1、Chap2 六標準差系統的關鍵概念,指導老師：郭倉義 博士 研究學生：張清和 2002.10.09,“六標準差”,架構,執行面概述 Ch1Ch5 企業導入過程 Ch6Ch11 行動步驟與工具 Ch12Ch18,“六標準差”,Ch2 關鍵概念,封閉環圈系統 企業流程模式 變異標準差 顧客、誤差&衡量 三大管理策略 DMAIC模式,課題,6能打造怎樣的組織系統？ 如何運用6來達成企業目標？ 衡量在6的意義？ 顧客&誤差在6所扮演的角色？ 6的核心改進措施及管理方法？ 何謂DMAIC？ 什麼才是6的組織？,A:封閉環圈系統,“六標準差”,Chap 2,你的公司,策略、作業,結果,顧客、市場洞悉未來,
2、產業競爭,大環境,持續發光,Q:6能打造怎樣的組織系統？,A:企業流程模式,“六標準差”,Chap 2,Q如何運用6來達成企業目標？,X,X,X,X,Y,顧客,獲利,Q如何運用6來達成企業目標？,達成目標的主要行動 企業作業品質 顧客滿意度的關鍵 流程變數和用人、週期、科技量等 流程投入品質(來自顧客或供應商),策略目標 顧客要求 獲利 顧客滿意度 整體企業效率,X,Y,A:變異&標準差,“六標準差”,Chap 2,Q:衡量在6的意義？,=2.7,=0.33,顧客要求 高品質的必要條件，CTQs 誤差 未能達到顧客要求的事件或意外 例如： 文件錯字 電話中心的長時間等候 延誤交貨 貨物不完整等
3、,“六標準差”,Chap 2,Q:顧客&誤差在6所扮演的角色？,標準差衡量的好處 始於顧客 提供一致的標準 結合宏大的目標 標準差衡量的後勤工作 設一委員會來設定準則 標準差衡量並非靜態 要取得整個公司流程的標準差積分真的很費時間及資源,“六標準差”,Chap 2,Q:顧客&誤差在6所扮演的角色？,“六標準差”,Chap 2,Q:6的核心改進措施及管理方法？,A:6的三大策略,流程改進,流程設計,流程管理,“六標準差”,Chap 2,Q:6的核心改進措施及管理方法？,流程改進：尋找特定的解決方案 修正造成問題(Ys)的致命因素(Xs) 例如：如何讓船跑得快一點？ 流程設計：打造更好的生意 目標
4、不在修正而是換個新流程 例如：是否該換艘新船？ 流程管理：建立完整的管理體系 將6的要義及方法融入事業的經營中 例如：變更組織形式、強化人員訓練,“六標準差”,Chap 2,Q:何謂DMAIC ？,“六標準差”,Chap 2,Q:何謂DMAIC ？,“六標準差”,Chap 2,Q:什麼才是6的組織？,定義：積極將6要義及做法融入日常管理活動，並且在流程績效與顧客滿意度方面都有長足進展的組織 要點： 合格的標準 衡量的方法 組織的名稱,“六標準差”,Chap 2,回應:封閉的環圈系統,策略面的意涵: 好的封閉環圈系統即使在崎嶇的路上多變的商業環境，也通行無礙策略的另一觀點: 選擇一條比較少障礙的路，或者選擇一條適合“腳踏車”的路,“六標準差”,Chap 2,回應:企業流程模式,投入: 策略性外包、供應鏈形成，使得投入越來越複雜 組織/流程: 大型企業流程的複雜性；即使是中小型企業的流程也得採取動態性的變化以因應 產出 顧客的需求變化，或與企業獲利衝突,“六標準差”,Chap 2,回應: 6的意義,上限&下限: USLX = 6 XLSL = 6 顧客的需求 上限&下限 僅有下限或僅有上限 顧客的需求無限？,“六標準差”,Chap 2,回應: 顧客&6的核心,顧客=夥伴 解決顧客的問題 顧客獲利，公司才能獲利 與顧客形成利益共同體 補充6的核心 6的要義 實質與彈性 6是一種態度,
