1、 1 / 6案例 一 微软公司办公商务单位-WinWord 之成败问题 1 你认为 WinWord 的开发项目是成功的，还是失败的？为什么？并阐述影响项目成功的决定因素有哪些？答：Winword 的开发项目是成功的，通过编码体系我们可以很容易识别 WBS 元素的层级关系、分组类别和特性并且由于近代计算机技术的发展编码实际上使 WBS 信息与组织结构信息、成本数据、进度数据、合同信息、产品数据、报告信息等紧密联系起来。例如管道安装工程包可能含有管道支架制作与安装、管道连接与安装、严密性检验等几项活动，包含运输、焊接、管道制作人工费、管道金属附件材料费等成本过程中产生的报告、检验结果等文档，以及被
2、分配工作组的等责任包干信息等等。正是上述这些在组织、成本、进度、绩效信息使工作包乃至 WBS 成为项目管理的基础。基于上述观点一个用于项目管理的WBS 必须被分解到工作包层次才能使其成为一个有效的管理工具。经过数十年的总结大多数组织都倾向于 WBS 结构，必须与项目目标有关必须面向最终产品或可交付成果。因此 WBS 元素更适用于描述输出产品的名词组成（Efficitive WBS Gregory T. Haugan）其中的道理很明显不同组织文化等为完成同一工作所使用方法程序和资源不同，但是它们的结果必须相同、必须满足规定要求，只有抓住最核心的可交付结果，才能够最有效的管理和控制项目，另一方面只
3、有识别出可交付结果才能识别内部外部组织，完成此工作所使用的方法程序和资源。工作包最低层次的 WBS 元素。管理的规范化、标准化一直是众多公司追求的目标。WBS 字典就是这样一种工具，它用于描述和定义 WBS 元素中工作的文档，字典相当某一 WBS 元素的规范，即 WBS 元素必须完成的工作以及对工作的详细描述，工作成果的描述和相应规范措施，相应规范标准，元素上下级关系，以及元素成果输入输出关系，同时 WBS 的字典对于清晰的定义项目范围资源也有着巨大的规范作用，它使得 WBS 易于理解和被组织以外的参与者（如承包商）接受，在建筑业，工程量清单规范就是典型的工作包级别的 WBS 字典。项目如果完
4、成了既定目标，满足了项目三要素：时间进度、成本控制、质量要求，就可以认为项目是成功的。但有时候项目的成果被顾客接受就可以认为成功。比如在 IT 行业里，产品研发突破原定时间、成本要求的情况非常普遍，但是如果最终项目得以技术实现，而且被顾客接受，也算做成功。项目的成败受到四个方面的影响，即项目组内环境、项目所处的组织环境、客户环境、自然社会环境。从可控角度，通常需着重考虑前三个方面。把前三个方面放在整个项目生命周期进行考察，可以得到影响项目成败的因素。以下从项目运行环境、项目计划、项目监控及项目沟通、过程改进和技术革新、项目经理素质等几个要素来对微软的 winword 成功与否进行分析：2 /
5、61.项目运行环境(1)组织机构：选择合适的项目管理组织架构，以及团队成员选择，建立激励考评机制。在同一个管理平台上并行运作多个项目的组织，倾向于选择矩阵式结构；对于项目期限特别长的专项投资项目也可能选用纯粹项目管理模式；项目存在多个子项目组的复杂协调，且项目存在比较大的技术瓶颈的项目宜选择强矩阵式，就是有一个全职的项目经理承担管理性工作，以使技术经理把大部分经理花在攻克技术难关上。“人”是项目成功的最关键因素，选用具备必要技能、能与小组很好融合、具有强的责任心和事业心的成员进入小组，将极大的促进项目的成功。把责任、绩效与奖励捆绑在一起，实施目标管理，采取必要的激励措施。一套行之有效的激励考评
6、体系将极大调动团队成员的积极性。(2)内部支持环境多数情况下，项目组织并不作为一个单独的经济实体存在，它依托于特定的管理平台。相对于外部客户来说，这属于内部支持环境。理顺项目运行内环境的内容包括，汇报渠道、财务联系、人力资源以及公司内部其它职能管理机构的联系。 良好的项目运行环境这一点在微软的这个项目上没有任何问题，微软采用了项目型的组织解结构，而且在当微软公司还全球知名度的环境下，微软内部有很好的人才，有良好的项目运行环境。2.项目经理项目经理是项目的灵魂人物，项目经理的素质包括在业务和技术和管理三个方面不断提升自己、领导能力、市场与客户意识、还要特别关注团队文化的建设。一个成功的项目经理应
7、该倡导有魅力的团队文化。现代社会，人们对工作赋予了更多的精神需求。一个有魅力的团队文化应该包括认可和尊重、自信和信任、分工协作的良好平衡、愉快和上进的气氛、遵守共同规范、多层次交流和沟通等。好的团队文化最终达到吸引人才、留住人才、激励人才的作用。 3.项目计划凡事预则立，讲的就是项目策划的重要性。项目策划的结果是形成文档化的项目计划。策划阶段是很容易被忽视的阶段，任务书下达后，匆匆忙忙投入到项目中，往往为项目的挫折甚至失败埋下了伏笔。项目计划应该包括项目内容、时间进度、预算、需要的各方面支持性条件，项目风险预测等。4.交流的通畅性项目计划、进度和项目范围必须能够被项目成员方便的得到，以确保大家
8、是在统一的平台上朝者同一个目标前进。为此，需要建立必要的内部邮件系统或采用适当的图表和模版以增3 / 6强沟通效果。在此项目中按照此标准项目做的比较好，采用了比较好的管理模式，有了好的管理模式就能有效的促进沟通交流。他们采用新产品开发的领导权：其中有来自开发部门的项目主管和技术主管、来自程序管理部门的程序主管、来自市场部门的产品主管、来自用户教育部门的在线主管和出版主管、来自国际化分部的地区化主管。这些人作为一个小组一起工作，没人有至高无上的权威。大家的地位平等，交流就没有什么障碍。问题 2 WinWord 的项目管理过程中存在哪些问题？应如何改进？答：Winword 的项目管理过程存在网络图
9、中按一定的次序列出所有的子任务和进展的里程碑，它表示各个子任务之间的依赖关系，这些子任务不仅可以用网络图的形式表示还可以用树型或层次结构图表示。在编码阶段和测试阶段适当增加资源或合理安排适当的加班，将两个阶段的工程适当缩短（建议最好不要通过增加设计人员的办法来缩短设计工期）就需要采取一定的组织形式，将软件开发人员组织起来，软件人员的组织分工是软件项目的分解是分不开的。完成软件项目的成本与时间的关系不是线性的，使用较少的人员在可能的情况下相当延长一些工作时间可以取得较大的经济效益。然而，值得指出的是程序员小组的正常技术交流能改善软件质量，提高软件的可维护性，减少软件错误，降低软件测试和正常性维护
10、的开销任务、人力、时间三者之间在最佳组合，必须引起项目负责人的足够重视。将试运行时间向后挪一点（因为从目前计划来看试运行的截止时间和系统验收时间中间有一周的可“活动”时间）因此，可以在这方面也做一点文章，软件项目的工作安排与其他项目的进度安排十分相似，通常的项目进度安排方法和工具稍加就可以用于软件项目的进度安排。问题 3 WinWord 开发项目中，采取了怎样的组织形式？项目经理的作用如何？答：比较进本进度控制计划要说明哪些工作必须用于何时完成和完成每一任务所需要的时间，但最好同时也能表示出每项活动所需要的人数，常用的制定进度的比较方式有以下几种： 关键日期表。这是最简单的一种进度计划表，它只
11、列出一些关键活动和进行的日期。 甘特图（也叫做线条图或横道图） 。它以横线来表示每项活动的起止时间。甘特图的优点是简单、明了、直观易于编制。因此到目前为止仍然是小型项目中常用的工具，即使在大型工程项目中，它也是高级管理层了解全局基层安排进度时有用的工具。在甘特图上可以看出各项活动的开始和终了时间，在绘制各项活动的起始时间是，也考虑它们的先后顺序。但各项活动时间的关系却没有表现出来。同时也没有指出影响项目寿命周期的关键所在，因此对于复杂的项目来说甘特图就显的不足以适应。 关键路线法（Critical Path Method 简称 CPM） 。利用时差不断的调整与优化网络以求得最短的周期，然后还可
12、以将成本与资源问题考虑进去，以求得综合优化的项目计划方式。4 / 6因这两组方法都通过网络图和相应的计算来反映着整个项目的全貌。所以又叫做网络计划技术。项目的规模大小，很显然小项目应采用简单的进度计划方法，大项目为了保证按期按质达到项目目标就需要考虑用较复杂的进度计划方法。项目的复杂程度这里应该注意到项目的规模并不一定总是与项目的复杂程度成正比，项目的紧急性在项目急需进行特别是在开始阶段需要对各项工作发布指示，以便尽早开始工作。因此如果用很长时间去编织进度计划，就会延误时间。有无相应的技术力量和设备，例如没有计算机 CPM 和 PERT 进度计划方法有时就难以应用，而如果没有受过良好培训的合格
13、技术人员也无法胜任用复杂的方法编制进度计划，对项目细节掌控的程度，如果在开始阶段项目的细节无法写明，CPM 和 PERT 法就无法应用，总进度是否由一两项关键事项所决定。如果项目进行过程中有一两项活动需要花费很长时间，而这期间可以把其他准备工作都安排好，那么，对其他工作就不必编制详细复杂的进度计划了。此外，根据情况不同还考虑客户的要求，能够用在进度计划的预算等因素，到底采用哪一种方法来编制计划，要全面考虑以上各个因素。案例二 小浪底工程问题 1.通过此案，请你分析影响项目采购管理的因素主要有哪些？答：（1）影响很大，关系到各个生产环节（2）采购是否按期到货直接影响生产进度（3）采购的产品质量影
14、响产品的生产和质量（4）采购的成本直接影响到公司的产品成本，进而影响利润（5）对供应商的管理直接影响到公司的库存管理，以及原材料的响应时间问题 2.从小浪底工程成功应对国际索赔的案例中，你认为应该如何理解索赔的含义？答：(1)索赔是维护双方合法利益的权利,这同合同条件中双方的合同责任一样,构成了严密的合同制约关系;索赔的性质属于一种经济补偿的行为,是承发包双方经常发生的管理业务,是双方合作的方式,而不是对立。这项工作的健康开展,对加强企业内部管理,提高企业素质;对学习掌握国际惯例,发展对外工程承包,促使我国企业的索赔和处理索赔工作能力达到国际先进水平;对保护企业合法权益,建立市场经济新秩序;对
15、提高工程建设的效益,加快经济建设的发展,都具有非常重要的意义和作用。(2)低报价、高索赔，这是国际工程承包的惯用做法。要与国际接轨，就必须加强索赔管理，这也是实行工程建设监理制的必然趋势。我国工程承包要走向世界，必须提高索赔意识，了解索赔内容，掌握索赔技能。5 / 6(3)索赔工作在工程施工中至关重要，只要合同执行者有强烈的索赔意识，对合同中索赔事项了如指掌，加上高度的责任心和严谨的工作态度，索赔成功很容易做到。加强工程施工中的索赔管理对与国际接轨也大有好处。 问题 3.阅读上述案例后你有什么感想？答：小浪底工程以其在治理黄河中重要的战略地位揭开了人民治黄的新篇章。现工程的各项既定的开发目标已
16、全面实现，工程总体质量良好，运用正常，国民经济效益已全面发挥。目前，黄河下游的防洪标准已由约 60 年一遇提高到 1000 年一遇，凌汛问题已基本解决。在黄河连年枯干之际小浪底调节径流发挥了供水灌溉的显著功效。面对被国内外专家公认为是世界坝工史上最具挑战性之一的小浪底工程，以黄委设计院为龙头的工程设计者及参与施工、监理的建设者一起，以科学的实事求是的精神，敢为人先，解决了一系列极具挑战性的技术难题,创造了辉煌的业绩。设计建造了高 160m、总体积 5100 万 m3 中国第一心墙堆石坝;设计建造了深 84m、厚 1.2m 中国最深最厚的混凝土防渗墙;设计建造了世界坝工史上绝无仅有的大型进水塔群
17、和综合消力塘;设计建造了我国在沉积岩地层跨度最大并采用顶拱柔性支护和岩壁吊车梁技术的地下厂房及密集的地下洞室群;首次在世界上采用了多级孔板消能技术将导流洞改建为永久泄洪洞;在排沙洞设计中,首次在世界上采用了双圈缠绕无粘结后张预应力混凝土隧洞衬砌技术;首次在国内成功地进行了 GIN 法帷幕灌浆；首次在我国水利水电系统成功地设计建造了具国际先进水平的水库遥测地震台网。通过小浪底工程，是不是就实现了与国际接轨？是不是我们已经具备了走向世界的能力？探讨起这个问题，加拿大国际工程管理公司的项目部副经理吉斯普力先生没有正面回答：“小浪底是我碰到的被承包商索赔最多的工程。这说明你们还有许多工作需要改善。你们
18、在国际招标中唯一有竞争力的，是你们廉价的劳务。单靠这一点，是很难赚到钱的。”自己人的回答，更加直白。吴云红说：“即使说通过小浪底的锻炼，我们适应了国际惯例。但置身国内市场，又不行了。因为缺乏实行国际惯例的环境。你按国际惯例办事，人家不按照；你提出索赔，人家不给；你能怎么办？再说，现在许多业主，就是你的顶头上司，别说索赔，看你不顺眼，一句话就会把你撸了。”一位参加过鲁布革工程的领导同志告诉记者，当年我们从鲁布革学到的东西，并没得到很好的应用要真正实现与国际接轨，绝不仅仅是提高管理水平和技术水平，我们的原材料市场发育也不健全，我们的资金市场、劳务市场、技术市场发育还不够快。此外，种种不正之风的存在
19、，也使我们同国际接轨有不少困难。就拿招标来说，国际招标从招标设计、编制标书，到投标书评审、合同谈判等全过程，都在国际通用条款约束下严格按规定标准操作。承包商处在公开、公平、公正的同一条件下竞争。而国内如何建设公平竞争的环境，任重道远。6 / 6参考文献：1项目管理职位工作手册 张银武 人民邮电出版社 2005 年 6 月2业主工程项目管理实用手册 李世蓉 中国建筑工业出版社 2007 年 8 月3项目管理知识体系指南 刘景梅 电子工业出版社 2004 年 12 月4IT 项目管理最佳历程 许江林 电子工业出版社 2004 年 1 月5浅谈工程索赔的作用 黄艺 沿海企业与科技 2003 年 03 期6我国现阶段建筑工程索赔研究刘怡 王月明 四川建筑科学研究 2006 年 03 期
