1、销售大厅物业岗位职责一、服务模式以及服务方式一站式服务，客户所有需求，都可以在销售中心解决，流程为：客户要求提供服务现场管理员（下文提及管理员都可水吧代管）或水吧带管服务中心案判决相关人员进行服务-服务完毕，请客户确认服务中心回访1、 迎候服务销售配合期间，销售大厅配有保安员负责迎宾水吧或现场管理员负责接待2、 首问责任制每位员工都有责任和义务接待客户，将客户的需求统一传递到现场管理员接待，现场管理员将客户需求落实后，告知第一接待人，第一接待人应就处理时间向客户做出适当的承诺，尽量在最短时间内处理完毕，并尽快将结果反馈给客户，第一接待人负责跟踪此项服务需求处理的情况直至客户满意为止。对特殊见客
2、户的需求，现场管理员应处理完毕后再次与客户沟通。3、 站立式服务显示对客户尊重。不同岗位人员接待客户的不同，采取相应的站立式服务4、 引导式服务为参观、考察、考评人员作迎来送往的引导，为客户引导或主动为其提供服务（如提重物，抱小孩等） ，以此增加客户与公司之间的亲和力二、水吧客户岗位职责1、 负责售楼接待工作，茶水、点心供应、坐位引导。2、 负责跟进大厅公共卫生状况，随时保持销售大厅现场整洁，如保洁人员不在，客服人员应及时完成力所能及的保洁工作3、 协助工程人员对销售大厅的灯光、空调、音响、电视的开放及关闭4、 协助安全人员维护销售大厅的公共秩序；维护售楼处物品完好，不丢失5、 吧台饮品、咖啡
3、、茶包的清点和申购6、 完成领导安排的其它任务三、仪容仪表1、 要求洁净：面部清洗干净，特别眼角、鼻孔、耳后、脖子无污垢、灰尘、分泌物、汗渍等，眼角无布满血丝，男性胡须要常刮，女士最好定期做一下美容2、 卫生：口腔清洁无异味。3、 自然：适当美化，面貌轻松，体现庄重、大方以及良好的精神状态4、 头发不杂乱，做到前覆额，侧不遮耳，后不触领。女士长发需盘起，工作时不需披散头发。不染发。5、 女士：画自然妆，淡雅，简洁，适度，庄重，避短。6、 不能岗上化妆，不宜用香味浓烈的香水练习：微笑、致礼、站姿、坐姿、步姿、蹲姿、引导、托盘。四、接待细节：1、迎宾岗看到客人距离 3 米距离时礼貌、情切地说“您好
4、！欢迎光临！里边请”并帮助客户开门并引导客户进门。客服只要见到客户经过，需停下手头的工作跟客户打招呼：“上午好（下午好） ，欢迎光临！”2、引导工作，客户在销售人员带领看完模型后会轴向服务区落座，这是我们的水吧人员要及时迎上去，为客户指引（配合礼貌用语：您好：这边请！） ，必要是需帮客户将凳子稍微后拉一点。方便客户入座。3、微笑服务客户入座后，需将备有的饮品种类报给客户并询问客户需求（一致的礼貌用语：先生、小姐、大妈、大叔、阿姨，您好！请问您需要喝点什么？我们这里有等。客户回答后，应说：“请稍等！” ）三分钟之内将饮品用托盘送到客户座位，并依次从客户右手边递送到每位客户面前（礼貌用语：这是您要
5、的 XX，请慢用）离开时应现退一部再转身一般情况下每隔 6 分添加一次饮品（添加是需光差客户是否方便，如正在交谈中就不要打扰客户，等客户交谈停顿是干净说：“对不起！打扰一下，给您加点 XX，请慢用！” ）有烟灰缸客户在烟灰缸内 3 个以上是更换，更换时需先拿干净的过来再收走脏的，再放干净的。客户离开时，应作引领手势并微笑配合礼貌用语目送客户离开，请慢走！欢迎下次光临！再见！等最后一个客人离开五米开外方可去除残余饮品杂物等，并及时将台面擦干净、桌面座椅摆放整齐。4、接待客户交多时应力求全面兼顾，不冷落任何一个客户5、员工不得私自饮用饮品，食用食物。6、尽量力所能及的满足客户需求。六、其它注意事项1、当值期间发现设备，家具，物品有损坏，丢失，故障及时上报2、为经地产公司现场销售主管通知，发现有客户在售楼处摄影拍照时，应立即上前礼貌的进行制止、询问。3、发现参观人员有可疑状况，应主动上前询问：“xx、请问有什么可以帮到您的？”来人意欲闹事，立即通知保安将其带离售楼处
