1、（部分题目答案不确定，仅供参考！）一、名词解释1、 群体：作为管理心理学体系的一个研究范畴，是指那些成员间相互依赖、彼此间存在互动的集合体。2、 领导：指引和影响个人或组织，在一定条件下实现某种目标的行动过程。3、 沟通：个体或组织为了增加了解、促进合作，通过语言等媒介而将信息、观念和想法传递给他人或组织并被他人或组织理解的过程。4、 应激：在一定的生活环境中，某种刺激和事件被感知并被评价后，引起了个体较大、较强的应激感和相应的生理与心理反应的情况。5、 决策：常被定义为从若干个可行方案中，选择一个满意方案的分析判断过程。二、简答1、 科学管理理论的主要思想是什么？主要思想是：按科学来分析人在
2、劳动中的机械动作，省去多余的，笨拙动作，制定最精确的各种方法，实行最完善的统计和监督等，从而提高生产效率，改善经营管理。1、对工作的每一个因素开发一种科学方法，用以老替代旧的经验方法；2、科学地挑选工人，并对他们进行培训、教育和使之成长；3、与工人进行衷心的合作，以保证一切工作都按已经形成的科学原则进行；4、管理当局与工人在工作和职权划分上几乎是同等的，管理当局把自己比工人更胜任的各项工作都承揽下来。2、 过程型激励理论有哪些？（1）期望理论：激励就是选择过程，个人为了实现预定的目标必然采取某种行动，而在采取行动之前还会对所有行动加以比较、权衡，最后选择一个自认为最有可能达到目标的行为。（2）
3、公平理论：公平与不公平完全是个人的主观感觉，个体所获得奖酬的绝对值与其积极性的高低没有直接的、必然的联系，真正影响个体的工作积极性的是其所获得的奖酬的相对值，即存在一种对比。（3）强化理论：当一种行为的结果有利于个体时，这种行为就可能重复出现，反之则会消退和终止。（4）社会学习理论：强调行为是它和环境因素以及个人因素相互发生作用而进行的，人们不仅根据环境提供的信息所产生的预期来行动，更重要的是受自身结果的调控。（5）目标管理理论与目标设置理论：目标管理作为一种运用目标激励控制人的方法，强调员工参与式的管理风格，强调把组织的整体目标转化为组织单位和个人的具体目标。（6）PorterLawler：
4、这个模式中职工工作绩效的高低是受多种因素影响的，包括绩效和奖酬的效价、期望值、个人努力程度、个人能力大小、环境因素等。3、 什么是能力？管理中如何对待人的能力？能力是顺利完成某种活动有关的心理特征，通常指个体从事一定社会实践活动的本领。两方面含义：1，是指个人到目前为止所具有的知识、技能；2，含有可造就性或潜力的意思。根据能力的差异性对待人的差异。由于每个人的先天素质，后天环境以及实践活动的不同，人与人之间在智力、专门能力和创造力的发展水平上都存在着差异，这就是能力差异。因此在管理中管理者必须区别对待，全面考察，充分发挥个人的长处。4、 动机的功能有哪些？1.始发功能：人在接受了内部刺激或外部
5、刺激以后，会出现心理唤醒状态，这种对活动的唤醒就是动机状态，即动机引发了人的各种行为。2.选择功能：由于特定的动机，人做出某一特定行为，而忽视其他行为，即动机指向性地使人选择了某一种行为，使得个体的行为总是要具有一定的目标。3.强化功能：分为正强化、负强化，前者起着肯定行为、加强行为的作用；后者起着否定行为、抵消行为的作用。4.维持功能：动机能够一直推动着行为，使其持续下去，直到预期的目标达到了，动机才会终止这一特定的行为。5、 如何评价管理心理学中的归因理论？归因理论是关于人们如何解释自己或他人的行为，以及这种解释如何影响他们的情绪、动机和行为的心理学理论。(1)海德的朴素心理学。认为对行为
6、的预测与对行为的归因是相互联系着的。 （2）Jones 和 Davis 的对应推论说。认为当行为者的选择自由没有受到限制时，观察者就更可能进行对应推论。 （3）Kelly 的归因理论。通常被叫做三度理论，指出人们在试图解释某人的行为时可能用到三种形式:归因于行为者，归因于客观刺激物，归因于行为者所处的情境或关系。 （4）Weiner 的归因理论。归因的内在/外在尺度同对一种行为的奖赏和惩罚是联系在一起的。三、论述题1、 请比较个体决策与群体决策的优缺点？群体决策的常用方法有哪些？群体决策优点如下：（1）提供更完整和准确的信息。群体决策由于有较多的人参与，可以从不同角度、专业考虑问题，提出建议，
7、因而拥有更多、更准确的信息。（2）增加对决策方案的接受性。增进了人们对决策的接受与理解，减少了决策的执行和执行的过程中的人为障碍；满足了他们受尊重的需要，从而在心理上增加了对决策的认同感和责任感。（3）提高了合法性。群体决策制定的过程是与民主思想相一致的，避免了独裁和武断。群体决策主要不足如下：（1）容易浪费时间：组建一个决策群体要花费时间；群体决策过程中需要各成员之间反复交换意见，也要耗费时间。（2）容易形成少数人控制。群体决策因缺乏民主的程序，成员职位、经验、能力及表达技能上的不平等，而可能导致具有更高职位、能力的人，对决策具有更高的影响力和控制力。（3）容易产生从众现象。群体中的成员可能
8、出于对于群体智慧的迷信，对群体成员的尊重以及害怕受到别人的嘲笑和孤立等方面的原因保持沉默，以求得表面上的一致。（4）容易形成责任不清。群体成员分担责任，但实际上谁对最后的结果负责却不清楚。个体决策的优点：花费时间少，责任易于明确，在组织面临危机时，个人决策比群体决策更有效；缺点：可选择的方案较少，容易造成领导者的独裁专行，在组织中缺乏认同感，在执行时心不齐，执行力不足。群体决策的常用方法：1.头脑风暴法 2.名义群体法 3.德尔菲法 4.电子会议2、 如何评价群体中的从众行为与服从行为？从众是由于真实的或想象的群体压力而导致行为或态度的变化，这就是说，从众是个人在社会群体压力下，放弃自己的意见
9、，转变原有的态度，采取与大多数人一致的行为。从众行为是由于在群体一致性的压力下，个体寻求的一种试图解除自身与群体之间的冲突、增强安全感的手段。实际存在的或想象到的压力会促使个人产生符合社会或群体要求的行为与态度，个体不仅在行动上表现出来，而且在信念上也改变了原来的观点，从而产生了从众行为。服从是指个人按照社会要求、群体规范或他人的命令而作出的行为，这种行为是在外界明确的要求下而发生的。服从行为一般在两种不同的情况下产生。一种是在有一定的组织的群体规范影响下的服从，如遵纪守法，维护社会秩序等；另一种是对权威人物命令的服从，如一切行动听指挥，下级服从上级等。在服从领导或服从权威的问题上，要注意反对
10、盲目的服从。盲目服从可以表现为对领导或权威的盲目崇拜，且毫无原则地听从权威的命令，这是去个性化的体现。在一些容易形成专制类型的群体中，由于这种类型的群体缺少反对意见，表面上貌似团结，实际上很容易走向错误的极端。一、名词解释1、 工作分析：采用科学的方法或技术全面了解一项工作或者提取关于一项工作的全面信息的活动。2、 态度：个体自身对社会存在所持有的一种具有一定结构和比较稳定的内在心里状态。3、 组织文化：逐渐形成的、组织成员共同遵守的一系列共同假设、观念、价值观、行为规范和可识别符号等。4、 群体规范：是在群体工作和学习生活中，群体成员共同认可并遵循的行为规范。5、 冲突：个体或群体的心理因素
11、之间、行为方式之间以及心理与环境之间出现的不协调或矛盾的状态。二、简答1、 应激管理的作用是什么？遵循应激的生理过程，调节心理不适、生理失调和职业倦怠。1.职业倦怠的提出。职业倦怠是用来专指某些行业中的从业人员面对过度工作需求时，所产生的身体和情绪的极度疲劳状态。2.职业倦怠的研究维度在大量的研究中，绝大部分研究者普遍地将职业倦怠视为一种症候群，这一症候群包含三个维度：第一，生理失调和情绪衰竭。职业倦怠是从业人员因为无法获得预期的工作和个人发展目标时而产生的情感冲突所导致的。生理失调与情绪衰竭，是指个体情绪和情感处于极度疲劳状态，工作热情完全丧失；这种意义感的丧失可发生在各种职业行为中。第二，
12、行为失调，尤其是对工作对象的疏离。个体以一种消极、否定、麻木不仁的态度对待自己的同事或工作对象。在长期的工作压力下，职业者会产生职业倦怠感，他们对工作对象丧失所有的情绪和情感关注，并逐渐疏远工作对象，甚至会以一种非人性的方式来对待他们。第三，无效能感与社会公平的缺乏。低个人成就感，指个体消极评价自己工作的意义与价值的倾向，主观感受不公平。从社会公平的缺乏角度来解释职业倦怠，可以将它理解为一系列消极的心理体验，它产生于人际关系和组织水平上的社会交换中互惠关系的丧失。2、 内容型应激理论有哪些？（1）需要层次理论：1.生理需要 2.安全需要 3.归属与爱的需要 4.尊重的需要 5.自我实现的需要（
13、2）ERG 力量是对需要层次理论的修正和补充。（3）成就需要论：1.权力需要 2.亲和需要 3.成就需要（4）双因素论：“激励保健因素”理论的简称。指出除了物质需要以外，人尚有精神需要，而只有满足人的精神需要，才能持久有效地激励人的积极性。3、 什么是人格评价？它在管理中发挥什么作用？答：人格评价就是指运用某种评价工具评价在组织管理中人所表现出来的心理上的差异。管理中发挥作用：对于人格和工作绩效之间的相关提供了更有力的依据。关系绩效不是直接生产和服务活动，而是构成组织的社会、心理背景的行为，它可以促进其中的作业绩效，从而提高整个组织的有效性。在管理中，可以对成员进行人格评价，然后给其安排合适的
14、位置，扬其所长，避其所短。从而提高工作绩效。4、 组织文化的功能有哪些？第一，组织文化的识别功能。就是某组织借助于组织文化，能够使该组织具有明显的区别于其他组织的性质、特点。主要通过组织文化中的符号象征制品反映出来。第二，组织文化的规范功能。是指组织文化通过组织社会化过程，引导、协调员工心理与行为，从而能够实现组织内的价值同一的作用。规范功能是通过组织社会化过程体现出来的，组织文化的规范，主要是借助组织文化所营造出的组织文化，以引导、协调员工。使之成为组织中合格的成员。第三，组织文化的激励-制约功能。是指组织文化对组织运行过程必然会产生激励-制约相互联系的作用。5、 怎样做好印象管理？答：（1
15、）留下良好的第一印象。在日常生活中，面对新的社会情境了，给人留下第一印象是非常重要的。 （2）角色置换。站在别人的立场上，体验别人的角色，了解别人在特定情境中的情感与期望。 （3）互相支持。在人际交往中，自我表现必须不侵犯别人的尊严，并尽可能地使对方的期望得以实现，才会达到印象管理的目的。 （4）真实表露。如果在交往中恰当的自愿的在别人面前真实的展露自己的行为，倾诉自己的思想，会增强别人对自己的信赖。五，抬高他人，增加他人的喜欢。使用抬高别人、遵从别人的观点、送礼等方式可以影响别人，增加个人的吸引力。三、论述1、 如何解释管理心理学与组织行为学的关系？答：组织行为学与管理心理学两个学科的联系集
16、中表现在心理活动与行为的联系上，心理活动是行为的内在动因，心理活动只有通过行为来表现和衡量；行为是心理活动的外在表现，行为是在一定心理活动指导下进行的。管理心理学在侧重研究管理中的心理活动规律性时，离不开行为研究；组织行为学在侧重研究组织中的行为规律时，也离不开心理研究。两个学科的区别集中表现在研究对象各有侧重和其理论基础及应用范围的不同。管理心理学侧重于把心理学的原理原则应用于管理，主要是研究行为内在的心理活动规律性，并相应地采取管理对策，侧重于实践和应用。而组织行为学则主要研究作为心理的外在表现的行为在组织中的发展规律性，侧重于学术和理论研究。组织行为学的理论源泉比管理心理学更广泛，它不仅
17、来自心理学，还来自社会学、人类学、经济学、生物学和生理学等。其应用范围也更为广泛，它不仅把心理学原理应用于组织管理，而且把社会学、人类学、经济学、生物学和生理学的原理也应用于组织管理。2、 管理心理学的研究程序？（1）提出研究课题。一般都是根据实际的需要提出来的，为研究方便，多选择小一些的题目。（2）针对课题建立假设。重点考察：1，假设必须可以被验证 2，假设必须有根据，胡思乱想不等于科学假设。3，假设应针对所研究的问题，直接为所研究的问题提供解答。4，假设及假设的论证应该是可操控的。5，假设应是启发式的。（3）进行调查与使用设计。考虑如何控制自变量、如何观察记录因变量，如何减少无关变量的干扰。（4）收集数据资料。调查或实验中都应注意用数据来说明问题。（5）数据的加工和分析。目的一是简化和概括归纳，二是检查各种变量之间的关系，分析各种复杂的相互关系中主要矛盾是什么。（6）做出结论。对大量数据进行加工分析之后，应作出结论，证实或推翻事先的假设。
