1、 11.0 目录1.0 目录 .12.0 环境管理部工作目标 .13.0 环境管理部主要工作内容 .24.0 环境管理部规章制度 .25.0 环境管理部操作程序 .175.1 擦尘管理程序 .175.2 吸尘器使用程序 .175.3 硬地面推尘程序 .195.4 入室保洁服务程序 .205.5 雨雪天日常清洁程序 .205.6 玻璃清洁程序 .215.7 天花板清洁程序 .215.8 出风口清洁程序 .225.9 照明灯清洁程序 .235.10 化纤壁纸清洁程序 .235.11 烟灰桶清洁程序 .245.12 电话机清洁程序 .255.13 硬质地面清洗程序 .265.14 家具上蜡保养程序
2、.275.15 不锈钢维护程序 .275.16 硬地面起蜡程序 .285.17 沙发座椅清洁程序 .295.18 电梯清洁程序 .305.19 扶梯清洁程序 .315.20 楼梯清洁程序 .325.21 公共卫生间大清洁程序 .335.22 公共卫生间日常清洁程序 .365.23 地下停车场冲洗程序 .365.24 外围清洁程序 .375.25 办公室清洁程序 .385.26 地毯清洗程序 .395.27 石材翻新养护程序和质量标准 .425.28 垃圾清运服务程序和质量标准 .435.29 消杀虫控服务程序和质量标准 .435.30 外墙清洗服务程序和质量标准 .462.0 环境管理部工作目
3、标通过本部门的工作，及时清扫或清除着在建筑物及其附属物上的灰尘和污垢，清理综合服务中心项目内的垃圾，保护建筑物及其附属物的材质，为综合服务中心项目使用者提供卫生、健康、安全、舒适的工作和生活环境。2清扫是综合服务中心项目综合管理服务的一项重要内容。搞好综合服务中心项目清扫具有重要的经济效益和社会效益。3.0 环境管理部主要工作内容3.1 环境管理部日常工作；3.2 编制部门年度工作计划及培训计划，并负责组织实施；3.3 合理制定部门人员组织架构及责任区域划分；3.4 负责监督、指导、协调、组织、控制环境管理部的清洁工作,保证服务工作的高效率、高水准；3.5 复责制定部门年度费用预算，合理控制部
4、门成本支出；3.6 确保环境管理部的清洁服务工作质量达标；3.7 制定节日及重大活动清洁工作计划。3.8 负责制定清洁设备使用养护手册，定期进行监督、检查落实情况；3.9 完成上级交办的其它任务；3.10 加强部门之间联系，保证本部门工作按计划顺利进行；3.11 负责外地员工的日常管理工作，保证他们工作的有效性；34.0 环境管理部规章制度保洁作业安全管理规定为了保障安全生产零事故，提高安全生产意识特制定规定4.1.1 高空作业4.1.1.1 高空作业人员必须是年满 18 岁的男性公民，并且经过身体检查和安全技术培训，须持证上岗。4.1.1.2 作业人员在作业期间严禁喝酒、打闹、投掷物品。4.
5、1.1.3 特殊天气时禁止进行高空作业（四级风以上、雨雪天气等） 。4.1.1.4 作业前必须将工作服、安全带、安全锁装好，否则禁止作业。4.1.1.5 作业前必须选择安全可靠固定点，系牢作业绳与安全绳，由专人进行检查，合格后方可使用，固定点要有专人看守。4.1.1.6 绳索与建筑物棱角接触部位必须加胶皮绳套或加垫尼龙垫以保护绳索。4.1.1.7 使用前吊板、绳索等设施必须进行安全检查，如有断丝、离股异常情况应停止使用。4.1.1.8 吊板作业禁止戴手套、穿棉大衣。4.1.1.9 吊板上各种部件不得任意拆卸，更换新绳应注意加绳套。4.1.1.10 吊板作业所带物品必须绑扎牢靠，以防脱落。4.1
6、.1.11 无论作业高度高低都要按规定使用安全绳。4.1.1.12 清洗外墙时，应按不同情况使用相应的清洁剂。4.1.2 电器使用4.1.2.1 使用前保洁员必须检查机器外观，电源线有无破损，确认完好后方可使用，使用后应及时切断电源。4.1.2.2 未经专业培训，保洁员工不得擅自拆卸、改动电器设备、电源线路，严禁使用潮湿的手或工具接触任何带电的电器设备，使用单刷机、吸水机作业时应穿绝缘鞋。4.1.3 消防安全4.1.3.1 保洁员严禁在非吸烟区内吸烟。4.1.3.2 保洁员在工作现场发现火情时依据火情大小按工作现场消防安4全的相关规定，决定采用就近灭火栓等消防设备或通知专业消防人员的方式予以补
7、救。4.1.4 清洁剂的使用保洁员在使用洁厕剂、蜡水等强酸、碱性清洁剂时应严格按照产品使用说明中规定的稀释比例进行配比，使用中应配戴胶皮手套等防护工具，避免药剂直接接触皮肤。4.1.5 工作现场安全规定4.1.5.1 保洁员在工作现场发现地面积水或使用水及清洁剂等液体进行清洁作业时应在现场指定位置摆放“小心地滑”标识牌，对客户或其他员工进行提示，避免人员滑倒致伤；4.1.5.2 搬运、储存物品，工具过程中，应按相关规定执行，避免物品坠落受损或人员受伤；4.1.5.3 遇大风等特殊天气时保洁员应避免在建筑物附近行走工作，以避免高空坠物砸伤；4.1.5.4 保洁员在外围工作或行走时，应注意避让来往
8、车辆。4.2 保洁员进入客户区域管理规定为了规范员工，树立公司良好形象特制定此规定。4.2.1 保洁员进入客户区域作业须身着制服并佩戴胸牌,并保持良好的仪容仪表；4.2.2 提前准备好作业需要的各种设备、工具及清洁剂等；4.2.3 严格遵守事先约定的作业时间，并提前 5 分钟到场；4.2.4 进入客户区域时，开门前均需先敲门或按门铃。如室内有人则须征得客户同意方可进入并主动说明来意，询问是否可以开始做清洁服务；4.2.5 如确认室内无人，但大门未锁，则不得进入客户区域，须立即通知安保部进行处理；4.2.6 如客户按约定的时间不在，等待 15 分钟后仍未归，则填好相关记录由门缝放入门内后方可离去
9、；4.2.7 凡在客户区域内无人的情况下做清洁服务，须两人以上一组进行作业；4.2.8 清洁服务作业时，如需挪动客户物品，则作业结束时应恢复至物品5原有位置和状态；4.2.9 清洁服务作业时，不得随意拔下客户办公设备上的电源插头，防止电脑、电传及警报系统失灵或故障；4.2.10 清洁服务作业时，不得大声喧哗或坐在客户使用的桌椅上休息，不得使用客户电话、电视及其它设施。更不得随意翻动客户的物品；4.2.11 做室内清洁倒垃圾时，应注意纸篓内是否有不应扔掉的物品。不明确的物品（不知客户是否还要）应暂不处理，待请示报告后再进行决定；4.2.12 清洁钥匙是为客户服务的专用钥匙，保洁员应妥善保管，切勿
10、遗失，并不得借与任何人（包括客户人员） 。如有特殊需要，须交由安保人员处理。如有意外应立即上报并请安保部采取补救措施；4.2.13 在无人的客户区域内进行清洁服务时，如发现桌面、地面放有钱包、现金等贵重物品，应请示上级并报告安保人员做妥善处理；4.2.14 清洁服务作业时，如不慎将客户的物品损坏，应主动向客户道歉，并报告上级，由主管或部门经理同客户协商赔偿事宜。如客户不在，则由主管或部门经理留下名片及便条，次日当面致歉并协商赔偿事宜；4.2.15 清洁服务作业全部完成后，如室内还有客户应主动征求意见并道别。如室内无人，则应检查是否关灯关水等。然后由一人负责锁门,另一人负责检查，以确保万无一失；
11、4.2.16 保洁员不得向客户索取小费，如客户主动相赠，应予婉拒，如无法推辞应立即向上级报告；保洁员应尊重客户的风俗习惯，不得议论或者泄露客户的隐私。4.3 保洁设备管理规定为了通过合理的使用与保养，延长设备使用寿命和安全操作，增强成本控制意识，特制定此规定。4.3.1 存放与管理4.3.1.1 机器设备必须存放于固定的干燥避风处，防止机器锈蚀，并摆放整齐，便于取用；4.3.1.2 应有专人对所辖机器设备进行分类登记，按计划定期进行维护6保养，并做好维修保养记录。4.3.2 使用 4.3.2.1 机器设备在使用前要检查是否存在故障，外表有无破损，线路是否完好，严禁带故障作业；4.3.2.2 在
12、使用中要严格按照操作规程作业，移动时要轻拿轻放。如发现机器设备出现异常，要立即停止操作，切断电源，以确保机器及操作者安全；4.3.2.3 因未按操作规程作业而造成机器故障或报废，对责任者将做出相应处罚；4.3.2.4 机器设备使用完毕，应及时清理干净，并做好机器设备的检查保养工作。4.3.3 借用非保洁员若需使用清洁工具或设备，由部门部长同意认可。借用方应检查机器是否运转正常，外观是否完好，返还时接收人要检查机器有无损坏，并办好相应归还手续。4.3.4 维修与报废 4.3.4.1 机器设备出现故障时，要及时报告上级，并依公司相关规定，交由专业维修人员进行维修；4.3.4.2 超出使用年限或经维
13、修后仍无法使用的机器设备，由环境管理部部长填写报废申请并附维修人员书面说明报废原因，经项目经理审批后依公司管理规定施行。4.4 捡拾物品管理规定为了弘扬拾金不昧的美德，提高员工自身素质特制定此规定。4.4.1 保洁员工应立即通知上级管理人员。4.4.2 保洁员本人立即将捡拾到的物品完好无损地交到安保部办公室。4.5 保洁员工作车管理规定为了规范工作流程、细化工作标准，提升服务质量特制定此规定。4.5.1 保持工作车清洁 4.5.1.1 保洁员应定时清理工作车上的脏毛巾和垃圾，并补充新的布巾；74.5.1.2 每天结束工作前，应将工作车内外及车轮擦拭干净。每周应用全能清洁剂将工作车内外及车轮刷洗
14、一遍。4.5.2 工作车的使用4.5.2.1 为了更好的控制工作车，应把工作车的活动轮放在前面行使；4.5.2.2 出于安全上的原因，在推拉工作车时不能低头。4.5.3 工作车的转弯行使4.5.3.1 拖拉工作车转弯时，应留出足够的空间，避免碰撞；4.5.3.2 在转弯时，要控制活动轮；4.5.3.3 如果转弯的空间不够，应把工作车退后重试，不要盲目强行；4.5.3.4 在工作车转弯时，格外注意不要碰撞墙壁，特别是在角落；4.5.3.5 在工作车依靠墙壁时，不要强行拖拉；4.5.3.6 工作车决不允许超载，避免物品损坏及不易控制。4.6 VIP 会议接待及服务管理规定为了给客户创造舒适、整洁的
15、会议环境，确保会场环境卫生整洁特制订此规定。4.6.1 VIP 客户来访时，环境管理部部长应及时与相关部门确认客户的来访时间、相关路线和活动事宜；4.6.2 环境管理部部长确认所辖区域清洁状况，如必要应马上清洁，使之保持高质量的清洁标准；4.6.3 环境管理部部长确认所辖区域的设施状况，如必要请工程部相关人员配合检查；4.6.4 接待客户前一天，所辖区域的大清洁工作应完毕并通过上级领导的检查；4.6.5 了解客户来访期间的活动安排，如果有会议和宴请的活动，公共区域应提前做好相关区域的清洁卫生及工程问题的检查。4.7 垃圾房卫生管理规定为了保持垃圾房整体清洁、整齐，特制定此规定。84.7.1 工
16、程垃圾：瓦砾、碎砖、灰渣、碎板料等实行谁施工，谁负责清运，少量可放置垃圾房，若大量应直接运走。灰尘、泥沙等粉尘性垃圾在运送途中应加以遮挡，防止垃圾掉落或飞扬引起二次污染。 4.7.2 生活垃圾：保洁员清洁时的少量垃圾可倒入各区域垃圾桶内，量大的垃圾应直接运送至垃圾房。保洁员应在规定时间收集垃圾桶内的垃圾并运至垃圾房。 4.7.3 垃圾房的垃圾应日产日清，如垃圾较多影响垃圾存放时，可增加清运次数。每天按要求填写清运记录。4.7.4 禁止在垃圾房内堆放其他杂物。4.7.5 该责任区域人员需每天认真清扫垃圾房。4.7.6 在垃圾清运过程中造成的设施损坏由垃圾清运者赔偿。4.7.7 每周定期对垃圾房内
17、外进行清洗消毒，避免蚊虫滋生。4.7.8 使用4.7.8.1 本项目垃圾房使用时间为 24 小时，其中：7：15 至 22：00 可倒生活垃圾，18：00 至 22：00 可倒施工垃圾。在此时间如有特殊需要，应事先征得环境管理部部长同意，否则视为违章倾倒垃圾；4.7.8.2 使用垃圾房，须自觉服从管理人员指导，严禁乱卸乱倒及翻检垃圾，无关人员请勿擅自进入，以保证垃圾房的整洁；4.7.8.3 生活垃圾应倒在垃圾房垃圾桶内，施工垃圾应堆放在垃圾房左侧面墙根附近指定地点；4.7.8.4 垃圾房内不得存放无关物品，垃圾房区域内严禁吸烟，动用明火，严禁倾倒湿垃圾、严禁倾倒易燃易爆等危险品，如有上述危险品
18、需处理，应事先与安保部联系，并按其规定的方式进行处理；4.7.8.5 垃圾房 7：15 至 22：00 时由环境管理部管理，22：00 时至次日 7：15 分以及假日由安保部负责巡视检查； 4.13.1.1 以上望各客户自觉遵守，如发现有违反上述诸条之一者，将由安保部和环境管理部酌情做出处罚。4.8 消杀虫控管理规定为了给客户营造良好舒适的办公环境，特制定本规定。4.8.1 采取统一消杀工作。94.8.2 对灭鼠灭虫工作采取定期的检查。4.8.3 项目各个机房、管井内摆放鼠盒、投放鼠药。4.8.4 环境管理部负责公共区域日常巡视检查工作，发现问题及时上报。4.8.5 项目内鼠药更换时间需根据鼠
19、药保存效果进行更换。4.9 卫生间管理规定为保持卫生间的干净、整洁、卫生，提高员工素质及公德意识，特制定本规定。4.9.1 讲究卫生，保持卫生间内清洁、干净、无异味。4.9.2 爱护公共设施，非人为损坏仍及时报修；人为损坏要对当事人进行严厉处罚。4.9.3 严禁在卫生间内墙壁、挡板上乱写乱画。4.9.4 严禁在卫生间抽烟。4.9.5 严禁在卫生间仍杂物，文明如厕。4.9.6 节约用水、用电，提高成本意识。4.9.7 及时按照规定补充客用品。4.9.8 保洁员清洁时应摆放“清洁进行中”标识牌。4.10 日常巡视管理规定为了加强走动式管理，使日常巡视成为清洁工作保证质量完成的根本，特制定本规定。4
20、.10.1 巡视范围包括整个责任区域，不得有盲区、死角。4.10.2 巡视人员应认真细致做好巡视记录，并将具体情况及时向上级做出书面或口头报告。4.10.3 巡视中发现重大事件时要及时报告公司主管领导及高层领导。4.10.4 巡视中发现的问题和处理结果应做详细记录。4.10.5 严禁在无关区域长时间逗留。4.11 入室清洁管理规定按照客户的需求，为客户提供优质服务，特制定本规定。4.11.1 进入房间之前应先敲门。4.11.2 进入办公室后，先查看有无异常现象，清理过程中如发现有客人遗忘的贵重物品，及时通知主管。如有损坏的物品或如发现异常，应及时10上报主管后再作业。4.11.3 房间内无人时
21、，进入房间必须两人一组；房间内有人时要事先征询客人同意后方可进入清洁。4.11.4 做好保密工作，严禁翻动办公室内文件和物品；清洁过程中移动过的物品要复原。4.11.5 工作中不慎毁坏物品时，应及时、主动向客户道歉并立即向主管汇报，严禁私自处理或隐瞒不报。4.11.6 清洁结束后，保洁人员退至门口，环视室内，确认质量合格然后关灯锁门。4.12 库房管理规定为了加强部门成本管理，科学合理使用客用品、易耗品，特制定本规定。4.12.1 库房钥匙要有专人负责，不经部门部长同意库房钥匙不得随意交给他人。4.12.2 库房内主管级以上人员可以进入，其他人员不得入内。4.12.3 库房物品要分门别类摆放整齐，成套物品不得分置，规格品种不同不要混放。4.12.4 库房物品由库房管理人员负责登记发放，遇公休、倒休、请假时，物品发放由当班主管负责。4.12.5 出库手续要齐全，对出库物品日期、区域、数量要有详细记录，并要领取人签字确认。4.12.6 每月底进行物品盘点，做到帐物相符。4.12.7 入库物品按日期先后排列摆放，并由库房管理人员入账。4.12.8 每日认真填写库房领用物品登记表。4.13 保洁员管理规定为了规范保洁员行为，提高清洁服务质量，使项目环境清洁、舒适，特制定此规定。4.13.1 工作时间：根据项目具体需求制定。4.13.2 工作责任：
