1、清华大学 Tsinghua University,卓越商道与创新经营 演讲与口才,主讲人：,讲义,演讲与口才,不敢当众表达 不想当众表达 不善当众表达 “怕”是当众表达的最大瓶颈 什么叫做会说话？在恰当的时机对恰当的人说出恰当的话，就叫做会说话。语言是思想的外化，你的语言是思想的外衣，好口才的背后实际是一种人际沟通与人际应对的大智慧，善于说话是一种积极的人生态度。雨果说：语言是一种力量！,前言,下一页,第一章：沟通的原则（上）,眼睛可以容纳一个美丽的世界，而嘴巴则能描绘一个精彩的世界法国谚语 下面请你写下这四句话：认真地倾听真诚地表达真心地赞美无意地幽默这四个法则，可以提高你在人际交往与人际应
2、对中的“智商”，帮你扫除在以往的人际沟通、语言表达中存在的盲点和误区，让你在开口说话之时学会：恰当的时机对恰当的人说恰当的话。,一、认真地倾听,一、倾听是一种艺术 在你还没有开口说话之前，请你要学会：倾听 倾听是一种礼貌，是一种尊敬讲话者的表现，是对讲话者的一种高度赞美，更是对讲话者最好的恭维。 倾听能使对方喜欢你，信赖你。 1、倾听是最好的恭维 上级对下级，下级对上级，老板对员工，员工对老板，推销员对客户，客户对推销员都需要倾听。在 适当的时候，让我们的嘴巴休息一下吧，多听听顾客的话。当我们满足了对方被尊重的感觉时，我们 也会因此而获益的。希腊有一句民谚说：聪明的人，借助经验说话；而更聪明的
3、人，根据经验不说话。 2、“两只耳朵一张嘴”法则 不知道你是否注意：要是有一个谈话的机会，大多数人都不爱听别人谈话，而是喜欢别人听自己说话，注意把最好的机会留给别人。让他说，说他关心的事。 倾听可以让你的生活变得更快乐，倾听可以让你的工作变得更加轻松，倾听让你的订单来的更多，倾听让你身边的员工更喜欢你，倾听让你的顾客更信任你。倾听更是一种个人的修养。美国有一句著名的谚语：沉默可以使傻子变成聪明人。德国有一句著名的话叫：雄辩是银，倾听是金。切记，千万 不要太忙于说话，要学会“听话”。 3、最有效的倾听 仔细想想，我们是多么的幸运，因为只要闭上我们的嘴巴，就能够学到很多东西了，如果我们保持缄默，人
4、们就会觉得我们比较聪明，而通过听所学到的知识，一定比通过说学到的要多。,下一页,认真地倾听,关于倾听给你一些建议： （1）让对方感觉到你是在用心地听； （2）倾听过程中点头微笑； （3）在倾听时做笔记，效果会更好； （4）切记：不到万不得已，千万不要打断对方讲话； （5）眼睛要注意对方鼻尖或前额，此举能让对方感觉到你的眼神比较柔和 倾听时，你是在专心地听，而且要让人家看得见。实话告诉你，要是在“仔细听”和“看起来仔细听”中二选一的话，我告诉你，最好还是选择后者。试想：你将一个困难告诉你的朋友，他听了，而且他的表情和你一样难过，你的感受是什么？你会觉得好多了，对吗？因为他现在知道你有什么样的感受
5、。其实，他什么也没有做，也不需要做什么，你的挫败感就会减轻下来，情绪也会慢慢平静。有人说：世界上有两种力量非常伟大，其一是倾听，其二是微笑。倾听，你倾听对方越久，对方就会越愿意接近你。上帝为什么给了我们两只耳朵一张嘴呢？就是要让我们多听少说！,GO,真诚地表达,1、真诚地为他人着想 奥地利心理学家亚德勒有这样的名言：对别人不感兴趣的人，他的一生中困难最多，对别人的伤害也最大。所有人类的失败，都出于这种人。 在你与朋友谈及他们自己时，请选择他们感兴趣的话题。什么是他们感兴趣的话题呢？就是他们自己！请你从字典中删除“我，我的，我自己的”你要开始换上另一个单词“您！” 如果你是一个部门经理，如果你是
6、一个公司老板，你是不是在为找不到顾客而发愁呢？不用着急。只要你选择正确的做法，你就会赢得更多的客户。正确的做法就是：从关怀对方的角度出发！ 例：美国推销员赫伯特善解人意是一种艺术对窘迫的人讲一句解围的话，对自卑的人讲一句振作的话，对痛苦的人讲一句安慰的话，对颓废的人讲一句鼓励的话，对迷途的人讲一句提醒的话。这些非物质化的兴奋剂，对需要帮助的人来说，就是雪中送炭。最有效的赞美不是“锦上添花”而是“雪中送炭”。 2、让卖柴人为了自己的利益 与人相处时最好的办法就是“让他人为自己的利益着想”。我们要获得别人的支持，我们就必须去替别人着想，为别人做出自己所力所能及的支持。至少是做出关心别人的行动。如果
7、你想让自己说出来的话具有价值，或者能够带来价值，那么，你一定要记住一条广泛适用于很多领域，也适合于沟通的“黄金定律”。其内容是，你想别人如何对待你，你就首先如何对待别人。 例：让卖柴人为了自己的利益3、说话的魅力在于真诚 4、诚实地面对自己,美国推销员赫伯特的故事,几年前，美国著名推销员成功地把一把斧头推销给了美国总统小布什。为此，世界著名推销协会布鲁金斯学会吧一个刻着“最伟大的推销员”的金靴子奖励给了他。 为什么赫伯特能够做到呢？最重要的是，赫伯特能站在小布什需要的角度，用关怀的意愿作为出发点，真诚地打动了小布什的心。 因为小布什在德克萨斯州有一座农场那里长着很多树。于是他便给小布什写了一封
8、信：尊敬的小布什先生，有一次，我有幸参观了您的农场，发现那里长着许多金菊树，有些已经死掉，木质也变得松软了。我想，您一定需要一把小斧子。不过从您现在的体质来看，市面上的小斧子显得太轻，因为您仍然需要一把不是怎么锋利的老斧头。现在，我这里正好有这样一把老斧头，它是我爷爷留下的，十分适合于砍伐枯树，价格只要15美元即可。如果您有兴趣，请按本信所留下的信箱地址，给予回复 很快，小布什总统就给汇来了15美元。 赫伯特的成功，不但有充满强烈信心的原因，还有处处透露出人性关怀的缘故。最会说话的人，往往是最善于说对方感兴趣话的人。最会办事的人，往往是做了让对方感激和感动的人。,让卖柴人为了自己的利益,犹太人
9、尊奉一种“使彼知己”的人际哲学，其主要目的，还在于让对方为自己的利益着想，这种精明的处世方式，能最有力地调动对方。 古时候，耶路撒冷的一个犹太人外出旅行，途中病倒在旅馆里，当他知道自己的病已经没有希望时，便将后事托给了旅馆主人，并请求他说： “我快要死了，如果有知道我死而从耶路撒冷赶来的人，就请把我的这些东西转交给他。但是，不要告诉他我在哪家旅馆。” 旅馆主人按照犹太人的礼仪埋葬了他，同时向镇上的人发表这个旅人的死讯和遗言，让大家遵守这个犹太人的遗言即不要将他住的旅馆告诉来找他的人。 他的儿子在耶路撒冷听到父亲的死讯后，立刻赶到父亲死亡的那个城镇。他不知道父亲死在哪一家旅馆里，也没有人愿意告诉
10、他，所以，他只好自己寻找。 这时，刚好有个卖柴人挑着一担木柴经过，儿子便叫住卖柴人，买下木柴后，吩咐卖柴人直接送他到有个耶路撒冷来的旅人死在那里的旅馆去。然后，他便尾随着卖柴人，来到了那家旅馆。 旅馆主人对卖柴人说：“我没有买你的木柴啊！” 卖柴人回答说：“不，我身后的那个人买下了这木柴，他要我送到这里来。” 通过一笔木柴交易，他把回答这个问题作为成交的条件，让卖柴人为了自己的利益，帮助他解决了难题。 从根本上来说，人与人的关系是一种利益关系，尤其在上述年轻人同卖柴人和旅馆主人这样非亲非故的关系中。其他考虑包括道德考虑也是需要的，但真能击中要害，调动对方的，惟有利益。 只有他人的利益同你的利益
11、紧紧地绑在一起的时候，他人才可以像为他自己谋利或避害一样，为你着想，因为这一着想以及由此而产生的努力，可以同时带来其自身利害的相应变动。 所以，与人相处时最好的办法就是“让他人为自己的利益着想”。,第二章沟通的原则（下） 三、真心的赞美意外的收获,有句犹太用语说的好：一句话说的合宜，就如金苹果在银网子里。 什么叫做会说话？还记得吗？就是：在恰当的时机对恰当的人说恰当的话。 真心的赞美可获得意外的收获一句赞美的话，使人得到益处。一句鼓励的话，可改变一个人的观念与行为 甚至改变一个人的命运！一句负面的话 ，可刺伤一个人的心灵与身体 甚至毁灭一个人的未来！ 1、赞美，从你的家人开始 2、鼓励，从你的
12、朋友开始 3、你掌握赞美别人的技巧吗？（1）情真意切（2）详实具体（3）给他一张笑脸，你获得一片掌声（4）雪中送炭（5）孩子，做你自己吧！,四、无意地幽默,用幽默彰显你的智慧： 1、你需要一点幽默 人们如何培养自己的幽默感？ （1）扩大知识面 （2）陶冶情操，有一种坚强的意志，遇事不忧愁苦恼，乐观对待现实。 （3）培养深刻的洞察力、提高观察事物的能力，是提高幽默的一个重要方面。 （4）要有说话的欲望。 2、幽默是一种智慧 幽默是智慧、爱心、灵感的结晶，是一人良好素质和修养的体现。日本心理学家多湖辉把幽默称作“语言的酵母”创造出幽默就是创造出快乐。 3、幽默是一种境界 友善的幽默能表达人与人之间
13、的真诚、友爱，拉近人与人之间的距离，是和他人建立良好关系的不可缺少的东西。邮包里的石头 4、幽默是一种激励 据国外一项幽默调查报告指出，绝大多数的人都喜欢和有幽默感、能让人开心笑出来的人在一起。西方哲学家说：没有幽默感的人，就像没有弹簧的马车，路上每一块石头都会造成颠簸。,邮包里的石头,有一天，著名诗人海涅正在伏案创作。突然，有人敲门，原来是仆人送来了一件邮包。寄件人是海涅的朋友梅厄先生。海涅因紧张地写作而感到有些疲倦，又因被人打断写作思路而显得很不高兴。他不耐烦地打开邮包，里面包着层层纸张。他撕了一层又一层，终于拿出一张小小的纸条。小纸条上写着短短的几句话：“亲爱的海涅，我健康而又快活！衷心
14、地致以问候。你的梅厄。” 尽管海涅感到不耐烦，但是这个玩笑却逗得他十分快乐，疲倦感即刻消失。他调整情绪后，决定对他的朋友也开一个玩笑。 几天后，梅厄先生收到了海涅的一个邮包。那邮包重得很，他无法把它拿回家。他雇了一个脚夫帮他扛回家去。到家后，梅厄打开了这件令人纳闷的邮包。他惊奇地发现里面是一块大石头。石头上有一张便条，上面写着：“亲爱的梅厄！看了你的信，知道你又健康又快活，我心上的这块石头落地。我把它寄给你，以永远纪念我对你的爱。” 一个人有没有幽默感，首先要看他是否具备一颗宽容的心。当你对别人的幽默以快乐和肯定来回应时，你的幽默感也就应运而生了。,第三章、演讲前的心理准备,美妙的沟通是演讲的
15、基础。那就是；在恰当的时机对恰当的人说出恰当的话。 你站在讲台上，面对30个人、50个人、100个人的时候，你的语言仍然能够像对待一个好朋友般的娓娓动吗？你的语言仍然能够那么舒畅感人么？一、你的双手为什么会发颤？ 1、咳嗽，不是因为嗓子痒！当你胸有成竹地走上讲台，将自己的电脑、笔记本摆放在讲台上的时候，你用目光偷偷打量一下台下的听众，为了表示你的轻松自然，你故意咳嗽两声。此时，你已经开始心慌了！但是你要记住，几乎所有著名演讲家的第一次演讲都是失败的。美国总统罗斯福曾在自传里说：我曾是病歪歪二又蠢拙的孩子，年轻时，起先既紧张且对自己的能力没信心”看来你和罗斯福总统是站在一个起跑线上的！ 2、心慌
16、，无法面对的目光！如果你的演讲被恐惧沾了上风，那么会发生什么呢？语无伦次，词不达意。因为连你自己也不知道在讲什么，观众的目光直勾勾地看着你，因为他们得不到语言上的满足，他们开始窃窃私语，你干咳几声，不是因为嗓子痒，因为你的大脑一片空白。而这一幕在上个世纪三十年代就发生过在葛理翰身上，第一次演讲时，他双膝发抖，紧张的汗流满面。好像你你葛理翰还好一点！然而如今他被誉为当代最有影响的布道家，过去的五十年里，共有两亿人聆听他的信息。 3、苦笑，望着讲台你发现你有一点害怕！“怕”是当众表达最大的瓶颈，90%的人都卡在过这个瓶颈上。最懦弱的鱼,最懦弱的鱼,曾有人做过实验，将一只最凶猛的鲨鱼和一群热带鱼放在
17、同一个池子然后用强化 玻璃隔开，最初，鲨鱼每天不断冲撞那块看不到的玻璃，耐何这只是徒劳，它始终不能过到对面去，而实验人员每天都有放一些鲫鱼在池子里，所以鲨鱼也没缺少猎物，只是它仍想到对面去，想尝试那美丽的滋味，每天仍是不断的冲撞那块 玻璃，它试了每个角落，每次都是用尽全力，但每次也总是弄的伤痕累累，有好几次都浑身破裂出血，持续了好一些日子，每当玻璃一出现裂痕，实验人员马上加上一块更厚的玻璃。 后来，鲨鱼不再冲撞那块玻璃了，对那些斑斓的热带鱼也不再在意，好像他们只是墙上会动的壁画，它开始等着每天固定会出现的鲫鱼，然后用他敏捷的本能进行狩猎，好像回到海中不可一世的凶狠霸气，但这一切只不过是假像罢了
18、，实验到了最后的阶段，实验人员将玻璃取走，但鲨鱼却没有反应，每天仍是在固定的区域游着它不但对那些热带鱼视若无睹，甚至于当那些鲫鱼逃到那边去，他就立刻放弃追逐，说什么也不愿再过去。实验结束了，实验人员讥笑它是海里最懦弱的鱼。 你呢，是否会因为一次演讲的失败，而放弃呢？好好摸一摸我们的讲台，从心里先去喜欢这个讲台，现在你是否准备再次跃跃欲试。是的，你必须要有冲上演讲台的欲望！,二、走上讲台你需要准备什么？,当你准备走上讲台的时候，让我们先来认识一下你自己！ 1、我有、一个优良的品格 （1）感恩是一种优秀的品格，我拥有！ （2）坚韧是一种优秀的品格，我拥有！ （3）热诚是一种优秀的品格，我拥有！ 2
19、、我拥有、高贵的体质 在做任何事情之前如果能够充分地肯定自我，就等于已经成功了一半。当你面对挑战时，你不妨告诉自己：我就是最优秀和最聪明的。记住：你是一个高贵的人！3、我拥有、一个幸福的人生4、我拥有、自信的决心,第四章、站在讲台上的你,一、克服当众怕羞的心理 犹太人有句谚语：别看它是一只黑母牛，牛奶一样是白的。 1、克服当众怕羞的心理 你要假设听众都欠你的钱，正要求你多宽限几天，你是神奇债主，根本不用怕他们。 2、有备而来才能获得成功 3、控制演讲时间 二、主题就刻在你的脑海里 1、主题的形成、 （1）明确主题 （2）提炼观点 （3）论据支持 （4）提炼结论 2、拥有自己的语言风格 3、幽默
20、的开场和结尾 （1）首先吸引观众的注意力，然后再进入主题 （2）回味无穷地结束,第五章、昂起头来你真美,一、我们的话语和声调 1、声音传达你的感情 2、你动听的标点符号 （1）音调 音调可以传达出你的态度和感觉(2) 声量 声音的大小可以引起人的注意和兴趣 （3）速度 加强语势也可以借着演讲速度的改变而获得 （4）停顿 有人说：在静默中，你仍旧在说话 停顿就是演讲中的标点符号 停顿是“有思想的静默”,二、上帝创造了你的手 哈姆雷特对他的演员的忠告依然成立：用动作来配合语言，也用语言来配合动作。 1、你的动作告诉你的听众 2、激情时你挥起了手 （1）手势强调我们的演讲 （2）手势表达我们的感觉3
21、、你的手臂画出一道彩虹 （1）自发性的手势 （2）确定的手势 （3）多样的手势 （4）适时的手势,我们演讲的果效有两个因素：说什么和怎么说。这两者一样重要。 演讲的次序应该是：思想、排列、语言、声调以及手势。然而，俺印象的深刻而言，其次序恰好相反，手势和声调反而是最明显且是最具决定性的。,昂起头来你真美,三、服饰和仪容 1、你得体的仪表 对讲员而言，服饰和仪容的基本原则是：它们应当配合听众和讲员的身份。一位成熟的演讲家，不会任他的头发自由发展。 2、透过镜子呈现你 服装必须保持清洁、平整，袜子必须遮得住脚；口袋不应该装满各类的笔、笔记本、钱包。 3、你需要操练优美的仪容 面对听众时，我们的地位会变得独特而引人注目，双手插在口袋里，摸摸头发或者脸部，玩玩戒指，低头看看领带都是不良的传达方式。,四、让你记住我的目光 1、真诚地演讲含着泪：听众希望你的眼睛看着他们，并且是在对他个人说话。当你站在讲台上，要适时建立与听众的个别接触。把你的目光扫遍全场。在整个演讲中，要继续你的目光接触，有计划的用眼睛看着一个人，然后移到另一个人身上。,谢谢观看！,
