1、房屋设施管理服务协议为了加强住宅小区的统一管理，维护住户合法权益，确保小区内的各项公共设施及财产的安全，根据有关的法律、法规，在自愿、平等、协商一致的基础上，制定本协议：一、服务宗旨与原则：以“住户至上，质量第一”为宗旨，坚持方便住户，文明服务。二、房屋及共用设施设备的维修和管理1、24 小时受理住户报修，建立维修服务回访制度，有回访记录。2、房屋及设备维修和供水供电供暖设施管理应达到标准。3、定期以及冬、雨季和天气异常时对房屋和公共设施设备，道路等进行检查，发现问题立即安排抢修，对质量较差，易出问题的部位应及时记录备案。4、重点检查：每年年底或年初对托管项目进行全面检查、养护和维修。三、保洁
2、服务1、小区内设有垃圾收集点，生活垃圾每天清运一次。2、小区公共场所每天清扫一次、楼道每日清扫 1 次，共用部位玻璃每季清洁 1 次，无卫生死角。3、小区内公共雨、污水管道每年疏通 1 次，雨、污水井每半年检查 1 次，并视检查情况及时清掏；化粪池每季度检查 1 次，每年清掏 1 次，发现问题及时清掏。4、二次供水水箱按规定清洗，水质符合卫生要求。四、绿化养护管理1、 对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护。2、 定期清除绿地杂草、杂物。3、 预防花草、树木病虫害。五、保安服务1、小区 24 小时有专人值勤，实施日常巡视制度，重点区域、重点部位每 3 小时至少巡视 1 次，2、对火灾、治安
3、、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。六、消防管理建立消防责任制：定期进行消防训练，保证有关人员掌握基本消防技能，消防设施、设备有明显标志；消防设施设备完好，放置合理，定期巡视、检修。六、车辆管理1、 负责对停车位进行统一规划、划分、车辆管理实行出入证制度，车辆应停放有序。2、 收取车辆管理费的应有专人负责看管：机动车应指定专用停车场、划定专用停车位，非机动车应存放在专用停车场所。七、装修管理监督业主和住户遵照有关规定进行装修，收取一定的建筑垃圾清运费，并及时清运装修建筑垃圾。八、代收代缴服务如代为收取水费、电费、燃气费、房租、电话费用，应按照有关规定收费，计数准确，并提供凭据。九、档案资料管理1、 有比较完整的房屋及设施设备的基础资料和物业管理资料；及时变更记录，保证档案资料帐实相符。2、 房屋及设施设备基础资料要求有房屋总平面图、地下管网图。3、 共用部位、共用设施设备的产权情况、数量。4、 物业管理资料应有分户管理记录，房屋数量、种类、用途分类统计表，房屋安全普查表，历年的房屋大、中、小修和检查记录，设施设备运行记录，公共维修基金的提存和使用记录，管理费用的收缴和使用记录，向小区住户公开帐目的记录等。
