1、团险培训主管时间管理 S：98 年保八政策 M：王羲之练书法以练满一缸墨水为目标。日本：铅笔把手磨起泡才算 学习好。 A：戒烟 R：看下属看中什么，给一点机会 T：有步骤地进行 做计划授权并不是将所有的事都交给下属。 请写一个下世纪目标，使之符合 SMART 的标准。 （可请学员发表） 我们在做事之前，应明白：根据重要性用多少时间去做；根据紧急性决定什么时候做。先将事情分类，再按急缓处理。 按重要性和紧迫性分清优先次序，紧迫的、重要的马上花多的时间去做。 为主动性工作安排时间，同时也为被动性工作留出时间。 授权：哪一项工作由谁来做。不能没有适当的训练就授权，那样只会增加工作量，慢慢接手不断培训
2、才能做好。 解决办法： 1、思维象限图 3、制定月度计划 4、日计划（分配授权） 5、桌子旁摆假人，别人以为你在跟人说话 6、培训、跟进、检查、帮助、指导 7、清理桌面 4D 8、大脑图、大事化小 9、工作计划中列出休息时间、另约时间，婉拒、请秘书挡驾。 将 9 和 10 分组讨论，并上台发表。 讲师：先将大石头放入桶内，还可以放小沙子，最后可以倒入水。不装大石头，用沙子和水同样可以填满。 体会：做事要有先后次序，要有周密计划。一天有86400 秒，应合理安排。 可把石头、沙子、水比喻我们工作中遇到的重要、紧迫、零碎的 事情。 优点： 重要事情发生时应变能力强，有顺应时势的变通能力； 人际关系
3、较佳 时间安排不会太紧凑或太复杂，会逐步完成待办优点： 准时赴约做答应做的事 通过制定目标与规划，能完成较多事 因事先准备充分，会议或行事较能发挥实效 缺点： 实现更多目标，却未必满足真正的需求 最重要的事就是时间表上的事 事项 缺点： 没有严格的组织架构； 因忽略组织规划而疲于应付； 最重要的事就是眼前的事 优点： 能将价值观化为目标与行动 能发挥短、中、长期目标的效果 效率提高，时间与自我更具管理技巧 缺点： 价值观未必符合自然法则 最重要的事因急迫性与价值观而定 优点：集前三代时间管理学于大成的时间管理理论，侧重于先做重要的事，而非急迫的事 讲求多方面平衡 改变思想而非改变行为 许多人认
4、为“应该”做什么时，是有必要做了。 例：某磁卡生产公司，97 年触摸卡销售额 3000 万，当意识到应非触摸卡是将来的趋势时，由于现在销售量很好，而没有去开发，至 98 年销售量只有 600 万了。对于第 3 象限的事情可能会认为是有秘书的人的做法，其实不是这样的。 问自己：什么对我来说是重要的？ 第 2 象限向第一象限转化：关于家庭，对有孩子的人讲师会体会更深。 例：一个远离父母的人总想回去看看父母，但直至母亲病危，他也没有见上最后一面，因此非常后悔。 人们知道这是重要的，但往往会被事业、朋友等事情所替代。刚到外地的人会时常给家里打电话，是由于当时自己很孤独，需要家里人的关心自己的需要，而后
5、来却没有想到父母的需要。 代价：什么时候做这件事代价却不一样。 例 1：长江水灾损失 1666 亿元，这是事发时的代价。 如果提早做准备，可能不用花这么多的钱， 例 2：LG 主席曾经制定一项政策，各分公司的总经理负责一切事情。但大家仍习惯于碰到事情找他，工会挑头员工罢工，因为由总经理负责了，大家就要求长工资。总经理找到主席请求处理办法，但主席拒不告知。主席认为虽然罢工给公司带来的代价很大，但比以后事事找他代价要小得多，所以宁可付出此代价。 每种选择都有代价，重在第二象限代价会小。 时间观念是人们在生活工作劳动过程中形成的。 时间是一种讯息。 目前世界上应用的三种计时系统： 世界时：地球自转周
6、期为标准，86400 分之一为太阳秒。 历书时：地球公转确定秒长，30 年产生正负一秒的误差。 原子时：根据原子的跃迁来确定秒长。 谁赢得了时间、谁赢得了空间、谁赢得了胜利 什么是时间管理？ “管理”时间是不对的，你并不能让时间停下来让你去管理，管理的只能是你自己，因此“时间管理”就是“自我”管理； 很多人平常都在抱怨的所谓时间不够用的问题； 其实并没有所谓“时间太多”或“时间不够”的情形所在； 一天就是 24 小时，不多也不少； 不管你是谁，都是一样的； 所谓时间太少，只是表示在这段时间里要做的事情太多，以至这段时间不允许而已； 时间并不允许任何人去做每一件他的良知或幻觉告诉他们值得去做的事
7、； “能够做 ”和“本来可以做”基本上并没有多大的差别存在 To-Do List 待处理事项 Delegate to 授权 A/B To-Do 事项 Time 需 Required 时 Delegation 授权跟进 Ref 参见 Name 姓名 Return 返还 Time 时间 Ref 参见 Notes 备注 Clear the Desk 清理桌面 1、Create 3 files 建三个文件档案 2、Organize all items according to the 4Ds 根据 4D原则整理好所有东西 3、Work through “Do”pile 把“立即做”档案里的工作一件件处
8、理完 Time Activate 给活动定下时间 Use Holding Files 使用活页文件 4、Clear the desk each day. 每日清理桌面 A.M. P.M. 6 7 8 9 10 11 12 Daily Expenses 每日支出 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Appointments 日程 Monthly Plan 月度计划 Month Year 年 月 Projects/Goals 本月项目/目标 A/B Business 工 作 开始日 Personal 个人生活 意识 潜意识 内存 硬盘 产品说明书 了解产品 印刷 售后服务 图片 题纲 初稿
9、规格 注意事项 维修点 打印 美工 公司简介 拍照 大脑图 个人成效 effective efficient 明确于结果：快、好 高效 A nice manager A good manager An effective manager 脾气好 工作愉快、有结果 一个有成效的经理人 Specific 具体的 Measurable 可衡量的 Achievable 可实现的 Relevant 与价值相关的 Tractable 可跟进的 SMART 目标 What I am here for ? 对我的岗位来说，最重要的职责是什么？ Make a list. 分清主动工作和被动工作内容。 主动性（建
10、设性）工作： 帮助达到目标的工作 被动性工作： 日常琐碎的事情 放弃喜欢做的事 放弃怕失去控制的心理 授权 把任务交给人，培训他们并通知相关人员 随时准备提供建议并进行解答 组织下属 Productivity Challenges 对生产率的挑战 1、Shifting priorities/crisis management 优先顺序不明确 /危机管理 2、Telephone interruptions 电话打扰 3、Lack of Priorities/objectives 缺乏优先/目标 4、Attempting too much 贪多嚼不烂 5、Drop-in visitors 不速之客
11、 6、Ineffective delegation 无效授权 7、Cluttered desk/losing things 桌面杂乱无章/找不到东西 8、Lack of self-discipline/procrastination 缺乏自律/拖延 9、Inability to say “No” 不会说 “不” 10、Meetings 会议 学习分配工作 学习将不同的工作授权给不同的单位执行，分工合 作才能在最短时间内以有效的方式达成目标。 今日事今日毕 拖延决定或行事缓慢是非常危险的习惯。 应付拖延的招数：订定完成期限 建立回馈制度 安排人监督你 趁早解决 把工作划分为几个小部分 现在就去做
12、 将阻碍减到最低 通常造成时间浪费的环境因素有： 电话 信件 会议 等候 访客 紧急事件 培养说“不”的能力 如果你从来不懂得拒绝工作，导致工作量超出负荷 时，你的工作品质势必会大受影响。 NO！ NO！ NO！ 应付突发状况 应付突发状况，是时间管理上的一大技巧，当发现 情况不对时，可以： 重新商议 在接下来的步骤中，把浪费的时间补回来 缩小计划的涵盖面 争取更多资源 接受替代品 提供诱因 要求服从 随时检视 随时检视自己的时间管理状况，如果觉得不满意，可重新检查自身的时间管理方法，发现问题点后再做调整。 表达工作情绪的词语 惬意 沉闷 累 乱 繁忙 轻松 无聊 充实 平衡 烦 有效率地完成
13、工作 疲于应付 盲目 目标明确 筋疲力尽 毫无头绪 做自己想做的事 压力太大 精力充沛 憔悴 应付自如 昏昏欲睡 按部就班 工作愉快 拖沓 逃避 信心百倍 忙于收拾残局 有危机感 有成就感 分组方式：不能用笔和纸 不能说话 各人按生日的月、日排序后，围成圈，报数、归类、分组。 Q：是否很忙，忙完不觉得快乐？ Q：假设与外国朋友交谈，由于语言不通，怎样表述近来的生活工作状况？ A：画画、写字。 请画一幅画描述你近来的生活和工作状况。 用一个词表示生活现状，讲师写在黑板上：无奈、简单、烦 （分成两类：苦的、甜的） 时间管理所管理的是自己、活动。 把握生命中的每一分钟真心英雄） 把握的是过程，而不是
14、时间，是过程中所做的事。 Q：期望得到什么？ A：工作有序、提高工作效率、合理安排工作。 画一幅画描述合理管理时间后的远景 与同伴交流对未来的设想 用一个词描述此时的感觉：轻松、自由、快乐、享受 Q：这样的场景相信未来能实现吗？ A：能、不能。（多数人感觉不能，部分人认为只要要求不高就可以知足常乐） 。心想事成的道理：只要想就能成功。 学员问：我想中彩票，但那是不可能的。 讲师答：但不相信，不去买彩票，就永远没有机会。自己把豪言壮语当笑话就真没可能实现。抱着能实现的信念就会成功。 把什么事情称为重要的必须要做的？ 为达到目标所必须的 计划中必须完成的事情 为四个象限找出生活、工作的实例（可先把
15、一天工作情况回顾一下再分配） ，分组讨论（下发纸笔） ，发表意见。 讲师总结，并写在白板上。 结果：各组有异议，不同的人对定义有不同的感觉。 几个象限的关系： 因人而宜，不同时期对一个人是相互转化的，阶段不同，定义不同。 随时间变化，第一象限没做好会变成第二象限的事。 Q：问题出在哪里？ 角色主要目标 对于什么角色，应明白什么对你是最重要的。 业务经理是由于业务做的好而由业务员提拔的，使你成为经理的技能正在阻碍你成为好经理。成为经理时角色变了，但仍保持原有工作方法，主不能胜任现在的工作。 要知道现在对我来说什么是最重要的，实际上是在选择做与不做，做哪件事。 杨澜采访李敖问其为什么第一次婚姻只维
16、持 30 天，而现在的婚姻持续了十几年。李敖告知，他现在的夫人是他经过车站时，看到一双美腿，便上前打招呼，并促成了这段婚姻。问其为什么，他说“我是男人，我爱女人胜过面子” 。 通用彼得克拉斯在开公司高层会议时，花 4 个小时的时间讨论的主题是“确定零件部门的主管” 。有人认为这么点小事用太长的时间不合算。他却认为：总裁做出好的决策，而没有好的人去执行的话，任何决策就象是在水上写字，因此他宁愿花费较长的时间去选人，也不愿等到以后收拾乱摊子。 如何确定事情的重要性 1、角色 对你这个角色来说，什么是最重要的。 （使你成为一名经理的技能正阻碍你的发展，因为角色变化，工作的侧重点不一样。因此必须明白，
17、这个位置来说，现在什么是最重要的。 Married single 的故事必须明白结婚了。 ） 接上面 4 个角限的问题： 第1、3 象限看重事情由我来做，但如果换位思考，看重第 2 象限，则是重视人而不是重视事，把每件事当作看重人提升人的方面。 有些人急于把事做完，其实更重要的是其中过程中你得到了什么。培训受重视是因为在挖掘潜力。 第 1 象限锻炼经验和能力，第 2 象限提高生活品质。 二战时的日本人，到老年时很孤苦，他们追求安慰与关心；他们的下一代则重视生活质量。新好男人的定义是有高的素质、重视家庭。 一架从东京飞往大阪的飞机坠毁了，机内奇迹般地留下了一位客人在飞机即将坠毁时的字句：我感到飞
18、机旋转着，往下降，我要告诉妻子，这一辈子认识你是我最大的幸福，我们的孩子真可爱全机静下来了 这张纸签传到媒体，报道认为他是英雄，他回顾一生却没有什么值得后悔的，当访问他的家人他平常是个什么样的人时，他的家人说他爱家、爱家人、工作很认真。 这是真正重视生活品质的人。 第 1 象限会给人带来很强的自信，但很难说快乐。 投影片应做成空白框，让学员自己填。 时间管理第一代：记事本；第二代：计划；第三代：分优先次序； 第四代：重视人挖掘人的资源。 把每天要做的事情列一份清单。 写出星期一要做的事情。 注：时间管理中不要用 1、2、3 标注。 会习惯性按这个次序做。 最先做的应是最重要的。 A：今天必须做
19、完的事，做不完会不痛快。 B：应该做，不一定今天一定要做完的。 A1：最重要的事，如每天只做一件事就是它。 A2：时间够用就做两件事，哪两件标出。 时间栏：考虑到被打扰的时间。 减轻大脑压力，给自己安排合适的工作量。 周计划比日计划粗略，时间不易安排。 建议把周计划分配到每一天去做。 授权栏：交给别人去完成，规定其时间完成。想象别人会怎么说？大多数人会说：我尽可能吧。如果对方表示不太愿意，应问：你觉得什么时间能完成？回答：可能星期四吧。则在日历上记下，别人会知道你是当真的，就不会轻易忘记了，他自己也会记在本子上。 Q：大家把文件放在桌上吗？ A：是，因为方便。 应把文件登记在本子上，再去找文件
20、（填到参见栏内） 这种方式有利于做好工作。 将约会标出 . Q：待处理清单什么时候做？ 填优先管理的核心页空白。 竞越老总去太平洋的一个岛国，由于刮台风，航班取消了，闲下一天没事可做，就想下个月该干什么，并写出月度计划，回香港后，按照计划去实施，得心应手，效率非常高，以后每月设定“台风日” ，想想要干什么，填写月工作计划表，标出 AB。 Q：你的体会是什么？ A：较粗略，但对时间安排较明确，可是不愿意写。 Q：对将来有目标的人占 80%；有明确目标的人占 30%；把目标写在纸上的人占 3%。但这 3 个人得到的比其他人得到的总和还多。 曾经对一批人做过调查。 在 7 岁时了解孩子对未来的看法，
21、做成纪录片7 岁 ，在 17 岁去了解情况，做成纪录片17 岁 ，在他们长到 27 岁时又去了解他们的工作、生活情况，做成纪录片27 岁 。过了 10 年，再去看他们的生活和健康，发现对自己现状满意的人或多或少都在做着他们 7 岁时想着的事情。 有人反对：7 岁时想当兵，但后来却没当兵。由于他想当兵、喜欢枪，现虽为报社记者，但他一直想开一个教孩子做手工的作坊。 另一个孩子喜欢军装，现做业务经理，从服装到头型都整理得很好，和小时候有些相同。 还有一个孩子喜欢气势，现做部门经理，他想开一个公司，帮助有困难的人。 潜意识想冒就冒出来。 1、老板交办的比较棘手的事情记下来第二天看到但牵扯的人太多便放一
22、放先打水碰到熟人聊天（将这事放入潜意识）看到报告又想起来电话铃响了（高兴去接）接完电话事情浮现脑海有人找人走后想起部门例会前准备会议资料开会下班时间到了第二天一定放到第一位（潜意识）做但会在与你的家人聊天时突然冒出来并困扰你称为大脑里的交通阻塞 调查表明：外国现代经理人平均每8 分钟就被打扰一次。说明：大家在处理沙子、水，虽然大事情没做但这可能会让你有成就感。 现代人的普遍倾向为：快速决策但不等于高质量决策。 AT&T 公司规定不可以在电话上做决策，就是因为最快决策不等于好的决策。 Q：要做的第一件事是什么？ A：没想过。因为是太大的工程，应仔细分析一下。 做练习： 运用大脑图分析你最近急待解
23、决的问题。 Nice 是老好人，大家认为的好老板； good 是工作愉快，有结果，少数能做到 good。 大部分人要么完全放手，要么抓死权力。 一、课程导入 二、时间是什么 三、什么是时间管理 四、时间管理的重要性 五、如何做好时间管理 六、个人成效 时间是什么 人生的每一刹那都是唯一的 时间对盼望的人来说“实在太短” ； 时间对恐惧的人来说“实在太长” ； 时间对痛苦的人来说“实在太慢” ； 时间对快乐的人来说“实在太快” ； 时间对有爱心的人来说是永恒。 朝菌朝生暮死；寒蝉春生复死； 海龟生存 500 年；松柏树、黄杨树活数千年 时间是什么 天底下每种事物都有其季节性，而每个时刻也都有其存
24、在的目的，生命诞生的时刻；生命枯萎的时刻；播种的时刻；收成的时刻以及保持缄默的时刻，挺身讲话的时刻。 旧约圣经之传道书 我们是每分钟的主人，否则便是每分钟的奴隶，我们利用时间，否则时间利用我们。 “不能管理时间，便什么都不能管理” （美）杜拉克 “管理”时间是不对的， “时间管理”就是“自我”管理 什么是时间管理 时间管理就是管理时间？ 下面用最简单的办法测试你是否能掌握时间，你只需回答“Yes” Or “ No”. 1 你通常工作很长时间吗？ 2 你通常把工作带回家吗？ 3 你感到很少花时间去做你想做的事吗？ 4 如果没有完成你所希望做的工作，你是否有负罪感？ 5 即使没有出现严重问题或危机
25、，你也经常感到工作有很多压力？ 6 你的案头有许多并不重要但长时间未处理的文件？ 7 你经常在做重要工作时被打断吗？ 8 你经常占用用餐时间工作吗？ 9 在上个月里，你是否忘记一些重要的约会？ 10 你时常把工作推到最后一分钟，然后很努力的去做完它们？ 11 你觉得找借口推延你不喜欢做的事容易吗？ 12 你总是感到需要做一些事情而保持繁忙吗？ 13 当你长休了一段时间，你是否有负罪感？ 14 你常无暇阅读与工作有关的书籍？ 15 你是否太忙于一些琐碎的事而没有去做与目标一致的大事？ 16 你是否有沉醉于过去的成功或失败之中而没有着眼于未来？ 测测你的时间安排是否合理 总结你的时间掌控 1216
26、 “yes” 救命！你在时间管理上需改进 812 “yes” 48 “yes” 04 “yes” 当心！你需要重新审视你的时间行动指南 可以！方向正确，但需要提高冲劲 恭喜！坚持并保留你的方法 案例：老王的故事 延 误 原 因 1、没有以第一时间把报告做好 拖延，没有界定缓急先后 2、打算做报告的当天 下属生病，代出席会议 上司紧急命令 一些电话 突发事件 紧急事件 被打扰 3、下班回家 交通堵塞 4 、看电视 不能自我约束 5、放弃工作 不能自我约束 6、赖床 不能自我约束 7、没有带一些文件回家 善忘 8、上班 交通堵塞 平均80 岁寿命 我们只有 3 年的时间去创造价值,我们如何管理它？
27、 1-20、60-80忽略不计，余 40 1 年为 1 寸 项目 每天耗时 40 年耗时 结余 睡眠 8 小时 13.3 年 26.7 一日三餐 2.5 小时 4.2 年 22.5 交通 1.5 小时 2.5 年 20 电话 1 小时 1.7 年 18.3 看电视、上网 3 小时 5 年 13.3 看报、聊天 3 小时 5 年 8.3 刷牙、洗脸、洗澡 1 小时 1.7 年 6.6 休假、白日梦 闹情绪、身体不适 2 小时 3.3年 3.3 大石头 小沙子 水 课 程 目 标 知道什么是重要的 做计划 实践 重要、计划、实践 时间的秩序 时间箭头将过去和未来区别开来,使时间有方向 面包的比喻
28、错误：3 成时间缅怀过去、3 成时间梦想将来、 3 成时间应付目前的一切 正确：8 成时间应付今天、1 成时间借古今用作为参考 1 成时间计划未来 时间管理学的演变 记事便条 做一些计划、规划 分出优先顺序 挖掘人的资源、重视人 I+重要性 MI MII MIII MIV U+紧迫性 I+ U+ I+ U I U+ I U 工具：区分时间的重要性和紧迫性 重要的事：对个人工作生活会产生重大影响的事情。 紧迫的事：此刻不做就会给我们带麻烦的事情。 紧迫的事情不一定是重要的事情。 紧急 重要 不重要 防患未然 改进产能 建立人际关系 发掘新机会 规划、休闲 繁琐的工作 某些信件 某些电话 浪费时间
29、之事 有趣的活动 重要 与紧要之区别 从容人 无用人 危机 急迫的问题 有期限压力的计划 压力人 不速之客 某些电话 某些信件与报告 某些会议 必要而不重要的事 受欢迎的活动 无聊人 不紧急 紧急 重要 不重要 偏重第一类事务，结果 压力 精疲力竭 危机处理 忙于收拾残局 不紧急 紧急 重要 不重要 不紧急 偏重第二类事务，结果 有远见，有理想 平衡 纪律 自制 少有危机 偏重第三类事务，结果 短视近利 危机处理 被视为巧言令色 轻视目标与计划 缺乏自制力，怪罪他人 人际关系浮泛，甚至破裂 紧急 重要 不重要 不紧急 紧急 重要 不重要 不紧急 偏重第四类事务，结果 全无责任感 工作不保 依赖
30、他人或社会机构维生 Diarize（定出做的时间） 变为 Do it latter（呆会做） 4D 原则 Do it now！ （马上就做） Dont do it。 （别去做了） 重 要 紧 迫 Delegate 授权别人去做 高 MI MIII MII MIV 大 第一重点 第二重点 第三重点 非重点 客户规划、重点优先工具： 低 小 市场吸引力 成功可能性 时间自然法则总结 Parkingsons Law 帕金森原则 时间象一根弹筋：设立期限 Paretos Principle 帕雷托原则 80%的结果来源 20%的努力 Concentration Enigmas 注意力之谜 注意力需要及
31、时恢复 Internal Energy Levels 内在能量水平 有效地利用你的生物钟 Efficacy Efficiency 效能与效率 做正确之事，做好它 我的生物钟 不能控制它，就去合理利用它 6:00-8:00 14:00-16:00 8:00-12:00 16:00-20:00 20:00-睡觉 订定每日工作计划 详细地计划今天下午或是明天早上的工作。 工作计划 - - 为每天的 2-3 件 事项留出完整的 时间 避免分散注意力 你所花费的努力中，通常有百分之二十已决定了最 后的结果。因此，专心在少数能影响结果的事务上，将 有助于在短时间内达到要的成果。 办事处与总公司的协作 某办
32、事处已成立了两年，现有 10 位销售人员，负责销售工作。该办事处业绩一般，但面对竞争激烈的市场局面，总公司为了要全面推广工作站产品，最近派了小李过去以便能打开工作站市场。 小李除了工作站之外，对其它产品如服务器、多媒体电脑等更是熟悉。办事处经理王先生因此经常要求小李帮忙兼卖其他产品。半年后小李始终无法打开工作站市场，他诉说王经理常常要求他去完成其它产品的销售任务，所以实在没法抽出充分的时间去开发工作站市场。 思考题： 1、假设小李继续兼卖其他产品的话，那会造成什么后果？ 2、王经理其实应该怎么做？ 案例学习 销售和管理的重要不同点 Critical difference between sel
33、ling and managing 时间是串起过去、现在及未来无数事件的连续线 时间管理的基本单位是事件 时间管理的关键在掌握事件 事件经由选择 选择以价值为基础 顺习惯做事会有越来越多的抱怨 Proactive（制变） Reactive（应变） 思考一下再去做 知道什么是重要的，并按重要的原则去选择 二者的区别就是选择，有选择比没有意识去选择好 确定优先顺序 基本任务如果不去做，就无法有效发挥你的 作用的任务。 你应当完成的任务一般指应最先完成的任务。 你喜欢做的任务在事先安排时间时，通常从 不会去做的事。 不甚重要的任务容易而有趣，通常首先会去做。优先管理的核心 1、Make a list
34、 of things to do today 把每天要做的事情列一份清单 2、Set priority and work on the most important 确定优先次序，从最重要的开始做 3、Do it every day! 每天这么做！ 每日计划： Plan the next d b you l the office. 在你 办公室 前，计划 天的工作。 * * Salesperson Sales Manager 主要任务Primary responsibility 开发客户Develop accounts 开发人Develop peoople 工作关系Working relati
35、onship 独立Alone 通过他人Through others 角色Role 操作员Player 教练和操作员Coach and player 管理员一层Part of mngmt 不是No 是Yes 不同的责任Diversity ofResponsibilities 访问、销售和服务Make calls sell and service 开发人、招聘、选择、培训、激发、补偿、运作分部，经理也必须会见主要客户，与客户交流、协调和其他部门的关系Develop people, recruit, select, train, motivate, compensate, run branch office, see key accounts, correspond, work with other departments
