1、,南开大学本科生 管理学课程讲义,南开大学商学院 薛红志,第一讲 管理实践,管理学课程教学的固有困境,交叉、边缘学科应用学科 来自于实践 管理丛林状态 科学与艺术的双重特征，并侧重于应用和创新,刚进入大学，不掌握相关知识 无法识别应用需求 没有组织管理实践 习惯于清晰的逻辑 习惯于死记硬背,管理学课程,本科一年级学生,针对困境的应对方法,贴近生活用发生在生活中的事例和故事解释管理理论 实践模拟利用情景案例、商业游戏让学生从做中学习 强化过程突出管理过程及常用方法的学习，强调可操作性 双向沟通鼓励学生提问题，为学生创造更多的发言机会,课程教学目标,培养学生学习管理的兴趣和积极性 了解管理学的学科
2、特征，掌握工商管理专业的基本学习方法 熟悉基本的管理工作程序 掌握基本的管理工具、方法 能够运用基本的管理知识解释现实中发生的管理现象,授课方法和要求,课堂讲授为主。辅之以情景案例练习、小组讨论、平时测试。 强调学习过程中的吸收率和接受率。 成绩评定（1）出勤（平时测试记录） 5%（2）平时测试成绩（5次）（3）期末考试 60%,35%,基本教材和主要参考资料,1、张玉利.管理学（第2版）.天津：南开大学出版社，2005年。 2、周三多、陈传明、鲁明泓管理学上海：复旦大学出版社，2010年。 3、徐国华、 张德、 赵平 管理学清华大学出版社，1998年。 4、斯蒂芬罗宾斯管理学（第9版）中国人
3、民大学出版社，2008年。,关于管理学,学术界曾流行一句话：“如果你不是管理学专业的，那会很迷茫，因为你不知道管理学到底研究什么；如果你是管理学专业的，那会更迷茫，因为你不知道管理学会走向何方”。,管理的实质和力量,管理，一个历久弥新的话题。“一个和尚挑水喝，两个和尚抬水喝，三个和尚没水喝”。 调查：在一个企业中，增加一名工人可提升1.2倍效益；新添一名技术人员可提升2.5倍效益；可如果引进一名有效的管理者，效益将提升6倍。,海尔吃休克鱼,1995年，海尔兼并了亏损二亿三千九百万的红星洗衣机厂，但没投进去一分钱，仅派去了3名管理干部，带去了海尔倾心培育多年的管理模式、企业文化及雄厚的科研开发能
4、力（管理），很快就把它搞活了。,管理的作用,由“海尔吃休克鱼”的例子可以看出，管理的力量是巨大的。管理能够实现1+12，通过合理配置和有效利用企业资源，使总的效果远远大于各种单项资源作用的总和。以至于有人说，管理和技术是企业发展的两个轮子，而且三分技术，七分管理。,管理的历程,从泰勒手拿秒表，对一个铲装工人的操作进行分解试验起，世界管理学走过了100年。 在中国，南开大学在1919年建校之时就以“文以治国，理以强国，商以富国”的雄图大略，设立了文、理、商、矿四个学科，1929年成立南开大学商学院，目前已经走过了80年。但“文革”前，高校中没有一个明确的管理学科，中国管理实践基本上是“长官意志”
5、式的计划模式。 管理教育的发展得益于中国经济的提速。1980年，南开大学管理学系恢复重建，1991年，全国有9所院校试办MBA，1993年发展到26所，1997年发展到56所，2006年全国已有89所大学举办MBA项目，每年都有五六万人报名，毕业人数已达5万。 现在全国已有300余所大学建立了管理学院或商学院。,第一讲 管理实践,问题导引： 管理是什么？ 管理是一种职业吗？ 管理有什么特点？ 管理要做什么？ 做好管理工作需要掌握什么技能？,管理是什么？,拆文解字 管 行使权力影响他人为实现组织目标服务 理 发现事物规律，理顺事物,小故事：改裤子,有一个男孩第一次弄到一条裤子，穿上一试，裤子长了
6、一些。他请奶奶帮忙把裤子剪短一点，可奶奶说，眼下的家务事太多，让他去找妈妈。而妈妈回答他，今天他已经同别人约好去玩桥牌。男孩又去找姐姐，但是姐姐有约会，时间就要到了。这个男孩非常失望，担心明天穿不上这条裤子，他就带着这种心情入睡了。奶奶忙完家务事，想起了孙子的裤子，就去把裤子剪短了一点；姐姐回来后心疼弟弟，又把裤子剪短了一点；妈妈回来后同样把裤子剪短了一点。可以想象，第二天早上大家会发现这种没有管理活动所造成的恶果。,启示,任何集体活动都需要管理。 在没有管理活动协调时，集体中每个成员的行动方向并不一定相同，以致于可能相互抵触。 即使目标一致，由于没有整体的配合，也达不到整体的目标。,管理活动
7、无处不在： 只要有共同活动，就有管理： 大到国家 小到家庭 中间的是企业 现代管理活动、管理理论主要是有关企业的。,管理活动自古有之： 古代中国人建长城 古埃及人建金字塔,一个人有无管理活动？,管理产生的二个条件： 二人以上的集体活动，共同的目标,管理工作：具有共性特征的关键要素,管理是为在集体中工作的人员谋划和保持一个能使他们完成预定目标和任务的工作环境 管理的核心任务是决策 管理是通过别人并与别人一起工作，协调集体活动以便取得1+12的效果,管理工作表现为由计划、组织、协调、领导、控制等工作组成的不断循环的过程 管理是变革与创新，是促使组织在动荡环境下得以生存和发展的工具,管理工作：具有共
8、性特征的关键要素,对管理的解释,在特定的环境下，运用已有的、可利用的资源，凭借计划、组织、领导、控制等工作，通过别人并与别人一起努力实现组织目标的过程。 调动人的积极性以便正确地做正确的事情的一门学问。,管理的几个基本点,组织是管理的前提，有组织才有管理问题。 管理是在组织特定的内外部环境的约束下开展的。 管理的根本目的是通过有效利用组织资源，为实现组织目标服务。 管理的具体内容涉及计划、决策、组织、激励、控制等一系列的基本职能。,通过别人做事,管理就是让人做事并取得成果（通过别人完成任务）。 让：命令与启发 人：引/选/用/育/留 做、取得：措施手段 事：客观事物，主观选择 成果：需要兼顾多
9、重伦理准则 “太上，下不知有之；其次，下知有之；其次，亲而誉之；其次，畏之；其次，侮之。”根据老子17章改写 斯大林：“让人畏惧比受人爱戴好。”,太上，下不知有之；其次，下知有之；其次，亲而誉之；其次，畏之；其次，侮之。,有道的君王，处事依其自然合乎天道，下面百姓反而不知道他的存在 较差点的君王，尽量多办善事受人拥戴，百姓就会亲近称誉他 再差点的君王，只会作威作福以树立自己的威信，百姓就会畏惧疏远他 再差的君王，渔肉百姓祸国殃民，百姓自然就会辱骂进而打倒他 最坏的君王不能得到百姓信任，是因为他的谎言欺骗百姓，百姓自然觉得他毫无可信之处,小测验：美国西点军校的考试,美国西点军校是一所世界著名的培
10、养军官的学校。由于是培养军官，学员在考试时就必然会遇到管理方面的考题。该学校有一次出了这样一道考题：“假如近日要在学校的广场上集会，需要在明天上午在广场的中央树立起一跟旗杆。现在给大家的资源是，5名士兵，铁铸旗杆，旗帜，绳子、滑轮，锤子、镐头、铁锹等工具。请问：如何做才能保证完成任务？”许多人非常认真地回答这道题目，他们仔细地分析了各种应该做的工作，利用网络技术方法进行规划，对人员进行分工，进而提出了周密的计划。图表、文字说明写了整整一页。然而，非常可惜，他们没有得分。他们为什么没有得分？您如果是应试并有可能晋升的军官，你如何回答这道题？,管理是通过别人完成自己想做的事情 答案 从5个人中选择
11、出一个负责人，告诉他：明天上午之前把旗杆在广场上立起来。 在我国传统观念中，一直强调以身作则、率先垂范，人们依据是否站在最前面冲锋陷阵判断一位军官是不是好的军官，依据是否能够做到吃苦在前来判断一个人是不是好领导，等等。这些观念并不错误，但管理者不是具体的工作人员，他们要更多地承担起决策者和领导者的角色，而不是具体地执行事务性工作。,正确地做正确的事情,管理的作用在于它的有效性，追求效率与效果的统一 效率efficiency 是以较少的代价完成活动，涉及活动的方式。即Do the things right 效果effectiveness指目标达成度，涉及活动的结果。即Do the right t
12、hings,好的管理在于把对的事情做得更好。,低水平的管理表现在： 1）无效率（某些政府部门的办事程序） 2）无效果（某些企业的库存积压产品） 3）牺牲效率的效果,例：有效率，无效果,90年代中期，国家进行了金融体制改革，国有银行开始向商业银行转变，在这种形势下，各行纷纷打算拓展自己的业务。 某银行也制定了一个长远规划：通过不断增设营业部，在五年之内，把每年的储蓄额提高到20亿元。规划中的另一个目标是，一旦每年的储蓄额达到20亿，那么年利润要达到2亿元。 经过几年的努力，该行在各地开设了20个营业部，而且在规定的时间内也达到了储蓄额为20亿元的目标，只有一件事出了差错：它不是赚了2亿元，而是亏
13、了近5000万元，使自身陷入困境，连掉头的机会也微乎其微。,袋鼠与笼子的故事,关于管理职能的概述,四个基本管理职能,计划:为组织确定任务、宗旨、目标；实现目标的战略、措施、程序；以及实现目标的时间表和预算。 组织:根据组织的目标、战略和内外环境设计组织结构，并为不同岗位配置人力资源的过程。 领导:对组织成员施加影响，以推动其实现组织目标的过程。 控制:衡量和纠正下属活动，以保证事态发展符合计划要求的过程。,组织的日常管理工作,计划,组织,领导,控制,制定目标及目标实施途径（做什么及怎么做？）,实现资源和活动的最佳配置（通过什么来做？）,激励组织成员完成组织目标(如何做得更好？),衡量实际工作,
14、矫正偏差（到底做得怎么样？）,分析管理职能,课本：情景练习1,管理工作职业化,MBA教育的蓬勃发展,管理工作职业化,管理工作职业化意味着用规范化、科学化的管理替代经验管理。 管理工作职业化意味着管理工作要靠法治而非人治。 管理工作职业化意味着要有良好的职业道德。 管理工作职业化意味着管理人员应该掌握相当程度的专业技能。,管理既是科学又是艺术,部分内容是科学，部分内容是艺术 经过系统整理的管理知识是科学；管理知识的应用，亦即管理实践是艺术,为什么管理是一门科学?,一人一个老板(统一指挥) 两心变一心 企业法规定厂长是企业生产经营活动的中心，为了加强党对企业的领导，中央又规定党委书记是企业政治思想
15、工作的核心，而且规定在重大的经营决策问题上，党委书记有否决权，进而出现了企业中的“两心”问题。厂长和党委书记都是企业的高层领导者，二者之间如果产生对抗和不合作的态度，势必影响到企业的发展。为了克服由此产生的问题，在实践中主要形成了两种对策：一是厂长和书记由一个人兼任，即所谓的“一肩挑”；另一种是厂长和书记互相支持，相互配合，即所谓的“哥俩好”。,为什么管理是一门艺术,要管理就要领导,要领导他人就需引导他人的情绪，使之接受某种看法并成为自己的观点。如果这不是艺术，那么就没有什么东西算作艺术了。 权变理论: 管理方法(环境) 学大寨,开展管理工作所需的管理技能,概念性技能(Conceptual S
16、kill) 包含着一系列的能力，包括能够提出新的想法和新的思想的能力，能够进行抽象思维的能力，能够把一个组织看成是一个整体的能力，以及能够识别在某一个领域的决策对其他领域将产生何种影响的能力。 概念性技能主要表现为创新与变革能力、系统分析和解决问题的能力、驾御全局的能力。,开展管理工作所需的管理技能,人际关系技能(Human Skill) 与其他人能够一起有效开展工作的能力。也可以说是一个人能够以小组成员的身份有效地工作，并能够在他领导的小组中建立起合作的能力。 人际关系技能包括沟通、协作、激励、合作等，也包括团队精神和团队工作方式。,开展管理工作所需的管理技能,技术性技能(Technical
17、 Skill) 指能够运用特定的程序、方法、 技巧处理和解决实际问题的能力，也就是说，对某一特殊活动特别是包含方法、过程、程序或技术的技能的理解和熟练程度。 工程师、会计师、广告设计师、推销员等，就都掌握有其各相应领域的技术技能，所以被称作专业技术人员。,管理者的分类,高层、中层与基层管理者 综合管理人员和专业管理人员 决策者和决策支持者,管理工作的分层结构,A是某建筑公司安装部经理，B是安装部下属的管道安装队队长。上个月，A吩咐B带领一班人马去某工地安装一套管道系统。在工程验收时，发现这套管道存在严重的渗漏现象。公司经理认为A应该对此负责，哪怕管道安装时A正出差在外。同样，A会认为B必须对此
18、负责，哪怕B已不拿扳头干活。 请问：A和B为什么要对这一失误负责？他们究竟该负什么责任？,不同层次管理人员的工作差异,高层中层基层,计划,组织,领导,控制,管理层次与管理技能,高层管理人员 中层管理人员 基层管理人员,创业为什么失败率很高？ 工程师提升后为什么经常很难适应？,管理者的角色,与大多数学者不同，明茨伯格刚刚开始研究管理时，他就抛开一切教条，细心观察管理者在办公室的一举一动，从而发现真正的老板把大多数时间都用在快速应对危机上，而所谓的计划、组织、领导、控制等等，同管理实践很难对上号。这一观点，在当时几乎是对整个管理学界下战书，而在今天，已经被越来越多的管理学家所接受。 当年明茨伯格把
19、经理工作的性质一书的手稿寄给了15家出版社，但被一一退了回来，后经他再次修改重新寄出，才最终得到了一家出版社老板的青睐。然而，正是这本书使明茨伯格一举成名，奠定了他“经理人角色”理论巨匠的地位。,明茨伯格,管理者的角色,企业中的管理角色,高,低,中,小企业管理者,大企业管理者,发言人,资源分配,传播者,主办者,主办者 象征性的 领导人,联络监控 干扰处理 谈判代表,大企业的管理者主要关心的是企业的内部事务（如怎样在组织单位间分配现有的资源等）。 管理工作更多的是结构化的和正规性的工作。 企业家角色（寻求生意机会和规划变革的活动）对于大企业的管理者来说处于相对次要的地位。,小企业管理者最重要的角
20、色是发言人。 小企业管理者要花大量的时间处理外部事务，如接待消费者，为企业安排融资寻求新的生意机会，以及促进变革等。 小企业管理者更可能是一个多面手。,管理者的素质要求,业务条件 知识(Knowledge) 经验(Experience) 能力(Ability) 事业心 责任心 服务的热情 合作的意识,将者，智、信、仁、勇、严也,智 运用智慧合理的管理和利用资源，使之发挥能量为企业所用。 信 一旦失信于员工，那么所带来的后果不仅仅限于人格和威信的下降，更是要坐收在管理中无法得到员工认同和支持的恶果。 仁 “石可破，但不可夺其坚。” 在管理中你惩罚员工会很容易，但让他心服口服从此改正错误却决非易事
21、。而管理中的“仁”更多的则体现为一种“双赢”，管理者赢得管理，而员工则赢得利益。 勇 “将不勇，则三军不锐。” 作为一个管理者如果没有迎难而上、乘风破浪、历险前行的“勇”，则无法带队团队有所作为。 严 管理中有三严：其一，法令严;其二，赏罚严;其三，律已严。,管理者最重要的30个字,对不起，是我错了。 您有什么建议？ 就照你的办。 我们一起 干得好！ 谢谢！ 请 （无语）微笑,管理者最不重要的30个字,刚愎自用：照我说的做，没错！ 揽功归己：我早就想到了！ 委过于人：你怎么老是 扼杀创新：绝不可能 事必躬亲：我来做。 犹豫不决：今后 自我中心：我 （无语）黑脸！红脸！白脸！,案例：可怜的小餐厅
22、老板,一个朋友在一家小餐馆工作，他讲述了小餐馆老板的可怜之处： 小老板天天需要在餐馆工作，餐馆就是他的家 小老板外出办事，那将是大伙休息聊天的好时机 服务员在顾客给现金而不要发票时，撕掉菜单，将钱装进自己的腰包 陪客人（甚至是老板的客人）多开发票 ,案例：就解决方案与朋友的问答,问：为什么小老板不雇一个经理经营餐馆，这样既可解放自己，又有利于餐馆管理？ 答：高级劳动力很贵，支付不起。 问：为什么小老板不安排一二个人起监督作用？ 答：确实有一二个人很愿和老板套近乎，但大家联合其他对付他们，他们也很难受，于是这一二个人反正也拿不了太多的钱，为了自己的日子好过，两头落好。 问：如果老板知道你们这么做，开除你们怎么办？ 答：找一些既熟悉情况又比较能干的人也不容易，除非掏高价钱，所以老板只好认可现实。,
