1、质量工程师中级考试（质量综合知识上册答案） P:1/31答案：、单选题答案1、A2、D3、D4、C5、B6、C7、B8、A9、B10、C11、C12、A13、A14、C15、C16、C17、C 提示：在改变了的测量条件下，对同一被测量的测量结果之间的一致性，称为测量结果的再现性。再现性又称为复现性、重 现性。18、C 提示： 以标准差表示的 测量不确定度，称 为标 准不确定度。19、B20、D21、A22、B23、A24、B25、D26、C27、A28、B29、B30、C31、C32、D33、C34、B35、C36、C37、B质量工程师中级考试（质量综合知识上册答案） P:2/3138、B39
2、、B40、C41、A42、B43、A44、A45、C46、D47、B48、A49、C50、B51、D52、B53、C54、C55、B56、A57、B58、A59、B60、D61、D62、D63、C64、C65、C66、A67、C68、C69、B70、D71、B72、B73、B74、A75、C76、B77、B78、A79、D80、D81、A质量工程师中级考试（质量综合知识上册答案） P:3/3182、A83、C84、C85、B86、B87、D88、B89、C90、B91、A92、B93、D94、C95、B96、A97、B98、D99、A100、B101、A102、C103、B104、C105、D
3、106、C107、D108、C109、A110、D111、D112、A113、B114、A115、D116、C117、A118、D119、A120、A121、A122、A123、C124、D125、C质量工程师中级考试（质量综合知识上册答案） P:4/31126、C127、D128、B129、A130、C131、D132、A133、B134、B135、D136、D137、C138、B139、B140、A141、B142、C143、B144、B145、D146、B147、C148、B149、B150、C151、C152、C153、A154、D155、B156、B157、D158、C159、C16
4、0、A161、B162、B163、B164、A165、A166、C167、A168、A169、C质量工程师中级考试（质量综合知识上册答案） P:5/31170、C171、A172、A173、C174、B175、D176、A177、C178、B179、D180、B181、D182、B183、C184、A185、B186、C187、B188、A189、D190、D191、B192、B193、C194、C195、B196、C197、A198、C199、A200、B201、A202、D203、C204、C205、C206、B207、B208、C209、B210、A211、A212、B213、D质量工程
5、师中级考试（质量综合知识上册答案） P:6/31214、C215、A216、B217、A218、A219、A220、D221、D222、C223、B224、C225、B226、B227、C228、C229、B230、B231、B232、B233、B234、A235、D236、C237、B238、B239、C240、C241、C242、A243、B244、B245、A246、C247、D248、B249、B250、B251、B252、A253、A254、A255、C256、B257、B质量工程师中级考试（质量综合知识上册答案） P:7/31258、B259、D260、C261、C262、C263
6、、B264、B265、D266、C267、C268、B269、B270、D271、B272、B273、B274、D275、C276、B277、D278、A279、A280、D281、C282、C283、B284、C285、C286、D287、C288、D289、B290、D291、A292、B293、B294、C295、D296、B297、C298、A299、C300、B301、A质量工程师中级考试（质量综合知识上册答案） P:8/31302、B303、D304、C305、D306、B307、D308、C309、C310、D311、D312、C313、D314、C315、A316、A317、B
7、318、C319、C320、B321、D322、C323、C324、C 提示： 选 C 解释:实验室最基本的工作准则， 应该是坚持公正性、科学性、及 时性，做好检验测试工作。（1）公正性。就是实验室的全体人员都能严格履行自已的职责，遵守工作 纪律，坚持原则，认真按照检验工作程序和有关规定行事。（2）科学性。就是实验室应具有同检测任务相适应的技术能力和质量保证能力。（3）及时性。就是实验室的检测服务要快速及时。325、B 提示：选 B 解释 ：检测原始记录是检测数据和结果的书面载体，是表明产品质量的客观证据，是分析质量问题、溯源 历史情况的依据，是采取纠正和预防措施的重要依据。326、D 提示：
8、 流程图的基本知 识：和产品形成过程有关的流程图由作业流程图（工艺流程图）和检验流程图，而检验流程图的基础和依据是作业（工艺）流程图。 作业流程图是用简明的图形、符号及文字组合形式表示的作业全过程中各种过程输入、输出和过程形成要素之间的关联和顺序。检验流程图是用图形、符号，简洁明了地表示检验计划中确定的特定产品的检验流程（过程、路线）、 检验工序、位置 设置和 选定的检验方式、方法和相互顺序的图样。质量工程师中级考试（质量综合知识上册答案） P:9/31327、B 提示： 选 B 检验站设置的分类：按产品的设置。这种方式就是同类产品在同一检验站检验，不同类别产品分别设置不同的检验站。 按生产作
9、业组织设置如：一车间检验站；二车间检验站；三车间检验站；热处理车间检验站；铸锻车间检验站；装配车间检验站；大件工段检验站、小件工段检验站、精磨检验站等。按工艺流程顺序设置：进货检验站； 过程检验站；完工 检验站；成品检验站。328、B 提示： 选 B 解释:分布式的工序检验站多用在大批量生产的组织，而集中式的工序检验站多用在单件、小批量生产的组织。329、B 提示：选 B 解释 :检验指导书规定检验操作要求的技术文件，又称检验规程或检验卡片。它是产品形成过程中，用以指导检验人员规范、正确地实施产品和过程完成的检查、测量、试验的技术文件。它是检验计划的一个重要部分，其目的是为重要产品及组成部分和
10、关键作业过程的检验活动提供具体操作指导。它是质量管理体系文件中的一种技术作业指导性文件，又可作为检验手册的技术性文件。其特点是技术性、专业性、可操作性很 强，要求文字表述明确、准确，操作方法说明清楚，易于理解，过程简便易行；其作用是使检验操作达到统一、规范。330、D331、C 提示：选 C 解释 ：一般不合格可由检验部门、技术部门直接按规定程序处置；严重不合格品评审机构按规定程序处置，必要时组织相关部门专家进行评审后处置。332、C 提示：选 C 解释:样品是实验室检测工作的对象，需要抽样时，抽取样品是检测工作过程的首要环节，是一项很重要的基础性工作。抽取的样品应做到真实、完整、具体代表性。
11、333、D334、D335、B336、C337、B338、A339、C质量工程师中级考试（质量综合知识上册答案） P:10/31340、C341、D342、B343、A344、A345、C346、D347、A348、C349、B350、B351、B352、C353、C354、B355、B356、A357、B358、A359、C360、D361、B362、A363、364、二、多选题答案1、ADE2、BCDE3、ABD4、AB5、BD6、CDE7、AD8、ACD9、ABCD10、AD11、ABCD12、ACD13、ABCD14、BCD15、ABCD质量工程师中级考试（质量综合知识上册答案） P:
12、11/3116、ABCD 提示:可参考书上详细的说明17、ABC18、ABCD19、ABD20、ABCD21、ABC22、ABCD23、ABCD24、BCD 提示:设计和开发是指: 把要求转化为规定的特性和产品实现过程的规范的一系列过程25、ABCD26、ABC27、ABCD28、ABCD29、ABCD30、ACD31、ABCD32、ABC33、ACD34、ACD35、ABCD36、AB37、ABCD38、ABCD39、ABD40、ABCD41、ABCD42、ABCD43、ABCD44、AD45、ADE46、ABCE47、AB48、ABDE49、ABCD50、BC51、ABCDE52、ABCD
13、53、ABD54、BD质量工程师中级考试（质量综合知识上册答案） P:12/3155、ABC 提示：若审核组中的审核员没有完全具备审核所需的必要知识和技能，可通过技术专家提供支持，但技术专家应在审核员的指导下工作。审核员可以包括实习审核员，但 实习审核员不应在没有指导或帮助的情况下进行审核。56、BCD 提示：质量检验部门根据生产作业组织的技术、生产、计划等部门的有关计划及产品的不同情况来检验计划。57、ABD 提示： 计量的内容通常可概括为 6 个方面： 计量单位与单位制；计量器具（或测量仪器），包括实现或复现计量单位的计量基准、计量标准与工作计量器具； 量值传递与溯源，包括检定、校准、测试
14、、 检验与检测； 物理常量、材料与物质特性的测定； 测量不确定度、数据处理与测量理论及其方法；计量管理，包括计量保证与计量监督等。58、ACDE 提示： 我国规定，用于 贸易结算、安全防护、医疗卫生、环境监测四个方面且列入中华人民共和国强制检定的工作计量器具明细目录的工作计量器具，属于国家强制检定的管理范围。59、ABC 提示：按其计量学用途或在统一单位量值中的作用，测量仪器可分为测量基准、测量标准和工作用测量仪器三种。60、AD 提示：任意一个误差，均可分解为系统误差和随机误差的代数和，即可用下式表示：误差 = 测量 结果-真值=（测量结果-总体均值）+（总 体均值-真值）= 系统误差+随机
15、误差61、ACD 提示：检定是查明和确认测量仪器是否符合法定要求的程序，它包括检查、加标记和（或）出具检定证书。62、ABD 提示：强制检定的特点，是由政府计量行政部门统管，指定的法定或授权技术机构具体执行，固定检定关系，定点送检；检定周期由执行强检的技术机构按照计量检定规程， 结合实际使用情况确定。63、ABD质量工程师中级考试（质量综合知识上册答案） P:13/3164、BCD 提示：为表征赋予被测量之值的分散性，测量不确定度往往用标准差表示。在实际使用中，由于人们往往希望知道测量结果的置信区间，因此测量不确定度也可用标准差的倍数或说明了置信水平的区间的半宽表示。为了区分这两种不同的表示方
16、法，分别称它们为标准不确定度和扩展不确定度。65、AC66、ABCDE 提示：选 A、B、C 、D and E 解释: 为控制测量过程的实施，不仅需确定该测量过程预期用途下所要求的特性，还需对这些特性进行控制。测量过程的特性主要包括：最大允许误差、测量不确定度、稳定性、重复性、再现性等等。在相同条件下， 对同一被测量进行连续多次测量所得结果之间的一致性，称为测量结果的重复性。这些条件称为重复性条件，包括：（1）相同的测量程序；（2）相同的观测者；（3）在相同的条件下使用相同的测量仪器；（4）相同的地点；（5）在短时间内重复测量。在改变了的测量条件下，对同一被测量的测量结果之间的一致性，称为测量
17、结果的再现性。再 现性又称为复现性、重 现性。在给出再现性时，应详细说明测量条件改变的情况，包括：测量原理、 测量方法、观测者、测量仪器、参考测量标准、地点、使用条件及时间。这些内容可以改变其中一项、多 项或全部。在很多实际工作中，最重要的再现性指由不同操作者、采用相同测量方法、 仪器，在相同的 环境条件下，测量同一被测量的重复测量结果之间的一致性，即测量条件的改变只限于操作者的改变。67、ABC68、BCD69、A 提示: 再 选择测量仪器的最大允许误差时，通常应为测量对象所要求误差的1/31/5，若条件不许可，也可 为 1/2，当然此时测量结果的置信水平就相应下降了。在选择测量仪器的测量范
18、围时，应使其上限与被测量值相差不大而又能覆盖全部量值。70、AC71、ABCD72、ACD73、AB74、BCDE质量工程师中级考试（质量综合知识上册答案） P:14/3175、ACD76、BC77、ABC78、ABD79、ADEF80、BCD81、ACD82、AC83、ABD84、ACD85、BC86、ABCD87、BD88、ABC89、ABC90、CD91、CD92、ACD93、AC94、BC95、ABD96、ABC97、ACD98、ABC99、AC100、BCD101、ACD102、ABD103、BD104、ABC105、BD106、BC107、BCD108、BCD109、AB110、B
19、CD111、ACD112、ACD113、ABCD114、BCD115、ACD116、ABE117、ABC118、ABCD质量工程师中级考试（质量综合知识上册答案） P:15/31119、ABCEF120、AB121、ABD122、ABCD123、AB124、ACD125、ACD126、ABC127、ABC128、ABD129、AC130、BCD131、BD132、BD133、ABD134、BCD135、ACD136、ACD137、ABC138、ABC139、BD140、AC141、ABC142、BCDE143、BD144、ABC145、BCD146、ABC147、BC148、ABC149、BC
20、D150、ABD151、AD152、ABC153、ACD154、AB155、ABC156、AD157、BC158、CD159、AD160、CD161、AB162、BCD质量工程师中级考试（质量综合知识上册答案） P:16/31163、BCD164、ACD165、ABCF166、AC167、BCDE168、ABD169、AB170、CDE171、AD172、ABE173、AB174、AE175、ACD176、ABC177、AD178、ABC179、AC180、ABD181、BCD182、ACD183、BC184、ABC185、ADE186、AC187、ABC188、ACD189ACD190、AC
21、191、BCD192、ACD193、BCE194、BDE195、ABD196、AC197、ACE198、ABC199、BDE200、BCD201、ABC202、ABCD203、ABC204、ABC205、CD206、ABC质量工程师中级考试（质量综合知识上册答案） P:17/31207、ABC208、ABD209、ABC210、AB211、BCD212、ABC213、AC214、ABD215、ABC216、BCEF217、ABD218、BCD219、AB220、AB221、ABD222、ABC223、ACD224、BCD225、ABD226、ACD227、ABCD228、ABD229、ACD2
22、30、ABC231、ABC232、ABDE233、ABC234、BD235、ABD236、AB237、ABD238、ABCD239、ABC240、ABC241、ABCD242、AC243、ABC244、AC245、ABCE246、ABCDF247、AD248、AC249、BCF250、BCD质量工程师中级考试（质量综合知识上册答案） P:18/31251、BCD252、ABD253、ABC254、ABCDE255、ABCE256、ABC257、ABC258、ABC259、ADE260、BD261、AD262、ACEF263、ABCE264、BD265、ACD266、ABC267、ACD268、
23、AD269、AD270、BCD271、ABC272、BCD273、CD274、BD275、ACD276、BD277、BD278、AB279、ACD280、AD281、ABC282、ABC283、BC284、ABCE285、ABCE286、AD287、ABDE288、ABC289、BC290、ABD291、ABD292、BC293、BD294、CD质量工程师中级考试（质量综合知识上册答案） P:19/31295、ABCE296、AB297、BCD298、AC299、ACD300、ABD301、CD302、ABD303、ABC304、BCD305、ACD306、BCD307、ADE 提示：解释：实
24、验室最基本的工作准则，应该是坚持公正性、科学性、及时性，做好检验测试工作308、ABDE309、ABDE 提示：解 释：不合格严重性分级，需要考虑的原则是：所规定的质量特性的重要程度。对产品适用性的影响程度。 顾客可能反映的不满意强烈程度。顾客不满意的反映越强烈，其严重性也越大。 不合格的严重性分级除考虑功能性质量特性外，还必须包括外观、包装等非功能性的影响因素。 不合格对下一作业过程（工序）的影响程度。310、ABCD 提示：选 A、B、C and D 解释：不合格品控制程序应包括以下内容：规定对不合格品的判定和处置的职权。对不合格品要及时做出标识，以便识别。标识的形式可采用色标、票签、文字
25、、印记等。 做好不合格品的纪录，确定不合格的范围，如生产时间、地点、产品批次、零部件号、生产设备等。 评定不合格品，提出对不合格品的处置方式，决定返返工、返修、让步、降 级、 报废等处置，并作好记录。对不合格品要及时隔离存放， 严防误用或误装。根据不合格品的处置方式， 对不合格品做出处理并监督实施。通报与不合格品有关的职能部门，必要时也应通知顾客。311、ABE 提示：选 A、B and E 解释:根据 GB/T 19000-2000 版的规定，对不合格品的处置有三种方式：纠正“ 为 消除已发现的不合格所采取的措施。 ”报废“为避免不合格产质量工程师中级考试（质量综合知识上册答案） P:20/
26、31品原有的预期用途而对其采取的措施。 ”让步“对使用或放行不符合规定要求的产品的许可。312、ABDE 提示：选 A、B、D and E 解释：产品生产者应根据生产规模和产品的特点，在检验系统内设置不合格品隔离区（室）或隔离箱，对不合格品进行隔离和存放，这也是质量检验工作的主要内容。同时还要做到以下几点：检验部门所属各检验站（组）应设有不合格品隔离区（室）或隔离箱。一旦发现不合格品及时做出标识后，应立即进行隔离存放，避免造成误用或误装，严禁个人、小组或生产车间随意贮存、取用不合格品。及时或定期组织有关人员对不合格品进行评审和分析处置。对确认为拒收和报废的不合格品，应严加隔离和管理，对私自动用
27、废品者，检验人员有权制止、追 查、上报。根据对不合格品分析处置意见，对可返工的不合格品应填写返工单交相关生产作业部门返工；对降级使用或改作他用的不合格品，应做出明显标识交有关部门处置；对拒收和报废的不合格品应填拒收和报废单交供应部门或废品库处置。对无法隔离的不合格品， 应予以明显标识，妥善保管。313、ABCD 提示：选 A、B、C and D 解释：纠正措施是生产组织为消除产品不合格发生的原因所采取的措施，防止不合格品再次发生。由此可以看出：采取“ 纠正措施”的目的是为了防止已经出现的不合格不再发生；“纠正措施” 的对象是 针对产生不合格的原因并消除这一原因，而不是对不合格的处置。纠正措施的
28、制定和实施是一个过程，一般应包括以下的几个步骤：确定纠正措施，首先是要对不合格品进行评审，其中特别要关注顾客对不合格品的抱怨。通过调查分析确定 产品不合格的原因。研究为防止不合格再发生应采取的措施，必要时对拟采取的措施进行验证。通过评审确认采取的纠正措施效果，必要时修改程序及改进体系并在过程中实施这些措施。跟踪并记录纠正措施的结果。314、ABCE 提示：选 A、B、C and E 解释：在检验活动中，一旦发现原材料、零部件及成本未能满足规定要求或可能会出现不能满足规定要求时，就应采取一系列措施加以控制： 生质量工程师中级考试（质量综合知识上册答案） P:21/31产组织应制定处置不合格品的工
29、作程序，并在管理标准中明确规定在产品形成过程中出现不合格品时，应立即采取标识、 鉴别、隔离、处置、评定和处置及防止再发生等各项措施。在产品形成过程中发现可能会出现不合格批时，应立即进行鉴别和记录，在允许的条件下， 对以前生产的批进行复检。对确认为不合格批按规定做出标识、隔离，确保防止 误用或误安装。应指定有关部 门人员对 不合格品进行评定，以确保能否让步接收、返工、返修、降 级使用或报废，并按规定立即进行处置。 出现（数量较多或较严重）不合格后，应立即进行质量分析，采取纠正措施防止再发生。 建立健全不合格档案，定期进行统计分析，掌握产生不合格的原因和规律，以便采取预防措施加以控制。 对产生不合
30、格品的责任部门及个人按规定进行处罚。编制质量特性分析表所依据的主要技术资料有：产品图纸或设计文件； 作业流程（工艺路线）及作业规范（工艺规程）；作业（工序）管理点明 细表； 顾客或下一作业过程（工序）要求的变更质量指标的资料。315、ABD 提示：选 A、B and D 特别要注意 A）返工后的所有检验费和返工或返修损失费的区别。316、BE317、ACD318、BCD319、ABD 提示:选 ABD 解释：为了对质量信息进行管理，组织应当： 识别信息需求；识别并获得内部和外部的信息来源；将信息转换为对组织 有用的知识； 利用数据、信息和知识来确定并实现组织的战略和目标；确保适宜的安全性和保密
31、性； 评估因使信息所获得的收益，以便对信息和知识的管理进行改进320、ABCD 提示:选 A、B、C and D 解释：质量的概念最初仅用于产品，以后逐渐扩展到服务、过程、体系和组织，以及以上几项的组合。质量工程师中级考试（质量综合知识上册答案） P:22/31321、ABCD 提示:选 A、B、C and D 解释:产品质量特性有内在特性，如结构、性能、精度、化学成分等；有外在特性，如外观、形状、色泽、气味、包装等；有经济特性，如成本、价格、使用费用、维修时间和费用等；有商业特性，如交 货期，保修期等；还有其它方面的特性，如安全、环境、美观等。质量的适用性就是建立在质量特性基础上的。322、
32、ABC 提示:选 A、B and C 解释:常用的质量特性分类方法是将质量特性分为关键、重要和次要三类，它们分别是：关键质量特性，是指若超过规定的特性值要求，会直接影响产品安全性或产品整机功能丧失的质量特性；重要质 量特性，是指若超 过规定的特性值要求，将造成产品部分功能丧失的质量特性；次要质量特性，是指若超过规定的特性值要求，暂不影响产品功能，但可能会引起产品功能的逐渐丧失。323、BCD 提示:选 B、C and D 解释：具有代表性的质量概念主要有：“ 符合性质量”、 “适用性质量”和“广义质量”324、ABD 提示:选 A、B、C and D 解释:质量控制的目的是保 证质量， 满足要
33、求。为此，要解决要求（标准）是什幺、如何实现（过程）、需要 对哪些进行控制等问题。325、BD 提示:选 B and D 解释：在战术层上，主要是监督和控制业务活动、有效进行资源管理和测量分析等质量信息。战术层的信息系统通常有以下特点：汇总性、不可预见性、 阶段性、概要性、内部及外部信息源。326、BCDE 提示:选 B、C、D and E 解释:在作业层上，主要关注点是收集、验证并记录质量数据和信息。作业层的信息系统通常有以下特点：重复性、可预见性、 历史性、详细性、来源内部化、形式结构化（表式）及高精确度。327、ABCD 提示:选 A、B、C and D 解释：企业方针目标管理包括方针目
34、标的制订、展开、动态管理和考评四个环节。328、ABCD 提示:选 A、B、C and D 解释: 方针目标的展开程序第一步，横向展开。第二步，质量工程师中级考试（质量综合知识上册答案） P:23/31纵向展开。第三步，开展协调活动。第四步，规定方针目标实施情况的经济考核办法。第五步，举行签字仪式。329、ABCD 提示:选 A、B、C and D 解释: 考核的对象包括企业的基层单位、职能部门、班组及个人。330、ABC 提示：选 A、B and C 解释:考核的内容通常包括两个方面，一是根据目标的展开，对目标和措施所规定进度的实现程度及其工作态度、协作精神的考核；二是根据为实现目标而建立的
35、规范和规章制度，对其执行情况的考核。331、ABCE 提示：选 A、B、C and E 解释：方针目标管理诊断的主要内容包括：一是实地考察目标实现的可能性，采取应急对策和调整措施；二是督促目标的实施，加强考核检查；三是协调各级目标的上下左右关系，以保持一致性；四是对部门方针目标管理的重视和实施程度做出评价，提出整改建议。332、ABCD 提示：选 A、B、C and D 解释: 企业制订方针目标的依据主要有以下几个方面：顾客需求和市 场状况； 企业对顾客、 对公众、对社会的承诺；国家的法令、法 规与政策；行业竞争对 手情况；社会经济发展动向和有关部 门宏观管理要求；企业中长期发展规划和经营目标
36、；企业质 量方针； 上一年度未实现 的目标及存在的问题点。333、ACD 提示:选 A、C and D 解释: 推荐性标准，是指生产、交 换、使用等方面，通过经济手段调节而自愿采用的一类标准，又称自愿性标准。334、BCD 提示：选 B、C and D 解释:强制性内容的范围包括：有关国家安全的技术要求；保障人体健康和人身、财产安全的要求；产品及产品生产、储运和使用中的安全、卫生、环境保护、电磁兼容等技术要求；工程建设的质量、安全、卫生、环境保护要求及国家需要控制的工程建设的其它要求；污染物排放限值和 环境质量要求； 保护动植物生命安全和健康的要求；防止欺骗 、保护消费者利益的要求；国家需要控
37、制的重要产品的技术要求。质量工程师中级考试（质量综合知识上册答案） P:24/31335、ABCD 提示：选 A、B、C and D 解释：企业标准化的基本任务是：贯彻执行国家、行业和地方有关标准化的法律、法规、 规章和方针政策； 贯彻实施有关的技术法规、国家标准、行业标准、地方标准和上级标准；正确地制定、修订和贯彻实施企业标准。在制定修订企业标准时，注意积极采用国际标准和国外先进标准。 积极承担上级标准的制定和修订任务；建立和健全企业标准体系并使之正常、有效运行； 对各种标准的贯彻实施进行监督和检查。336、ACDE 提示：选 A、C、D and E 解释：企业技术标准主要包括：技术基础标准
38、、设计标准、产品标准、采购技术标准、工艺标准、工装 标准、原材料和半成品标准、能源和公用设施技术标准、信息技术标准、设备技术标准，零部件和器件标准、包装和储运标准、检验和试验方法标准、安全技术标准、职业卫生和环境保护标准等。337、ABDE338、ABCE 提示：选 A、B、C and E 解释：ISO/IEC 在期出版的导则中规定了国家采用国际标准的六种方法是：认可法、封面法、完全重印法、翻译法、重新起草法和包括（引用）法。339、ABCD 提示：选 A、B、C and D 解释：采用国际标准的原则：采用国际标准，应符合我国有关法律、法规，遵循国际惯例，做到技 术先进、经济合理、安全可靠。
39、制定（包括修订）我国标准应当以相应国际标准（包括即将制定完成的国际标准）为基础。对于国际标准中通用的基础性标准，试验方法标准应当优先采用。 采用国标标准时，应当尽可能等同采用国际标准。我国的一个标准应当尽可能采用一个国际标准。采用国际标准制定我国标准，应当尽可能与相应国际标准的制定同步。采用国际标准，应当同我国的技术引进、企业的技术改造、新产品开发、老产品改进相结合。采用国际标准的我国标准的制定、审批、编号、发布、出版、组织实施和监督，同我国其它 标准一样 ，按我国法律、法 规和规章规定执行。企业为提高产品质量和技术水平，提高产品在国际市场上的竞争力，对于贸易需要的产品标准，质量工程师中级考试
40、（质量综合知识上册答案） P:25/31如果没有相应的国际标准或者国标标准不适用时，可以采用国外先进标准。340、AB 提示：选 A and B 解释:所谓修改采用是指与国际标准之间存在技术性差异，并清楚地标明这些差异以及解释其产生的原因，允许包含编辑性修改。341、ABDE 提示：选 A、B、D and E 解释:TBT 协议由 15 个条款和 3 个附件组成。从内容上可分为 4 个部分，即：名词术语部分，技 术法规、标准和合格评定部分，信息和协调部分和机构、磋商和解决争端部分。342、BD 提示：选 B and D 解释:TBT 协议的核心内容可以归纳成两条，即：各成员要保证其技术法规、标
41、准和合格评定程序的制订、批准和 实施不给国际贸易造成不必要的障碍。 各成员要保证其技术法规、标准和合格评定程序的透明度343、ABDE 提示：选 A、B、D and E 解释:TBT 协议中规定，技术法规为实现正当目标所必需的条款外，不应有额外限制贸易的条款。 这里所说的正当目标是： 国家安全要求；保护人身安全或健康；保 护动植物生命和健康；保护环境；阻止欺诈行为；其它目的包括保证质量、技术协调或促进贸易。344、ACD 提示： 选 A、C and D 解释:产品质量法规定了认定产品质量责任的依据，主要有三方面：一是国家法律、行政法规明确规定的对于产品质量规定必须满足的条件；二是明示采用的产品
42、标准，作为认定产品质量是否合格以及确定产品质量责任的依据。三是产品缺陷。345、ABCD346、BD 提示：选 B and D 解释: 增强顾客满意包括两个方面：一是开发新产品（包括服务），二是改进现有产品（服务）的市场营销。347、BD 提示：选 B and D 降低非符合性成本可通过的途径是 减少停工所造成的损失。减少顾客退 货。 减少超支，主要是减少计划外的额外开支。 降低能耗和污染损失。348、ABDE 提示：选 A、B、D and E 解释：组织可以通过质量经济管理，确保过程朝满足需要的方向而努力。首先应识别和评审一个组织（如企业）的所有运作过程，然后从识别和监测质量工程师中级考试（
43、质量综合知识上册答案） P:26/31全部过程成本与识别和监测顾客满意的情况，并各自形成报告，并将报告提交组织的最高管理者进行管理评审。通过评审， 评价过程成本、 顾客 满意的程度和组织的整个经济效益，从中寻找任何改进的机会包括不合格的纠正与预防、持续改进和全部的新产品与过程。在寻找和确定了需改进或持续改进的项目之后，应对此及相关的活动进行详细的成本和收益的分析。通过分析、比较，确定并提出具体的 质量改进活 动方法和计划并付诸实施。通过实施后又重复上述过程，同时识别和监测改进活动过程的实际成本和改进后顾客满意的程度。以此循环。这里，应注意的有如下几个方面： 过程成本报告；顾客满意报告；管理评审
44、； 成本/收益分析。349、CDE 350、ABCE351、AC352、ABC353、BCD 提示：选 BCD 解释: 顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。 顾客满意度指数既可以作为一种诊断手段，也可以将企业的顾客满意效果同竞争对手进行比较。顾客的需求和期望可以归纳为一系列绩效指标，这些指标是表明顾客如何判断一个产品获一项服务是否满足其期望的重要目标，因此我们把这些指标作为顾客满意度测量和评价的指标。确定顾客满 意度指标是 测量与评价的核心部分。354、ABDE 提示：选 A、B、D and E 解释：供应商选择的质量控制：建立潜在供方档案；调查供应商基本情况；评审供应商质量管理体系； 样
45、品鉴定与评审；供应商的确定。355、BCDE 提示:选 B、C 、D and E 解释：顾客关系管理应用支持顾客关系生命周期中相应的业务过程：营销； 销 售；电子贸易；服务356、ACE 提示:选 A、C、and E 解释：CRM 技术有三种类型：运营型、分析型及协作型，技术体系结构主要集中在运营和分析型。357、ABDE 提示: 选 A、B、D and E 解释：要成功推行供应链管理，仅仅依靠大量投资是不质量工程师中级考试（质量综合知识上册答案） P:27/31够的，重要的是有效控制以下关键因素：关注顾客；先进信息技术的应用。绩效定量管理；跨职 能团队； 跨 职能团队，来自相关职能部门的团队
46、成员紧密协作可以消除往常的组织界限并发现有益于整个供应链的改进；对变化的环境做出快速反应，设计柔性供应链。358、ABCD 提示:选 A、B、C and D 解释:提高供应链绩效一是进一步降低成本，二是创造更多的价值。为达此目的，有以下途径： 减少供应商数量；精简顾客；在客户办公室派驻代表，以全面了解客户的运作体系，驻厂代表向自己的公司发出订单，并 为客户计划所需供应的材料。与供应商和顾客共享详细的信息。 供应商的早期参与，在新产品开发阶段，供应商的参与可显着缩短开发时间，节省资源和费用。 选择一个供应商负责协调。制定利益共享计划。通过客户和供应商进行竞争。竞争对手合作。359、ACDE 提示
47、:选 A、C、D and E 解释:顾客需求是多种多样的。从一般意义上说需求大体可分为五类：明确的需求； 未明确的需求；真正的需求；令人愉悦的需求； 秘密的需求。360、AC361、ABD 提示 : 选 ABD 解释：审核是为获得审核证据并对其进行客观的评价，以确定满足审核准则的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程。362、ABCD 提示:选 A、B、C and D 解释：组织应积极采用过程方法，按下列过程建立、实施质量管理体系并改进其有效性，通过满足顾客要求，增强顾客满意： 识别质量管理体系所需的过程及其在组织中的应用；确定这些过程的顺 序和相互作用； 确定为确保这些过程的有效运行和控
48、制所需的准则和方法；确定可以获 得必要的资源和信息，以支持 这些过程的运行和对这些过程的监视；监视、测量和分析这些过程；实施必要的措施，以实现对这些过程策划的结果和对这些过程的持续改进。363、ABDE 提示:选 A、B、D and E 解释:质量管理体系文件至少应包括： 形成文件的质量方质量工程师中级考试（质量综合知识上册答案） P:28/31针和质量目标；质量手册； 标准所要求得形成文件的程序； 组织为确保其过程的有效策划、运行和控制所需的文件；标准所要求的记录。364、BCDE 提示：选 B、C、D and E 解释:最高管理者在质量管理体系中应履行下列职责：最高管理者应做出承诺；最高管理者应以顾客为 关注焦点； 最高管理者应正式发布质量方针；最高管理者 应确保建立 质量目标； 最高管理者 应确保质量管
