1、顺济堂大药房员工手册导言亲爱的顺济堂员工: 首先，祝贺你加入顺济堂这个集体!我代表全体顺济堂成员向你表示衷心的感谢和美好的祝福，并致以亲切的问候！ 作为顺济堂大药房有限公司的主要管理者，我将尽力给你创造一个和谐愉快的环境及很好的彼此了解和沟通的机会，并给予你工作上充分的信任和支持，使你快速融入团队，从而在以后的日子里完善和珍惜我们共同的集体、共同的荣誉！ 作为一名顺济堂人，我希望你对工作充满激情。这种激情，首先源自你对这份工作的热爱。只有热爱工作、对工作充满激情的人，才会自动自发地产生出责任感，把工作看成是一种锻炼，把工作中的困难看成是机会，是挑战，从而乐在其中。 其次，我要求你要有团队合作的
2、精神，能站在一个共同的立场来思考和解决问题。即使发生了不愉快或小摩擦，也有一颗宽容心。 在选人用人上，我们更注重员工的工作态度和忠诚度；在形式表现上，我们注重的是员工的工作效率和工作饱和度。希望员工将个人目标与公司目标统一起来，将自己的个人职业生涯规划融入到公司的发展当中。 如果你有幸被任命为顺济堂公司的管理层，我还希望你能以身作则，通过自己的一言一行，传达、引领公司的文化。同时，要培养一个有思考力的团队；在今后的工作中，应多提供给员工参与决策的机会，培养他们的主动性、责任感和使命感；要务实，要深入到每一个操作细节，要学会从细节中去发现问题；随时研究并掌握市场的变化，进行动态性、可持续发展的战
3、略性建议，适时提出阶段性工作方向，并指挥实施。 管理中，最为重要的是沟通能力要努力培养下属，将自己的知识和技能毫无保留的传给他们；在发现问题时要抓住重点；要让自己的队伍有安全感，能获得收益，能够不断成长。 我们顺济堂大药房将从产品、价格、服务、增值等营销的各个方面着手，以增强自己的核心竞争力。顺济堂的未来，需要我们大家众志成城，群策群力！让我们共创顺济堂的和谐与辉煌！ 总经理 于 2008 年 5 月 第一章 总则 第二章 招聘与录用 第三章 工作与沟通 第四章 工时与薪酬 第五章 考勤与考核 第六章 休息与加班 第七章 福利与假期 第八章 社保 第九章 培训 第十章 调动 第十一章 安全 第
4、十二章 保密 第十三章 违纪及处分 第十四章 辞职 第十五章 问题与申诉 第一章 总 则第一条 目的为使本公司业绩蒸蒸日上，从而造就机会给每一位员工有所发展，严格的纪律和有效的规章制度是必要的。本手册将公司的员工规范、奖惩规定集一册，希望公司全体员工认真学习、自觉遵守，以为我们共同的事业取得成功的保证。 第二条 公司信念(1)热情一以热情的态度对待本职工作、对待客户及同事。(2)勤勉一对于本职工作应勤恳、努力、负责、恪尽职守。 (3)诚实一作风诚实，反对文过饰非、反对虚假和浮夸作风。(4)服从一员工应服从上级主管人员的指示及工作安排，按时完成本职工作。(5)整洁一员工应时刻注意保持自己良好的职
5、业形象，保持工作环境的整洁与美观。第三条 生效与解释(1)本员工手册自公布之日起生效，由公司管理部门负责解释。(2)公司的管理部门有权对本员工手册进行修改和补充,修改和补充通过布告栏内张贴通知的方式进行公布。(3)本员工手册作为劳动合同的附件，并与劳动合同具有同等效力。第二章 招聘与录用：招聘各部门主管可以根据本部门发展或职位空缺情况拟定招聘计划获总经理批准后,协同人力资源部进行招聘。本公司的招聘以面试方式为主。3.岗前介绍:公司新进员工将接受人力资源部和你的直接上司给予的岗前介绍，旨在使你（他）对公司概况及工作内容有一个系统了解。4.按招聘岗位的基本要求，坚持全面考核，择优录用.第二条 录
6、用1.录用原则本公司采用公平、公正、公开的原则，招聘优秀、适用之人才，无种族、宗教、性别、年龄及残疾等区别。2.录用条件(1)新聘员工一般实行试用期制度，试用期限按地方政府和劳动合同的有关规定予以确定。(2) 试用期：你开始 1-6 个月的工作为试用期，这个时期是你与公司互相了解的机会。*试用期即享受正式工资待遇。如果试用期内的任何时候，你认为公司对你不合适，你可以提前三天提出辞职。*同样公司如果想终止与你的合约，也可以解除双方的合同。（试用期内通知期为三天）。*如果你在试用期中请假的日期超过十天（不含休息日、法定节假日）以上，你的试用期需相应延长。（3）试用期满考核*新聘人员试用期满前，这期
7、间你将会受到公司的考核，在试用期结束时，你的上司会与你讨论你的工作表现.*各部门主管进行考核，考核合格者正式录用。*试用人员试用合格，其工龄自试用起始之日起计算,请记住这个重要的日子，你所享有的福利条件，以及工作表现评定日期都将与此有关；*如果你中途离职，工龄则从下一个新开始的日期算起。*试用期内如发现不符合录用条件的，可随时依法解除劳动合同。3、以下情况均将被视为不符合录用条件:*曾经被本公司开除或未经批准擅自离职者；*判处有期徒刑，尚在服刑者；*被剥夺公民权力者；*通辑在案者；*经公司指定医院体检不合格者；*未满 16 周岁者；*有欺骗、隐瞒行为者；*患有精神病或传染病者；*酗酒、吸毒者；
8、*不具备政府规定的就业手续者；*亏空、拖欠公款尚未清偿者；*工作能力不符合要求者；4、录用程序（1）公司指定应聘人员，实行体检制度。*公司指定应聘人员在试用期开始以前都必须在公司指定的医院进行指定项目的体检，并向人力资源部出示体检证明，只有经证明其健康状况适合工作者，才可依照劳动合同被公司录用。*公司指定的员工应当进行年度体检，以保证公司的全面卫生质量。如员工患传染病，将被调任其他职位或在治疗期间暂停工作。*公司指定体检的员工，可凭医院体检原始发票在工作满一年后向公司报销其体检费。（2）新录用人员报到应先到人力资源部办理下列手续：*如实填写相关人事资料表格；*递交体检合格证明书原件；*核对并递
9、交学历证书原件；*核对并递交身份证原件、当地政府规定的各类就业证件原件，各项社会保障的转移手续；*交一寸的半身照片 3 张；*需要办理的其他手续；在试用期满之前，所规定手续仍无法齐备的，将被视为不符合录用条件,依照政府相关规定，公司与其解除劳动关系，并不支付经济赔偿。新录用员工报到后,公司凭其提供的合法用工证明与其签署劳动合同书。*劳动合同按照公平、公正的原则,公司与员工签订符合国家有关法律的劳动合同，劳动合同是双方相互的约定。公司的法定代理人或者法定代理委托人与你签订了劳动合同，双方就获得了按照合同所写明的权力并且也承诺了双方所要承担的义务，在合同期内双方彼此会建立信任和了解以致可能续展至下
10、一个合同期，并扩展双方更多的权力和义务。5、 录用禁忌（1）本公司实行亲属回避制度。*凡在本公司有亲属关系的应当如实申报，否则将视为欺骗行为。*一般情况下员工的亲属不安排一个工作部门或工作地点，（如父母、配偶、子女、兄弟姐妹等）但在特殊情况下，经总经理批准方可安排；* 如员工与公司另一名员工结婚，则管理部门可以调动任何一方的工作部门或工作地点。（2）公司是员工唯一的雇主。* 员工在为公司服务期间不得在其他任何公司或机构从事兼职或专职工作，特殊情况需经总经理批准；* 员工希望为其他个人、企业、各类机构临时工作，应该获得公司事先书面批准。公司有权随时撤销上述批准。*未经批准，职工首次接受其他报酬时
11、，亦将被视为其主动向公司提出辞职。6、个人资料更改为了公司的档案准确，真实，请你在下述情况发生更改时应于七日内通知人力资源部：身份证号码、住址、联系电话、紧急情况通知人、婚姻状况。否则公司将会认为你虚报资料，会按照情节轻重给予处分。第三章 工作与沟通第一条 工作原则1.员工应自觉遵守劳动纪律，按时上下班，不准旷工、迟到、早退、工作时间不准擅离工作岗位和做与工作无关的事。2.恪尽职守，勤奋工作，高质量地完成工作任务；3.认真听从上级主管人员的工作指示和教导，上下级之间应诚意相待，彼此尊重；4.正确、有效、及时地与同事、与其它部门沟通意见及看法；5.遇到问题不推卸责任，共同建立互信互助的团队合作关
12、系；6.专精业务知识和技能，开发自身潜力，表现出主动参与、积极进取的精神；7、员工应无条件服从工作分配、调动的指挥。8、员工必须高度集中精力，认真负责地进行工作，把好质量关，节约成本，爱护设备、工具等一切公共财物。9、员工应经常保持工作地环境的整洁，维护企业良好形象。10、员工应忠诚企业，保守企业的商务等机密。第二条 遵循商业道德1.每位员工牢记自己代表公司，在任何地点、时间都注意维护公司的形象和声誉。2.任何人不可利用办公室、门店进行任何与公司无关的商业活动。3.禁止接受礼品和利益：公司是一家营运企业，在频繁的商业活动中，你难免遇到一些赠送礼品、现金的供应商、承包商、业主、以及客人，但作为公
13、司的员工你应该拒绝接受任何馈赠，如有接受应主动向有关部门反应并上缴公司。4.竞业限制：在你聘用期间，未经公司同意，你不能从事与你职业有冲突的工作和业务，不得与公司及其供应商做生意或企图发生商业关系；行为规范1.日常行为规范* 员工应礼貌待客、举止得体：*礼貌地对待顾客及来访者；*与客人交谈应态度和蔼，注意使用礼貌用语，禁止工作时言语粗鲁；*对客人提出的询问和要求要耐心的解答，解答不了的问题，应及时请示汇报；*与客人相遇，要主动让路；与客人同行，应礼让客人先行；2、办公室日常规定*员工不要擅自将家属或朋友领进办公室或门店服务区（公司批准的特殊活动除外）。*上班时间不要打私人电话，有急事需打时不超
14、过三分钟时间，不可以打私人长途电话。*办公室人员无论在上班或休息时都应尊重其他员工，未经许可无权翻阅或挪用他/她的物品和文件。（特殊工作，紧急情况除外）。*办公室的传真机、打字机、录像机、电视机等均由公司行政部负责管理，仅供工作需要用。* 部门/门店所配置的设备，如：电脑等设备，由各部门/门店负责管理，其他部门/门店借用时需征得部门/门店负责人同意后方可使用。*保持办公室的清洁、整齐，是每一位工作伙伴的责任，请时刻注意你的办公室和座位，文件摆放应整齐、清洁。*请不要在办公室大声喧哗，接电话时声音应尽量以不影响其他人工作为准。电话铃响三声之内应接听电话，接听电话时应使用标准用语：“您 好，顺济堂
15、大药房药店店”或“您 好，顺济堂大药房部门；通话过程中请对方等待时应主动致歉：“对不起，请您稍等” 接到的电话不在自己的工作范围之内，应告知相关工作人员或报告上司，通话完毕应等顾客、上级领导先挂断电话后才挂断。3、员工应注重仪表整洁：*员工必须身着制服进入工作现场，制服必须保持清洁；*员工的指甲必须修理好并保持清洁，女性除淡色指甲油外，不得涂指甲油；*男员工不得留胡须；*男员工不得佩带耳环，女员工佩带的耳环两侧须一致；*仪表不整的员工，不得进入工作现场，并做缺勤处理；4、.员工上班时必须佩带姓名卡：*姓名卡被视为制服的一部分，上班时必须佩带在制服的左上方；* 如员工丢失姓名卡，必须立即向人力资
16、源部报告并补办（工本费 5 元）；*员工不得佩带他人的姓名卡，否则立即受到违纪处分；*姓名卡是公司的财产，员工在结束雇佣时，必须交还人力资源部，否则将赔偿十元人民币；沟通第一条：沟通渠道（1）总部和门店管理层设有 QQ 群，用于公布公司公告、工作安排及公司内部信息，总部、门店管理人员使用该平台，上班半小时和下班半小时，每日至少4 次浏览群消息，对相关信息作出反应及回复。（2）门店设有公告和通知，由门店经理通过会议、文稿的形式发布有关信息。（3）公司设有网站，是公司宣传的窗口，也是员工学习的园地。第二条：意见调查（1）公司至少会在一年一度中向所有员工全面征询关于他的工作及对营运的意见，并对此保密
17、。（2）这些意见将有助于改善公司的管理。（3）届时公司组建临时群或收集信息。第三条：合理化建议（1）在工作中，你可能会有些建议、更好的工作方法或建设性的批评，公司诚挚欢迎你直述慧言，这对公司事业的成功和未来都非常重要，请向你的直接上司表达你的想法。（2）建议被采纳,公司将给你奖励，每条不低于 10 元的奖励。第四章 工时与工资标准工时1、员工平均每周工作 40 小时。标准工作时间不包括用餐时间和加班时间。2、由于公司的经营性质，采取门店员工轮班制，实行综合计算工时制和不定时工时制。工资（薪酬）1、薪酬的二大原则一是保持工资在市场上有一定的竞争力，这包括至少一年会做一次有关的调查，二是（更重要的
18、）我们提倡员工以自己的工作表现和绩效来获得收入的增加。2、工资构成* 员工的工资总额由基本工资、岗位工资、技能工资、效益工资和基本奖金（其中出勤、表现等）构成。公司所有人员的基本工资都是北京最低工资标准：800，如果员工按时出勤，并能履行其工作职责，公司即发放。*根据员工的职位性质、职责范围、岗位情况，给予员工发放岗位工资，不在岗就不享受岗位工资，初级营业员和部分岗位没岗位工资。*公司根据员工的职称和技能发放工资为技能工资，技能工资凭证和公司考试酌情发放；*效益工资则是公司根据公司效益情况发放的工资。*基本奖金：如果员工按时出勤，并能履行其工作职责，完成工作任务，遵守主管人员或其他上级的指示，
19、给予员工一定数额的奖金，是否给予奖金及奖金的具体数额将由部门主管申报，总经理会通过决定。工资支付*公司的工资管理由人力资源部和财务部具体负责，每月依据考勤，由主管人力资源的总监根据部门和门店考勤造册，总经理批准，财务发放。*公司以货币形式按月支付员工的劳动报酬。*工资发放实行先做后付制度，即当月工资次月发放。*工资支付日是每月 10 日，如遇公众假期，发薪日可提前或推后。*公司按规定从员工当月工资收入中扣除个人所得税，并代员工向政府税务部门缴纳。*本公司对特殊员工发放的保密工资，员工不得向他人泄漏自己月薪所得，亦不得询问本公司其他员工的月薪所得，违反此规定的员工应受到相应的警告、处分，一经泄露
20、，此员工的该项工资停止发放。*相关政策解读链接什么是最低工资标准?哪些收入不包括在最低工资标准范围？答：最低工资标准，是指劳动者在法定工作时间内或依法签订的劳动合同约定的工作时间内，提供了正常劳动的前提下，由其所在单位支付的最低劳动报酬。最低工资包括基本工资、奖金、津贴和补贴。最低工资标准不包括以下各项：1、延长工作时间的工资报酬；2、以货币形式支付的住房和用人单位支付的伙食补贴；3、中班、夜班、高温、低温、井下、有毒、有害等特殊工作环境和劳动条件下的津贴；4、国家法律、法规、规章规定的社会保险福利待遇。工作表现评估评估日：每年的 3 月 1 日为全体员工全年绩效考核年度工资增长日，具体办法如
21、下：（1）3 月 1 日以前试用期转正的员工均属评估范围；（1）3 月 1 日未转正的，参与次年评估，不参与基础调薪。2、凡累计休假（病假、事假、停薪留职）超过一个月以上的，不参与基础调薪。3、工伤假、产假不影响调薪。4、工资计算均用税前工资计算。第四条 年度工资增长考核1、考绩可分为以下等级：*杰出，工作成绩优异卓越，对组织、公司作出较大贡献；每年每月增加 100 元；*优秀，全面完成工作成绩且在大多方面超出标准； 每年每月增加 80 元；*合格，工作完成合乎要求，达到标准；每人每月增加 40 元；*初级, 需改善，尚有未达标准方面，但经努力可改进；每人每月增加 10 元；*不合格、工作差等
22、，经过提醒教导后仍未改善，不能胜任工作，公司给予调整岗位或解聘；考绩工作由主管、经理根据员工的工作绩效，专业技能，工作态度以及全年的功过记录等以客观的态度予以评定，力争做到更准确、公正、公平。第五条 工作改进计划旨在积极地帮助被评定为初级员工/绩效考核较差档以下的员工去补齐短板，并要求其在一定的期限有所改进。如果由于某种原因你的工作表现不尽人意，你的上司将把你纳入工作表现改进计划之列，以帮助你克服客观的困难，改进工作方法，提高工作效率，减少差错。进行了工作表现改进计划的员工，如在规定时期内的工作表现仍达不到“合格员工”/绩效考核合格档评估标准，则可能被解聘/降级。第五章 考勤与考核考勤1、考勤
23、制度*员工应每天打卡或点名以记录出勤时间。*员工在到达公司后或离开岗位前应着制服打卡或点名。*员工如果未按规定打卡或点名，将视为缺勤，并扣除相应工资。*任何员工不得代为其他员工打卡或点名，否则将被视为较重违纪行为。* 员工应对考勤卡或考勤表妥善保管,如有遗失,应立即前往人力资源部申请补办。*员工因公司业务需要外出办事而不能进公司的，应该事先填写“外出工作时间表”并由部门主管签字，回公司后应即将“外出工作时间表”交人力资源部确认。*考勤记录表由考勤员每天按时记录，经部门负责人签字后，在每月 25 日前连同各种假条或有关证明，交人力资源部作为核发工资和扣款的考勤依据。*员工在年内的考勤记录将作为年
24、终考核的依据。2、迟到、早退、矿工*员工应准时上班，不得迟到、早退、旷职：*工作时间开始后 15 分钟内到班者为迟到，工作时间终了前 15 分钟内下班者为早退；*工作时间开始后或结束前 15 分钟到 4 小时内到班或下班者，以旷工半天论；4 个小时之外到班或下班者以旷工 1 天论；* 员工当月内迟到、早退合计三次，即使累计时间不超过 15 分钟，也以旷工半天论； *未经请假或假满未经续假而擅自不到岗，根据实际缺勤天数按旷工处理；*擅离工作岗位，按旷工处理；*旷工期间，所有工资奖金停发，还要接受再培训，旷工一天上交培训费 50 元；第二条 考核1、 考绩分为试用考核、年终考核。2、员工考核记录将
25、作为转正、升迁、调薪、核发年终奖金及惩处的依据。第三条 考核制度1、试用考核：由部门主管考核试用人员，经评估合格后，报人力资源部审核予以正式录用。2、年终考核：每年年底执行。由部门主管对部门员工先行考核后，呈人力资源部总评。*考绩内容包括（但不限于）员工的工作态度、工作能力、工作业绩、团队精神、遵纪情况等等，考核优秀者给予嘉奖。第四条 奖励1、团体奖：每年度评定一次，奖金 1000 元；*高绩效团队奖*最佳协作团队奖2、个人奖：（1）管理类：每年度评定一次，奖金 500 元*管理创新奖*优秀管理者奖；*杰出店经理奖（2）非管理类：每年度评定一次，奖金 400 元；*销售精英（各门店销售冠军）；
26、*服务标兵；*优秀优秀内部培训师；3、获奖标准：必须达到了与公司 3 个支柱有关的一项（顾客满意，市场占有，创造利润），或为公司节约大量的费用/工序。4、颁奖：当年的获奖团队和获奖个人将在年终总结大会或下一年的第一季度宣布与颁奖。5、特殊奖励*若在省级以上范围代表公司荣获大奖，公司发给 1 个月基本工资的奖金。* 在经营管理方面提出合理化建议，公司采纳后有明显效果者，经行政会议决定可发给 10 元至 1 个月基本工资的奖金。*被推荐或培养的管理人员，经二次以上绩效考核定为合格级或以上级别后，经公司行政会议决定发给推荐或培养人 1 个月基本工资标准的奖金。说明：特殊奖励，奖金不定时发放；第六章
27、休息与加班1、休息*公司总部实行 6 天工作日，每周休息 1 天；总部部门主管人应提前安排员工的休息日上交主管人力资源的总监进行统筹安排并进行公布；*门店员工采用轮班制，工作时间由经理根据门店的需要排班表定期决定并通知员工。*所有的（含门店）排班表要交主管人力的总监审核备案；*员工应当按照部门主管制定的工作时间表进行工作和轮休，拒不遵守的员工将作旷职处理。2、加班*根据有关规定,在不损害员工利益的前提下,公司有权根据工作和经营需要安排员工加班。*员工是否加班及加班时数须经由部门主管在”加班审核表”上签字后方可确认；*员工加班，享受以下待遇：（1）普通工作日员工加班的，公司安排调休（1.5 天的比例）或支付不低于工资百分之一百五十的工资报酬。（2）休息日员工加班的，公司安排调休（2 天的比例）或支付不低于工资百分之二百的工资报酬。（3）法定休假日员工加班的，公司安排调休（3 天的比例）或支付不低于工资百分之三百的工资报酬。
