1、1人际关系 指人与人在相互交往过程中所形成的心理关系。 2人际关系心理学在人际关系心理方面的客观事实和规范的基础上，运用现代心理学的研究方法和知识探讨人际关系心理方面客观规律的心理学分支。本质上，人际关系心理学是一门正在形成的社会心理学分支或应用心理学分支学科 3、社会关系 人们在共同的物质和精神活动过程中所结成的相互关系的总称。 1、人际特质 心理学家认为在个体心理发展过程中，尤其是在个体的人格体系形成过程中，形成了其特有的人际关系的基本倾向，称之为人际反应特质。 2、归因理论 是关于知觉者推断他人与自己行为的一组理论。它侧重于对人的活动因果关系进行分析。人们通过这种理论来理解、预测和控制他
2、们的环境，以及随这些环境而出现的行动，从而达到有效地控制人际关系的目的。 3、通俗心理学 是海德提出来的，海德认为每一个正常人都是心理学家，都有一些关于人类行为因果解释的基本理论，这些理论是由生活经验积累形成的4、社会测量法 又称为社交测量法。这是美国心理学家莫雷诺创立的一种用来测量群体成员之间人际关系的一种方法。其目的是从群体的角度，定量地揭示整个群体以及各成员在该群体的好感、反感、冷漠等情感关系。 1、态度:个体对特定对象（特定的人、观念、情境或事件等）所持有的稳定的心理倾向。 2、参与活动法 参与活动要求人们通过活动来改变自己的态度。人们的态度往往在交往中体现出来，并在交往中得到别人的启
3、发和教育，从而改变。 3、登门拜访 是一种态度转变的方法。这种方法认为态度转变必须逐步提出要求，从一个小请求开始，然后向大请求过渡，从而达到彻底改变态度的目的。 4、团体规定论 是一种态度转变的方法。它认为群体所具有的公约、规章、准则等可以有效改变人们的态度。这样，我们可以利用群体的纪律来要求各个成员，使他们改变态度，与群体保持一致。,5、全面宣传法 一般来说，要改变个体的态度，既要进行积极方面的宣传，又要进行消极方面的宣传。把正反两方面的宣传结合起来，有助于改变人们的态度。这就是全面宣传法。 6、睡眠者效应 一则沟通的说服力随着时间而增长，这个效应就称为“睡眠者效应”。“睡眠者效应”的本质在
4、于人们往往把信息本身和沟通者分离开来，而且人们遗忘沟通者要比忘记沟通内容更快一些。 1、认知 是人对于外部世界和对我自我的种种认识。认知是态度的一部分，是关于态度对象的任何思想、信念和知识等。 2、认知失调 如果一个认知与另一个认知相对立，即从一个认知能推断出另一个对立的认知，这两个认知的关系就是认知失调。人们会因为认知失调而体会到一种不愉快的驱力状态。 3、承诺升级 一个人在数个备择方案中选出一个方案，作出了决定。当实行这个方案之后，发现它是一个拙劣的方案，但他仍会坚持自已作出的决定，把大量的时间、精力和资源投入到导致失败的过程中去。 1、人际印象 指认知的主体把有关他人的各种信息综合在一起
5、从而形成对他人的整体印象的过程。这种整体印象实际上就是我们在与人的交往中形成的对他人外表、特质、情绪特点和行为方式的整体印象。 2、优先效应 也称为首因效应，指的是在信息呈现顺序中，首先呈现的信息比后来呈现的信息在印象形成中有更大的权重。 3、新爱效应 也称为近因效应，即我们所获得的最新的信息会对于形成的印象有强烈的影响。,4、晕轮效应 指一旦我们对另一个人形成了一个大体的印象后，我们往往会以与这种印象相一致的方式去估价他所有的特征或特点，这就叫做晕轮效应，也称为光环效应。 5、定型 是认为某个特定社会群体的所有成员拥有同样的某些特质或特点的信念。它能强烈影响个体加工输入的社会信息的认知架构。
6、定型发生在各个不同的种族、民族、性别、职业、年龄、地域、心理疾病、癖好、毕业的学校等。 6、自我实现预言 指人们能够使得其他人按照人们对这些人的期望来行动。 7、印象管理 就是试图控制他人对我们所形成的印象的过程。 8、自我表现 是有意或无意地通过自己的言语和行为向他人显示自己，以达到印象管理目的的技术。自我表现的目的是在他人心目中建立起良好的印象。 1、人际知觉 就是个体试图了解周围人们的认知过程， 2身体语言我们的心境和情绪常常反映在身体的姿势、位置和动作中。来自于它们的非言语线索，称为身体语言，它为我们提供了有关他人的多种有用信息。 4、归因 指一个观察者根据外在的行为作出有关行动者或他
7、本人的内部状态的推论过程。 行为中心偏见 对他人的知觉常常太多地根据行为，而不大根据行为发生的环境的前后关系来作出。这种现象称为行为中心偏见。海德把这种现象称作“行为”吞没“场”，也有人把这种偏见称作“基本的归因错误显著性偏见 人们常常利用他们最容易获得的刺激来解决纷繁复杂的问题或任务。一个刺激越容易被某个人获得，这个刺激越有可能被他用来影响答案，即被他加工而影响反应。同样，在知觉他人的过程中，一个人或情景的易利用性会成为因果归因的关键。这种现象称为显著性偏见 1、自我障碍 是个体为保护自尊而欲使他人注意存在着可能导致行动失败的外在原因所采取的一种归因策略。 2、习得无助 人们经受了极端严重或
8、持续的紧张后，我们就会发现一种不寻常的心理现象，即当事件完全在人们自己控制之下时，他们并不努力去控制，而是觉得希望渺茫无所作为，从而产生“习得无助”。 3、习得无肋的归因含义 当人们感到他们不能控制事件的发生时，他们想知道为什么.,1、自我控制 是个人对自身心理与行为的主动掌握。它是人所特有的，以自我意识的发展为基础，以自身为形象的人的高级心理活动。 2、自我实现 指使个人潜能获得最充分的发挥。 3、强化 指能加强或减弱我们行为效果的任何东西。 4、情景认同 指每种社会环境都有一种它所认可的具体社会行为方式。 1、去个性化 指处在群体中的个体不是以个人的方式来行动而是溶化于群体中，丧失个体可辨
9、别的一种状态。群体中的去个性化程度将会极大地影响群体中遵从的程度。 2、遵从 是由于群体成员行为或信念上的改变，这种改变是真实的或想象的群体压力的结果。 3、社会助长作用 指他人在场或与他人一起活动可以促进行动效率的提高。 4、感染 由榜样解除内心约束就是行为的感染。 5、模仿 是在没有外界控制的条件下，个体仿效他人行为举止而引起与之相类似的行为活动。 6、时尚 又称时髦，指在一定时期内社会上或一个群体中普遍流行的，并被大多数的仿效的生活方式或行为模式。 7、社会舆论 是社会存在的反映，是众人对普遍关注的社会事件和社会问题公开表达的一致意见，或者说是信息沟通后的一种共鸣。 8、社会风气 指社会
10、上或者某个群体内，在一定时期和一定范围内相仿效和传播流行的观念、爱好、习惯、传统和行为。 9、反模仿 指个体观察了群体中其他人的行为后，采取了一种与他们对立的行为，或者相反而极端的行为。 独立 指个体对如何行动作出自己的决定，而不是简单地对群体压力作出反应。 简单的服从 指个体保留他的个人观念而仅仅改变其化开行为。 内心接受 是指既在公开行为上又在私下态度上与群体相一致的行为。 13、群体规范 指群体所确立的行为标准。 社会助长 指他人在场或与他人一起活动可以促进行动效率的提高。,1、旁观者效应 指个体对于紧急事态的反应，在个体单独时以及有他人在一起时是不同的。由于他人在场，个体会抑制利他行为
11、。 2、利他行为 指一种不期望任何形式报答的、自觉自愿的、有益于他人的行为。 3、回报规范 也称互惠规范，是指人们应该帮助那些曾经帮助过他们的人，不应该伤害曾经帮助过他们的人。 4、责任扩散 给对于困境中的人提供帮助，个体必须感到自己有责任采取行动，但当有许多人同时在场的时候，就造成了责任扩散，即个体不清楚到底谁应该采取行动。 5、社会责任规范 指我们对于需要帮助的人负有社会责任，我们应该帮助需要帮助的人。 6、自我奖赏 指利他行为发生后，个体会感觉到愉快、自豪、骄傲，感到满足的现象。 1、自我暴露 就是向别人讲心理话，坦率地表达自己、陈述自己、推销自己。 2、人际吸引 又称人际魅力，是指个人
12、间在感情方面相互喜欢和亲和的现象，即一个人对其他人所抱的积极态度。 3、犯错误效应 能力非凡可以使一个人富有吸引力，犯错误使他同普通人更接近，使其吸引力又增加了一层。这称为犯错误效应。 4、强化 指行为与影响行为的环境（包括行为产生之前的前因和行为产生之后的后果）之间的关系，也就是通过不断地改变环境刺激来达到增强、减弱或消失某种行为产生频率的过程。 5、人际交往的互补性 是双方在交往过程中获得互相满足的心理状态。 1、人际冲突 是个体或群体彼此知觉到对方阻挠或将赤阻挠自身利益的实现所引起的直接对立的行为。 2、比较水平 指个体从一定的交往关系中所感觉到的应该获得的结果，这里所有的结果指的是个体
13、直接体验到的或者是象征性（符号性）体验到的结果。 3、社会两难情景 指自私的行为产生个体的得益，但可能导致集体的损失这样一种情景。 4、合作 指相对软弱的个体或群体能通过与其他个体和群体组成联盟，从而达到共同的目标的现象。 报复指人们对他人的恶意伤害和侵犯的行为，往往采取同样的方式进行回报。 6、建设性冲突 凡是利于人际关系、群体和组织目标实现的冲突叫 7 互动 是指一方或多方的反应取决于或依赖于另一方所说所做的程度。,1、简述人际关系心理学的理论任务。人际关系心理学和理论任务包括两个方面： （1）全面提示与阐明人际关系发生，发展的一般规律和机制，分析人际关系的理论基础，弄清楚个人与个人、个人
14、与群体的交互作用的方式，以及人在人际关系体系中的运作，探讨人际态度、社会知觉、自我知觉、心理控制、人际影响、人际吸引、人际冲突和群体行为等对人际关系的影响，建立人际关系心理学所独有的概念、术语、范畴体系，进一步完善人际关系心理学所独有的概念、术语、范畴体系，为进一步完善人际关系心理学的科学理论体系提供依据。 （2）人际关系心理学的另一理论任务是要使人际关系心理学尽快中国化，即适合中国国情，经过“选择摄取中国化”的途径，建立符合我国国情的适合改革开放实际的人际关系心理学体系。 2、简述人际关系心理学的实践任务。人际关系心理学的实践任务包括以下几个方面：（1）正确地处理人际关系。 （2）有效地调理
15、人际关系。 （3）不断地改善人际关系。 （4）发展新型人际关系。这是人际关系心理学的根本任务所在。 （5）纠正畸形的人际关系。 3、为什么说人际关系是社会关系的产物？人际关系是社会关系的产物，即人际关系是由社会关系决定的。这种决定作用，主要表现在以下几个方面： （1）任何一种人际关系总是在一定的社会关系中产生的。 （2）人际关系的根本性质是由该社会形态的社会生产关系的性质决定。 （3）人际关系的变化是由社会关系的变化所决定的。 （4）个人人际关系的复杂性也是由社会关系的复杂性决定的。 4、简述人际关系研究的必要性。 （1）有利于促进社会主义精神文明建设。 （2）有利于发展社会生产力。（3）有利
16、于形成一个良好的人际关系环境。（4）有利于提高人的素质和促进个体的发展。 1、简述莱维特的人际沟通网络模式。 莱维特为了探讨人际关系中个体的相互作用的交往模式，对正式群体中各个成员的沟通网络进行了实验研究，他提出了四种有代表性的沟通网络模式。 （1圆形传递。这个模式没有核心，信息传递过程成员间处于平等距离。 （2）轮式传递。这种沟通模式是以一个成员或信息为中心，向四面八方传递。 （3）链式传递。在这个模式中信息一个接着一个地传递。 （4Y式传递。这个沟通模式的特点是先进行链式传递，然后发生变化。一般来说，要提高解决问题的速度和正确性，应采取轮式传递的交往模式；要发挥个体的创造性，提高积极性，应
17、采用圆式交往模式。 2、简述人际关系的结构。一般说来，人际关系就其结构组成来说可以分为下列几类；（1）生活型。以共同生活的标准来组成人际关系。（2）劳动型。以共同工作的标准来组成人际关系。（3）休息型。以共同休息的标准来组成人际关系。（4）学习型。以共同学习的标准来组成人际关系。（5）活动型。以共同活动的标准来组成人际关系。,3、简述非正式群体的人际交往模式。 戴维斯对非正式群体中的人际关系交往模式进行了实验研究，他发现在非正式群体的人际关系中存在着四种交往模式。 （1）单线型。单线型的传递方式是通过一连串的人，把信息传播给最终的接受者。（2）集中型。集中型的传播方式是把信息有选择地告诉自己的
18、朋友或有关的人。这是一种藤式的沟通传递。（3）偶然型。偶然型的传播方式是按偶然的机会来传播信息，有些人未接受到信息，与个体的交际面有关。（4）流言型。流言型的传播方式是一个人主动将信息传播给所有与他接触交往的人。 4、简述米德的符号相互作用论。 符号相互作用论又称为象征性交往理论，是心理学家米德创立的。符号相互作用论重视语言符号在交往中的作用，强调对他人行为倾向的预测、估计，要求人们按照自己在交往活动中所担任的角色来行事，并注重行为效果的反馈。具体地说，其主要理论观点如下：（1）它把个体看作是相互作用的基本分析单元，强调在人类意义上符号和语言的作用。（2）主要研究的是个体、群体、社会是如何发出
19、信息、传递信息以及对方对此的反应。（3）提出了一个人际交往的公式：刺激符号的意义反应，并由此提出其象征性交往的模式图。 5、如何理解修茨的人际特质理论？ 修茨的人际特质理论认为每个人都具有与别人建立人际关系的愿望和需要。这种需要是与别人建立心理相容的人际关系的基础，是人际关系得以建立的内在动力。人们有三种不同类型的需要，构成了三种不同形式的人际关系。这三类需要对人际关系的影响如下：（1）包容的需要。这种需要表现为希望和他人交往、交际，有与别人建立并维持良好的人际关系的愿望。如果包容需要强烈，则行为主动、积极，喜欢与别人交往。（2）控制的需求。这种需求表现为在爱情和友谊上同别人建立并维持良好关系
20、的愿望。如果只有控制需求，没有感情需求和包容需求，就必然争权夺利、使人厌恶，从而造成人际关系紧张。 （3）感情的需求。这种需求表现为在爱情和友谊上同别人建立并维持良好关系的愿望。如果包容和感情需求强烈，就会处处关心别人、爱护别人、尊重别人，在人际关系中得心应手，左右逢源。 6、简述弗罗姆的期望理论。 期望理论是美国心理学家弗罗姆1964年在工作与激励一书中提出来的。这是通过考察人们的努力程度，及其所获得的最终奖酬之间的因果关系，来说明激励过程中人们通过选择合适的行为，从而达到最终的奖酬目标的理论。其理论要点如下：（1）这种理论认为，当人们内心有某种需要时，又有达到这个需要的明确途径，实现这个需
21、要目标的可能性时，其积极性最高，往往表现出个体的主动性和创造性来。（2）激励水平取决于行为的期望与行为的效价的乘积。用公式表示如下：激励水平=期望值效价 （3）这个理论认为影响激励的因素除期望值与效价外，还有联性（指工作绩效和所得报酬之间的关系）、报酬、能力和个人选择的特定行为方式等因素。,7、简述亚当斯的公平理论。亚当斯的公平理论旨在社会比较中探讨个人所作的贡献与他所得到的报酬之间如何平衡的一种理论。它侧重于研究公平性对人际关系的影响。亚当斯把人的社会活动看作是以自己的潜能同社会交换的过程，这一过程以个人期待公平结果为前提。期待公平是个人内部愿望，他人的情况常是个人确定公平标准的依据之一。当
22、个体发现自己付出多获得少，或者获得多付出少时，就会体验到心理上的紧张感，就会对自己的行为作出某种程度的改变。亚当斯认为，当一个人觉察出他工作的努力与由此工作而得到的报酬之比，同其他人的投入与结果之比相等时，就显得公平，否则就不公平。 第三章、简答题 1、简述态度的功能（1）顺应功能。社会态度能促进个体把活动指向有助于达到自己目的的事物上去，以保持与环境的平衡关系。人能有意识地改变自己的态度去达到自己的目的。 （2）认识功能。一般人容易根据现成的态度去判断他人与自己有人际关系。 （3）防御功能。态度是决定行为的潜在动机，能促进个体增强对挫折的忍受力。 （4）调节功能。态度能帮助个体摆脱自己内部的
23、紧张状态，并作为个性的一部分而存在，调节着自己的行为，同时也调节着与他人的交往。 2、简述学习理论关于态度形成和发展过程的主要观点 心理学家伯恩?克劳雷和斯台茨等首先把学习理论应用在态度有研究中。他们认为态度是有条件反射塑造的。具体地说：（1）多次环境刺激引起情绪反应。（2）由奖励、赞赏或社会承认所促进的心理倾向多半能持续下去，对个体的态度或行为是一种积极强化。（3）人们可以通过学习来模仿其他人的行为。（4）一种态度的发展可能间接来自于其他态度的情绪联系。 3、简述态度形成和发展的心理条件 态度的形成和发展，与下列几个心理因素密切相关： （1）个体的需要。态度是在满足个体的社会性需要的基础上产
24、生和发展的。 （2）个体的经验。态度是在社会生活经验逐步积累中形成的，直接经验以及与之相关的观念是其重要的源泉。 （3）交往的对象、性质。态度在与交往对象的交互作用中形成和发展的。交往的性质也影响态度的形成和发展。 （4）个体的自我意识。自我意识的发展水平，直接影响着个体的活动倾向和态度倾向。 4、简述态度形成与发展的心理过程 态度的形成和发展是一个由量变到质变的过程，就个体而言，可以把态度形成和发展的心理过程看成是个休社会变化的过程，即个体接受社会教化的过程。这个过程是通过两步来实现的：（1）内化。 人们接受社会的行为规范而作为衡量自己行为的内在尺度，用这个标准来指导我们的日常生活、工作和学
25、习，尽量与社会保持一致，与大多数人形成共同的态度和价值观。内化多属态度的认知部分，是建立人际关系的内部心理基础。（2）同化。 在交往中人们总是以其他社会角色的态度、意见、观点、行为作为参照系来指导我们自己的思想和行为。同化多属于态度的情感成分，它是人际关系得以建立的直接推动力。,5、简述认知失调理论的主要观点 认知失调理论是美国心理学家费斯汀格提出来的。其主要理论观点如下：（1）认知元素之间的关系有三种：认知无关、认知协调、认知不协调。 （2）这个理论认为，各个认知元素之间的失调程度可用下列公式表示：失调程度=（不一致的认知数重要性）/（协调的认知数重要性）（3）人们会由于失调而体验到一种不愉
26、快的驱力状态。个体一般采取自我辩护的过程以减少或消除这种不协调。具体方法是：改变认知。 （4）当人们面临多种可能选择时，会产生认知不协调的情况。要减少这种不协调，可以采取重新评价选择对象的方法。（如减少未中选对象的吸引力，增加中选对象的吸引力，于是可以得到一种心理平衡。） 四、简答题 1、简述认知之间的关系。 认知之间的关系可分为三类：认知无关、认知间协调和认知失调。 （1）认知无关。认知无关描述了一个人认知之间的大部分关系。认知无关简单地说就是一个认知与另一个认知没有关系。（2）认知间协调。如果一个认知能推出另一个认知，这两个认知就是协调的。（3）认知失调。如果一个认知与另一个认知相对立，即
27、从一个认知能推断出另一个对立的认知，这两个认知的关系就是认知失调。 2、简述认知失调程度的影响因素。 影响认知失调程度的因素主要有以下几个： （1）认知失调程度随着认知之间的差异程度的加大而增加。如，你发现自己排队去买一张武打片的票，比你的同学帮你买，让你陪他一起看失调的程度要大。 （2）失调程度随着差异性认知数目的增加而增加。如，你买的电影票所在的影院设备很差，而且你买的座位排号也差的时候，失调程度会增加。因此，失调直接与差异性认知数目成正比，认知数目增加，失调程度也增加。 （3）失调程度与个体所有的协调性认知数目成反比。如，和你一起去看的是你的好朋友，或者这个武打片是很流行的一个大片，那么
28、你的失调程度会减少。这些协调性认知数目越多，失调程度越小。 （4）失调程度还必须考虑各个认知的重要性。有一些认知很重要，如，明天如果要考试，还有好几章内容安排在晚上复习，那么认真认知失调会增加。因此，失调程度必须由个体根据它们的重要性来加权。 3、简述减少认知失调可以采用的方法。 费斯汀格认为，人们会由于失调而体会到一种不愉快的驱力状态。这样便产生了想要减少或消除这种压力的动机。根据影响认知失调程度的因素，通常人们减少失调的办法有以下三种：（1）改变认知。如果两个认知互相矛盾，我们便简单地改变其中一个认知，使它和其他一个相一致。如，该同学认为，票买了就算了，最多晚上开个夜车复习，这样心理就好受
29、一些。（2）增加认知。如果两个不一致的认知导致了失调，那么失调程度可由增加一个或多个协调性认知来减少。如，该同学认为反正寝室里好几个同学也买了一起去看，那么认知失调就会少一些。（3）改变重要性。因为一致和不一致的认知对失调的影响必须根据它们的重要性来加权，因此可以通过改变认知的重要性来减少失调。如，该同学可以认为，明天的考试只是小考试，不计入成绩，并不重要，这样也能减少失调。 4、简述诱导服从实验得出的结论。 诱导服从实验是由心理学家费斯汀和卡尔史密斯做的。实验结果是，为一块钱而进行反态度行动的被试比为20块钱而进行反态度行为的被试产生了更大的态度改变。这个实验的结论如下：第一，行为可以改变态
30、度，与一个人的态度相矛盾的行为可以改变态度。第二，这完成行为而提供的诱因与将要发生的态度改变的程度之间存在着一个相反的关系。,5、简述诱导服从的前提因素是： 诱导服从的一些前提因素是：1）自愿选择。产生诱导服从的一个主要因素是人们对自愿选择从事与态度相矛盾的行为的知觉。如果你是自愿选择从事与自己态度相矛盾的行为，则你可能改变自己对这个任务的态度。 2）承诺。如果我们对公众作出公开违反自己态度的表白，与我们自己私下思考这些违反自己态度的表白相比，前者会体会到更多的失调。 3）责任感。把改变态度作为减少失调的一种机制，其关键还在于个人是否对先进决定有着责任感，只有这个人感到不能改变对行为结果的责任
31、、失调就会促使态度改变。 4）预期的消极后果。并不是每一种与态度相反的行为都会产生失调。一般来说，只有当与本人态度相反的行为产生了预期的不希望的或消极结果时，这种行为才会产生失调。 第四章、简答题 1、简述印象形成的信息整合模式。 印象形式的整合模式主要有三种：（1）累加模式。 累加模式认为，知觉者形成一个对他人的整体印象是把所有单个特质的评估的值相加而得到的。（2）平均模式。平均模式认为，知觉者是通过把所有单个特质评估的值平均起来形成一个总的印象的。（3）加权平均模式这个模式认为每个特质对整体印象的影响是不同的，因而其权重也是不同的，因此应该对每一个特质乘上它的权重，再加以平均。 2、简述印
32、象形成过程的三个成分。 印象形式过程中包含着三个成分，它们是认知的对象即行动者，认知的主体知觉者，以及交往的情景。 （1）行动者。行动者是被形成印象的人。在人际交往中，行动者的非言语线索，谈吐，举止方式，表现出来的兴趣、爱好、态度、反映着个性特征的行为等，都为知觉者提供了形成印象的一定信息。 （2）知觉者。由于人际印象是在知觉者头脑中形成的，因此不可避免地会受到知觉者的心理状态和信息加工过程的影响。知觉者对人的本性的看法、定势，过去与他人交往的实践经验，对行动者所具有的知识，自己的兴趣、态度、动机和个性，交往时的心境等都会在印象形成过程中发挥种种不同的作用。 （3）交往情景。交往的情景会对印象
33、形成产生影响。由于行动者的行为线索发生在不同的情景中，因而它们会被赋予不同的权重。 2、简述印象形成的特点。 印象形成有许多特点，主要表现为印象形成的一致性、评估性、中心特质的作用和隐含的个性理论。（1）一致性。对人形成印象的过程，与客观物体形成印象的过程有一个明显的区别，这就是我们会形成有关他人的协调一致的印象。 （2）评估性。在人际印象形成过程中，我们常常根据有效的信息对他人作出判断。这种评估性是印象形成中最重要的，最有影响力的方面，因而评估会影响对有关知觉对象的其他判断。 （3）中心特质的作用。在印象形成过程中某些特质起着中心作用，另一些特质只起着边缘的作用。前者就称为中心特质。,4、简
34、述印象管理的主要理论观点。 （1）符号相互作用论认为，人从出生到成人，通过人与人之间的相互交往，由语言、姿态等抽象符号沟通之后，渐渐能够意识到自己的外观以及别人对他的评价，从而逐步学会了印象管理。 （2）自我表现论认为，在人际交往中，每个人都希望维持一种和当前社会情景相适应的形象，并确保从他人那里获得彼此都感到愉快和维护自我的评价。戈夫曼的自我表现论认为人际交往要求参与者约束自己的表现，使之能被他人恰当地知觉，和从他人那里获得恰当的评价。 （3）亚历山大提出的情景认同论认为，对于每一个社会背景，每一个人际交往的场合，都存在着一种社会行为形式，这种行为形式传递着对这个场合来说是恰当的认同。这种行
35、为形式就叫做情景认同。在人际交往中，人们都努力创造着对他们自己最恰当的最满意的情景认同。 5、简述影响自我表现的因素。影响自我表现的因素很多，但主要的因素是情景因素，参照群体的认同和其他人的影响。 （1）情景因素。人际交往环境的性质影响了个体决定建立何种形象。 （2）参照群体的认同。自我表现的另一个重要影响因素是参照群体的认同。研究发现，为了表现出宗教群体的形象，人们会忍受生理上的更多的痛苦。 （3）其他人的影响。自我表现会受到同伴特质的影响，人们总是试图扩大自己与自己喜欢的人的类似性。 6、简述印象管理的作用 印象管理使得一个人在不同的场合，对不同的人作出不同的自我表现。印象管理在人际关系中
36、起着很重要的作用。 首先，印象管理是社会交往的一个基本事实。任何人都在有意识或无意识地进行着印象管理。印象管理显示了人们社会适应能力的提高。 其次，印象管理能使我们在现代社会里更快、更富有弹性地适应不同人们的角色要求，使我们针对形形色色的环境中作出恰如其分的自我表现和社会行为。 第五章、简答题 1、简述人际的非言语沟通的方式。 人类的非言语沟通很多，也很复杂。人际非言语沟通包括：（1）脸部表情 人的脸部表情在人际交往中起着十分重要的作用。它能反映出一个人具有的情感，表现出一个人的性格，以及传达着一个人的肯定或否定的态度。（2）目光接触俗话说“眼睛是心灵的窗户”，眼睛对于传递人际交往的信息具有重
37、要作用。人的心理特征的表达与接受往往是与眼睛分不开的。（3）身体语言我们的心境和情绪常常反映在身体的姿势、位置和动作中，来自于它们的非言语线索，称为身体语言，它为我们提供了有关他人的多种有用信息。 2、简述海德的通俗心理学的主要观点。海德的通俗心理学认为，人们有两种强烈的需要：一种是形成对周围环境一贯性理解的需要；另一种是控制环境的需要。为了满足这两种需要，就要预测人们将怎样行动。就一般人而言，都或多或少能够做到这一点。所以海德认为每一个正常人都是心理学家，都有一些关于人类行为因果解释的基本理论。这个理论就叫通俗心理学。 那么，我们怎样作出因果关系的归因呢？海德认为我们利用一条“不变原则”。如
38、果把原因归因于内在状态，如行动者的人格、品质、动机、情绪、心境和态度能力等，这种称为内在归因：如果把原因归因于外在状态，如运气、任务难度等，这种称为外在归因。,3、简述相应推论理论的主要观点。 相应推论理论由琼斯和戴维斯提出。一般来说，我们根据行为等特殊信息来推论出相应的个人的内在心理倾向性。相应推论指的是，推论出的行动者的内在心理倾向性同这个人的外在行为相符合相一致的程度。两者相一致、相适应的程度越大，我们作出归因的信心就越大。决定相应推论程度的因素有：非共同效果和社会赞许性。 4、简述韦纳的成功与失败归因理论的主要观点。韦纳的成功和失败的归因理论认为，归因类别中，有一种特殊形式的归因就是在
39、成功或失败体验中的归因。韦纳提出归因可以包括两个步骤，一是决定控制源，包括内在和外在的；二是决定稳定性，包括稳定的和不稳定的。如把这个理论应用于考试成败的归因，我们判断那位同学与得好的原因：因为他确实好，能力好（稳定的内在归因）；因为考试容易（稳定的外在归因）；因为他做了努力（不稳定的内在归因）；因为运气（不稳定的外在归因）。因此，归因的类型有四种类型，即能力、任务难度、努力和运气。 5、简述控制源理论的主要观点。控制源理论是罗特对心理控制源进行研究并发展起来的归因理论。心理控制源被认为是有关个人性格或行为与事件结局之间关系的泛化性期待。罗特认为，对于行为的积极的和消极的强化来源，人们所抱的期
40、望是不同的。某些人把他们自己看成是有能力控制强化的事件是否产生，这些人被称为“内控者”；还有一些人认为强化的事件不是由自己控制的，而是由运气、机遇，以及其他人等等这些外在因素所控制，这些人被称为“外控者”。内控性一外控性因果归因的一个基本维度。 1、简述沙赫特辛格的情绪学说，你从这个学说里学会了哪种调整情绪的方法？简述沙赫特辛格认为，情绪的产生是环境、生理和认知三种因素共同作用的结果，但其中认知因素起最主要作用。（仅供参考）方法：（1）处于恶劣环境时要改变自己对情景的认知评价；（2）身心与精神密切相关，要设法改变生理因素；（3）要脱离情景，脱离刺激。 2、哪些因素导致了行动者与观察者在归因上的
41、偏差？原因：（1）行动者与观察者得到了不同的信息，自然由此得出不同的结果。行动者容易把行为归因于不同的情景，在情景中获得解释。而观察者只看到了行动者一种即时的行动，以此来判断行动者。他不知道行动者在过去不同情景下的行动，因而，观察者常常对这种行动加以泛化，以为此行动者的行为在许多情景下都是一致的。结果，观察者往往倾向于把行为的原因归因于行动者的内在倾向性。（2）在于看问题的角度不同。每个人会利用最显著、可利用性最高的那类信息。从行动者角度，行动者的注意力集中在环境方面，所以更可能利用环境提供的线索来作为归因的基础。相反地，从观察者的角度来说，环境成为了背景而行动者的行动成了注意的中心，行动吸引
42、了观察者作出因果解释。所以，观察者与行动者相比，观察者更会利用行动者的行为归因的基础，来推论出他相应的内在倾向性。,3、自我服务偏见最容易在什么条件下发生？产生的原因有哪些？（1）当行动者高度介入到一种活动中去的时候，这时往往会失去判断的能力和自觉性，陷入“当局者迷”的境界中，而无法从客观的角度去看待问题。（2）当行动者自愿选择从事一种活动的时候，主观上会否认其他的观点并坚持主见，并按照自身的意志去行事，不容易接受其他的意见和建议。（3）当行动者的成绩公开的时候，即为大家所知的时候，出于对自身利益的维护而不愿意接受其他的意见。 产生的原因主要包括：（1）自我服务偏见有助于保护或提高我们的自尊，
43、支持自己的自我价值感。提高自我认同和自我接纳。（2）自我服务偏见有助于提高我们的公开形象，可以帮助个体缓解压力和困境。 4、习得无助使人们在心理上产生哪些改变？ 这种改变表现在：（1）是动机上的，无助的人不再努力采取必要的步骤来改变这种结果；（2）是认知上的，无助的人不去学习能有助于摆脱不良结果的反应；（3）是情绪上的，习得无助能产生轻微的或严重的忧郁症。 5、简述归因治疗中认知上的重新评价策略干预的方法。主要包括： (1）可以引导他改变对结果的评价。这种评价不在唯一，帮助个体进行有效的自我调整。（2）改变认知的目的指向性，使个体关注问题的方向更加有积极意义，促进自身的健康发展，并缓解特定时期
44、的焦虑紧张状态。（3）改变一个人的期望，使之从不可控的期望改变为可控的期望，重新树立对问题解决的信心，树立科学合理的目标。（4）能改变一个人对失败作的归因，将对内部的、整体的、稳定的归因改变为外部的、特殊的、不稳定的归因，相对客观地树立良好的归因习惯。 1、简述自我导向中目标的寻找和选择是怎样进行的？主要包括：（1）确定目标，以肯定的方式确定个体的目标是可取的。一个积极的目标既是一个良好的起点，又是下一步发展的重要前提。（2）选择目标。一个合适的目标应该是通过个体的努力可以实现的。为了选择一个现实的目标，采用自我障碍也是有效的。（3）记录行为。选择目标后，还要观察、记录自己的行为，并选择记录行
45、为的有效方式。 2、卡罗利是怎样区分自我调节变化的四个阶段的？ （1）问题识别（本人而不是其他人对目前行为中暂时冲突的识别）（2）承担义务（个体不仅必须了解问题，而且必须对觉察到的问题进行自我控制）；（3）扩展自我管理（包括自我监察、自我管理、自我强化）；（4）习惯形成（形成固定的反应模式）。 3、计数法的记录行为方式有哪些形式，各有什么特点？目前应用最广泛的记录方式是计数法，包括 （1）记录消耗的能量数和工作量，这种方法比较简单；（2）记录总持续时间和行动所耗费的时间，这种记录形式比较费力；（3）记录某种行为产生结果所需的时间。,4、有效的强化必须服从哪些原则？（1）它必须能加强个体的某种行
46、为。（2）个体用过的强化方式是否切实可行？一般它必须是方便且可立即使用. （3）强化方式必须是强有力的，即强化的结果必须是有效的，能指导个体去实施，并发生良好的结果。 1、时尚现象的表现形式有哪几种？ （1）文化态度，实际上是个体的价值观，它是一个不断变化的过程，不同历史时期有不同的表现内容。（2）装饰，包括个人装饰和家庭摆设等方面。（3）风度礼仪，个体在环境中的外在形象，（4）生活行为，包括语言和生活习惯等方面。 2、研究偏离和独立的意义。 非遵从行为是普遍的社会现象，历史上许多伟大的人物常常是非遵从的人，了解人们发生偏离行为的问题，有助于社会的安定、个人的幸福，具有正反两方面的意义。 3、
47、遵从行为中行为感染存在的前提条件有哪些？ （1）观察者受到激励，想要以一定的方式行动；（2）观察者知道如何完成这种行为，但是没有完成它；（3）观察者看到了一个榜样完成了这种行为；（4）观察了榜样之后，观察者完成这种行为。 4、研究时尚有哪些现实意义？第一，代表着群体新思想、新价值和新行为方式的形成过程 第二，有助于对时尚概念、特点、时尚文化的机制和规律的理解。第三，有助于发展生产、调节市场需求的参考价值。 5、人们的时尚现象具有哪些特点？ 1）包含内容广泛。从低到高涉及社会的方方面面，无处不在。（2）表现方式独特。人们习惯于将标新立异作为时尚的表现，注重自身与他人的不同。（3）变化的速度很快。
48、时尚是一种短期现象，尤其是现代社会条件下，信息沟通的速度越来越快，使时尚的变化呈现短期化的特点。（4）受崇拜对象影响。受个体崇拜心理的影响，崇拜对象的行为往往是个体的重要选择。（5）时尚的象征作用。代表着个体某些方面的特色，是个人身份、地位、财产等方面的体现。（6时尚的层次。受个体的教育、文化、风俗等多种因素影响，而呈现差异性 1、利他行为的决策过程分几个步骤？可以分为这样几个步骤： 第一步：对紧急事态的注意。旁观者作出任何反应之前，首先必须知觉到问题的存在并且注意到紧急事态的发生。第二步：正确地解释情景。对注意到情景要判断它是否是紧急事态，就是旁观者是否能够正确地解释情景。 第三步：对个人责
49、任的决定。旁观者对自己是否有行动的责任作出决定。 第四步：对恰当介入方式的决定。这个环节受到个人训练和经验的影响很大，另外，有时恰当的榜样人物也会发挥重要的作用。 第五步：执行助人行为。这个步骤的决策在很大程度上受到可能的代价所影响。,2、影响利他行为的情景因素有哪些？ 这些因素主要包括：（1）旁观者效应（2）情景的模糊性（3）榜样人物的作用（4）求助者的特点 3、影响利他行为的助人者个体因素有哪些？个体因素包括：（1）助人者的心境（2）同情的内疚（3）同情和内疚（4）个性 4、怎样理解利他行为？ 利他行为是指一种不期望任何形式报答的、自觉自愿的、有益于他人的行为。利他行为具如下几个方面的特征
50、： 一，利他行为的目的是有益于他人。二，利他行为是一种自觉自愿的行为，它不是在外界压力下作出的。三，利他行为是不期望任何形式的报答或奖励的行为。四，利他行为具有自我牺牲性. 5、哪些因素会阻碍个体不去及时帮助他人呢？ 对这种现象的解释有两种：1）责任扩散，给对于困境中的人提供帮助，个体必须感到自己有责任采取行动，但当有许多人在场的时候，就造成了责任扩散，即个体不清楚到底谁应该采取行动。（2）害怕社会举止失措，担心因举止失措而受到别人的嘲笑。 1、简述相似性能导致吸引的理由。 理由主要包括：（1）类似与相符本身具有一种增强作用。（2）类似与相符能保证态度正确的基准。（3）类似与相符能得到预期的报
51、偿。4）类似与相符被作为一个同一体而感受。（5）类似与相符被作为一个同一体而感受。 2、简述影响自我暴露的相关因素。（1）回报与自我暴露（2）喜欢和自我暴露（3）社会赞同与自我暴（4）非语言行为和自我暴露（5）自我暴露的速度 1、人际竞争和人际冲突有什么不同？ 不同可以这样理解：人际竞争指的是个体或群体常常在使他方遭受损害的基础上使自身的成果达到最大化的一种社会行为。人际冲突其表现形式是个体或群体彼此知觉到对方阻挠或将要阻挠自身利益的实现所引起的直接对立的社会行为。 2、简述冲突的管理和解决策略。 可以表现这样几个方面：（1）威胁的作用冲突双方有不同的利益；存在着某些沟通；冲突双方有可能提供某种东西或有可能作出某种让步。影响达成一致的解决办法的因素：最初的立场；让步；通过代表解决冲突；减少紧张的逐渐回报策略。（3）仲裁。就是当双方经过直接协商无法解决冲突时，就需要通过中间人作出仲裁来解决。（4）建立超越冲突双方的共同目标。解决办法是通过建立超越双方的共同目标，并且这个目标是符合双方的共同利益的，以达到求同存异、解决冲突的目的。,
