1、1. 现代管理的基本原理包括系统原理、人本原理、动态原理和 效益原理。2. 双因素理论认为_激励因素是防止员工产生不满情绪的因素，保健因素是使员工得到工作满意的因素。3. 控制过程的三个关键步骤包括确立标准、衡量成效和评价并纠正偏差。4. 在领导者影响力中起决定作用的是非权力性影响力。5. 创新内容包括技术创新、管理创新、文化创新、制度创新、市场创新。 （管理文化制度技术市场）6. 自管理科学成为独立的学科以来，大体经历了三个发展阶段：古典管理理论阶段 、行为科学理论阶段、现代管理理论阶段。7. 强化是指能使_个体操作性反应频率增加_的一切刺激。8. 控制的主要功能是_限制偏差的积累和使组织适
2、应环境变化。9. 与人本原理相对应的原则是_能级原则_和_动力原则_。 （系统原理：整分合、反馈原则）10. 霍桑实验共分四个阶段：_照明实验、福利实验、访谈实验和 群体实验（照福访谈群）11. _ 计划_是管理职能中最基本的职能。12. 组织变革的阻力来源于个人阻力、组织阻力和领导者的阻力。13. 按照性质和职能，我国的卫生组织大致可分为三类：卫生行政组织、卫生事业组织和群众性卫生组织。14. 临床护理模式包括_个案护理_、_功能制护理_、_整体护理_和临床途径。15. 双因素理论中的两个因素指的是_保健因素_和_激励因素_。16. 护理质量缺陷分为_患者不满意_、_医疗纠纷_和医疗事故三种
3、。17. 组织文化的作用有导向作用、_凝聚作用_、约束作用、_激励作用_、_辐射作用_。18. 激励的合理性原则包括了激励要适度和_激励要公平_两个方面。 （激励的原则：引导合理物质精神需要时效性）19. 收集信息的基本方法有_人工处理_和_计算机处理_。20. 根据控制点位于整个活动过程中的位置可以分为_事先控制_、_过程控制_和事后控制。21. 领导方式论认为基本的领导方式包括_独裁式领导_、_民主式领导_和_放任式领导_。22. 激励的基本模式为 需要 动机_行为_ _目标_ 需要被满足，通过反馈形成循环。23.控制的理论基础是系统论、信息论和控制论。23. 管理的对象是_人、财、物、时
4、间、信息_。24. 管理学分为 _古代管理阶段、科学管理阶段、行为科学管理阶段、现代管理阶段_四个历史阶段。25. 医院护理人才的三大特点是 _自信信念、艰辛信念、独创信念_。26. 医院扩理人才成长过程的特点是：实践性、晚熟性、群体性。27. 管理的五大基本职能是_计划、组织、领导、控制、人员配备_。28. 沟通障碍包括：过滤、选择性知觉、情绪、语言等因素。29. 沟通的要素包括：信息来源、信息编码、沟通渠道、信息解码、接收信息、反馈30. 护理系统常用的控制标准为：时间标准、程序标准、质量标准、消耗标准、行为标准等31. 控制的分类按控制点的位置划分类型为：前馈控制、现场控制、结果控制、全
5、面控制。32. 四类循环式技术管理是指：定项循环管理、定位循环管理、按病种循环管理、按病例循环管理33. 按冲突的产生的效应来分冲突可分为建设性冲突、非建设性冲突。34. 减轻不公平感的五种方法是：投入与报酬、认识上改变、评价改变、对报酬与投入的看法、选择另一个比较对象、离开。35. 计划是为实现组织_既定目标或对未来行动方案_做出选择和安排的工作过程。 36. 护理管理职能的主要内容包括医院护理管理的_结构设计_、_人员配备_、_护理管理的规划与变动_、_护理管理授权_等。37. _关系和时间_是组织管理行为的核心。 38. 领导工作成功的关键在于_选好用好_人才，创造和保持一个良好的工作环
6、境。39. 在组织管理资源对象中， _人力_资源是最重要的管理对象，是最为重要的资源。 40. 经济管理方法主要是利用人们对_经济物质利益_的追求来引导被管理者的。 41. 行政管理方法实际上是一种以一定的_交换_为前提的。管理者运用一定的报酬手段影响被管理者去完成所承担的任务。42. 目前我国医院护理管理均已实行_护理部主任_、_科护士长_和_护士长_三级管理管理体系。 43. 高层护理管理者主要需要_科学决策_能力，中层护理管理者主要需要较强的_交往协调_能力，而基层护理管理者则偏重于_技术_方面的能力。 44. 管理思想和理论的形成和发展大致可分为_古典管理理论阶段_、_行为科学理论阶段
7、_现代管理理论几个阶段。45. 现代管理的基本原理包括系统原理、_人本原理_、动态原理和_效益原理_46. 系统具有整体性、_层次性_、_相关性_、具有特定的功能、环境适应性、_目的性_和动态平衡性的特性。47. 双因素理论认为_激励因素_是防止职工产生不满情绪的因素_保健因素_是使职工得到工作满意的因素。 48. 业务流程再造理论的指导思想是_顾客至上_、_以人为本_和 _彻底改造_。49. 人际关系学说是由_梅奥_等人为代表，通过_霍桑_试验而创建的。50. “ERG”理论认为人的需要有三种：_生存_ 的需要、相互关系的需要和_成长发展_的需要51. 与系统原理相对应的原则是_整分合原则_
8、和_反馈原则_ 52. 与人本原理相对应的原则是_能级原则_ 和_动力原则_53. 与动态原理相对应的原则是_弹性原则_和 _随机制宜原则_54. 按计划的规模划分，计划可分为_战略性计划_、_战术性计划_。55. 按计划的约束程度划分，计划可分为_指令性计划_、_指导性计划_56. 目标管理是以_组织实施_和_检查评价_为基础形成的一套以目标为中心的。57. 时间的特征包括客观性、_方向性_和_无存储性_。58. 计划工作的核心问题是_择选_。59. _计划_是管理职能中最基本的职能。60. 制定计划实质上是_决策_过程。61. 长期计划一般由_高层管理者_制定。62. 中期计划指_15 年
9、_年的计划。63. 宗旨是组织或系统对其_信仰_和_价值观_的表述。64. 目标管理是由_彼德德鲁克_提出的65. 目标的性质是层次性、_网络性_和_多样性_。66. 目标管理分为制定目标体系、_组织实施_和检查评价三个阶段。67. 管理者对 C类工作的管理要点是_授权_。68. 管理者浪费时间的原因包括_主观原因_和_客观原因_。69. 管理者处理 C类工作的时间分配应占工作时数的_0_。70. 时间的本质是一种有价值的 _无形资源_。71. 组织的基本要素包括：_目标与任务_要素、_职权与责任_要素、_物质与精神_要素、_技术与质量_要素、_适应与发展_要素五大内容。72. 按照性质和职能
10、，我国的卫生组织大致可分为三类，即：_卫生行政组织_、_卫生事业组织 _、_群众性卫生组织_。73. 我国医院护理管理体制主要有以下三种：在院长领导下，设_护理副院长、护理部主任、科护士长、病室护士长_，实施垂直管理；在医疗副院长领导下，设_护理部主任、科护士长、病区护士长_ ，实施半垂直管理；床位不满 300张，规模较小的医院，不设护理部主任，只设总护士长。74. _100_张病床以上或_3_个护理单元以上的大科，以及任务繁重的手术室、急诊科、门诊部需设科护士长一名。75. 组织文化有以下五大作用：_导向作用 _、_约束作用_、_凝聚作用_、_激励作用_、_辐射作用 _。 76. 广泛性组织
11、文化的涵义包括三个方面的内容：一是 _物质_文化、二是_制度_、三是 _精神_文化77. 计划工作的关键步骤是 选定方案 。78. 三级医院病床数不少于_500_张。79. 护理人员排班依排班权力的归属分为集权式排班、分权式排班和自我排班 。80. 卫生部医政司设 护理处 ，是卫生部内主管护理工作的职能机构。81. 中华护理学会 成立于 1909年，是一个全国性护理学术组织。82. 激励过程的基本模式反应出激励的过程就是 满足需要 的过程。83. 控制应避免主观因素的介入，常见的主观因素中，以人的行为的一点否认或称赞其全部行为，这种现象称为 晕轮效应 。84. PDCA循环是由美国质量管理专家
12、 戴明 提出的 。85. ISO把服务单位分成三种类型分别是产品销售服务、法律顾问型服务和 餐馆型服务 。86. 控制时，获取偏差信息的根本途径是_通过反馈_。87. 300 张床位以下的医院实行总护士长负责制。88. 按计划的规模划分，计划可分为战略性计划和 战术性 计划。89. 日常工作中最理想的工时单位值是 45 工时单位/小时。90. 组织设计最基础的工作是 职务设计与分析 。91. _梅奥_领导了霍桑实验。92. 领导者的业务素质影响其领导绩效，因此领导者应基本具备的知识结构呈 T 型。93. 冲突按照功能分类，可分为建设性冲突和 非建设性冲突 。94. 控制应避免主观因素的介入，常
13、见的主观因素中，人们常把第一印象看得更为重要，这种现象称为 优先效应。95. 质量管理大致经历了三个发展阶段：质量检验阶段、统计质量管理阶段和 全面质量管理阶段。96. 明茨伯格提出的护士长角色模式为的 “三元”角色模式 97. 管理的二重性包括自然属性和 社会属性 。98. 我国卫生组织系统按其性质和职能分为卫生行政组织、卫生事业组织和群众卫生组织 三类。99. 政策与规则的区别在于 规则在应用中不具有自由处置权 。100. 新组织结构理论的代表任务是 明茨伯格 。101. 按我国医院分级管理标准，三级医院医师与护理人员之比为 1：2 。102. 影响力有两类，要提高领导者的影响力，做到有效
14、领导，关键在于领导者不断提高自己的 非权力性影响力 。103. 控制根据其活动性质可分为预防性控制和 更正性控制 。104. 我国医院实行分级化管理，共分为三级 十 等。105. 基础护理管理的内容包括一般护理技术管理和 常用抢救技术管理 。106. 霍尔和布兰兹勒提出了 “胜任者” 护士长角色模式。107. 护理人才应具备的六个要素是不可分割的，它们是_身体素质_，_思想素质_，_知识素质_有机体。108. 护理科研设计的基本程序，包括选题，_拟定计划_，进行_分析_，进行_科学实验_，整理资料，撰写科研论文六个步骤。109. 护理业务管理信息系统中包括_护理信息_系统；_个案病例，护理信息
15、_系统；_病房护理工作信息_系统，三个典型子系统。110. _人际关系_是管理的核心要素。111. _管理_和_技术_称为管理活动中的软件。112. 管理的艺术水平虽常与管理者的修养、_业务水平_、_工作环境_有关，但其中某些部分是可以通过_工作经验_和学习经验而获得。113. 管理的五大基本职能中最基本的职能是_计划、最关键职能是控制。114. 沟通的要素包括：信息来源、信息编码、沟通渠道、信息解码、接收信息、反馈115. 护理系统常用的控制标准为：时间标准、程序标准、质量标准、消耗标准、行为标准等116. 护理研究的伦理原则有：尊重人的尊严、有益、公平、知情同意原则117. 控制过程的三个
16、关键步骤包括确立标准、衡量成效和评价并纠正偏差。118. 在领导者影响力中起决定作用的是非权力性影响力。119. 整分合原则的含义是 整体把握 ， 科学分析 ， 组织综合 。120. 护理人员培训程序分为 确认培训需求 ， 制定和实施培训计划 和 培训效率评价 三个主要阶段。121. 构成领导效能的主要因素有 领导能力 ， 领导目标 ， 领导效率 和 领导效益 。122. 过程激励理论包括 期望理论 和 公平理论 两方面。123. “倾听”技巧可归纳为以下具体行为： 专注 ， 移情 ， 接受 ，和 对完整性负责 。124. 控制的功能主要是 限制偏差的累积 和 使组织适应环境变化 .125. 每一次 PDCA循环都要经过 4 阶段 8 步骤.126. 控制的步骤包括确立标准、 衡量绩效 和 评价并纠正偏差 。127. 制定计划的过程本质上是一个 决策 过程。128. 将激励理论分为 内容型激励理论 、 行为改造型激励理论 、过程型激励理论。129. 护理人员配置遵循的基本原则有科学原则、成本原则、 结构合理 及个人岗位对应原则。130. 医疗事故处理条例于 2002 年 9月 1日 起实施。131. 护理人员培训的目的是使护理人员在态度、知识水平、业务技能和_工作能力_等方面得到不断的提高和发展。132. 与系统相对应的管理原则： 整分合原则 、 反馈原则 。
