1、第一章 岗位职务描述1、 岗位职务描述基础工作的基本环节：确定岗位职务分析对象；成立岗位职务分析描述工作组；制定具体工作计划；搜集有关资料、文件等；制定岗位职务分析图表；对岗位职务分析人员进行培训；按工作规模、专业技术要求划分工作小组；工作人员填写各种岗位描述表格；对所填写的表格进行审核；打印、上报、审定；制成岗位职务分析档案。2、 岗位职务描述信息搜集常用的方法观察法、问卷调查法、面谈法、工作实践与工作日记写实法、功能性工作分析法、关键事件发3、 正确认识岗位职务描述的基本内容岗位职务基本情况描述生产活动的主要内容或范围描述岗位职务设备与技术条件支持方面的描述员工匹配描述4、 岗位职务描述的
2、作用提高经济效益与工作效率使技术投入更加合理双向选择的依据组织内部的用人标准培训大纲的功能绩效评估的尺度5、 岗位职务描述的基本原则：实用性、专家性、个性化、科学操作、动态管理6、 岗位具有以下五大特点：类别性、层次性、变化性、可测性、经济性7、 职业：指具有一定工作能力的人，为获得生活所得，运用个人能力进行活动（或工作）的范围。包括三大特性：社会性、经济性、技能性8、 岗位职务描述与职业培训工作的关系岗位描述向人们展现了岗位的相关物质条件，同时，也对人们从事岗位工作的技术水平，以及所要履行的岗位职责提出明确的要求。 他是从岗位本身的角度帮助人们进行科学的培训需求预测。同时，岗位职务描述本身也
3、具有培训大纲的作用。 推行岗位职务描述培训大纲的方法，可以消除培训同岗位使用脱节的弊端，提高岗位培训的质量和效果。9、职业明细表1 基本情况 2 职务条件 3 工作环境条件 4 特别说明 5 备注1）职业名称 1）性别 1）安全、卫生 1）职业工作领域2）工种名称 2）年龄 2）自然条件 2）职业发展前景3）工种序号 3）学历 3）工作姿势要求 3）工资及福利4）技能等级 4）证书资格 4）其他特别说明 4）岗位间责任5）其他 5）其他能力要求 5）特别技能要求6）其他10、岗位操作明细表1 生产现场作业标准2 作业、工作程序 3 相关知识技能要求 4 材料及设备 5 备注1）工作纪律 1）作
4、业步骤 1）相关知识 1）用材性能2）产品合格率 2）难度标准 1 2 3 2）相关技能 2）工具设备技术要求3）单位产品时间 3）特殊要求 3）其他 3）特别说明，如损耗性、非损耗性工具等4）工具使用维护 4）其他 4）5）其他11、岗位职务明细表1 职务概要 2 工作过程及动作分解（技能分解） 3 设备与工具 4 备注1）职业名称 定义 1）完成某项产品、部件需要的几个步骤单元 1）设备与工具名称、数量2）工作领域 2）该岗位需要的专业技能点 2）辅助设备与工具名称、数量3）工作特点 3）相关技能 3）设备与工具功能4）特殊要求 4）其他 4）其他5）其他12、岗位设置的四个因素：经济发展
5、趋势对企业的影响产业结构变化对企业的影响企业发展规模和实际运行情况有利于生产管理和组织协调，并将管理成本控制在最佳范围之内13、影响岗位职务分析的原因：专家的素质专家队伍构成因素信息收集的准确度组织管理与过程控制第二章 培训项目开发1、 企业发展要素是指企业（经济活动主体）进行经济活动所必须具备的内部条件，也是企业用于创造财富、投入生产和管理活动的主要资源。因素包括：人员要素、信息要素、时间要素、资金要素、商品与服务要素、场所与设施要素。2、 企业员工素质包括个体素质、群体素质。个体素质包括：思想修养、道德品质、文化知识、实际能力方面、身体状况。群体素质包括：专业技术、专业机构能力、配备比例；
6、智能结构；年龄和性别结构；心理素质结构。3、 人员要素的特征：首位性、能动性、高增值性、创新性4、 对员工进行最基本分析从两个层面入手：个人素质分析、群体素质分析个人素质分析：1、分析员工的个性潜能及人格特质 2、分析员工的学历水平及职业资格水平 3、分析员工的日常工作表现 群体素质分析：1、分析员工队伍的专业及其技术技能结构 2、分析员工队伍的层次结构特点 3、分析员工的智能结构及心理素质 4、分析员工胜任工作的情况5、信息材料的提炼与使用中要注意：必须实事求是、必须科学加工、在加工基础上，形成一份经验材料、必须进行评估6、 培训素材基础台账的建立方法：1、 “拿来”法 2、改造法 3、独创
7、法 7、 项目是指总体上符合以下条件的唯一性的任务：1、 具有预定的目标 2、具有时间、财务、人力和其他限制条件；3、具有专门的组织实施8、培训项目的含义：是指在一定的条件下，具有明确培养目标的一次性培训活动。9、培训项目的特征：培训对象特定性、目标性、一次性和单件性、系统性和周期性、广泛性、时限性、资金限制和效益型10、培训项目开发的相关信息主要包括：培训项目开发的直接信息和辅助信息直接信息：组织目标、组织气候、培训需求、培训对象、培训内容、培训规模、培训时间、培训地点、培训方式方法、考评方式辅助信息：培训师资、培训材料、培训时机、培训设施工具、培训费用11、培训项目开发基础性工作的原则：
8、准确性、全面性、时效性12、培训项目开发基础性台账的内容：基本素材台账、员工基本素质台账、相关新信息台账第三章 培训课程开发1、职业培训课程的含义：广义：是指为实现培训目的、目标所选择的培训内容的总和狭义：是指某一职业科目或某项培训活动的培训教学内容2、职业培训课程具有的特征：课程目标对社会劳动力需求的直接性课程设计中的技能训练有一定比例界定理论知识服从于技能要求，具有不系统性注重经济性和时效性岗位工作要求对课程内容设计影响较大3、职业培训课程的构成 5 要素：由对学员和环境的假定所组成的课程框架宗旨和目标内容及其选择范围和顺序执行的模式课程评价4、职业培训课程与学科性课程的区别：课程的目标不
9、同注重时效性的程度不同课程内容、编排形式不同课程的实行模式不同课程的评价不同5、培训项目和课程开发是全局和局部的关系：培训项目决定课程开发培训项目的支配课程开发培训项目引领课程开发6、课程开发反作用于培训项目的作用：课程开发可以丰富培训项目的内容课程开发可以增强培训的亮点课程开发可以匡正培训项目的偏颇7、搜集培训课程开发相关信息的步骤明确课程开发依据制定工作计划搜集相关信息及时对工作过程进行分析和总结8、搜集培训课程开发相关信息的主要措施与渠道参加企业领导层研究和决策各项工作的重要会议深入企业、经营、科研第一线搜集、了解国内外同类型先进课程开发的信息和经验建立培训课程开发新网络，从网络上搜集课
10、程需求的信息和建议9、培训课程开发的含义指依据一定的培训目标要求，按照一定的原则、程序和方法，确定与培训目标相适应的培训教学内容、教学方式和评价方式，最终形成培训课程文件的活动过程。培训课程开发的结果应该是一份培训课程文件，它与培训实施计划相匹配，是由课程目标、具体的培训内容、课程对象等一系列要素构成的一个系统。10、培训课程开发基础性工作的要求与培训目标相一致与课程目标相一致保持课程开发基础性工作的系统性第四章 培训教材开发1、教材的基本类型：按教材使用媒体传输途径、授课选择的形式按教材使用的媒体传输途径分： 视觉、听觉、视听媒体材料按教师授课选择的形式分： 讲授法教材、案例法教材、探讨法教
11、材、多媒体教学法教材、角色扮演法教材、技能培训法教材、成套系统培训法教材2、职业培训教材的特点：充分体现职业岗位活动的特点充分体现职业培训教学活动的特点充分体现直观性、灵活性的特点3、职业培训教材与学科性教材的关系都具有教材的一些基本特征，如都是知识、技能的载体。两种教材的基本表现形式存在一致性，如书本形式、多媒体软件等。两种教材都有各自明显的特点和差异性，主要体现在内容方面。职业教材内容更加突出职业活动和岗位工作的技能目标要求， 强调理论知识为技能培养服务。学习性教材更加突出知识传授的目标要求， 强调理论的系统性和完整性。4、培训教材与培训课程的关系培训教材是培训课程的基本要素之一，是培训课
12、程内的表现形式。培训教材是依据培训课程的教学目标和内容设计、开发的，是培训课程内容和形式的具体化。5、正确了解培训课程内容的主要方法了解培训课程设置的主要目标了解培训课程内容的范围和顺序了解培训课程需要的教学组织形式了解课程需要的时间6、分析了解培训对象了解培训对象的基本情况了解培训对象的个性特点7、收集相关信息的主要渠道和方法：参加企业领导层研究和决策各项工作的重要会议深入企业、经营、科研第一线搜集、了解国内外同类型先进课程开发的信息和经验常用搜集信息方法：观察法、询问法、问卷法、量表法、检索法、交换法；信息分类的方法有按对象分类、按主体分类、按形式分类、按来源分类、按信息内容分类、按通用分
13、类表分类；信息整理应注意其鉴别方法、选择方法、核实方法、分析方法、编写方法的运用。8、培训教材开发信息搜集工作基本原则与培训目标相符原则事实就是的原则系统性的原则经济实用原则第五章 企业培训教学工作1、企业培训教学管理辅助工作培训前期准备工作，包括组织学员报名、选择场地设施、经费预算、教材准备、培训师聘请等方面。培训班班务管理工作，包括教务管理、学员管理两方面。2、企业培训教学活动的基本方法直接传授式培训。参与式培训方法，也称互动式培训。主要方法：案例研究、角色扮演、模拟训练、头脑风暴、参观访问、工作轮换、事务处理训练、会议。体验式培训。主要方法：小组培训、室内培训游戏、户外体验式训练、影视法
14、3、企业培训教学的特点教学的实践性；教学培养目标的确定性；教学形式灵活多样；教学和生产相结合4、企业培训可借鉴的教学组织形式个别教学制；集体教学制；班级教学制；贝尔兰喀斯特制：老师教年龄较大的学生，学生中的佼佼者再教年幼或成绩差者。道尔顿制：从老师那里接受作业签订“工约” ，学生自习、有难题请教老师，最后接受考查，合格后签订新“工约” 。文纳特卡制：课程被分为两部分：一部分按照学科进行，由学生个人自学读、写、算和历史、地理等方面的知识、技能；另一部分通过音乐、艺术、运动、集会以及开办商店、组织自治会等来培养和发展学生的“社会意识”。特朗普制：又称“灵活的课程表” 其基本做法是，把大班上课、小班
15、讨论、个别作业三种教学组织形式结合起来。不分级制；选课制；复式教学制：同堂异级、同堂异科。5、企业培训特有的教学模式现场教学制灵活教学制企校合作制6、考察企业培训师的方法间接考察法，包括：考察企业培训师的个人简历；考察企业培训师对培训目标和内容的理解能力；考察其以往的教学效果。直接考察法，具体包括：与其面谈现场模拟教学7、企业培训师的聘任与约定对具体的教学任务和教学效果的基本要求教学课时和培训主办方所应提供的各项支持讲课费具体标准、支付形式、支付时间双方约定违约责任8、企业培训师应具备的基本素质职业道德素质业务素质：具备扎实的专业知识和过硬的专业技术；具有丰富的教学管理经验；掌握现代化教育技术
16、，并运用仿真、模拟等新教学手段开发课程教学和技能训练；具有鲜明的教改意识；获取新知识的能力。职业能力素质：企业培训师职业的一般能力要求；企业培训师的特殊能力要求；企业培训师教学研究和经验总结能力。9、企业培训师选拔使用的基本要求明确师资建设指导思想。加强规划，有目的地选拔和使用师资；严格把关、保证质量；广泛深入宣传培训工作的重要性和紧迫性；要多渠道、多方法选拔和使用企业培训师；解决好企业培训师的福利待遇问题。第六章 培训评估工作1、评估工作中容易出现的问题过分依赖评估人员的良心和职业道德不能树立正确的评估概念没有建立良好的反馈系统没有建立持续性的评估制度2、完善的反馈系统第一路线是由行政系统把
17、培训评估反馈给受训者，以指导培训部门的培训工作；第二路线是各培训支援部门，肯定其优点，指出不足，争取更多的部门支持培训工作；第三路线是教师，借此机会提醒教师、并督促其积极地进行研究和改进，不断地提升和完善自我。3、培训工作的基础性工作制定培训评估工作实施计划方案评估要在清楚了解评估目的的前提下进行信息、资料收集。信息加工与起草评估方案建议书。4、培训评估的主要原则社会需求原则方向性原则客观性原则指导性原则系统性原则5、培训评估工作的作用信息反馈与调节作用目标导向作用指导与促进作用鉴定与考核6、柯氏四级评估模式 4R反应评估：评估被培训者的满意程度学习评估：测定被培训者的学习获得程度行为评估：考
18、察被培训者的知识运用程度成果评估：计算出培训创出的经济效益7、柯氏四级评估模型的三大误区误区一：作用只能有限的发挥在前两个层次误区二：仅对一般的培训课程和项目的评估有效误区三：模型和培训教学设计、胜任特征以及绩效管理毫无关联。第七章 培训质量管理体系建设1、如何保证培训质量强调学员的主体作用强调学以致用2、培训质量管理培训质量管理的范围必须是培训的全过程培训质量标准与国际接轨，实事求是、因地制宜，保证质量标准体系的有效运行培训质量标准必须包括对企业培训需求的满足程度，必须建立在全面的管理控制体系上3、培训质量管理的作用可以发挥培训工作的指南作用更加有效的落实培训责任有助于全面提高培训质量有利于
19、政府和社会对培训工作的监督和指导4、培训质量管理与培训评估的关系培训评估是进行培训质量管理的重要环节之一，是检验培训效果的重要手段，为改进培训质量管理工作提供必须的和可靠地依据。培训评估侧重于事后检查，培训质量应是全过程的管理和控制。5、建立以 PDCA 为核心的培训质量管理工作程序。Plan、do、check、action6、培训质量管理的基础性工作加强培训质量教育工作强化培训质量信息工作健全培训质量管理责任制推行规范化和标准化管理7、培训质量管理的基础技巧或方法控制程序和手段控制规范和标准控制主体和责任者控制环境和文化8、培训质量管理的基本原则需求至上原则经济性原则管理标准便于评价原则科学规范、适度超前的原则突出重点、简单易行的原则动态渐进、持续改进的原则9、培训质量管理的基本要求总体要求、客观性要求、准确性要求、实时性要求、灵活性要求、效果性要求
