从组织上保证此项目从施工、安装、调试、试运行到维护保障、技术支持、技术培训、售后服务等各个环节有强大的技术力量进行支持并落实到人。项目组内责任明确，分工合作，协调配合。该项目组将保持技术队伍的稳定，直到该项目维护期结束后才撤消。工程实施过程主要分两个阶段：1) 随装修一起进行的布线系统实施过程2) 系统具体实施过程二 施工要求总体要求
25、：主设备间的净高 2 7m楼板荷载： 7KN设备间周围机构：应满足保温、隔热、防潮、防气等的要求，窗户和出入口采用双层密封窗，使用能叹收紫外线的玻璃，主设备间应有两个出入口，均为 宽 1 2m ，高 2 Om ，出入的门应是保温、隔热的封闭门，向外开启。整个设备间内均吊顶，墙面贴壁纸或 ICI ，面积约为 60 平米。环境要求： 温度要求：温度 lO 27 ；温度变化率均 5 H 。 相对湿度要求： 60 80 ，在此温度和湿度的要求下，要求不得结 露 。 尘埃要求：在静态条件下，粒度不小于 0 5um 的尘粒数应少于 18000 粒。供电要求 ： 用电量：满足设备运转要求。 用电质量：稳态电
26、压偏移范围士 5 ，稳态电压频偏范围土 0 5Hz ， 电压波形失真率 5 ，属一类供电方式。照明要求： 平均照明度 300Lx ，最低照度均匀为 0 7 。 其他用房照明参照国家建委标准。 主要通道事故照明，离地面 0 8n1 处，不应低于 5Lx 。接地要求： 交流工作地：其地极电阻小于 4 欧姆。 安全保护地：其地板电阻小于 4 欧姆。 立流工作地：其地板电阻小于 l 欧姆。防火要求 ：主设备间是大楼的重点消防对象，由消防系统给予重点特别设计保护。防 水要求尽量避免水管通过，各种管道必须采取严格的防漏措施。防静电要求有效 防止静电除了必须严格主机房内的相对湿度、接地良好外，单元活动地板的
27、系统 电阻应在 l 10G3 之内。18各层设备间为节省投资，建议立接采用弱电井或靠近弱电井的区域作为每 层的设备间，面积约需 6 平米，环境要求在主设备间的基础上适当放宽。配电要求：所有信息点至少应配一个 220V 三孔强电插座，距信息点约 30 公分，在同 一高度安装。具体实施应由土建施工单位完成。所有网络设备间至少也要配 2 3 个 220V 20A 三孔强电插座，距地 30 公 分安装。具体实施应由土建施工单位完成。三、方案说明整个布线系统由工作区子系统、水平子系统、管理子系统、垂直干线子系 统 、设备间子系统、建筑群子系统构成。以下按各个子系统分别进行说明，在本方 案中充分考虑了布线
28、系统的高度可靠性、高速率传输特性及可扩充性和安全性。（ 1 ）工作区子系统包括所有用户实际使用区域。共设数据点 X 个、语音点 X 个。为满足办公 环境信息高速传输具体情况，数据点、语音点全部采用五类非屏蔽信息模块，使 用国标双口防尘墙上型插座面板。使用的墙盒面板为 X 个、 T568AB 插座芯为 2X 个、 3 米 UTP CAT5 跳线为 X 根。（ 2 ） 水平子系统水平子系统是由建筑物各管理间至各工作区之间的电缆成。为了满足高速 率数据传输，数据、语音传输选用五类非屏蔽四对双绞线。算出所需水平电缆长 度 ：Y （电缆总长度） 2X 平均电缆长度备注： 每根水平电缆平均长度按（最长最短
29、） 2 1.1 。 每标准箱为 1000 英尺（ 305 米） 。 Y 305 米 / 箱 = Y/305 箱，订 Y/305 箱非屏蔽双绞线。（ 3 ） 管理子系统管理子系统连接水平电缆和垂直干线。是综合布线系统中关键的一环，常 用设备包括快接式配线架、理线架、跳线和必要的网络设备。具体的各种设备所需的数量，因实际情况而定。（ 4 ） 垂直干线子系统垂直干线子系统由连接设备间与各层管理间的干线构成。其任务是将各楼 层管理间的信息，传递到设备间并送至最终接口。垂直干线的设计必须满足用户 当前的需求，同时又能适合用户今后的要求。为达此目的，我们采用 6 芯多模室 内光缆，支持数据信息的传输，采用
30、 5 类 25 对非屏蔽电缆，支持语音信息的传输 。所需光纤和 UTP 电缆的数量，因实际情况而定。（ 5 ） 设备间子系统设备间子系统是整个布线系统的中心单元，计算机中心设在一层，电话主 机房设在一层。实现每层楼汇接来的电缆的最终管理。（ 6 ） 建筑群子系统建筑群子系统是连接中心机房和其他建筑的次中心机房的干线。此连接是 每个楼宇与中心机房相连的重要主干线路，这里采用单、多模的室外光缆连接。 根据楼宇间的距离和承载的信息量可选择使用单、多模光纤。4、布线系统实施191、布线系统实施的前期部分因为和装修有很大关联，所有要根据装修工程的进度进行相应进行。在主干线槽以及分支铁管施工完成后，可以进
31、行放线部分工作，由于系统结构比较简单，要求在一天内完成，根据现场实际情况，对暴露在线槽外的线缆进行相应的保护。完成后，相应的土建施工可以继续进行。2、墙面插座的安装和强电墙面插座同步进行，因为数量少，要求在 2 个小时内完成。办公隔断内的布线施工以及插座模块的安装与家具安装同步进行。在办公隔断安装顺利的情况下，在一天内完成。3、网络机柜内线缆的整理和配线架的安装在装修完成后进行，由于信息点数量不大，要求在一天内完成。配线架安装在机柜上部。所有线缆上应该按照设计做好标记，插座面板和配线架上按照设计标记信息点编号，以方便日后的管理维护。5、工程实施进度表206、工程预算工程预算：产品规格 单价（元
32、） 数量 总价（元）Cisco 7609 路由器 152,000 1 152,000Cisco WS-C6509 三层交换机47,000 3 141,000Cisco WS-C4506 交换机4,500 100 450,000Cisco S-C2960-48TC-L交换机25,600 12 307,200网络防火墙 20,000 1 20,000病毒防御系统 10,000 1 10,000SQLserver 数据库 10,000 1 10,000DNS 服务器 50,000 1 50,000Web 服务器 50,000 1 50,000邮件服务器 50,000 1 50,000FTP 服务器
33、50,000 1 50,000光缆及双绞线 300,000 300,000其他设备费用 500,000 500,000总和 2,090,000其他人工费用 2090000*20%=418000工程总费用为 2090000 418000 2508000 元21技术支持、售后服务方案一、技术支持与售后服务我们非常重视技术支持与售后服务，因为本公司知道，当今市场的竞争已从过去的产品竞争转变为服务的竞争。正是由于本公司认识到服务对于客户的重要性，所有我公司建立了体系完整、管理严格的售后服务机构，拥有一支经验丰富、技术精湛的技术支持与售后服务专家队伍。服务宗旨：为客户提供高度量、高效率的服务与客户保持良
34、好持久的合作 关系。服务范围：包括维护、咨询、诊断、优化等服务，为客户提供的热线咨询 服务。响应速度：为异地客户提供 2 小时响应服务；为本地客户提供 1 小时响应 服务。2、技术支持（ 1 ）电话技术支持：只要您对系统存在问题，请即刻拨打我们的服务热线电话 . 对于我们的工作人员，您的电话将享有最 高的优先级，我们将优先处理 您的电话求助，直至得到令您满意的结果；专业的技术工程师和完善的电话处理 及升级程序能保证快速有效的支持。电话指导和远程诊断，普通的问题立即解决，有一定复杂度的问题，在 15 分钟内响应，必要时，由专业技术人员到现场解决 。（ 2 ）现场技术维护：当您的系统被确诊为硬件故
35、障时，我们的现场工程师会带同相应的替换备件立即赶赴现场进行紧急维修。我们的承诺是：搭乘最近 的车次（必要时专车前往） ，使您的系统故障时间被压缩到最小。在服务期限内，所有故障备件（物理损伤除外）的更换均是免费的，即已经包含在总体的服务 费用之中，不再另行收取备件费用。在需要现场技术支持，我公司将调配人力资 源 ，全力支持用户工作。具体的响应时间请参阅下述的 “ 优先级与响应速度 ” 。（ 3 ）扩容或改造服务：当用户应用需要系统扩容或改造时（包括主机、数据库功能、存储、网络） ，将提供顾问咨询、解决方案设计、远程指导实施直至现场实施服务支持。包括机房和系统搬迁的实施方案的制定及咨询、实施服 务
36、 。（ 4 ）软件升级：随着原厂商技术的发展，原先各种设备上的软件可能 存在有功能上的缺陷，或者用户希望采用一些新的技术，需要对原有系统进行修 或者软件升级，我们将实时跟踪原厂商在技术的发展，协助用户从原厂商获得 在用系统各种设备的最新软件版本，根据用户的意见，将对用户系统进行平滑的 升级。（ 5 ）服务期限：最终验收完成之后的三年（包括软、硬件） ，保修期从最 终验收开通之日起开始计算。在最终开通之日起的 10 年内以优惠价格提供给用户因工程扩容所需要的设备，并在 15 年内以合理的价格提供用户维护所需的一切消耗品及备件。对于所提供的系统设备停止生产前 6 个月内将通知用户，以保 证用户购买
37、足够的备品、备件及消耗品。3、工程验收我方与贵公司组成验收小组，对我公司提供的产品和集成系统进行检验。验收标准：布线工程、网络系统、主机系统设备必须进行最少 72 小时的连续测试，测试中如果系统有任何部分发生故障，则冲重新开始测试。如果 7 天内测试通不过，贵公司可拒收我公司系统。任何测试必须整个系统通过，不允许部分验收。系统交付验收方法：完成安装、运行、测试、集成后并通过验收。系统交付文档：按照国家计算机软件工程规范国家标准分阶段提交相应文档。22附件：23结语十六年精品服务创造辉煌，千家客户一致赞不绝口的反响是对我公司的激励，选择我们就是对我们的大力支持，我们将化支持为回报！值此寒冬来临之际，我公司将带给您实用的温暖和诚挚关怀，愿贵校继续厚德载物，更续辉煌誉五洲，桃李满天下！预祝贵校校园网络建设取得圆满成功！
