1、如何做主管,如何做主管,-与 各 位 主 管 探 讨 互 动,如何做主管,目 录,壹、序言 贰、主管的概念 叁、主管的工作方法 肆、主管的工作技能 伍、主管重要的是行动,如何做主管,壹 序言,一、从案例谈起 二、孙子兵法论主管,如何做主管,东北一家国有企业破产，被日本财团收购。厂里的人都翘首盼望着日方能带来让人耳目一新的管理办法。出人意料的是,日本人来了,却什么也没有变。日方就一个要求：把先前制定的制度坚定不移地执行下去。结果不到一年，企业扭亏为盈。日本人的绝招是什么？执行，无条件地执行。日本人的聪明在于，他们排除了所有羁绊，一针见血地抓住了企业的本质。,一、从案例谈起,再好的制度不执行也是无
2、效 的，企业管理的关键在执行,案例一：,如何做主管,联想在1999年进行ERP改造时，业务部门不积极执行，使流程设计的优化根本无法执行。长此下去，联想势必瘫痪。最后柳传志不得不施以铁腕手段，才杀灭了企业内部试图拖垮ERP以保全既得利益的阴暗心态。在一次会议上，他雷霆震怒：“必须做好，做不成，我会受很大影响，但我会把李勤撤掉（当时的联想集团副总裁）”李当即站起来说：“做不好我下台，但我下台之前先要把杨元庆和郭为干掉！”。,案例二：,执行的关键在主管！主管带头做，底下照着做，即所谓的“上行下效”，这就是管理诀窍！,如何做主管,关键的少数制约着次要的多数,管理人员是少数,但属于关键性人物,员工是多数
3、,但从管理角度看,即处于从属地位, 员工干得不好,主要是管理人员指挥的不好。,案例三：,全称为“80/20效率法则”,也称“二八原理”是,是意大利经济学家帕累托1897年发现的.它的意义是:一个事物的20%的特性决定了事物的80%的重要性,即关键的少数决定着次要的多数,因此应该把80%的时间花在20%的事情上.,海尔与80/20原则：,某次,海尔某公司财务处一位实习员工在下发通知时漏发了一个部门，被审核部门发现。由于该员工系实习生，没有受到任何处罚，但对于作为责任领导的财务处处长则根据“原则”而罚款元。继“原则”之后，海尔管理层进一步提出了“员工的素质就是领导的素质”的观点。董事长张瑞敏对公司
4、中层领导讲过这样一句话：“部下的素质低，不是你的责任；但是，不能提高部下的素质，就是你的责任。”,海尔认为:,如何做主管,论决胜于庙堂之上。1、主孰有道-看谁的经营战略、愿景目标号召力强。 2、将孰有能-看谁的主管精通管理手法，能打善拼会管。 3、天地孰得-看谁环境分析做得好，掌握市场先机。 4、法令孰行-看谁制度能得到有效的执行。 5、兵众孰法-看谁能掌握先进的方法，提高生产经营效率； 6、士卒孰练-看谁的培训工作做得好，员工队伍素质高。 7、赏罚孰明-看谁的绩效管理工作做得好，能充分调动员工积极性。,二、从孙子兵法论决胜之道看主管的作用,“孙子兵法”始计篇,上面七条，除了第一条可能是老板重
5、点要做的工作外，其余六条都是主管应该做的事,如何做主管,主管在组织中属于关键的少数，但却制约着次要的多数，员工做得不好就是主管的责任，没有不称职的员工，只有不称职的主管,由此得出结论,企业管理的关键在执行,执行的关键在主管，,如何做主管,贰、主管的概念,一、主管的定义 二、高中基主管之使命 三、主管的任务与定位 四、主管的四大工作,如何做主管,1、定义： 任期内对其掌握部门(单位)之资源与业绩负责之人。 2、主管职层： 一般来说，每一个组织内都可以将主管大致分为三个职层：即高 管，中管，基管。 3、主管的类型： 1）实干型：以完成任务、达到目标为标准来对待工作，不喜欢 授权、愿意尽可能多地承担
6、具体工作。 2）开发型：以能使员工完成任务和达到目标为标准来对待工作 ，授权给员工，善于开发员工潜力：A尽可能多地授权B给员工创 造提高技能、丰富经验的机会C帮助员工提高能力。,一、主管的定义,如何做主管,1、拟定公司经营计划与基本政策、方针；2、尝试做对的事情；3、分派任务并督导完成；4、培训优秀人才；5、完成公司使命。,（一）高层-策略使命导向,二、高中基主管之使命,如何做主管,1、参与制度、流程之拟定；2、完成份内之任务；3、把事情做对，做到位；4、督导控制管理过程；5、对制度、流程的运行情况不断进行检讨，提出改善建议，确保其永远保持有效。,（二）中层-任务导向,如何做主管,1、完成各项
7、过程中某方面的专业任务；2、对各项过程的领导人员提供专业服务；3、按标准要求完成任务；4、按规程要求填写各种记录表格，确保各项过程受控。,（三）基层-专业导向,如何做主管,三、主管的任务与定位,、维持成果； 、突出目标。,（一）主管的任务,如何做主管,在交叉点设立第一的目标，当最优秀的主管。,主管,公司,竞争者,大环境,（二）主管的定位,如何做主管,传统意义：计划、组织、用人、指挥、控制，简称计组用指控。现代的定义：筹划、授权、指挥、沟通、激励、监控，简而言之：即通过别人把事情办好。,四 主管的四大工作,（一）工作的管理,如何做主管,那么，作为主管人员，致力 于寻找工作中的“短板”、 “缝隙”
8、，并通过努力修复、解 决它，永远致力于工作的改善！,（二）工作的改善,木桶盛水的多少取决于最短的木 板，而不是最长的木板，所有的漏洞与缝隙 都会导致水的流失。,木桶理论：,如何做主管,员工需求,1、在工作中我知道公司对我的期望； 2、我有把工作做好所必须的器具和设备； 3、在工作中有机会做我最擅长做的事； 4、在过去的七天里，我出色的工作表现得到了承认和表扬。 5、在工作中我的上司把我当一个有用的人来关心。 6、在工作中有人常常鼓励我向前发展； 7、在工作中我的意见一定有人听取； 8、公司的使命和目标使我感到工作的重要性； 9、我的同事们也在致力于作好本职工作；10、我在工作中经常会有一个最好
9、的朋友；11、在过去的6个月里，有人给我谈过我的进步；12、去年，我在工作中有机会学习和成长。,（三）创造爱的人际关系,作为主管必须关注员工的需求，努力在你的部门营造 一种温馨和谐的工作环境，关爱你的部属，这样才能 调动他们的积极性，从而提高绩效。,如何做主管,培训是主管的一项重要工作！通过工作的管理，工作过程的改善，找出员工在工作中的“短板”，然后通过实施有效的培训，提高员工的技能！（每周一次的集中培训，班前班后会、以师带徒，现场观摩，技术比武等等）针对员工的特点，给员工的职业发展提出建议！ 培养自已的继任者（主管要想得到提升，至少应培养三名继任者）,（四）培育部属,如何做主管,叁、主管的工
10、作方法,一、戴明循环法 二、5W2H工作方法 三、海尔OEC管理法,如何做主管,计划Plan 执行Do 检查Check 总结处理 Action。 PDCA循环 又称管理上的闭合原则,按照公司的总体部署，制定出满意的计划,执行计划,和实际对比，检查执行情况,总结处理,一、戴明循环法,如何做主管,二、 5W2H的工作方法,1）内容： Why 为什么？ 计划、目标、目的何在？ When 何时？ 时间表 Where 哪里？ 地点 Who 何人？ 责任人、部门 What 何办法？ 具体做什么，怎么做，方法、程序 How 如何？ 怎么样？检查、落实、质量 How much 多少？ 评估一下自己。,如何做主
11、管,2）主管只有干劲还不够，需应用 5W2H 提升业绩。,WhyWHEN WHEREWHAT WHOHOWHOW MUCH,如何做主管,3）5W2H 的要求.,1）不仅要有一套具体可行的经营策略，还要注意细致的检核管理工作 2）半年考虑大方向一次，并有文字总结和修改； 3）一个月检视一遍； 4）日日之所为以5W2H进行检查； 5）从早上出发到晚上回家，务求应用，并达到滚瓜烂熟，养成习惯。,如何做主管,三、 海尔的OEC管理法,（一）OEC管理的含义：,Ooverall Eeveryone、everything、everyday Ccontrol、clear “OEC”管理法也可以表示为：日事日
12、毕、日清日高 。即每天的工作要清理，并每天有所提高。概括起来讲，OEC的内容就是,总帐不漏项，事事有人管，人人都管事 管事凭效果，管人凭考核。,如何做主管,（二）OEC的构成：,1、目标体系 2、日清控制体系 3、有效激励机制,目标体系,1、自上而下传达、自下而上认同。集团 本部 事业部 各职能部 责任部门 员工个人,如何做主管,2、目标的科学性，目标的动态性。因为：市场唯一不变的法则是市场永远在变。3、指标具体，可以度量。4、目标分解坚持责任到人的原则，管理不漏项。,根据上述原则，目标分解保证了企业内任何一 件事情、任何一件物品都处于有序的管理状态；每 个人都清楚每天干什么、干多少、按什么标
13、准干、 达到什么目标。从而保证了工作的目的性和有效性 ，减少浪费和损失。,如何做主管,“日清”控制体系：,“日清”即“日事日毕，日清日高”。它是OEC 管理的核心和精髓。其意义在于： （1）所有人每天的工作任务心中有数，达到 自主管理。 （2）工作效率高，强调当天的事情必须当天 完成。 （3）每天都有进步，确保企业发展和个人的 成长。,1、“日清”的含义：,如何做主管,2、“日清”的原则：,（1）比较分析原则。 （2）闭环原则。即凡事要善始善终，必须遵循PDCA原则。P(Plan)D(Do)C(Check)A(Action)关键一点是日清必须找出原因，并拿出具体解决方案。存在 问题并不可怕，怕
14、就怕出了问题还弄不明白问题所在。（3）不断优化原则。,如何做主管,3、日清控制体系的执行,操作形式：自我日清，现场复审。 关键环节：复审。 六个要点：1）日清项目围绕既定目标展开，目标有主项、辅项之分。2）通过与目标的差距分析原因，找出优劣典型，抓点带面。3）发现不了问题就是最大问题。4）对问题“三不放过”。5）自下而上的报审。6）自上而下的复查。,如何做主管,有效激励机制,激励目标：向自主管理过渡。 激励原则：“三公原则”：公平、公正、公开。 激励方法：即时激励。 激励内容：赛马机制。,1）与员工绩效挂钩的激励机制。2）干部制度：竞争上岗，在位受控，届满轮换。3）用工制度：“三工”（优秀、合
15、格、试用）并存，动态转换4）班组升级制度。合格信得过免检自主管理 SBU班组5）精神激励。 （海尔奖、海尔希望杯奖、职工合理化建议奖 和以职工姓名命名的小改小革等）,赛 马 机 制,如何做主管,（三）OEC运行程序,运行程序分为三段九步：第一段包含三个步骤：1、召开班前会，明确当日目标和需求。2、按目标和标准工作。生产系统按质量、工艺、设备、物耗、生产计划 、文明生产、劳动纪律等7项日清要求进行生产；管 理系统针对7项日清要求，实施瞬时控制。3、填写日清栏。,如何做主管,第二阶段：即班后清理。分五步按组织体系进行纵向清理。4、自清。5、考核。6、车间主任审核。7、分厂厂长、职能部门审核。8、公
16、司副总复审后签署意见和建议，反馈各管理者，并汇总 报总经理。,第三阶段：整改建制。9、由各职能部门会同有关部门、岗位根据“日清”中反 映的问题进行分类分析，在提出解决措施的基础上，制定和 完善相应的管理制度，提高薄弱环节的目标水平，作为下一 循环的依据。,如何做主管,（四）OEC管理法的特点：,1、经营以市场为中心，管理以人为中心。 2、管理上坚持高质量、高效率、高标准。 3、管理精细化、系统化。,有了OEC不一定能够保证企业成功，但没有了基础管理，企业肯定不会成功。张瑞敏,如何做主管,肆、主管的工作技巧,一、主管应扮演的角色 二、主管应具备的五种管理能力 二、主管应了解员工 三、主管如何赞扬
17、下属 四、主管如何纠正有问题员工的行为 五、主管如何批评员工 六、主管如何使用无薪激励手段 七、主管如何提高工作效率,如何做主管,1）作之君：有学问，有道德，受人尊敬，身教重于言教。2）作之亲：如父母、兄弟姐妹；3）作之师：传道授业解惑也；4）作之友：作朋友，不要怕部下，弱将怕强兵。走动式管理，尽量到现场去，不妨碍工作，多给予帮助。,一、 主管应扮演的角色,如何做主管,1、激励的能力； 2、控制情绪的能力； 3、幽默的能力； 4、表达能力（包括文字表达能力和演讲 的能力） 5、倾听的能力,二、 主管应具备的五种管理能力,如何做主管,三、 主管应了解员工,1、意见被尊重的时候 2、受到主管称赞的
18、时候 3、主管与员工同甘共苦的时候 4、被委以重任的时候 5、有强大竞争对手的时候 6、才尽其用的时候,员工什么时候干劲最大？,如何做主管,1、让赞扬更具隐蔽性 2、赞扬具体的事3、赞扬应发自内心 4、赞扬工作结果而非工作过程 5、赞扬特性而非共性 6、赞扬应着眼于未来的改进 7、激励型的赞扬最好能给员工一个惊喜，效果更好,四、 主管如何赞扬下属（一）,（如与别人交谈中，不经意地赞扬下属）,“小善必录，小功必赏”。帕金森在管理诀窍一书中说“即使某项工作中一小部分完成的好 ，那也应表扬一番当事人，你可以相信受表扬的人将会全力以赴把工作做好” （诸葛亮在第一次北伐中，由于街亭失守，各路部队都败损，
19、独断后箕谷道的赵子龙所率大军 不曾折一人一骑，为鼓励士气，仍论功行赏，取金50斤赠赵，绢一万匹赏其部属）,（例：某区域经理某月取得好的业绩，如何表扬？ 1）张经理，你这个月客户的销售额提高了15%，这个业绩很不错哟，对于完成部门的销售 目标很有贡献。 2）你是通过什么措施提高的？打住，给他一个表达成就感的机会 3）你的这个措施很有效啊，可不可以其他客户上，进一步提高呢，然后帮他制定详尽的计划）,如何做主管,1、非常明确地说出员工行为问题所在，客观描述你的关注； 2、指出你关注的原因在什么地方。 3、询问员工为什么会这样做？给他一个机会，让他说明 原因，在这方面要有开放的心态，学会聆听。 4、略
20、加引导，让员工主动提出改善的办法及措施，务必 让员工自已说出，因为这是一种承诺。 5、让部属制定一个具体的行动计划，并且告诉他，我会 对此进行跟踪，在时间给我一个反馈。,五、主管如何纠正有问题员工的行为,如何做主管,1、批评要具体 2、批评要及时 3、批评必须是善意的，特别是处罚型的批评能 从轻尽量从轻，让员工感到主管的体贴。 4、批评必须客观公正 5、一次只批评一件事 6、小事不要批评,六、主管如何批评员工,（批评的巨无霸方案PWWWE： Positive-为谈话找一个切入口，目的是为谈话创造一种积极的气氛，为员工接受批评打下良好的基础； Wahmehmung-准确地将你观察的情况，即员工犯
21、错的事实进行描述。 Wirkung-向员工说明他的错误引起的后果及给其他同事带来听影响。 Wunsch-表明你对他今后的期待 ER-向员工解释，如果能改正，达到预期结果，将会带来什么样的好的结果）,如何做主管,1、每周一次公司范围的沟通 2、每周一次的上下级沟通 3、让工作更有挑战 4、导师制度 5、让员工制定弹性工作计划 6、建立员工兴趣小组 7、组织大家进行休闲娱乐活动 8、提供便利设施和服务,六、主管如何使用无薪激励手段,如何做主管,1、对时间进行计划管理 2、工作要有优先序，按事情的重要程度来做 3、利用最佳状态去做最难和最重要的工作 4、把常规的工作标准化 ，时常清理办公桌，只留 下
22、你正要处理的有关东西，学会井井有条 5、抓住今天，立即行动，如果问题必须解决，就 当场解决，不要迟疑不决 6、复合工作法 7、学会授权，分工负责和监督，避免事必躬亲 8、培养提高工作效率的自身责任,六、主管如何提高工作效率,如何做主管,伍、主管重要的是行动,一、主管应做卓越的推销员 二、主管应有正确的心态 三、主管需要毅力与决心 四、主管最重要的的行动,如何做主管,1、当主管的是做推销；2、推销的是理念-企业的经营理念，经营思想；3、目的是将你的脑海中的观念，-放进部属的脑中；-将部属身上的能量，潜能激发 出来，投入到工作中。,一、主管应做卓越的推销员,如何做主管,1）主管的工作性质；A多面性
23、；B重在行动；C协调，事先协调，则积极主动；D调动一切资源。E科学的方法，复杂的事情作智慧分析。F因地制宜。G正确的工作心态，是克服万难的灵丹。,二、主管应有正确的心态,如何做主管,2）主管的认知A与部属一起工作；B具备完整的人格；C创造有利于部属工作的环境；D激励部属积极工作的潜能；E与部属同心协力完成组织任务。,如何做主管,3）管理的关键A管理的落差：经过管理革命，科技革命和市场革命的交互影响，蓝领所主导的制造业的生产不良率可控制在万分之三以下；而白领所主导的办公室的工作的不良率高达33%，显示改造白领阶层的生产力，是未来企业提升竞争力气重要关键。B管理的落差为我们指明了管理绩效的关键所在
24、。,如何做主管,1、工作缺乏计划性，预见性，创造性，摆脱不了 一般事务性的工作，象普通办事员一样忙忙碌碌； 2、耐不住寂寞，不愿静下心来学习业务，热衷于 开会等礼节性露面的社交活动。 3、爱讲闲话，传播打听小道消息，积极参加内部 派系斗争，对名利得失特感兴趣。 4、听不得批评意见，对别人或部门评头论足，吹 毛求疵。 5、张口闭口当年勇，感叹单位今不如昔。,4）主管走向平庸的标志,如何做主管,1、毅力和决心决定成功。2、在世界上毅力是无可替代的。才能无法替代，有才能却事事失败的是蠢材。教育无法替代，世界上到处是受过教育的庸才。只有毅力和决心才是无所不能的。,三、主管需要毅力和决心,超越自我，永远创业,如何做主管,观念改变，态度才会改变 态度改变，行动才会改变 行动改变，习惯才会改变 习惯改变，人格就会改变 人格改变，效率就会改变 效率改变，新良就会改变 新良改变，我们个人也会改变！知道 行动 了解 行动 现在知道,现在就开始行动!,立即行动，追求卓越,四、主管最重要的是行动,雁 的 启 示,雁 的 启 示,雁 的 启 示,雁 的 启 示,雁 的 启 示,雁 的 启 示,如何做主管,每天改善一点点， 新良将会更美好!,
