1、社会化媒体营销战略,厦门云点网络科技有限公司,目 录,一、市场营销的社会化变革 二、社会化媒体营销的障碍 三、社会化媒体营销战略,一、市场营销的社会化变革,我们已进入一个全社交时代，社会化媒体已成为最重要的媒体渠道之一。,1、社会化媒体的发展：,截止到2012年10月，Facebook的用户数过10亿，Twitter的用户数过5亿。国内2011年社 交网络市场规模超过40亿元(43.8亿)，2012年用户花费在社会化媒体上的时间超过门户。,在社会化媒体迅猛发展的背景下，用户在不断地蜕变。,一、市场营销的社会化变革,2、社会化媒体的变化：,从同质化的物质需求发展为个性化的需求。从对价格的敏感发展
2、为对价值的敏感。用户变得更加主动和理性。,一、市场营销的社会化变革,3、社会化媒体的重要性：,社会化媒体营销已发展成企业市场营销中不可或缺的重要部分。,消费者已经迁移到社会化媒体，传播路径在泛化，媒体的触点在分散，消费行为在变化，如果企业的市场营销不随之改变，终将失去竞争机会。,二、社会化媒体营销的障碍,1、社会化媒体的核心特征：主要是用户产生内容，并由这些内容形成媒体。 2、当前社会化媒体营销面临的障碍：,二、社会化媒体营销的障碍,1、认知障碍,有些企业主认为社会化媒体不可控和不可信，从而产生参与顾虑。,也有些企业主简单的将社会化媒体当做广告渠道，不尊重用户的自主性。,因而，在社会化媒体营销
3、上，企业主感兴趣的是多数，愿意采用的是少数，能正确运用的则寥寥无几。,2、缺乏行业自律,目前，国际上网络口碑营销的发展趋于成熟，并制定了很多诚信真实的规定。,如： 美国口碑营销协会成立了道德委员会，专门监督企业进行诚信口碑营销。 而在国内，还没有类似的自律组织和口碑营销协会。,二、社会化媒体营销的障碍,3、效果评价障碍,用传统广告的评估方法来评价社会化媒体营销的效果是不合理的。 社会化媒体效果评估的六个维度：,二、社会化媒体营销的障碍,三、社会化媒体营销战略,社会化媒体营销战略的三个层面：,理论层面,认知层面,操作层面,三、社会化媒体营销战略,1、理论层面,一方面，用户驻扎在社会化媒体就一定会
4、出现市场行为。另一方面，社会化本身又排斥市场化，排斥商业操控。,社会化与市场化是矛盾的统一体,这就需要与社会化媒体发展相匹配的市场营销理论。,三、社会化媒体营销战略,2、认知层面,合理的社会化媒体营销应该： 倾听消费者的声音，重视与消费者的真诚沟通，在沟通中实现企业的营销目标。,社会化媒体营销： 不应该是麦克风式的营销，而是电话机式的营销。,营销人员仍旧沿用传统的营销观点，采用灌输式的 营销方式来影响消费者。这种认知是不对的。,三、社会化媒体营销战略,3、操作层面,要架构一个从前端营销，到信息流管理输入输出，到后端服务，再到舆论反馈的社会化营销体系。,重点是需要掌握以下三个要素：,聆听,互动,
5、评估,三、社会化媒体营销战略,(1) 聆听,聆听就是在社会化媒体上了解关于你的公司、你的产品、你的竞争对手和你所在的行业等目前正在被大家谈论或关注的内容。,一个好的聆听策略是社会化营销的基础，它能帮助你理解围绕你的社会化营销活动正在发生什么，为你的营销决策提供依据。,三、社会化媒体营销战略,(2) 互动,互动就是要与你的目标受众在社会化媒体上直接对话，以赢得目标受众关注你的营销信息 。,通过积极有效地与目标受众互动，可以将负面意见转化为正面意见，并影响消费者的购买行为。,三、社会化媒体营销战略,(3) 评估,国内外有大量的研究，但目前没有行业统一的标准。,企业可以根据自己的营销目标，从以下三个方面 制定具体的评价指标和相应的权重。,影响力,互动力,转化力,打造品牌 再造企业,云点 营销,厦门云点网络科技有限公司,
