1、1,吉首大学城乡规划学院 管理学原理,主讲教师:阳艳,2,本课程学习目的：树立科学的管理理念，了解现代管理学的基本原理，掌握管理方法，为进一步学习专业课和日后的管理工作奠定理论基础。 教学要求三层次：知道：一般掌握了解：清楚掌握理解：非常清楚的掌握并熟练运用,3,周三多，管理学,4,第一章 管理活动与管理理论,第一节 管理活动 第二节 中外早期管理思想 第三节 管理理论的形成与发展,5,人类活动,组织,管理,为什么要学习管理？,明确的目的 精细的结构 人员,6,第一节 管理活动,什么是管理？ 谁是管理者？ 管理者做什么？,7,7,国外学者定义：管理这一术语是指和其他人一起并且通过其他人来有效完
2、成工作的过程 罗宾斯和库尔塔（1996） 一个或多个管理者单独或集体通过行使相关职能（计划、组织、人员配备、领导和控制）和利用各种资源（信息、原材料、货币和人员）来制订并实现目标的活动 普伦基特和阿特纳（1997） 管理是指有效支配和协调资源，并努力实现组织目标的过程 刘易斯等人（1998）,1-1、管理的定义,8,8,国外学者定义：通过其他人来完成工作的艺术 福莱特（1942）管理就是决策赫伯特.A.西蒙管理就是计划、组织、指挥、协调、控制。 享利.法约尔（1998） 引导人力和物质资源进入动态的组织，以达到这些组织的目标，亦即使服务对象获得满意，并且使服务的提供者亦获得一种高度的士气和成就
3、感 哈罗德孔茨（1999）,1-1、管理的定义,9,9,国内学者定义： 通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源，以期更好地达成组织目标的过程 徐国华等（1998） 组织中的管理者通过实施计划、组织、人员配备、指导与领导、控制等职能来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程 杨文士和张雁（1994）,1-1、管理的定义,10,10,1-1、管理的定义,指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。,效率,效果,11,手段：效率 结果：效果目标 低浪费 高成就,资 源 利 用,目 标 实 现,12,计划,组织,领导,控制,
4、制定目标及目标实施途径（做什么及怎么做？）,衡量实际工作,矫正偏差（到底做得怎么样？）,实现资源和活动的最佳配置（通过什么来做？）,激励组织成员完成组织目标(如何做得更好？),1-2、管理的职能,创新,13,生 产 活 动,生产力,自然属性,管 理,社会属性,生产关系,二重性,1-3、管理的性质,14,2-1、管理者,操作者(Operatives)，直接从事某项工 作或任务，不具有监督其他人工作的职 责。,管理者(Managers)，指挥别人活动的人 处于操作者之上的组织层次中。作为一 个管理者，一定要有下级。,15,2-2、管理者划分,高层管理者：把握本组织的发展方向，确定长远目标，沟通与其
5、他组织之间的关系； 中层管理者：贯彻执行高层管理者的意图，把任务落实到基层部位，监督、检查、协调基层管理者的工作，保证任务完成； 基层管理者：直接面向第一线的组织成员，组织他们按要求完成各项任务。,16,处于组织不同层次的管理者每种职能的时间分布,领导51%,组织 24%,计划15%,控制10%,领导 36%,组织33%,计划18%,控制13%,领导 22%,组织36%,控制14%,计划28%,基层管理者,中层管理者,高层管理者,17,3-1、管理者的角色,亨利明茨伯格,正式权力和地位,人际角色 代表人 领导者 联络者,信息角色 监督者 传播者 发言人,决策角色企业家 干扰对付者资源分配者谈判
6、者,18,3-2 管理者的技能,技术技能：专业性知识或经验 人际技能：了解、指导、激励 概念技能：分析和判断能力。,19,概念技能,技术技能,概念技能,概念技能,技术技能,3-3、管理技能分层要求,人际技能,人际技能,技术技能,人际技能,高层中层基层,20,3-4、管理者的工作都相同吗,国内税务局的管理者，与一个工商企业的管理者从事的是同样的工作吗?、 营利性组织与非营利性组织的管理者的工作是一样的吗?,21,共性：作决策、设立目标、建立有效的组织结构、雇佣和激励员工、从法律上保障组织的生存，以及获得内部的政治支持以实现计划。 差别：企业组织，衡量绩效的最重要也是最明确的指标是利润非营利组织，
7、就找不到这种一般性的指标。 结论：两类组织的管理者都要研究如何扮演决策制定者的角色。,22,3-5、合格的管理者,（1）优秀的品德。有理想、进取心、责任感，脚踏实地，不畏艰难。 （2）丰富的知识。“T”型知识结构相关知识越广越好管理知识越深越好 （3）良好的心理素质。乐观向上，承受压力，自我控制-情商 （4）勇于实践。,23,1、中国古代 孕育 萌芽 形成 发展,第二节 中外早期管理思想,24,内圣外王，仁者爱人孔子（儒家）,1、以民为本群体本位 2、追求稳定孔子的管理目标 3、中庸之道通权变达 4、德治言传身教 5、举贤章才人才管理 6、正名组织管理,25,无为而治老子（道家）,1. 以人为
8、本 2. 无为而治 3. 软性管理 4. 负阴而抱阳 5. 柔弱胜刚强,26,法治天下韩非子（法家）,1. 事异备变变革 2. 乱世重典务法不务德 3. 治吏不治民 分级管理体制,27,兵法经营孙子兵法,1. 未战庙算，以道为首战略计划 2. 知己知彼，百战不殆 信息管理 3. 因敌制胜，践墨随敌 灵活管理 4. 上兵伐谋，出奇制胜 市场竞争谋略 5. 治众如治寡 组织管理,28,总结,1、顺“道”。 2、重人。3、人和。 4、守信。5、利器。 6、求实。7、对策。 8、节俭。9、法治。,29,2、西方早期的管理思想,苏格拉底：管理具有普遍性，管理私人事物与公共事物仅仅在量上有所不同。 亚里士
9、多德：1、分工有利于提高工作效率；2、权力的集中、分散；3、协作精神；4、服从上级领导。,30,在15世纪，意大利，四项领导原理:,(1) 必须要得到群众的拥护 (2) 维护组织内部的内聚 (3) 坚强的生存意志力 (4) 崇高的品德和非凡的能力,马基埃维利,31,亚当斯密：劳动是国民财富的源泉 分工与协作的效率 “经济人”观点,把制针程序分为若干项目：抽线、拉直、 剪断、磨尖、打孔并磨角。10人，48,000枚针， 每个工人独立完成所有的制针工作，10人,200枚针。,32,罗伯特欧文,最早注意到人力资源的重要性。 重视人的因素，尊重人的地位，可以使工厂获得更多的利润。行为科学管理理论的先导
10、。,33,查尔斯.巴贝奇,分析了劳动分工使生产率提高的原因。“边际熟练”原则 提出了一种工资加利润的激励制度,34,总结,缺陷：不系统、不完善 原因：1、对管理的需要程度不高2、决定企业成败的关键是经营者个人的素质，而非管理理论水平的高低。3、传播渠道不畅。,35,第三节 管理理论的形成和发展,1、古典管理理论 产生背景： 企业规模的扩大竞争加剧经营与所有权分离 理论分支： 科学管理理论管理过程理论行政组织理论,36,1-1、泰罗与 “科学管理”理论,“研究如何提高效率”，包括管理人员和工人的工作效率等。1895年，“计件工资制”、1903年，“车间管理”、1911年，“科学管理原理”,37,
11、科学管理理论的研究过程,38,实验内容:,工时研究 原因：信息不对称 方法：标准作业方法、秒表测时、各种宽放、标准作业时间。,39,生铁搬运,每个工人每天搬运量由12.5吨增加到47.5吨 工资由1.15美元增加至1.85美元,40,工具改进研究铁锹试验,实验前:干不同的活拿同样的锹铲不同的东西每锹重量不一样 实验目标：寻找效率最高的重量 实验结果：21P时效率最高铲不同的东西拿不同的锹生产效率得到提高,41,进行26年，切削80万吨钢铁，三万次实验,15万美元发明了高速钢用专利的收入宣传科学管理,机动时间研究金属切削试验,42,主要观点,1、管理的根本目的提高工作效率。2、提高效率的手段运用
12、科学方法。3、科学管理的实质劳资双方的一次完全的思想革命。,43,内容,1、改进工作方法，制定科学的工艺规程 2、根据工作的要求挑选和培训工人 3、实行差别的计件工资制 4、改进生产组织，加强企业管理计划职能与执行职能分开例外原则职能管理,44,其他人物,吉尔布莱斯夫妇（Frank and Lilian Gilbreth) 贡献：动作研究，时间研究。代表作：动作研究1911 亨利甘特（Henry L Gantt，1861-919) 贡献：奖励计件工资制，“甘特图”。代表作：工业的领导1916工作组织1919,45,贡献,将科学引进了管理领域，为管理理论的系统形成奠定了基础。 推动了生产的发展，
13、使企业的生产率得到了提高，并被借鉴到其他非工业组织中。,46,局限性： （1）泰罗制是资本家最大限度压榨工人血汗的手段。 （2）研究的范围比较小、内容比较窄。 （3）“经济人”是科学管理理论对人的本性的基本认识。 （4）泰罗强调的是作为“个别”的人，而不是作为组织成员的人。,47,1-2、管理过程理论,代表人物：享利法约尔 组织经营活动必须解决两个问题: 为管理工作规定基本职能规定组织经营的原则,48,理论的内容,（1）企业的基本活动与管理的五大职能。 经营与管理的区别：经营包括六种职能：技术、商业、财务、安全、会计、管理管理活动由五要素组成：计划、组织、指挥、协调、控制,49,(2)组织经营
14、的14条管理原则,（1）劳动分工 （2）权力与责任 （3）统一指挥 （4）个人利益服从整体利益 （5）纪律 （6）统一领导 （7）集权 （8）个人的报酬应当公平合理 （9）秩序 （10）公正 （11）人员稳定 （12）主动性 （13）集体精神 （14）等级链,50,法约尔桥(Fayols Bridge),51,评价,在管理的范畴、组织理论、原则方面提出了崭新的观点，为以后管理理论的发展奠定了基础。 将管理的对象视为一个客观存在没有系统性,52,1-3、韦伯的行政组织理论,1、明确的分工 2、职权层级 3、正式选拔 4、正式规章制度 5、组织中以理性准则为指导的人与人之间关系 6、职业管理人员,
15、53,评价,合理的、高效率的最有效形式，对泰罗、法约尔理论的一种补充。 走到了非人格化的极至。,54,古典管理理论的系统化,林德尔.厄威克、卢瑟.古利克 为组织机构配备合适的人员 一个最高的主管或一个人管理的原则 统一指挥原则 专业参谋和一般参谋并用的原则 工作部门化原则 授权原则 控制幅度原则,55,2、 行为科学理论,（1）第一次世界大战结束后，要求和平、民主和独立的浪潮席卷全球，劳资矛盾尖锐。 （2）企业规模在竞争中迅速扩大。 （3）职工队伍的结构、文化程度有了变化。 （4）科学技术急速发展，新兴工业不断出现，技术更新速度空前加快。,56,2-1 人际关系学说,霍桑试验：1924-193
16、2年，美国国家委员会与美国西方电器公司合作，西方电器公司的霍桑工厂进行的工作条件、心理影响因素与生产效率之间的关系的试验。主要参加者：梅奥，1927,57,实验内容,工作场照明试验（1924-1927），照明试验 继电器装配室试验（1927.8-1928.4），福利试验 大规模访谈（1928-1931） 接线板接线工作试验（1931-1932），群体试验,58,霍桑试验的结论：,（1）职工是社会人。 （2）满足工人的社会欲望,提高工人的士气是提高生产效率的关键。 （3）企业中存在着“非正式组织”。 （4）企业应采用新型的领导方法。,59,企业应采用的新型的领导方法,A、让职工参与决策 B、改变
17、监督方式（从纪律强制转为引导与沟通） C、建立面谈制度 D、注意掌握非正式组织的头头 E、提高职工的心理的满意度 F、设法促进良好的人际关系 G、美化工厂环境、完善娱乐设施 H、丰富工作内容,60,评价,它注意了人的因素、注意了团体的作用，是对科学管理理论（只注意物的因素）的修正。 从以物为中心的管理转为以人为中心的管理 （1）立足点仍然是利己主义，仍然是为资本家赚取更多的利润。（2）过分地强调了人的因素，而忽视了其他因素所起的作用。走到另一个极端。,61,A.人的需要分为五种。 B.未满足的需要影响人的行为。 C.需要的形成具有一定的层次性。 D.人的行为是由主导需求决定的。,2-2、需要层
18、次理论,62,2-3、赫茨伯格的双因素理论,工作与激励10个保健因素：导致员工产生工作不满意感的因素。 工作条件，工作环境6个激励因素：真正激励员工努力工作的因素。工作内容，工作本身,63,2-4. X理论Y理论：麦格雷戈,雇雇员: 雇员: 天生懒惰 天生勤奋 工作是为了生活 自我约束 回避责任 勇于承担责任 没有抱负 具有创造能力 寻求安全 有高层次的需求,64,2-5、关于人性的假设,美国心理学家和行为科学家谢恩（归纳分类了人性的四种假设： （1）“理性的经济人” （2）“社会人” （3）“自我实现人” （4）“复杂人”,65,评价,行为科学理论强调管理者应重视人的因素，注意调动人的积极性
19、，主张在管理方式由监督制裁转向人性激发，由管理专制转向民主管理。,66,3、 现代管理理论,理论产生的历史背景和准备 “管理理论丛林” ：泰罗科学管理和法约尔的职能管理发展而来，特点是运用现代自然科学，特别是技术学科的新成就而形成的学派。,67,3-1、管理过程学派（经营管理学派）1、管理是一个过程 2、管理的经验，可以总结出一些基本管理原理3、管理理论可从其他学科中吸取有关的知识 享利.法约尔，哈罗德.孔茨，,68,3-2、经验管理学派（案例学派） Peter F. Drucker，A. P. Sloan)等 管理在本质上属于实践行为，主张通过分析经验(案例)来研究管理问题 强调实用,69,
20、3-3、社会合作系统学派,巴纳德（美国） 将社会学概念用于管理之中，在组织性质和理论方面做出杰出贡献，著有经理的职能 组织：有意识的加以协调的两个或两个以上的人的活动或力的系统。 组织平衡论,70,理论的主要内容,1.组织是一个协作系统 2.任何组织都包括共同目标、协作意愿、信息沟通三个基本要素 3.管理者的权威不能自封 4、管理者的重要的领导性质,71,3-4、社会技术系统学派,特里斯特（英国） 强调技术系统对社会系统、群体行为、个人态度的影响,72,代表人物卡斯特、罗森茨维奇 组织作为一个转换系统，是由相互依存的众多要素所组成。 局部最优不等于整体最优 组织是一个开放系统，要重视环境因素。
21、,3-5、系统理论学派,73,简化的系统模型,74,协同与绩效,75,3-6、决策理论学派 赫伯特西蒙管理就是决策 管理者存在“有限的理性” “行政人” 用“满意标准”代替“最优标准” 决策是一个复杂的过程，而不是“拍板”的一瞬间。 四个阶段 决策可分为程序化和非程序化决策,76,3-7、管理科学学派 伯法，从事管理学和现代生产管理方法研究，现代生产管理 强调合理性，进行定量分析。管理从定性阶段走向定量阶段 把运筹学、统计学和电子计算机用于管理决策和提高组织效率。 过分依赖物质技术而忽略人的作用,77,3-8、权变理论学派 权变的意思就是权宜应变，随机制宜 核心观点：不存在“普遍适用，一成不变
22、，最好的”管理理论或方法。 管理中要根据企业所处的内外部条件随机应变,78,3-9、信息中心学派 李维特，克劳德.善农，沃伦.韦弗 管理人员成为信息中心 强调计算机技术的作用,79,3-10、人际关系学派 管理必须着重于人与人之间的关系，尤其是个人心理及其动机,80,3-11、组织行为学派 研究非正式组织对正式组织的影响，组织中个人的从众行为以及组织中的信息沟通 社会学、人类学、社会心理学 克里斯.阿吉里斯,81,管理是系统的，又是权变的，不断地自我超越是管理的生命之源。,本节点睛,82,4-1、 全面质量管理理论树立理念，关注顾客的要求，精确度量每个关键变量，改善产品、服务质量，改进工作的质
23、量，组织获取高绩效,4、 现代管理理论的发展,83,戴明理论,1）14点计划提高组织的生产效率 2）戴明环（PDCA循环） 3）戴明理论的核心发现问题，解决问题朱兰三元论、质量螺旋 二八法则,84,4-2、战略管理理论,战略：指导战争全局的计划和策略 战术：进行具体战斗的原则与方法 理论的核心对企业现在和未来的整体效益活动进行全局性管理 过程规划、实施、评价、控制,85,SWOT战略,86,企业战略管理理论,钱德勒 环境、战略、结构 企业战略：确定企业的长期基本目标 ，选择企业达到这些目标所遵循的途径，并为实现这些目标与途径而对企业重要资源所进行的管理。,87,迈克尔.波特的五力模型,竞争战略
24、管理理论,88,波特的三个普遍性竞争策略,成本领先战略（overall cost leadership） 差别化战略（differentiation） 目标集聚战略（focus）（集中一点战略）,核心竞争力战略,89,1979年 日本名列第一 20世纪80年代Z理论 美国企业界如何迎接日本的挑战 日本企业管理艺术 企业文化企业生存的习俗和礼仪 追求卓越美国最成功公司的管理经验 1985年，艾德加.沙因组织文化与领导,4-3、组织文化管理理论,90,4-4、组织再造理论,迈克.哈默、詹姆斯钱皮，1993年，再造企业管理革命宣言书为了能够适应新的世界竞争环境，组织必须摒弃已成惯例的运营模式和工作方
25、法，以工作流程为中心，重新设计组织的经营、管理及运营方式。,91,组织再造流程的过程,诊断原有流程,选择需要再造的流程,了解准备再造的流程,重新设计组织流程,92,4-5、学习型组织理论,彼得圣吉 第五项修炼学习型组织的艺术与实务通过培养迷漫于整个组织的学习气氛、充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持续发展的组织。,93,学习型组织的五项修炼,改善心智模式 Improving Mental Modes,自我超越 Personal Mastery,团体学习 Team Learning,建立共同愿景 Building Shared Vision,系统思考 System Thinking,94,何谓管理？如何理解管理的具体含义？ 组织中的管理通常包括哪些职能活动？每种职能活动是如何表现其存在的？它们的相互关系又是如何？ 根据明茨伯格的研究，管理者应扮演哪些角色？ 根据卡茨的研究，管理者应具备哪些基本技能？ 简述中外早期管理思想，并对之进行简要评价。 西方管理理论出现哪些分支？每个理论分支的内容与特征各是什么？,94,思考题,
