1、特步企业 ERP 实施案例分析ERP 是 针对物 资资源管理（物流）、人力 资源管理（人流）、财务资源管理 （财流）、信息资源管理（信息流）集成一体化的企业管理软件。ERP 本身不是管理，它不可以取代管理。ERP 本身不能解决企业的管理问题。企业的管理问题只能由管理者自己去解决。ERP 可以是管理者解决企业管理问题的一种工具。不少企业因为错误地将 ERP 当成了管理本身，在 ERP 实施前未能认真地分析企业 的管理问题，寻找解决途径，而过分地依赖 ERP 来 解决问题。最后，不但老的问题得不到有效地解决，又产生了许多新的问题，最终导致了 ERP 实施的失 败。企业也因此而伤了元气。正确地认识
2、ERP 是什么与不是什么，就会在 ERP 实施之前认真分析企 业在管理上存在的问题，了解 ERP 对解决这些 问题的作用，充分细致地计划与落实利用 ERP 解决这 些问题的程序，为 ERP 充分发挥效率提供基础 。 一、企业简介特步独创了一套适合自身品牌的特色文化。 时尚、前卫、自由与叛逆诠释了“特步”品牌文化，高品位、高追求和强大的创新能力及生命力赋予了“ 特步 ”品牌核心价 值 ，“让运动与众不同” 的品牌宣言淋漓尽致地体现了特步强调体验式的运动和不为运动所累的玩运动态度。 倡导前卫、时尚、个性与自由它告知公众，其所走的路与众不同，是一种既稳健以独立独行的时尚步伐它为全球每一位热爱生命、推
3、崇时尚生活方式的人提供可靠、丰富的时尚用品，确切引领新生代对时尚的追求。“特步”品牌的独特定位：1.我 们 的理解就是 与时代不同，与自己相容；2.站在前面的人是时尚，跟随的是流行，执着的也是时尚；3.流行是一阵风 ，而时尚才是永恒；4.时尚要有时 代气息，要把时代气息用自己的方式表现出来；5.时尚就是前 卫；6.就是能为大 众所接受的领先于一般人的一种理念二、详细分析，需要回答以下几个问题1.特步企业实 施 ERP 的原因？（1）企 业信息化管理方面：实施 ERP 的目的还在于当今企业要重视利用现代网络的大容量、高速度的特点，加强信息资料的数字化处理；利用计算机的高速运算功能代替人工劳动，要
4、利用网络集成化、标准化的优势，逐步实现财务、业务及生产流程的一体化管理；即：实现物流、资金流、信息流的统一，充分利用网络多道路、无界限的特点，扩大营销范围、拓宽生存空间，逐步向真正的电子商务化发展。通过 ERP 系统的实施来提高企业管理的过程是循序渐进的，我们建议企业以上述参考提示为目标逐步逐项地改进，要避免急功近利的倾向。 （2）企 业决策管理方面：决策是实现企业发展战略并赢得市场竞争的管理活动，企业在进行决策时需要科学研究、正确处理和快速反应。如：市场出现波动时或遇竞争对手时的价格调整，没有信息系统的支持无法准确地把握每个产品的动态成本数据是很难做到迅速反应的。决策者与决策层的统一，在信息
5、系统的支持下，可以实现信息与数据的共享和快速查询，管理人员相互间的沟通更加有效和及时，使决策正确而迅速，达到公平与效率的均衡。 传统管理模式往往造成有的部门经常忙昏头还要加班，而有的部门经常没有事做。 实施信息化管理可以充分合理地调动人力资源，解决业务流程中的瓶颈而提高企业整体运作。 （3）企 业战略管理方面：通过实施 ERP 系统，可以实现信息和数据的即时性、共享性和准确性。ERP 系 统为 企业高层管理人 员提供有价值的数据和 决策分析依据，由使企业领导从以往的事务性工作中解脱出来，用充分的时间来考虑战略管理和决策，这是企业的灵魂，是关系企业长远发展的全局性、前瞻性的策划。 （4）企 业成
6、本管理方面：现代企业竞争的一个常见现象是价格相戈，其实质是企业内部整个供应链和成本的竞争，关键在成本管理。企业营销成功与否，内部因素要起很大的作用，同样的外部环境下，实力相当的企业中有的能成功而有的却失败。结合 ERP 的实施并参考三大成本管理措施，即：货币成本靠制度把关，生产成本靠定额控制，管理成本靠民主监督。没有信息系统的支持，仅仅依靠人工管理，上述三大成本管理措施的实行往往很难令人满意。 （5）企 业资金管理方面：资金是企业的血液，对企业来说，往往是管理成功之处，也常常是问题突出的地方。做好资金管理文章，一、要筹好筹足，二、要用好用活，三、要管好管严。通过实施 ERP，突出 财务 部门的
7、核心 职责，可以实现限制内 耗、降低采购成本和压缩 库存，使企业的资金调动更加合理。对于销售环节，通过实施 ERP 系统，可以实现对客户的 统一管理和信誉评估，加强对应收帐款的监控可以大大减少拖欠。 （6）企 业技术管理方面：科技是企业进步的源泉，企业要围绕技术创新，实施“三新” 管理，即：不断的产品创新、善于引进和吸收更新、敢于鼓励改进与革新。新产品的开发需要依据准确的市场分析和调研，应用 ERP 系统 ，可以准确地收集各种产 品的价格走势、地区需求分析、产品个性化需求分析等有价值的信息，为赢合客户需求而开发新产品奠定基础。企业要善于利用 ERP 系统提供准确的市场预测来指导新产品的开发。（
8、7）企 业质量管理方面：质量管理是每一个企业生存、发展、成长的重要保证，我们向国内企业在质量管理方面推荐“三零”、“三不” 和“三制”模式，即产品零缺陷、零投诉、零库存；“ 三不”模式，即不合格的材料不进厂，不合格的半成品不流入下道工序，不合格的产品不出厂；“三制”管理模式，即 5S 体系 认证 制度、用户举报制度、质量否决制度。 质量管理涉及面广，单靠质量部门远远不够，实施面向供应链管理的 ERP 系统是实现全员参与的必要管理手段。 （8）企 业营销管理方面：销售是拉动整个供应链的龙头，管理再先进产品再优质但销售上不去同样无济于事。通过实施 ERP 应该帮助企业建立正 规的营销理念和管理体系
9、、 突出营销主体和构筑营销网络，ERP 系统的信息能 够为正确的营销策划和活 动提供依据。传统人工管理的条件下，信息流是建立在纸面单据和手工报表的基础上，信息数据的汇总一般以月/周为基础，往往难以及时反映来自销售人员、异地销售公司及客户的各类信息，滞后的需求报表对生产没有指导意义。 （9）企 业人才管理方面：国内企业主要以中小型企业居绝大多数，而中小企业吸引和留住人才往往比较困难。人才的流失并不完全是工资待遇问题，而很多人才的流失是因为自我价值无法体现等原因导致的。要坚持“以人为本”，实施有利于人才聚集的政策措施，加快劳动人事制度改革。新经济时代的人力资源部与以往单纯的人事部在职能上有着本质的
10、不同，以往传统管理模式下人事部仅仅是管理人员档案、调进调出、合同保险等事务性工作。实施 ERP 信息化管理的目的是充分调动企业内包括人力资源在内的各项资源。人力资源部门利用 ERP 的人力资源部分能够了解每位员工的能力和特长，记录其成长及生涯评测，依据企业发展和岗位要求及时为企业高层领导物色合适的人选，优秀的人才必须放到合适的职位才能发挥其能量。用人不当会造成人才的浪费和流失，既伤害了员工的积极性也伤害企业 自身。2.特步怎样选择 ERP？特步的分销系统的建立，是采用由总公司往分公司、专卖店推广的步骤，整体实施遵循小步快跑的原则。系统采用 BS 架构，这样能把所有的管理 权限集中在总公司，并且
11、进行有效授权。而目前要解决的最大问题是门店系统的快速推广。现在，特步公司的总部、分销和代理商都在使用新系统，总部推行的困难相对少一些，但是代理商素质不齐，直营店的量太大，要把这些数据都收集上来，不是一件容易的事情。如何推广新系统，确保代理商正确使用？作为成长性品牌，特步不能完全依靠市场压力在合作伙伴间推广系统。在用友公司的帮助下，特步采用了独特的强制与嘉奖相结合的办法来推进系统的实施，取得了非常好的效果。销售部经理吴涛红认为，资源利用和流程严密，是用友 ERP 系统带来的最主要的影响。在销售额连年快速增长的发展机遇下，销售部门不仅在排单、发货等方面的准确性和速度得到了明显的提高，而且员工有更多
12、的时间与客户沟通，更好地服务客户。对于销售数据的掌控更加准确、及时，而且可以随时进行统计分析。“过去订单管理是靠做一个电子表格，然后 将客户的订单输入，每天往里面登记发货的数字，然后进行扣减，确定我还差他多少货品；如果要查询客户订单的处理情况，要重新进行数据的二次处理，操作非常复杂；而现在用系统来处理，客户的整个货品发放情况能随时查询出来，对客户订单的跟踪非常及时。”“另一方面，对于发货的管理也得到了很大的改善。以前是手工开单，非常容易出错，一个符号写得潦草一些就可能把颜色搞错，而现在用整个系统进行管理，都是采用键盘输入，不会对发货产生人为的误导。而过去手写需要很长的时间，现在的效率提高很多。
13、”信息管理部主管林永峰则表示，过去，销售部几乎每天加班使用 Excel 减库存、统计库存再汇总，可是现在人员轻松很多，销售额大幅增长而工作量下降。分公司也意识到信息化的重要，他们主动要求在分公司实施 EPR 系统。 销售部员工马丽华对于下单排单有更加切身的体会。现在下单分析实现了可视化，下单的数量、库存量和客户订单可以进行实时的报表分析，而原来是每周作一次分析，并且容易出现数据不准确定的情况。在排单上，原来的库存信息不共享，容易产生冲突，而现在可以实时共享库存信息，可以协商优先满足紧急的客户，提高了客户的满意度。在业务追溯上，原来是每半年的数据销毁一次，而现在可以 ERP 系统运行一年多 来的
14、每一天的数据都得到保存，并可以随时查询。“我们现在排单节省很多时间，过去一个上午都在排单，现在每个上午节省了 2 个小时，有时间可以和客户进行沟通，搜集一些市场流行的信息，提高了工作效率。ERP 现在很小的报表的部分我们的改进就很大，以后如果进一步加强会更大。”马丽华笑着说，“我们现在最担心的就是 ERP 瘫痪啦，那样就什么办法都没有了。 前一阵子有一天系统升级， 我们只好用手写单， 一天下来手都写酸了。”仓储部的虞健对 ERP 带来 的效益感受颇深。“系统带来 的最直接的反应是，劳动强度大幅降低，原来几乎天天加班到凌晨 2-3 点，现在基本不用加班。还有数据信息的即时性、准确性方面得到了明显
15、的改善。”3. ERP 在企业实施过程三兴集团 ERP 项目取得的收益 从资源利用、流程控制、业务渠道协同运作、决策与分析、人才培养、商业模式的成功支持等几个方面得到反应。资源利用显著提高，个人生产力提高 3 倍以上。流程控制操作规范，跨部门沟通协作准确、快捷；业务渠道协同运作，总公司、总代理、零售网点实现业务数据协同；决策与分析能够做到快速报表和分析，合理精确地排单、发货；经理和员工的 IT 系统应用能力提升，工作方式转变，内部 IT 类人才得到培养；商业模式的成功支持，快速响应市场、多品类准确发货、渠道业务运作协同。 资源利用方面，员工个人生产力提高 3 倍多，排单岗位人均处理 120 万
16、双/ 年提高到人均处理 400 万双/年，并且在业务 持续高速增长的同时人员规模基本保持稳定。发货准确率提高 99%，比之前的 90%有较明显的提升。仓库发货量和库存商品管理量翻了 3 倍多，但是仓库管理在不增加人手的情况下，不仅提高了商品管理的准确性，确保了发货工作的有序和和及时，而且加快了报表的速度。员工与总代理沟通的时间增加，通过系统的应用，排单时间每天可以节省 2 小时左右，这样每天增加 2-3 小 时与客户沟通，提高了客 户满意度。 流程控制方面，全部期货订单、销售排单、下单；仓库发货、商品管理等按照 ERP 系统的标准规范执行；各业务环节的审批、统计报表等都有严格的权限控制，不仅实
17、现了权责统一，而且实现了权利的责任登记，在系统中对于所有的审批都有准确的记录；排单、下单、库存发货、分公司管理等业务环环相扣，在 ERP 系统 中对于数量、时间等关键业务因素都有 直接的连环控制。通过 ERP 系统 的应用，实现了快捷、准确、相互负责的跨部门协作，形成了集体为业务运营负责的运作链条。业务渠道协同运作、决策分析、人才培养等各个环节，都在 ERP 系统的运作下得到了加强和支持。ERP 实现 了对 特步公司商 业模式的成功支持。三、特步企业实施成效及评价首先，实现了市场状况快速响应。实现全部销售数据的汇总和分析，及时得到当天，当周的市场状况，以及每一个鞋类商品的销售状况，准确地反映了
18、市场的最新信息，为生产、设计、采购提供了有力的支持。其次，实现了多品类产品及时供给。实现快速排单，而且可以实现当日发货处理；在ERP 系 统的帮 助下，可以 实现不受商品品类的限制，不仅提高了排单的准确性，而且提高了员工的工作效率。再次，实现较准确提供生产采购下单数据。通过快速的销售统计分析，可以节省出更多的时间进行数据的分析，提高了数据分析的质量，为生产下单、采购补给提供了较准确的数据信息，进一步可以有效控制生产和采购成本，合理控制库存。各地区的总代理也实现了有效协作。所有分公司(总代理) 都在 ERP 系统中进 行期货订单的处理，通过系统的快速准确的运算，有效地协调了各地代理的发货数量和周
19、期。“用友为我们构筑了全通路的分销管理体系，集团级的多组织协同平台，全员参与 的面向流程的业务处理系统，与经销商之间的电子交易平台。”吴涛红表示。叶总也对未来进行了畅想，“下一步信息化，作为营销总监，我有一个不大不小的心愿，能坐在自己的办公室里，打开电脑，看 见 5000 家店所有的 销售情 况，对于员工的业绩一目了然。还可以对代理商进行监督，免得天天进行谈判，要政策，要条件。”四、评价以 ERP 系统为 代表的信息技术在管理中的应用，不仅是企业管理思路、方式和经济效果的改进，更重要的是，通过 ERP 系统的应用可以构筑起企 业在电子化平台上的商业基础 设施，最终实现对于企业商业模式的支持。1
20、.特步的品牌文化是什么？倡导前卫、时尚、个性与自由它告知公众，其所走的路与众不同，是一种既稳健以独立独行的时尚步伐它为全球每一位热爱生命、推崇时尚生活方式的人提供可靠、丰富的时尚用品，确切引领新生代对时尚的追求。2. 特步在企业质 量管理方面采用的什么模式？“三零”、“三不”和“三制”模式，“三零”模式，即产品零缺陷、零投诉、零库存；“三不”模式，即不合格的材料不进厂，不合格的半成品不流入下道工序，不合格的产品不出厂；“三制”管理模式，即 5S 体系认证制度、用户举报制度、质量否 决制度。3.特步实施 ERP 的成效是什么？首先，实现了市场状况快速响应。其次，实现了多品类产品及时供给。再次，实现较准确提供生产采购下单数据。最后，有效控制生产和采购成本，合理控制库存。
