1、国外零售业信息化技术发展动向（上）POS 和自助服务机 Kiosk 发展方向苏建东金融危机使西方国家的零售业陷入困境，市场萧条，倒闭、破产几乎成了 2008 年零售业的年度特征。据国际购物中心协会估计，2008 年美国倒闭的零售店达 6000 家之多。2009 伊始，2 月份又传来美国又有 15 家大型零售企业旗下 800 多个门店倒闭或申请破产的坏消息。西方国家的许多老牌零售企业都经历过经济危机，它们都认识到，借助技术力量增加自身在市场中的竞争力，是在危机中求得生存与发展的有效措施。从本文的综述可以看，在金融危机乌云笼罩下，尽管有些企业在采用信息化技术方面态度变得更谨慎，有些甚至缩退，但零售
2、业信息化技术作为一个整体，仍然在稳步向前发展。以下对这 12 年来，零售业信息化技术的 5 个主要方面的发展动向作一综述与分析，其中包括 POS、自助服务机 Kiosk、移动商务、RFID 与商业智能 BI。POS 发展动向2008 年在美国开始的金融危机，对全球 POS 市场产生了一定的负面影响，作为全球POS 主要市场的北美，增长速度正在放缓，而 EMEA（欧洲、中东与非洲）地区发展步子正在加快。许多零售商为了加强与竞争对手的差异化，对 POS 系统提出了一系列新的需求，在计算机与网络技术发展的基础上，促使这 12 年里 POS 技术在硬件平台、软件功能以及绿色化与标准化方面，都取得了令人
3、瞩目的发展。下面对近 12 年里 POS 系统的市场与技术发展动向作一综述。一、POS 市场1、北美 POS 市场增长放缓。据 IHL2008 年 3 月 25 日发布的报告，北美 POS 市场的增长速度正在放缓。Lakewest 2008 年对美国 100 强零售企业 POS 使用情况的调研报告也得出了同样的结论。据 2008 年Lakewest 调查，一些零售企业，有些甚至是顶级的企业， POS 系统的使用时间已超过 10年。但报告同时指出，尽管零售更新 POS 的速度比前几年有些降低，但一些顶级零售企业中仍然有 17的企业将 POS 硬件的更新作为 2 年内的首要任务，65左右的企业计划
4、 2年内通过外包方式更新 POS 硬件与软件。2、EMEA（欧洲、中东、非洲） POS 市场增长加速。与北美 POS 市场形成显著的对比，EMEA POS 市场这 12 年来呈现出乐观的增长。根据 2008 年 10 月英国 Reportlinker 发布的对于欧洲 POS 市场的调研报告，欧洲境内已出售的 POS 总数约为 130 万台，总值达 25 亿欧元。西欧 POS 市场平均年增长率为 5.5，东欧为 15.0。进入 2008 年以来，尽管经济增长放缓，但欧洲 POS 市场仍然保持健康发展。估计到 2010 年，欧洲境内 POS 机总销售量将达到 160 万台，总值达 30 亿欧元，年
5、增长率7.4。在欧洲，POS 的使用寿命与美国相近，根据公司规模，大约在 510 年之间。俄罗斯与中东国家，凭借石油带来的巨大财富，它们的零售业 IT 建设正在加快步伐，POS 需求明显增加。2007 年销售到俄罗斯的 POS 比 2006 年增长了 12，2008 年的增长率据估计至少会低于这个数字。销售到东欧与中东的 POS 机数量已接近销售到德国的数量，德国是历史上曾是该地区的 POS 机最大用户。IHL 认为，对于较成熟的 POS 市场，诸如德、英、法国家，上述趋势将继续保持几年；对于其它 EMEA 国家，将会保持很长一段时间。3、POS 硬件、软件与操作系统的市场分配格局基本不变。2
6、008 年，北美与欧洲 POS 市场中，硬件仍然被 IBM、NCR 、富士通、Wincor 等几家大公司所垄断。据 Lakewest 调查，在北美市场，IBM 占市场总额 47，NCR 占 23，富士通占 10。在欧洲市场，POS 硬件销售方面位居第一梯队的有 IBM、富士通、Wincor 等，它们占有 70%以上的市场份额，年增长率好的达到 1.8，差的 1.8。在 POS 软件方面，2008 年市场格局变化不大，整个市场仍然被 10 几家大小不同的公司所分割。在美国，Epicor 由于 2008 年收购了 NSB 零售业系统公司，使其市场占有率名列榜首，达到12%，IBM、NCR 、SAP
7、 以及 Oracle 各占 11，值得注意的是，专用 POS 软件占据16。专家们估计，在最近几年内通过不断进行的合并、收购与重组，起主导作用的公司也会逐渐减少。在 POS 操作方面，2008 年 Windows 仍然稳居市场份额的首位，据 IHL 咨询公司调查，占市场总额的 68.3%达 38 亿美元。IBM 居第二位，占 18.3%,达 10.2 亿美元。Linux 列第三，占 8.5%，总额为 4.75 亿美元，在北美市场正以年增长率 32的速度发展。DOS 与其它 OS 占市场总额的 4.9。4、中小型 POS 提供商通过各种渠道在狭缝中谋求生存与发展。从总体看，全球 POS 市场被少
8、数几家世界级的巨头所主宰，然而也不能忽视一大批中型 POS 提供商所起的作用。他们之中有些正通过收购、合并、重组等方式提高市场的竞争力，例如上述 Epicor，收购零售系统专业公司 NSB，大幅度提高了 POS 软件市场份额的占有率。有些则通过高性价比的 POS 产品来开拓中低档 POS 市场。美国 Top-Ten Reviews 曾对美国 POS 根据性价比进行评估，按得分高低排列前五名分别是：Dell/Quick-Buks GX620,General Store 5,POS-X XL40,Microsoft/Cagio POS 以及 Semico System SEW-600，其中不乏名不
9、见经传的中小型公司。这些产品的价格都在 20003000 美元之间，采用Windows 操作系统，内存 128512MB ，硬盘 2080GB, 受到了许多中小型零售企业的青睐。有些中小型 POS 提供商利用不同垂直市场对 POS 具有不同需求的特点，专注于开拓某一特殊领域的应用市场，例如美国 RestaurantPlus 公司，自 1997 年，开始就致力于餐饮POS 系统的开发，它们按照“ 以批发价出售 POS”的理念，向餐饮业用户提供高性价比的POS 产品，取得了很大的成功。到 2008 年，它们的产品已包括餐饮 POS 软件、POS 硬件、捆绑式 POS 系统（DIYPOS 、 PC-
10、LCD POS 以及一体式 POS）以及各种服务与技术支持。5、SaaS POS 从概念发展成产品2008 年 POS 市场上的亮点之一是基于 SaaS 模式的 POS 从概念产品发展成现实产品。真正意义上的 SaaS POS 是一种以 “用什么买什么”的理念通过 Internet 向企业用户提供全面 POS 服务的运行模式，旨在使企业能以最低的成本获得先进的 POS 系统与服务。2008年以前，国际 POS 市场上虽然也出现了一批以租用、托管方式运行的 POS，例如 Web POS,但这些产品多数都是基于一对一的租用方式，应用范围、扩展性以及跨平台性能都有很大的局限性。充其量只能算作初级阶段
11、的 SaaS POS 或 SaaS POS 的概念产品。进入 2008年以来，一些公司推出一批基于 SOA 的 SaaS POS 产品，以一对多的方式向企业提供全面POS 服务，使 SaaS POS 成为 POS 市场上极有竞争力的现实产品，受到了广大中小零售企业的欢迎。Epicor 与 IBM 合作推出的 Retail SaaS Solution POS 软件，运行在 IBM Sure POS 700 系列上，能提供先进 POS 系统的全部功能，包括供销、分配、进货、补货、库存管理、销售审计、POS、CRM 的级 BI 等等，企业用户需部署这类 SaaS POS 时，从规划到运行只需 4 个
12、月。美国一家著名的妇女用品商店 Tory Burch 与礼品连锁店 Paper Store 等都选用这个产品。Christian Jame 2008 年 4 月 16 日推出的 Pay Go SaaS POS 可以工作在 Mac、PC 或Linux 平台（开发中） ，采用 MySQL 与 Java，能提供零售企业所需的全部功能，实时跟踪连锁企业中各门店的业务。英国 Digi POS 的 Retail SaaS,为零售企业提供选用它们所需POS 功能的平台，它可以与发展中的新技术全面整合，与新客户互动。Tire Ware SaaS POS已成功用于美国汽车维护中心，该中心在美国 44 州有 11
13、00 个维护点。从当前 SaaS POS 市场来看，中小型 POS 提供商十分活跃。令人瞩目的是，像美国湖西集团（Lakewest Group）这样著名的零售咨询公司也加入到 SaaS POS 供应商的行列。2009年新年伊始，湖西集团就宣布推出称之为 PaaS（POS as Service,POS 即服务）的服务。在2009 年 1 月 9 日发布的公告中，Lakewest 鼓励当前市场中的零售企业要打破常规，直接挑战某些传统上一直被认为是最佳的惯例，抓紧时机研究采用 SaaS 技术的商机。该公司的CEO Ken Morris 预言，零售企业向前迈进的下一步将是紧跟 PaaS。PaaS 为零
14、售企业提供一种 POS 服务，利用它，客户可获得新的硬件与软件，获得实施各种业务所需的第三方支持，可以像使用自来水与电那样，用多少买多少，获得世界级的 POS 技术与服务。从总体看，SaaS POS 目前还尚处于起步阶段，用户极大部分是中小型零售企业。湖西集团 2009 年初发布的第 10 次美国 100 强零售企业 POS 使用情况的调研报告显示，被调查的企业中还没有一家采用 SaaS POS，但其中三分之一企业计划将来要使用这种 POS 运作模式。二、POS 技术1、绿色化技术发展迅速，被普遍采用。绿色化技术在过去 12 年发展很快，各公司推出的新款 POS 机中，都在一定程度上采用了这一
15、技术。从目前实现绿色 POS 的技术方案来看，除了整机采用可回收以及符合ROHS 规定的材料外，在 POS 机设计方面主要的努力是降低 POS 机的电力消耗，当前所采取的主要措施是采用低耗 CPU 与芯片组件、采用能源管理系统以及改善散热设计。2008 年 8 月美国“零售业信息系统新闻”曾邀请 LakeWest、IHL、Gartner、AMR 与CSC 等全球著名咨询公司的零售业资深专家畅谈 POS 机发展方向，在研讨会上专家指出，当前 POS 技术发展为制造商提供了 2 个具有重大意义的机遇；在新的 POS 机中降低能源消耗，提高整个 POS 系统能源的利用率。在全球范围内推进 POS 绿
16、色化方面，几家世界级的 POS 制造巨头起到很重要的作用，它们不但在自己的产品中积极注入绿色的技术，而且还协同伙伴与用户共同推行这项对改善全球环境具有重大意义的技术。IBM 于 2007 年 12 月 12 日在北京发布了零售业绿色计划，旨在教育零售企业在环保节能方面应承担社会责任，并向它们所提供节能的解决方案。IBM 为中小型企业推出的 IBM Sure POS 100 就是一款绿色 POS，采用节能处理器 2GHz VIAC7。2007 年底推出的 IBM Sure POS 700，采用了某些可回收的材料以及节能处理器 VIAC7-D，且内部装有能源管理系统,使整个 POS 系统的电能消耗
17、降低了 30%。2009 年初推出的新款 IBM Sure POS 300 采用突破性的深睡自动化技术，用户能节省的能源达 66%，相当于一家拥有 1500 个 POS 终端的零售商每年能节省 72000 美元。为了表彰 IBM 在开发新的 POS 系统中体现出来的环境责任感，著名的美国 Frost属于嵌入式移动 POS 的有HypercomT7、 VeriFone 的 Omni、Liapman 的 Nurit 800c 等等。随着移动商务的发展，最近在市场上出现了通过移动商务服务将手机转变为手持移动POS 的产品，例如 FirstData 推出的 Cell Trek Mobile Merch
18、ant Service。移动 POS 大都采用成熟的技术，虽然在技术上的进展不大，然而它的应用市场却发生了微妙的变化。2008 年以前，市场上绝大部分移动 POS 用于服务业行业，单单桌上支付这一项就占了 50%以上。自 2009 年开始，利用移动 POS 加快结账速度的超市逐渐增加，有数据表明，美国大中型零售企业中，2007 年采用移动 POS 的只占 20%，2008 年增加到43%。这些数据在一定程度上说明，移动 POS 正以稳健的步子进入大中型超市。5、提高 POS 安全性迫在眉睫。近一到两年，不法分子通过零售企业 POS 窃取信用卡或借贷卡数据的案子频频发生。2008 年 3 月美国
19、 Bros 超市连锁 300 家门店 400 多万客户的信用卡数据被窃；Dave & Buster 餐饮连锁店有 11 家门店的 POS 被黑客装入非法软件，盗走客户的信用卡数据。此外，店内的少数不法员工通过 POS 进行非法活动的事件有增无减。对于零售企业，提高POS 的安全性已迫在眉睫。从当前所采用的技术来看，在零售企业 POS 级提高安全性基本上有四种方法；用 RFID或生物识别替代密码，安装杀毒软件、对信用卡数据进行加密，以及采用 POS 监控软件。用 RFID、生物识别替代密码来控制 POS 的使用权限是目前用得较多的一种技术，有些零售商还用它们来监控 POS 机上员工的交易。美国
20、Holt Renfrew 高档服务连锁店已在 500个 POS 机上装置指纹扫描器，同时用于上述两个目的。安装杀毒软件也是较常用的方法。目前已有公司在市场上推出专门用于零售企业 POS杀毒的软件，例如 ESET 的 NCD32，美国 Subway 快餐连锁店已在北美 23000 多台 POS 机直接安装了这种杀毒软件。对信用卡或借贷卡数据进行加密是一种安全性较高的方法，但目前使用的零售企业并不多。据业内专家分析，可能是零售企业担心系统变动太大，影响原来的业务。目前市场上已经出现专门用于零售企业 POS 系统的数据加密产品，例如 Merchant Warehouse 公司的Merchant Wa
21、re，已被 50000 多家零售企业采用。该加密软件采用 Mag Tek 的技术，只需对原来的 POS 软件做极小的变动就可以对信用卡数据加密。VeriFone 于 2008 年 4 月推出一种称为安全工具的信用卡与借贷卡数据加密软件 Verishield Pro-tect，采用 Semteck 公司的技术,顾客在读卡机前刷卡的瞬间读出的数据，包括信用卡号码以及有效日期等就被加密，这种加密软件的售价为每台 POS 50 美元。Solidcore 推出的 POS 安全产品 POS Check and Control 则另辟蹊径，利用对 POS 软件进行“净化”监控的手段，禁止运行非法软件来提高
22、POS 系统的安全性。该软件采用一种该公司发明的“运行时间控制”技术，只允许预先授权的软件运行，以及只允许从有信誉的信息源升级原来的软件，每当 POS 系统发送变动时，此软件能实时报告何人、何时、何地、怎样变动了系统以及哪些内容被更改。Solidcore POS Check and Control 支持极大部分的流行 POS 平台，包括微软的 WEPOS 以及 XP Embedded OS，这类 POS 安全软件全球范围内已被 10 万多 POS 系统选用。Gartner 咨询公司的副总裁、著名分析师 Johm Pescatore 在评论 POS 安全的重要性时指出，出于金钱目的的攻击一定是会
23、集中在 POS 系统上。企业必须确保它们开始投入的 POS软件与配置是安全的，然后采取强化的变动控制与防患管理来确保只允许经授权的变动发生。自助服务机 Kiosk 发展方向Kiosk 这个词来自于波斯语，原来是亭子的意思。在商业自动化领域里，通常是指那些以计算机为核心的通过人机界面提供自助式服务的自动装置。Kiosk 的设计目前有小型化的趋向，其外形越来越不像亭子，因此把它称作自助服务机比自动服务亭会更合适一些。Kiosk 在欧美各国以及日本发展很快。Kiosk 的最大市场在北美，根据美国 Summit Research Associates 公布的数据，在北美 2007 年已安装的 Kios
24、k 约为 114 万台，2008 年为 130 万台，预计 2009 年与 2010 年将达到 150 万台与 195 万台。据 IHL 最新公布的资料，2008 年北美 Kiosk 市场的交易总额有可能超过 6.07 亿美元，到 2010 年有可能翻一番。Frost&Sullivan 预测，北美 Kiosk 市场在 5 年内有可能增到 8.2 亿美元。有专家认为，在不久将来，Kiosk 带来的收入将继续以每年两位数字的速度增长。欧洲是继美国之后 Kiosk 用得最多的地区，2007 年已安装的 Kiosk 约为 25 万台。2008 年 33 万台，预计 2009 与 2010年将达到 39
25、 万台与 43 万台。亚太地区的 Kiosk 的应用在全球范围占第三位，主要是日本。除上述这三大地区外，在其他地区 Kiosk 的使用很少。零售业一直是 Kiosk 应用的主要领域，有资料表明，约占 Kiosk 市场总额的 30%,主要安装在百货店、超市、Mall、专卖店以及方便店等处。自 2008 年以来，由于金融危机的影响，零售业内 Kiosk 的应用步子有所放缓，尽管在全球范围内 Kiosk 仍然保持稳健的步子向前发展。根据 2008 年 VSR RIS 与 Gartner 联合举办的第八次 Kiosk 发展动向调查报告，在接受调查的 580 多家零售业、服务业以及消费品制造业企业中，已
26、安装 Kiosk 的占23%，4%正在安装中，而计划在一年或两年安装的只占 7%与 5%。报告还显示，大约三分之一企业预算为 2500050000 美元，另外三分之一左右的企业预算为 10 万25 万美元。湖西集团 2008 年在第 10 次 POS 调查报告中也得出了相近的结果：在接受调查的美国 100强零售企业中，已安装 Kiosk 的企业占四分之一左右，计划在 2 年内安装的只占五分之一左右，这个数字比 2007 年略低，主要原因是企业 IT 预算压缩，另一个原因是 Kiosk 的投资回报率不清晰。Kiosk 在零售业中的应用基本上可分为两大类:面向顾客的应用和面向雇员的应用，两者的应用
27、率大约是二比一。 面向顾客的应用主要用来改善客户关系，面向雇员的应用主要用来改善雇员关系。目前越来越多的企业认识到，提高雇员对企业的忠诚度与提高顾客的忠诚度有同等程度的重要性。在面向顾客的应用方面，主要用作 POS 自动结账与店内商导购，大约占三分之二；其余的应用包括积分管理、忠诚度计划、促销、Internet 访问、订票订座与订货，等等。这类应用不但被大型零售企业采用、而且也逐渐被一些中小型企业接受。NCR 与 R3 Omni 2009 年二月宣布推出一种面向零售业用户的新型 Kiosk,工作在 NCR SelffServ Go 上，顾客可通过装在店的这类 Kiosk 选购商品。它们计划 3
28、 年内向零售店、体育用品店、方便店以及百货门店部署 3000 台 NCR Kiosk。在面向雇员的应用方面，主要用于提供福利信息、提供培训机会、合理安排人力、改善职工工作环境、实时提供工作安排、沟通与改善上下级关系等等。在北美，IBM 与 NCR 占据了大部分 Kiosk 市场份额，它们的产品采用的技术反映了当代 Kiosk 的技术水平。IBM Any Place Kiosk 系列中的高端采用 AMD Sempron 与 AMD Turion 双核处理器，低端采用 VIA CT-D,分别配以 19、17 与 15 英寸红外触摸屏，可以增设用于数字广告的大屏显示器，使用节能元器件以及符合国际规范
29、的材料，支持无线连接。该系列产品采用 Windows 操作系统，包括 Window XPpro，WEPOS 以及 Windows Vista Business。 Any Place Kiosk 设计坚实紧凑，最大的尺寸只有 44182.8399mm，重6.39.3 公斤。NCR EasyPoint Advantage 系列产品采用 Intel P4 Celeron M1.3 GHz 处理器可配置 17 与 15 英寸。TFT LCD 或电阻式触摸屏，采用 Windows XP pro、XPe 、WEPOS或 Linux（NL POS 9） 。Easy Point Advantage Kiosk
30、 不但结构紧凑轻巧，而且安装方便灵活，可装在桌面上、架子上、柱上、墙壁上或走道旁。值得注意的是，美国另一家 IT 企业巨头惠普在 2008 年 4 月 18 日宣布，将生产基于 HP 本身技术的 Kiosk,采用 WEPOS，用于订货、订票、支付、登记以及人力管理等方面。惠普对 Kiosk 市场的介入最终是否能改变北美Kiosk 市场的格局，还得拭目以待。在北美市场，除了以上大公司以外，一些中小型的Kiosk 专业公司，也颇有竞争力。例如，成立于 1993 年的 Kiosk Information System 的产品已用于 Pepi、Mc Donald、FEDEX、Wal-Mart、Citi
31、bank、Disney、Mercedes Benz 以及USPS 等企业。在欧洲，Kiosk 市场的发展很快，近年来平均年增长速度约为 35。市场的特点是：生产与提供 Kiosk 的公司很多，但市场份额的三分之二以上被 10 家公司占有，其余 100 多家公司所占的份额只有 5。欧洲主要的 Kiosk 提供商是英国的 NeoProducts、Marconi Interactive Sys，法国的 Cyberdeck、IER、ULTI Media，瑞典的 Mikrclund，德国的 Wincor Nixdorf、Polygon、Werkstation 、Rittal 以及 Hoeft&Wesse
32、l。欧洲 Kiosk 软件开发商的水平很高，在最近举办的“全球 Internet Kiosk 浏览器评比” 中，前 10 名中有 5 名来自欧洲，名列榜首的是德国 Provisic 的 SiteKiosk 软件产品。在 Kiosk 的应用方面，主要领域是零售业、政府机关、通讯、彩票公司。在德国越来越多的 Kiosk 用作企业多渠道经营战略的一部分，通过 Internet 与 Kiosk 将广告送给用户。另外一种应用动向是面向顾客的 DVD 租用 Kiosk 与面向雇员的人力资源Kiosk 的需要在不断增长。在欧洲，目前还没有像美国自助服务与 Kiosk 协会这类机构，德国联邦协会数字经济专业委
33、员会下有一个 E-Kiosk 组，1999 年被批准作为交流 Kiosk 有关技术与应用的机构。此外西班牙的欧洲 Kiosk 网（EKN）是一个行业性的机构，其宗旨也是为 Kiosk 提供商、用户以及有关技术服务商提供信息与促进专业化的解决方案。在亚洲，日本是 Kiosk 用得最多的国家，几年前它曾是世界 Kiosk 应用第二大国，现在正被奋起直追的欧洲越过，位居全球第三。日本 GOO 研发公司在 2008 年 8 月曾对日本国内 Kiosk 应用状况做过一次调查，结果表明，日本大部分大型连锁方便店的门店都装有 2台 Kiosk、1 台 ATM 以及 1 台用于各种交易的通用终端。日本的大量方
34、便店部署 Kiosk 的主要原理之一是日本的许多网上商店都允许客户在方便店付款。据调查，日本消费者使用Kiosk 方面除了 ATM 以外，用得最多的是装在 Lawsons 连锁店的 Loppi 和装在 Family Mart 的 FamiPort,主要用于网上购物、供娱乐服务、支付以及订票等业务。日本一些大型IT 企业，目前都不直接生产 Kiosk，只提供 Kiosk 解决方案。出人意料的是，日本冲电于 2008 年底宣布推出多功能 Kiosk SUKIT，进军日本与海外市场。SUKIT 的特点是可扩性强、功能多元化以及配有高分辨率 A4 打印机。它可以联接二维条码扫描器、移动终端、IC 卡读
35、出机、Internet、耳机以及照相机等外设。第一台SUKIT 已用于德国柏林的一家大型综合医院，冲电计划在接着的 5 年内出售 2000 台。在 Kiosk 技术方面，Kiosk 开发商与用户都普遍认为，最重要的是采用触摸屏，这是最容易被用户接受、最有效的工作界面。Kiosk 与 Internet 的联接功能也十分重要，这是更改Kiosk 内容、管理信息、处理信用卡与其它商务交易以及实施远程监控与远程诊断所必不可缺的设施。目前，一些新的技术正在稳步进入 Kiosk，其中首推新的无线电通信技术。Gartner 的专家认为，在未来一年半或更多的时间内，顾客自己的无线设备也将可用来自助结账，这是一
36、种革命性的变化。另一种已浮出水面的用于 Kiosk 的新技术是生物识别。根据 NCR 的调查资料，使用指纹识别的企业占 16，使用签名识别与虹膜识别的分别只有 8与 2%,可见大部分被调查的对象还没有使用这种新技术。然而，另一组统计数字显示，生物识别技术融入 Kiosk 的前景比较乐观，38被调查企业反映在它们 Kiosk 中有可能使用签名识别，34与 17分别反映会使用指纹识别与语音识别。回答能使用虹膜识别与面部识别的企业分别只占 7与 12。此外，RFID、数字广告以及移动商务等技术也开始用于一些实验性的 Kiosk。富士通的UBWALL Kiosk 综合采用 RFID、WiFi 以及数字广告等新技术，为路上行人提供各种服务。UBWALL 内部装有一个行人探测器，当检测到有行人经过时，立即在 50 英寸等离子大屏幕上显示出各种可通过自助方式进行检索的信息，Kiosk 内的信息通过 WiFi 网络及时更改。IBM 2009 年 1 月在纽约举办的美国国家零售协会年度大展上，展示了一台超小型的Kiosk，与手机以及各种移动装置相结合为顾客提供了一种崭新的自助购物体验。
