1、酒店业务交流,姓名：杨勇捷,门户网站、杂志,最佳东方 http:/ 迈点 http:/ 世界酒店 、中国酒店 杂志,一、酒店现状：酒店数量,按国家统计局口径，至2007年底，中国本土星级酒店已经达到了14326家，其中包括：白金五星4家，五星361家，四星1631家，三星5534家，二星6158家。星级饭店直接从业人员超过160万人。全国共有饭店及旅游住宿单位超过30万个，从业人员超过500万人。,一、酒店现状：旅游市场,2020年中国将成为世界第一旅游接待国、第四大旅游客源国；中国入境过夜旅游者将达到1亿人次；国内旅游者将达到28亿人次；居民人均出游两次，出境旅游将达到1亿人次；旅游市场总量
2、将达到30亿人次。,一、酒店现状：友商,高端关键词：外资酒店、外方管理、国外系统、单价30W以上至数百万代表公司：中长石基代表软件：OPERA、FIDELIO 、HIS 中端关键词：本土酒店、4星级及4星级以上、单价10W以上至数十万代表公司：杭州西软、中软、千里马、泰能等代表软件：西软X系列、西软C系列、中软专业版、千里马V7等 低端关键词：本土酒店、3星级及3星级以下、单价10W以下至数千代表公司：无代表软件：无,一、酒店现状：我们的优势,伙伴提供本地化服务 品牌号召力 财务业务一体化 产品齐全（OA CRM T3T6 U8 NC BI 产品标准化,一、酒店现状：酒店还能带来什么,硬件，如
3、服务器、贵宾卡、打印机 各种相关系统，如BI决策分析、网站、网络预订系统、宽带计费系统、多媒体自助系统 各类正版软件，如杀毒软件、操作系统、数据库系统等 接触更多的供应商，创造更多的商机 高调的酒店客户带来知名度,二、名词解释,AR账 （应收账） 矛盾房 资源，资源预留 权责发生制，收复实现制 房价码 Package ,包价 预抵、预离 日用房 同行房、同行结算,二、名词解释,Check in 、check out POS （综合收银系统） Sauan 桑拿，（有专门的桑拿系统） 夜审（夜间稽核） 假账单 假房 账务审核 佣金管理、佣金码 远期房 出租率、售房数、平均房价 MINI吧、客房酒水
4、吧 档案,三、酒店的分类,星级酒店快捷酒店/商务酒店其他通过分类更好的定位客户，有没有餐饮，多少客房，有没有管理公司等,高星级酒店、连锁酒店利润高、实施周期长、影响力大快捷酒店、普通23星级酒店实施周期短，范围广，量大业务不一样、市场不一样、商务流程不一样,四、酒店市场的划分, 营销部（签订协议客户、预订） 前厅部 （预订、接待） 房务部 （一般直属前厅部） 财务收银 （收银结账） 财务审计(日审、夜审） （账务审核） 财务应收应付 （应收帐管理） 电脑房（一般直属于财务部，也有个别归工程部） 餐饮部、康乐部(餐厅、桑拿、KTV、健身、游泳、棋牌、运动) （POS收银系统） 仓库 （供应链）
5、总经理 （查询系统、各类报表）,五、酒店的部门划分, 前台系统 pos收银系统 （餐饮、KTV、娱乐） 桑拿系统 供应链（ 仓库、物流、进销存） 财务系统 （T6 U8 ） 人事考勤 食堂售饭 BI 决策分析,六、酒店涉及到的系统模块, 预定接待 结账收银 公关销售 账务审核 房务中心 商务中心 经理查询,七、前台系统模块细分, 电话计费 门锁 二代身份证扫描 贵宾卡 公安传送 财务接口 宽带计费、VOD 计费 来电宝 、电话等级、电话改房态、客房控制 短信猫、电子手牌（桑拿）,八、酒店涉及到的接口,1、酒店相关人 财务部 （财务经理、财务总监） 总经理 管理公司 董事长 前厅经理（一般中小酒
6、店） 电脑房 采购部 注意管理人员的流动性,九、酒店客户的切入,2、圈内其他供应商 门锁厂商 弱电、装修公司 酒店客房用品提供商 酒店家具、电器（如电视机） 广告设计、灯具供应商 热水设备、空调 等供应商,九、酒店客户的切入,3、酒店相关政府部门 省旅游局、国家旅游局 地税局、国税局、工商局 消防、食品安全（卫生部门）,九、酒店客户的切入,4、利用现有资源 使用我们财务或相关软件的客户,九、酒店客户的切入,1、获取客户信息（老客户、业内信息、上网搜索、扫街、政府部门） 2、接触客户，找到关键人 3、商务运作、/（系统演示） 4、签合同 5、跟进，确定进场时间 6、工程师进场培训（开业前37天） 7、工程师跟班验收（开业后25天） 8、收款 9、后续服务跟进、收取维护费,十、签单、实施流程,1、有没有其他软件供应商参与？ 2、有没有用过系统、哪家公司？ 3、客房数多少？ 4、按几星标准建造、以后挂几星？ 5、有没有餐饮或者娱乐，都什么规模？ 6、存在哪些接口（如电话、门锁）？ 7、预计开业时间是什么时候？ 8、有没有作过预算？,十一、有些问题可以提,十二、业务流程图,预订 接待（入住） 消费存档 结账（离开） 夜审营销管理 账务审核 各类报表,
