1、1日常工作篇1、 上网放盘的最佳时间：一般在早上 10:30-11:30，13:00-16:00,20：0021：00，因为大都数人会在中间休息的时候或下班后看的.2、 员工休息那天的工作应该怎样安排？答：员工休息前一天应该跟店长或店员交接休息那天的客户，有那些是紧急但不重要的，有那些是重要又紧急的事情。而且手机要 24 小时开机。但双休和假日是客户和业主最有时间的时候，要利用双方的方便尽量看楼，休息也不要安排在双休日。3、 交接的时间：跟交易中心内勤交接的时间在签定合同 24 小时内，而我们交接带的资料有财务收据，银行存款回执，合同原件（公司联和财务联） ，业绩确认书，服务费确认书，双方客户
2、身份证复印件，优惠申请单，房产证复印件等一般在早上 11：00 前交到内勤处。对按揭中心的交接一般签定买卖合同三天内齐件到江小华处。记得要江小华签收并取回签收单。4、 什么时候更换水牌?答:每天早上或下班前要看最新房源,看完后对最新的房源及时更换水牌,时间最好在早上 10 点前,或在下班的时候.如遇到超笋的房子或我们的限时房，要在第一时间用大字报写上贴到显眼的位置。5、如何管理水牌？答：水牌要定期（一般 3 天）更换，根据价格标准分类张贴，重点推荐的另外用彩色手绘。26、什么时候去学习业务知识?答:在自己工作安排好后,或在休息时最好.在下班后也可以，平时也可以从同事接待客户中学到更多的知识。所
3、以要注意自己的一言一行，同事的一言一行。7、什么时候开例会?答:一般将每日例会的时间安排在晚上 19：00-19：30，总结每天的工作情况，在实际操作中（接待、匹配、看楼、谈判、签约、售后环节）遇到的问题。8、什么时候不可以用广告热线?答:要记住每个广告日,在广告日后的两三天不可以用广告热线打电话.9、听到电话铃声后应该怎样做？答：在 2 秒之内抢接电话接听：第一句话：你好，顺驰！先生/小姐，有什么可以帮你？10、店门钥匙和业主的钥匙应该怎样管理？答：对店门钥匙原则上要求店长自己保管，如遇到特殊情况或者方便上早晚班，应填写店门钥匙交接登记表；对其他分公司同事过来借业主钥匙要填借匙登记表；对其他
4、中介过来借钥匙时要核对借匙条，房址，借匙人的身份，电话号码，还匙时间等等。还匙后留下他的卡片。对于关键房源必须要亲自带中介和客户看房。11、广告日后连锁店的广告客如何统计?答:打开买卖业务-接待业务-需求查询, 输入连锁店名,按照时间、采集渠道即可进行统计。12、连锁店的合同如何使用？3答： 新合同要按照业务类型、编号分门别类在文件夹内放好，每次使用按顺序拿取，并在合同本上写上相应日期、使用人、合同编号。13、连锁店的收据如何使用？答：有章收据适用入公司账的业务往来，无章收据适用不入公司账的，要按照公司的指定格式书写，书写时注意字迹清晰，不能涂改，如出现错误，需在错误的收据上注明“作废”字样并
5、另附一张纸写明原因，收据必须连号使用。14、内网留言怎么发？答： 留言包括成交留言、调入留言、报障留言、通知留言等等。各种留言有公司规定的固定格式，要严格按照格式及相关级别来操作。15、店里的文件夹如何整理？答： 放盘分为放租和放售两种，每个店员都具有自己的客本，和公司常有的表格一起放置于方便拿放处。16、进店客如何分配跟进？答： 如果客户以前未在本店看过楼，按“谁接待谁跟进” 。17、在连锁店内，怎样管理好公司和自己的财物？答：贵重物品要随身携带，要留意入店客户的言行举止，避免造成损失。下班后要锁好门窗，关好闸门、空调，切断一切电源等。18、一早上班首先要做什么工作？答：早上上班第一件事情就
6、是查看最新房源，包括租赁和买卖，然后就是在外网放盘。19、考勤管理答：连锁店所有人员外出都必须填写外出登记表 。上下班都必须填写考勤表，由店长按照员工实际上班天数、时间打考勤，然后月底交由综合管理部汇4总。20、店内清洁管理答：店内每天上班前或者下班后要打扫好店内卫生，定期店里全体共同大扫除，保持店内清洁的同时加强团队凝聚力。21、客源管理和房源管理答：广告吸客要同进门客一样及时录入并跟进（当天信息当天录入） 。业主放盘，第一时间录入内网，并尽快约看房子了解情况，租盘的话就尽量留钥匙，买卖盘源的话，要第一时间推有证限时。22、什么时候去扫楼?答:暗扫：一般在早上 10 点到 11 点,或下午
7、3 点到 4 点,避开人行高峰期。明扫：6：30 之后。23、每天外网放盘多少个？答：连锁店每天放搜房网 25 个，另外每个店员每天外网放一个租房一个买卖。24、为什么要时刻关注公司和部门留言?答：我们公司的培训通知，工作过程中遇到的问题，业务流程上的一些变动，以及联网顾客的需求都会在公司或者部门留言里面，时刻关注公司和部门留言，让我们及时掌握公司事程安排，新的业务流程。25、每天复盘复客量多少？答：复客要 15 个以上，复盘要 30 个以上，但重要的是一定要有质量。26、如果店里出现被盗怎么办？答： 先报警（拨打 110）的同时保护好现场，即时通知综合管理部。27、什么时候去派单?5答:一般
8、是一上班的时候在 9:30-10:30,或下午 5:00-6:00 人流较旺.28、什么时候复盘，复客？答:一般复盘不要给时间限制,不要想着会打扰人家,要想着我们是帮他.除非是人家明确说明了的,在早上 9:00-22:00 这个时间段就适宜,其它可能人家要休息了.29、什么时候客户看楼最多？答：双休和假日是客户和业主最有时间的时候，要利用双方的方便尽量看楼，休息也不要安排在双休日。30、店内公用设施出现故障如何应对？答：第一时间在公司报障留言发布信息，再打电话给综合管理部确认。资源篇从资源获取 资源维护 资源变现 资源再生房地产行业必须具备以下资源意识: 主动出击意识 资源维护管理意识 资源独
9、家控制意识 资源再生意识（一） 资源获取1、开发目标社区活动开展的主要目的6 目标在周边辐射区域内，把顺驰品牌及顺驰连锁店位置，顺驰的差异化业务深入人心，渗透到周边楼盘每家每户。 第一时间捕捉业主所有有效信息，争取不错过每一个可利用的资源。 在活动的进程中，让居民感受到顺驰公司的与众不同，员工的高素质、高水平。提高连锁店在社区居民中的认知度和美誉度，达到口碑相传的效应。 对考核指标分解进行，有针对性的进行宣传活动，争取所反馈信息达到预期目的。 连锁店员工对周围社区有充分的熟悉和了解，提高员工工作素质基础。 所有业务开展的基础，资源入口的保障！ 共同建立广州顺驰的资源管道优势，最终形成广州顺驰的
10、核心竞争力。2、 开发方式以下按社区篇，网络篇，买盘篇，广告篇进行分别论述：社区社区活动开展中可能产生问题、注意事项、应对措施及统一说辞 社区活动开展的主要形式分类扫楼针对房改房，旧楼梯楼盘，成交量，需求量均比较大，房产新政策影响下，成为主要的成交的对象。7形式上可以分成完全不同的两类： 暗扫暗扫即选择有成交价值的小区，挨户在门上插放个人求盘或求租信息或直接插放公司 DM 单活动选址：1 、无封闭物业，管理状态可做扫楼跟进2 、该片区成交量大，租赁买卖相当活跃；3 、居民素质一般，对插纸条、DM 单非特别反感，对此少有激进反应。暗扫注意事项：地点选择：需求、成交量大，管理严格程度不高的楼盘；时
11、间选择：人员流动较少，最稀疏的时段，特别是中午、下午休间期间，或者上午上班时间 10：30 左右； 内容形式：若只是大范围扫荡，内容：“你好，由于工作调迁，急于求租或求买附近房子，有意向请打：阿杰（请用昵称，减少与原有跟进客户混淆，被保安盘问容易甩开关系）+（联系电话：小灵通优先） 。 ”若是集中了目标进行寻找的，如客户高诚意的求某个朝向或单元楼，可以用特别极端的内容“有很急事找，看到马上请回电。 （小王） 13*”。由于此方法容易造成气氛太过紧张，容易让业主反感排斥，请谨慎使用。暗扫楼的特点：8 目的性强，对房源采集有直接效果 张贴地点随意性强，可贴于社区各处和沿街电线杆处，适合在较偏远的社
12、区采用 给人印象是私人行为，容易影响公司形象，请慎重考虑 明扫明扫针对有成交价值的小区，即选择时机进行挨家挨户入户敲门拜访，赠送公司宣传礼品，并介绍最近连锁店位置及公司业务品种。形式特点： 与客户强制性的面对面交流，与现场咨询相比更能保证与客户的接触量。 一些区域或楼盘极为排斥，几乎是无法操作的，目标控制范围不大，主要对象是管理不严，楼龄偏旧的楼盘小区。 工作量偏大，并且由于要求比较正式，宣传物品需求量非常大 同暗扫相反，时间选择注意活动时间段安排在居民大多在家，且不在午休时间。 得到的资源一般最直接，最有时效性，有利于成交链的进行 社区内每家每户不会遗漏，一次完成后一段时间内不必重复。 难度
13、操作中等，活动效果不好时容易挫伤员工工作信心。道具配备： 公司简介 DM+限时业务 DM+新税费及按揭 DM 单+免费评估申请表（订上员工卡片） ，再配合可选择礼品：顺驰纸杯、顺驰袋或顺驰扇（选择搭配使用） 。9 必须着工装，保持顺驰员工正式形象。活动注意事项： 针对广州大多数小区的楼下，都有大门关闭，影响了扫楼工作进行，目的为了让我们进入方便，随机按门玲后，设定说辞有：“你好，我是。 。楼（报的楼层一定要高于你按的楼层）的业主或新租户，刚出去散步忘了带大门钥匙，如果能的话请帮我开下大门，谢谢” 。 正常的话，如果那户的业主过多盘问，都可以胡乱扯的，现代家庭同邻里关系都不是特别近，除非是同层的
14、。若不开门请多试几家，目标进入该单元扫楼。 另外，针对广州的许多楼的特点，一般进了其中一个的单元就可以进入本栋的其他单元，由于基本所有单元一般在顶楼是连接着的。 注意入户时的说辞，尽量让居民接收，避免反感。 可选择的统一说辞：“你好，我是顺驰地产公司的，我们公司现在推行免费评估活动，免费为咱们周围的街坊送一些小礼品，如果你有这方面的需要，可以打我们电话。或者来我们的连锁店，就在在。 。 。街道。 。 。号，也就是。 。 。对面/旁边。 ”（主要是在最短的时间内告知来意，连锁店位置。 ） 当明扫老城区的房子时，请各店长注意安排能听会道广州本地话的员工去，减少老城区业主只懂粤语的排斥我们公司员工的
15、沟通。 可在入户拜访活动前安排一次 DM 扫楼预热。形式主要以周边张贴告示或派发海报为主，内容主要是关于公司最新好消息。若周围城管非常严格，谨慎使用。10 在入户拜访的同时，尽量安排在小区内做现场咨询。并针对附近的小区的休闲区,给小区居住的休息的人群中,送上顺驰礼品,并介绍公司的最近连锁店位置,告知放盘或介绍有效的盘源有礼物赠送.一方面可以扩大活动的声势，同时员工可以轮换休息。 （原则条件就是已经同管理处沟通到位） 同时扫楼前期如能同社区居委会、街道办或物业管理达成协议合作举行一系列活动。就可以把直接入门拜访转化为协同拜访，更容易亲近社区居民，把扫楼现场工作难度降低。并可以对这个活动进行预热，
16、在媒体上宣传，在小区宣传栏预先介绍该活动。组织者必须注意宣传时应该尽量把公司商业目的隐藏在公益合作目的之后，执行时必须以获取居民好感和得到资源为直接目的。 借助报刊等每日投递的机会，夹带公司的宣传 DM 单发放。这样可以打入一些直接投发无法进入的中高档小区，同时提高居民对宣传资料的接受程度，并可节省人力耗费。但物业或报刊投递员一般需索取一定劳动费用。派单为聚焦周边楼盘市场, 增加对周边楼盘派单数量和频率,强化对周边市场的接触和把控意识.派单特点：1.宣传覆盖面积大，但较难保证活动效果；2.单纯的发单过程容易忽略缺少与客户的语言沟通；3.一张胶印 DM 单费用成本不高但实际消耗量大，且含人力工作量，必须注
