1、12010 年“比亚迪杯”全国高职院校汽车营销技能大赛题目：比亚迪 F6 精诚服务月活动策划方案参赛学校：西安航空职业技术学院参赛选手： 周明、 杨杰 指导教师： 万 珊 联系方式： 029-86855720 2目 录1 .比亚迪 F6 市场分析 .33比亚迪 F6 精诚服务月活动策划方案摘要：本策划对比亚迪 F6 的竞品，环境展开较为详细的分析：根据分析结果和目前市场的状况，突出比亚迪 F6 关爱客户，回报客户，凯凯定律，为主题的活动，扩大品牌认知度，提高比亚迪车系的品牌影响力和市场竞争1 比亚迪 F6 市场分析1.1 宏观环境分析在汽车管理中，售后服务，是现代汽车维修企业服务的重要组成部分
2、。做好售后服务，不仅关系到本公司产品的质量、完整性，更关系到客户能否得到真正的、完全的满意。比亚迪 F6 是比亚迪汽车打入 B 级车市场的一款车型，F6 遵循“凯越的价格，凯美瑞的享受”的“凯凯定律”直击合资品牌的 B 级车，以“凯凯超值定律”驰骋车市的比亚迪 F6 新财富版，上市以来便是 10 万元级中高级车型的价值标杆比亚迪 F6 宽敞的车内空间非常适合家庭用车，它的外形大气流畅而又前后呼应，整车沉稳踏实兼具动感时尚。整体上看，无论是内饰还是外观给人的感觉都还是不错的，虽然在制作工艺方面跟合资车还是存在一定得差距，但是作为自主品牌的比亚迪，已经对车型进行了多达十项的优化和升级，比如比亚迪
3、F6 舒适型增加了铝轮、防潜滑高级打孔豪华座椅、双安全气囊、前舱盖内隔热垫等配置。为了进一步体现比亚迪的服务理念，因此比亚迪 F6 为自己的老顾客制订了精诚服务月活动，实际回馈老顾客。1.2 比亚迪 F6 市场分析1.2.1 比亚迪 F6 产品分析比亚迪 F6 是比亚迪汽车打入 B 级车市场的一款车型，于 2008 年推出。目前自主品牌处于快速发展阶段，而比亚迪 F6 这款车的高性价比、凸现档次的造型、经济的油耗和实用的大空间都体现了这款车的竞争优势。F6 外形大气流畅而又前后呼应，整车沉稳踏实兼具动感时尚。而从上面的参数表可以看出，F6 确实是一款相当大的车型，轴距达到了 2740mm 的水
4、平，相应的其内饰空间将比同售价区间车型有着不小的优势 2008 年底，比亚迪F6 推出了 F6 财富版，取消了 2.0L 豪华型，新推出 2.0L 标准型，其配置与原舒适型相同，价格却从 8.98 万下探至 7.98 万，以中高级车的身份杀入了中级车固守的 7 万元区间；2009 年初在销售情况一片火热的情况下，比亚迪 F6 推出“ 尊贵攻势“ ，F6 财富版 2.4L 车型最高钜惠 1 万，从而使 F6 涵盖了 7 万到 15 万元的价格区间，使 F6 财富版更加具有竞争力的同时，性价比优势进一步提升4比亚迪 F6 与其竞品的分析表项目 车型 新前景 奔腾 尊驰 新凯越 骏捷 F6标准变速箱
5、 自动 手自一体 自动 自动 自动 手自一体油耗 6.6 6.2 7.6 9.1 6.5 6.9排放 欧 III 欧 III 欧 II 欧 欧 III 欧 IV最大功率95/5400 108/6500 95/6000 78/6000 95/6000 121/5000-6000最大扭矩185/4000 183/4000 173/4500 146/3600 173/4500 220/3500-4500悬挂方式前麦弗逊/后多连杆式 -四轮独立式悬架高臂双叉前悬架系统/E 型多连杆后悬架系统多连杆独立悬挂系统麦弗逊式独立悬架 /双连杆式独立悬架双横臂式独立悬架 /多连杆独立悬架双横臂式独立悬架 /多连
6、杆独立悬架最高时速 195 205 190 175 185 2021.2.2 市场机会与问题分析1、比亚迪以细分市场出发，准确细分市场和定位目标客户群之后，根据不同的目标客户和市场特征，考虑他们不同的产品与服务诉求，包括不同的需求与购买行为，采取有针对性、差异化的产品上市活动与计划，收到了较好的成效。2、比亚迪采取动态营销模式，展现互动和有效的推广策略。这一方面是根据消费者需求特征制订的战略，另一方面，也让消费者参与到了整个营销活动中，通过不同时空的错位，能更有效的激发出消费者的潜在需求和价值诉求，也就能有利于比亚迪制订有效的营销推广策略，将消费者的利益需求纳入到营销活动中，让企业与消费者互动
7、沟通起来，从而让营销变成双向而非单向、主动而非被动，这才是以人为本的营销推广行为。3、比亚迪提供个性化产品及服务，体现出它关注消费者体验。比亚迪将不同的消费群体区别开来，并且结合自身服务于不同消费者的能力，包括售后服务、维修服务、经销网点的差异，制定出不同的推广和上市计划，体现出了比亚迪关注客户体验的宗旨。恰好是这一点，让我们看到消费者满意了，这就是关注消费者体验所带来的公司价值提升。54.精诚服务，关爱赢口碑在专注于产品品质的同时，比亚迪对于服务也是非常重视。随着产品的热销，比亚迪的售后服务也逐步升级。全国共有一级以上的服务网点 800 多家，其中“4S”级别的服务店已经达到 500 多家，
8、而且更多的服务店和服务网点也在持续的建设和开发中。目前比亚迪的服务网点已经基本覆盖了全国的各级城市，服务的快捷性和方便性可以得到充分的满足。2.比亚迪 F6 精诚服务 月活动策划2.1 活动意义1.在汽车行业树立良好的品牌，为此搭建一个规模化、专业化的信息平台、交流平台和交易平台。2.提高比亚迪车系的品牌影响力和市场竞争力，巩固消费者的品牌忠诚度。3. 加强服务竞争意识。在与竞争品牌之间不断学习不断比较的基础上加强竞争意识，以此提高市场、品牌竞争力，使自身更加完善。2.2 活动目的：1. 回馈老客户，展望新客户。2.提升服务质量，创建比亚迪良好信誉。3. 提升品牌影响力和增强用户满意度。4.
9、提高 4S 店知名度和美誉度；5. 提高比亚迪 F6 系列车型的品牌影响力，行业知名度和认知度，宣传汽车文化，提升企业形象，巩固消费者对品牌的忠诚度。6. 加强服务竞争意识。在与竞争品牌之间不断学习不断比较的基础上加强竞争意识，以此提高市场、品牌竞争力，使自身更加完善。2.3 活动方案活动主题：比亚迪 F6，精诚服务，回馈客户， “惠”动三秦。6活动时间：2010.6.12010.7.1活动单位：西安市某比亚迪 4S 店活动对象:新老客户、VIP 客户、政界领导等2.4 媒体宣传：1.短信宣传：针对老客户发送活动短信，提前预约老客户参加此次活动2.报纸宣传.2010 年*月* 日华商报汽车版，
10、1/4 彩色版面软文报道一篇，介绍比亚迪 F6 系列车系的相关信息及比亚迪*4S 店精诚服务月活动。报纸软文: 艰苦的 X 年，稳重的 X 年，创新的 X 年，辉煌的 X 年。自从比亚迪进入*市场以来，X 年时间里，我们经历了艰苦+ 稳重+创新= 辉煌的 X 年为答谢新老客户对本店店 X 年来的支持与厚爱，本店借此 X 年店庆之际，举办这次精诚服务月活动，更有大礼包相送，详情请致电：029-*3.广播宣传2.2010 年*月*-* 日西安音乐广播介绍本次庆典的相关情况。广播稿：（FM93.1 西安音乐广播，整点广告， 09：00-20：00， 15S 广告比亚迪 4S 店，为回报新老客户 X
11、年来对本店的支持 关怀与厚爱，本店借 X 周年庆典之际举办这次精诚服务月活动，更有大礼相送，名额有限，机会不容错过，详情请致电：029-*。4后续跟踪报道：2010 年*月*日陕西交通广播、陕西旅游广播、西安音乐广播、软新闻报道2.5 4S 店活动装饰：71.气球搭建弓形入口，并在上边安装霓虹灯字体“比亚迪*4S 店精诚服务月” 。2.店外张贴活动宣传海报,条幅 .3.店内悬挂 “惠”动三秦“回馈客户”标示的横幅4.店内张贴较为详细的活动内容表人力资源分配：在活动进行之前对本店的人力资源作出合理分配，以此实现活动的可行性。根据活动内容对店内人力资源作出分配，从而提高人力资源利用率。在活动之前对
12、本次活动内容进行调研，估算出本次活动大概的费用和带来的效益.2.6 活动内容： 关爱服务是比亚迪对自己产品，车主最大的关爱。夏季将至，为满足顾客对车辆换季保养的需求，比亚迪 F6 销量不断攀升的同时，比亚迪汽车售后服务也在不断提升。围绕“用心、专心、诚心、细心、真心”的五心服务理念，本次活动将在以往优质服务的基础上将服务再度升级，让顾客享受到更为专业的服务，特推出一下回馈套餐：套餐一 . “惠动三秦 ”1.到店客户将获得由比亚迪 4S 店提前准备的精美礼物一份。2.凡活动期间购比亚迪 F6 的新客户，现场优惠 2000 元/或送 2000 装潢2、 在活动期间内购买比亚迪 F6 的新客户可以获
13、得价值 1888 元的大礼包 1 个：香水、脚垫、地胶、防爆膜、倒车雷达、皮套。3.进店客户可参与 F6“凯凯定律，撼动三秦大地 ”为主题的广告设计大赛（凯凯定律：凯越的价格，凯美瑞的享受）并对优秀方案予以 2000 元的奖励。备注：参赛主题：“凯凯定律，撼动三秦大地” 参赛内容： 广告设计分为广告语，PPT，广告投放方案等，内容必须积极向上，标新立异，以宣传比亚迪 F6 为目的，结合地区特色，如融入三秦父老的特点，设计出具有可执行性的广告方案。8参赛方式： 新老客户将自己的参赛作品交至店内有关部门，或以电子稿的形式发送至指定邮箱） 套餐二 .“清凉一夏 ”1 凡回店老客户回店均可享受换季清凉
14、套餐免费检测活动，维修保养还可享受工时费八折优惠2. 凡回店来客户免费检查空调系统, 发现问题予以调整.同时，参与本次服务活动的用户，还可以获得加注冷媒材料的 20%优惠3. 凡比亚迪 F6 的客户在精诚服务月当中到店可享受到 3.活动期间，车辆内饰美容、地毯除菌、漆面抛光、整车打蜡只需 800 元4.凡愿意参加为期一月车体广告宣传活动的客户均可获得车载冰箱一台2.7 预期效果:1、提高了比亚迪 F6 的知名度,2、提高本店在西安地区的知名度3、显著增加 F6 的销量,和利润4、巩固企业与顾客之间的联系.奠定比亚迪 F6 在消费者中的口碑.5. 收集潜在用户的资料，建立潜在客户数据库3.活动策划总结通过前期对比亚迪 F6 的市场调研，我们发现 F6 在同级车当中有着许多的优越性。特别是在售后服务方面，F6 正是遵循着凯凯定律，凯越的价格吸引着众多消费者，同时也体现着比亚迪公司对百姓的理解；凯美瑞的享受不仅体现在乘坐和驾驶方面，更体现在售后服务，用低价格高品质的服务对待每一位新老客户。这一切的一切无彰显出比亚迪公司对每一位 F6 车主无微不至的关怀。为了进一步感恩回报客户，突出比亚迪的特色服务，特策划此次活动，以期提高比亚迪 F6 的知名度, 显著增加 F6 的销量,和利润，巩固企业与顾客之间的联系.奠定比亚迪 F6 在消费者中的口碑
