1、Thinking of you!,全心为你！,What is it ?,Marriott International, Inc. Hotels,万豪国际集团,全球首屈一指的酒店管理公司 总部：美国首都华盛顿特区 业务：67个国家和地区，管理超过2,800家酒店，约490,500间客房 年营业额：200亿美元 被财富杂志评为酒店业最值得敬仰企业和最理想工作酒店集团连续9年被评为“最佳雇主“之列 旗下主要品牌：万豪（Marriott Hotels & Resorts）, J.W万豪（JW Marriott Hotels & Resorts）, 万丽（Renaissance Hotels & Res
2、orts） ,万怡（Courtyard）,万豪居家（Residence Inn）, 万豪费尔菲得（Fairfield Inn）, 万豪唐普雷斯（TownePlace Suites）, 万豪春丘（SpringHill Suites）, 万豪度假俱乐部（Marriott Vacation Club）, 华美达（Ramada Plaza）, 丽思卡尔顿 （Ritz-Carlton）,万豪国际集团的发展起源于1927年，由已故的威拉德玛里奥特先生在美国华盛顿创办公司初期的一个小规模的啤酒店，起名为“热卖店”，以后很快发展成为服务迅速、周到、价格公平、产品质量持之以恒的知名连锁餐厅 。其成功经验的关键是
3、自公司成立之日起，就以员工和顾客为企业的经营之重。 威拉德.玛里奥特先生创立的经营思想是：你如能使员工树立工作的自豪感，他们就会为顾客提供出色的服务。,成功关键：,市场细分的品牌策略强大的营销网络 强大的客户管理系统企业文化和人才,高端市场：Ritz-Carlton（波特曼丽嘉）酒店 ；J.W.万豪酒店品牌 (在万豪酒店标准的基础上升级后的超豪华酒店品牌，向客人提供更为华贵舒适的设施和极有特色的高水准的服务)中高端：Marriott （吸引的是已经成家立业的人士）Renaissance（新生）作为间接商务和休闲品牌（目标顾客 则是那些职业年轻人）万怡(Courtyard) 是在广泛听取商务客人
4、的意见，经过精心设计而推出的中等价位客房并保持高水准服务的酒店，“旅居”连锁酒店(Residence Inn)，其特点是：酒店房间全部为套房设施，主要为长住客人提供方便实用的套房及相应服务低端市场：万豪酒店由Fairfield Inn衍生出Fairfield Suite（公平套房）,一、以员工为本位的企业文化 创始人J. Willard Marriott 早在70多年前便看透这个道理，他曾表示“只要公司很好的照顾员工，他们也会很好的对待客人，客人便会不断光顾万豪。”员工就是上帝：群策群力，互相尊重，对待同事如同对待自已的家人和贵宾一样 二、坚信人皆有用，用人不疑，并协助员工发展成才 善用人才不舍近图远万豪为其管理人员提供多达20种培训课程 国际培训基金。万豪是全球唯一一家酒店管理集团，要求其酒店每年为每名经理最少投入750美元作为其培训费用。在每一家万豪酒店，每天中有15分钟是用于培训其所有员工。,谢谢各位！,
