1、 欢迎语句 Welcome to our company 欢迎光临我们公司Is this your first visit to our plant 第一次来我们公司吗？Is there anything you are particularly interested in? 对我们的什么东西感兴趣？请对方询问Please feel free to ask any questions you want 没关系，请随便问什么吧Please stop me if you have anything to ask 有什么就随便问吧Just let me know if you have any qu
2、estions 还有什么问题吗？1.介绍个别部门Our Administration Department is over there 我们的行政部在那边I will show you our Marketing Department 我带你去看看我们的市场推广部Allow me to show you our showroom 请允许我带你去看看展览室吧2.关于销路There is a great demand for this product 这种产品很好销The goods are much in demand 这种产品很热销 This model is hot welcomeed by
3、 our clients 这种产品深受我们的客户欢迎1. 议价Would it be possible to have changes in price? 价格不能变了吗？I think the price is not competitive enough 我想这个价格没有足够的 竞争力I am afraid the price is not acceptable 恐怕我不能接受这个价格2. 还价We can reduce the price by 30% if your order is big enough如果你订购量够大的话价格可以降 30%We can reduce our pric
4、e to the level you suggested 我们可以降低价格到你的要求介绍新产品This is our lastest model 这是我们的最新模型Would you like to take a look at our new products? 想看看我们的新产品吗？Have you come across this kind of products before? 您以前见过这种产品吗？We highly recommend this kind of products 我们极力推荐这中产品 作出保证We guarantee that those misprinted us
5、er manuals will be replace我们保证这些印错的用户手册将被换掉We promise to deliver the goods before 4 oclock this afternoon我们答应您今天下午四点钟前把货送到Please let us know if the goods are not in good condition 请告诉我们实话是否货物不好解释原因Please understand we are processing your order as quickly as we can您应该知道我们正在尽快地赶工I will check and see w
6、hat went wrong我来查查看错在那里It would be better if one of our engineers has a look at the machine如果当时有一个工程师看一下该设备情况会好得多Please accept our apologies for the delay 送货迟了请接受我们的道歉I am sorry to hear that, there must be some errors in the production process很对不起肯定是生产工序出错啦询问详情What exactly is the problem? 确实的问题是什么？C
7、an you give me the order number? 请告诉我订单号好吗？What is the actual quantity stated? 实际的数量说明什么？讨论合约内容When can we discuss the contract? 什么时候我们可以商量签约We would like to discuss the means of delivery detai 我们想详细商谈送货条款There are some points we have not worked out 还有一些要点我们还没达成一致不能立即决定I can not give you a definte a
8、nswer right now 我不能马上给您一个明确的答复Please let me think it over 让我再考虑考虑周全吧Would it be all right to give you an answer this afternoon? 下午再给您答复好吗？在签约之前When can we sign the contract? 我们什么时候签约？Are you ready to sign? 您准备好签约了吗？Are you satisfied to the contract? 对这合同满意吗？做好外贸的五步走 准备接待客户 外贸人接待客户常用的商务英语 1.Excuse me
9、. Are you Susan Davis from Western Electronics 对不起 你是来自西方电子公司的苏姗戴卫斯吗 2.Yes I am. And you must be Mr. Takeshita. 是的 我就是 你一定是竹下先生吧。 3.Pardon me. Are you Ralph Meyers from National Fixtures 对不起 请问你是从国家装置公司来的雷夫梅耶史先生吗 4.Im Dennis. I am here to meet you today. 我是丹尼斯 今天我到这里来接你。 5.Im Donald. We met the last
10、 time you visited Taiwan. 我是唐纳德 上次你来台湾时我们见过面。 6.Im Edwin. Ill show you to your hotel. 我是爱德温 我带你去旅馆。 7.How was your flight Was it comfortable 你坐的班机怎么样 还舒服吗 8.It was quite good. But it was awfully long. 班机很好 就是时间太长了。 9.Did you have a good flight 你旅途愉快吗 10.Not really Im afraid. We were delayed taking o
11、ff and we encountered a lot of bad weather. 不太好 我们起飞延误了 还遭遇了恶劣的气候。 11.How was your flight 你的航班怎样 12.Did you get any sleep on the plane你在飞机上睡觉了吗 13.Mr. Wagner do you have a hotel reservation 华格纳先生 你预订过旅馆吗 14.No I dont. Will it be a problem 不 我没有 会有困难吗 15.I dont think so. I know several convenient hot
12、els. Let me make some calls. 我认为没有 我知道有几家便利旅馆 让我打几个电话。 16.Ive made a reservation at the hotel you used last time. 我已预订了你上次住过的旅馆。 17.Weve booked a Western-style room for you. 我们已为你订了一间西式的房间。 18.Lets go to the station to get a train into town. 我们到火车站去乘车进城。 19.Does it take long to get into Taibei from
13、here 从此地去台北要很久吗 20.Its about an hour. 大概要一个小时。 21.Well get a taxi from the station. 我们到火车站乘出租车。 22.Theres a shuttle bus we can use. 我们可搭乘机场班车。 23.Ive brought my car so I can drive you to your hotel. 我开车来的 所以我开车送你到旅馆。 24.You must be hungry. Shall we get something to eat 你一定饿了 我们吃点东西好吗 25.That sounds
14、good. Lets get something at the hotel restaurant. I feel a little tired. 那太棒了 我们就到旅馆餐厅吃点东西 我有点累了。 26.Would you like to have some dinner你想吃饭吗 27.What would you like to eat 你想吃什么呢 28.Can I take you out to dinner It“ll be my treat. 我带你出去吃饭好吗 这次我请客。 29.If youre hungry we can eat dinner now. 如果你饿了 我们现在就去
15、吃饭。 30.Have you had breakfast yet 你吃过早餐了吗 31.Yes. It was delicious. 是的 味道很好。 32.Good. Lets go to the office. 好的 我们去办公室吧。 33.How is your room 你的房间怎样 34.Did you sleep well last night 你昨晚睡得好吗 35.Why dont we go to the office now为何我们现在不去办公室呢 36.Well start with an orientation video. It runs about 15 minut
16、es. 我们将从一个电视简报开始 大概放 15 分钟。 37.The tour will take about an hour and a half. We ought to be back here by 300. 参观大概要一个半小时3 点钟以前回到这里。 38.Our new product line has been very successful. Weve expanded the factory twice this year already. 我们新的生产线非常成功 我们今年已把工厂扩展了两倍。 39.Id like to introduce you to our compan
17、y. Is there anything in particular youd like to know 我将向你介绍我们的公司 你有什么特别想知道的吗 40.We have some reports to show you for background information. 我们还有一些报告向你介绍背景资料。 41.Is your factory any different from other plastics factories 你们工厂和其他塑胶工厂有何差别呢 42.Yes our production speed is almost twice the industry-wide
18、 average. 是的 我们的生产速度是其他工厂两倍。 43.Id like to explain what makes this factory special. 我要向你说明本工厂的特性。 44.This is the most fully-automated factory we have. 这是我们的全自动化工厂。 45.Its the most up-to-date in the industry. 这是同业中最新型的。 46.Weve increased our efficiency by 20% through automation. 通过自动化我们的效率增加了 20%. 47
19、.Could you tell me the cost of production per unit 请你告诉我每件成品的生产成本好吗 48.Im afraid I dont know. Let me ask the supervisor in this section. 恐怕我不知道 让我来询问一下该组的负责人。 49.Im not really sure about that. Mr. Jiang should know the answer to that. 关于那事我不敢确定 蒋先生应该知道答案。 50.Let me direct that question to the manage
20、r. 让我直接问经理好了。 51.Im not familiar with that part. Let me call someone who is more knowledgeable. 那部分我不熟悉 让我找专业人士来说明。 52.Yes Id like to know your daily production. 是的 我想知道你们的日生产额。 53.Is there anything you“d like to know你想知道什么 54.Is there anything I can explain fully有什么事情要我详细说明的吗 55.What did you think
21、of our factories你认为我们的工厂怎样 56.I was impressed very much. 我有深刻的印象。 57.thank you very much for giving us your valuable time. 我们占用了你宝贵的时间 非常感谢。 58.We have a small gift for you to take with you when you leave the factory. 你离开工厂时我们有件小礼物要送给你。 第 1 招 妥善安排会面的约定 当你计划到海外出差 顺道拜访客户时 必须先以书信通知对方。出国以前再以传真、邮件或电话向对方确
22、认访问的日期和目的。如果是临时决定的拜访 也要通过对方的秘书安排 告诉她“Id like to make an appointment with Mr. Lee.”我想和李先生约见一次。 让对方对你的造访有所准备 才会有心情和你洽谈。 第 2 招 向沟通对手表示善意与欢迎 如果沟通是由你发起 提供对手一切的方便 能使沟通一开始便在友善和谐的气氛下进行。尤其是当你的沟通对手是远道而来的 你热心地告知他“I will arrange everything.”我会安排一切。 不但表现出你的诚意 也能使他在不必顾虑食宿等琐事的情况下 专心与你进行沟通。 第 3 招 沟通进行中应避免干扰 如果沟通的地点
23、是在你的公司 那么请叮咛你的部属 勿在沟通过程中做不必要的干扰。因为过份的干扰会影响沟通的意愿和热忱。 第 4 招 遵守礼仪 沟通时 仍然要遵守一般奉行的礼仪和保持良好的仪态 这样可以增加人们对你的好感提高你的沟通效率。此外 坐姿不良 在对手讲话时左顾右盼 都足以使人对体产生不良的印象 而减低与你洽谈的兴致。 第 5 招 适时承认自己的过失 如果你明显地犯了错 并且对别人造成或大或小的伤害 一句充满歉意的“Im sorry. Its my fault.”对不起 是我的错。 通常能够获得对方的原谅。就算他实在很懊恼 至少也能稍微缓和一下情绪。做无谓的辩解 只能火上加油 扩大事端。 第 6 招 抱
24、怨不是无理取 以激愤的语气向人抱怨某事 很可能令人心生反感 而使结果适得其反。服务员上错了菜 旅馆女服务员忘了整理你的房间 送来的货物根本不是你订单上所指明的东西等情况着实令人懊恼。但是生气并不能解决问题 不如心平气和而语气坚定地告诉对方“I have a complaint to make.”我有怨言。 然后告诉他所发生的事。 第 7 招 资料须充实完备 具体的物品通常比口头描述更有说服力。当客户听到你说“We have a pamphlet in English.”我们有英文的小册子。 或“Please take this as a sample”请将这个拿去当样品。 时 一定会兴趣大增
25、进而问你许多和产品有关的问题。如果你平时资料搜集得全面 便能有问必答。这在商务沟通上是非常有利的。 第 8 招 缓和紧张的气氛 当会议因冗长而陷于沉闷、紧张的气氛时 做无意义的僵持是无法获得令人满意的结果的。如果能在不打断对方的情形下提出“How about a break”休息一下如何 对方必能欣然接受 紧张的气氛也立刻得以经解。当你们再回到会议桌时 也能以清晰的思路继续沟通。 第 9 招 做个周到的主人 如果沟通是在你的公司进行 除了应向沟通对手提供舒适的场所以外 更应该尽量配合对手 向他提供有助于沟通进行的服务与设备。例如 大大方方地告诉他“ You can use our office equipment if necessary.”如果必要的话 您可以使用我们的办公室设备。 协助对手对沟通内容做正确的衡量 其结果可能也是对己方极为有利的。 第 10 招 询问对方的意见 每个人都希望自己的意见受到重视。当你和他人进行沟通时 除了说出自己的想法以外随时可加上一句“What is your opinion”你的意见是 或“Id like to hear your ideas about
