1、会务营销参考培训教材石志康整理、编纂员 工成 长 手册之态 度 篇第一讲 成功是因为态度成功是因为什么？让我们首先找到自己认为的“成功者” ，也 许他们是一些历史英雄人物、是某些著名的企业家、发明家、劳模、球星、影星，或者是你身边的上司、同事、朋友，当然也可能是你自己。仔细分析一下，你 认为决定他们成功的前三位要素会是什么？很快，我们就能列出一大堆，因为决定不同人成功的关键要素，不尽相同。针对同样的问题，我曾作万人次以上的调查。仔 细分析与归纳，我 们会发现其中似乎有一些规律：其中有一大类因素与我们的自我取向有直接关系，我们将它定义为“态度”，如积极、主 动、努力、果断、毅力、奉献、乐观、信心
2、、雄心、恒心、决心、爱心、责任心这类因素大概占 80%左右；另一 类要素，属于后天修 炼所得，叫“技巧”，如善处理人际关系，口才好，有远见，创造力强，技术好，工作能力强这类要素大概占 13%左右；还有一些看起来我们无权决定的客观因素，我们将它们归定为“ 其它” 类，如运气、机遇、环境、背景、长相、天赋等，这类要素约占 7%左右。既然决定成功的要素中 80%都来源于态度，似乎，我们已经可以得出解个结论：成功是因为态度。然而，你也许会认为这一结论似乎有些牵强，因 为还有 20%非态度因素，或许它们才是起决定性作用的关键要素。会务营销参考培训教材石志康整理、编纂现在，让我们来研究一下“技巧”。例如，
3、某人有善处理人际关系的技巧。但 为什么人际关系好？不外乎，其一他愿意与人接触；其二，愿意真诚与人相处，而此两点已是态度问题。相反，假使真的只是“用 脑” 做人，而非“用心” 做人， 则定然日久见人心，用技巧与人相处的结果是，得到朋友、得到信任的速度与失去朋友、失去信任的速度一样快；同样的，口才好，其根源也一定是因为他准备口才的态度：勤学腹有诗书语自华，多练梅花香自苦寒来；为什么创造力会强？是否也是来源于他不断进取、创新的态度，再加上不断努力、尝试、练习、 总结、提升自己的态度，而最后造就了他非凡的创造能力？技术好，相信一开始也是因为其愿意练习技术的态度与常人不同研究分析所有的“ 技巧 ”因素，
4、都会得出同样的结论：态度与技巧其实是因果关系。所有今天技巧都根源于昨天的练习技巧的态度。换句话说，今天的技巧有问题，是因为昨天的态度不够好，而明天的技巧如果不好，那一定是因 为今天的态度出了问题。这 13%的“技巧”，若剔除时间因素，就属于“ 态度”。如此，态度已占成功要素的 93%，“成功是因为态度”这一结论似乎具备了更大的说服力。再者，让我们继续来探讨“其它”因素。运气不好，没有机遇，是人们为失败最容易找到的借口。偶尔一次运气，当然归功于运气，然而成功仅靠一次运气远远不够，因为靠这一次运气而成功，但十有八九会因为没有下一次运气而失败。成功需要持续的好“ 运气”，而持续的运气肯定不是“ 运气
5、” 的本身在起作用，恰恰是因为积极主动去准备、创造“运气” 的会务营销参考培训教材石志康整理、编纂态度与把握“ 运气” 的能力。环境、背景对成功有不小的作用力，正所 谓“时势造英雄”。但只要我们稍稍转换角度，扪心自问：生长在“英雄”同一环境下有许许多多的人，为什么时势只造就他，而没造就其他人？古人云：富不过三代。既然“ 背景”如此富有，为何后代不能继续拥有财富？反过来，更如何解释“白手创业 ”？既是白手创业，表明没什么“背景”，没什么“ 背景” ，靠什么致胜？按照同理的逻辑推断， “环境、背景 ”等要素的根源，依然是人们对它们的态度。长相、天赋等所谓与生俱来的“先天条件”亦是如此。多少人长相一
6、般，依然成就非凡，多少人长相不错，因 为不愿再发掘自身更加无穷的潜质，而一生平庸，甚至失败得更快。爱因斯坦有一个成功公式：成功=1%天赋+99%汗水。成功当然需要一定的天赋，然而最终起决定性作用的是那占 99%的“汗水” 。“汗水” 就是态度客观因素肯定是成功的重要要素之一，但是，真正决定今天的“ 客观因素”如何在我们的身上起作用的一定不是“客观” 的本身，而是他昨天练就的把握“客观因素”的能力、技巧，是前天他对待“ 客观因素”的态 度。即使是“ 客观因素” ，在成功者的字典里同样属于“态度” 。成功，100%都是因为我们的态度！这是一个“可怕” 的结论，也 许令你感到震惊。人与人之间的差别，
7、一开始仅在于思考问题方式的不同。让我们用这样的思维方式来思考成功，思考明天，让我们用这样的思维方式去准备成功，准 备未来。会务营销参考培训教材石志康整理、编纂成功是因为态度。让我们一起细细地、静静地感悟 这一令人吮指回味的结论。第二讲 成功必备态度和信念用 积 极 的 心 态 思 考 问 题 相 信 自 己 是 最 优 秀 的 对 人 怀 有 感 恩 之 心 只 要 不 放 弃 失 败 就 不 是 定 局 拥 有 必 胜 信 念 乐 观 人 生 和 未 来 * 给 我 一 个 理 由 ，我 就 能 成 功 失 败 可 能 需 要 很 多 借 口 ，但 成 功 只 需 要 一 个 理 由 ，那
8、就 是 我 要 成 功 ，我 一 定 成 功 ！ 你 要 什 么 ，往 往 你 就 能 得 到 什 么 ；如 果 你 连 想 都 不 敢 想 ，你 又 能 得 到什 么 ？ 案 例 苹 果 砸 出 的 重 大 发 现 。 公 元 165 年 的 一 天 中 午 ，牛 顿 在 苹 果 树 下 乘 凉 ，他 思 考 着 行 星 饶 着 太阳 转 的 问 题 。一 个 苹 果 落 下 来 ，打 断 了 牛 顿 的 思 路 。 没 有 风 吹 ，苹 果 什 么 会 落 下 来 ？ 苹 果 不 向 上 飞 ，也 不 向 左 右 跑 ，偏 偏 向 下 落 ，这 不 正 说 明 地 球 对 苹 果有 吸 引
9、 力 吗 ？ 于 是 ，牛 顿 提 出 了 万 有 引 力 学 说 。 * 积 极 的 思 考 会 带 来 积 极 的 结 果 会务营销参考培训教材石志康整理、编纂劳 埃 尔 .皮 科 克 ：成 功 人 士 的 首 要 标 志 ，是 他 思 考 问 题 的 方 法 。一 个 人 如果 是 个 积 极 思 维 者 ，实 行 积 极 思 维 ，喜 欢 接 受 挑 战 和 应 付 麻 烦 事 ，那 他 就 成功 了 一 半 。 案 例 父 亲 如 何 改 善 父 女 关 系 ？ 父 亲 与 女 儿 的 关 系 非 常 紧 张 。父 亲 经 常 指 责 女 儿 ，女 儿 则 反 诘 父 亲 。父女 俩
10、 争 吵 不 止 。 父 亲 非 常 苦 恼 ，并 去 请 教 一 位 人 际 关 系 专 家 。专 家 告 诉 父 亲 ：不 要 一 味指 责 女 儿 ，想 法 赞 美 她 。 父 亲 遵 从 了 专 家 的 劝 告 。当 女 儿 开 车 很 稳 时 ，父 亲 适 时 赞 美 了 女 儿 一 句 ：“开 得 很 稳 ，我 很 喜 欢 。” 听 了 父 亲 的 赞 美 ，女 儿 受 宠 若 惊 ，开 车 更 加 小 心 。父 亲 又 赞 美 了 她 一 番 。 由 于 不 断 听 到 父 亲 的 赞 美 ，女 儿 也 不 再 抱 怨 父 亲 ，父 女 关 系 从 此 改 善 。 * 思 维 的
11、 差 异 决 定 了 人 生 的 差 异 克 莱 门 斯 通 ：人 与 人 的 差 别 只 是 一 点 点 ，但 这 小 小 的 差 别 却 有 极 大 的不 同 。小 小 的 差 别 是 思 维 方 式 ，极 大 的 不 同 是 这 思 维 方 式 究 竟 是 积 极 的 还 是消 极 的 。 案 例 爱 迪 生 怎 样 对 待 试 验 。 1877 年 ，爱 迪 生 主 持 灯 泡 试 验 。试 验 过 去 了 100 多 天 ，试 用 的 灯 丝 材 料已 逾 1000 多 种 。每 当 一 种 材 料 不 行 时 ，别 人 都 说 “又 失 败 了 ”。而 爱 迪生 却 说 ：我 们
12、起 码 知 道 又 有 一 种 材 料 不 适 合 做 灯 丝 ，这 难 道 不 是 一 种 成功 吗 ？ 信 念 终 于 支 持 爱 迪 生 发 明 了 灯 泡 。 * 小 小 的 差 异 大 大 的 不 同 拿 破 仑 希 尔 ：人 与 人 之 间 只 有 很 小 的 差 异 ，但 这 种 很 小 的 差 异 却 往 往 造成 了 巨 大 的 差 异 ！ 很 小 的 差 异 就 是 所 具 备 的 心 态 是 积 极 的 还 是 消 极 的 ，巨 大 的 差 异 就 是 成 功 与 失 败 。 案 例 是 屡 战 屡 败 还 是 屡 败 屡 战 ？ 会务营销参考培训教材石志康整理、编纂曾
13、国 藩 与 太 平 军 作 战 时 多 次 失 手 ，手 下 文 书 起 草 给 清 廷 的 奏 折 时 把 这 种情 况 写 成 “屡 战 屡 败 ”，曾 国 藩 见 后 大 笔 一 挥 ，把 屡 战 屡 败 改 成 屡 败屡 战 。 一 字 之 差 ，意 思 截 然 相 反 。正 像 拿 破 仑 所 言 ：“人 生 之 光 荣 ，不 在 永 不 失败 ，而 在 能 屡 仆 屡 起 。” * 思 维 的 态 度 决 定 人 生 的 高 度 吉 米 ：成 功 人 士 与 失 败 者 之 间 的 差 别 是 ：成 功 人 士 始 终 用 最 积 极 的 思 考 ，最 乐 观 的 精 神 和 最
14、辉 煌 的 经 验 支 配 和 控 制 自 己 的 人 生 。失 败 者 刚 好 相 反 ，他 们 的 人 生 是 受 过 去 的 种 种 失 败 与 疑 虑 所 引 导 和 支 配 的 。 案 例 她 败 给 了 自 己 。 一 位 苏 联 运 动 员 和 一 位 美 国 运 动 员 同 时 参 加 铅 球 比 赛 。论 实 力 ，苏 联 运动 员 要 超 过 美 国 运 动 员 。 比 赛 的 前 一 天 晚 上 ，两 人 先 后 到 场 地 练 球 。美 国 运 动 员 不 管 怎 样 也 撇 不了 苏 联 运 动 员 那 样 远 ，她 干 脆 拿 铅 球 在 苏 联 运 动 员 的 最
15、 远 球 痕 前 砸 了 两个 坑 ，然 后 就 去 睡 觉 。苏 联 运 动 员 看 到 美 国 运 动 员 的 “记 录 ”后 ，大 吃一 惊 ，由 于 心 理 压 力 太 大 ，整 个 晚 上 没 有 睡 好 。 第 二 天 正 式 比 赛 时 ，苏 联 运 动 员 的 正 常 水 平 没 有 发 挥 出 来 ，败 给 了 美 国运 动 员 。 * 态 度 决 定 人 生 成 败 吉 米 道 南 ：我 们 的 态 度 在 很 大 程 度 上 决 定 了 我 们 人 生 的 成 败 ： 1 我 们 怎 样 对 待 生 活 ，生 活 就 怎 样 对 待 我 们 ； 2 我 们 怎 样 对 待
16、 别 人 ，别 人 就 怎 样 对 待 我 们 ； 3 我 们 在 一 项 任 务 刚 开 始 时 的 态 度 决 定 了 最 后 有 多 大 的 成 功 ，这 比任 何 其 他 因 素 都 重 要 ； 4 人 们 在 任 何 组 织 中 地 位 越 高 ，就 越 能 找 到 最 佳 的 态 度 。 * 相 信 就 是 强 大 罗 伯 森 ：相 信 就 是 强 大 。怀 疑 只 会 抑 制 能 力 ，而 信 仰 却 是 力 量 。 会务营销参考培训教材石志康整理、编纂只 要 你 认 准 了 ，就 要 坚 持 到 底 ，信 心 会 转 化 成 力 量 ，会 创 造 人 间 奇 迹 。如 果 你
17、对 你 从 事 的 事 情 半 信 半 疑 ，你 会 一 事 无 成 。 练 习 吉 姆 公 式 。 作 为 一 名 推 销 员 ，你 必 须 相 信 三 点 ： 1 你 一 定 要 相 信 你 所 推 销 的 产 品 ； 2 你 必 须 相 信 你 所 代 表 的 公 司 ； 3 你 必 须 相 信 你 自 己 。 * 你 是 对 的 ，则 世 界 就 是 对 的 蒙 塔 佩 尔 ：一 个 人 永 远 活 在 他 自 己 的 思 想 .信 仰 .理 想 与 哲 学 创 造 出 来的 环 境 中 。如 果 你 的 思 维 方 式 是 积 极 的 ，那 么 你 的 生 活 环 境 也 会 是积
18、极 的 。 案 例 疑 人 偷 斧 。 有 一 个 人 的 斧 子 丢 了 ，他 怀 疑 是 邻 居 偷 了 他 的 斧 子 。当 他 看 见 邻 居时 ，发 现 邻 居 走 路 像 偷 斧 子 的 ，说 话 像 偷 斧 子 的 ，一 举 一 动 没 有 不 像偷 斧 子 的 。 后 来 ，他 在 山 谷 里 找 到 了 斧 子 ，再 看 到 邻 居 时 ，发 现 邻 居 走 路 、说 话一 点 也 不 像 偷 斧 子 的 。 * 不 要 担 忧 ，只 要 快 乐 小 鸟 不 会 试 图 比 邻 居 多 筑 几 个 巢 ，狐 狸 不 会 因 为 自 己 只 有 一 个 洞 可以 栖 身 而 烦
19、 恼 ，松 鼠 不 会 因 为 担 心 贮 藏 的 硬 果 只 够 吃 一 个 冬 天 ，而 不 是两 个 冬 天 焦 虑 而 死 ，狗 也 不 会 因 为 没 储 藏 足 够 的 骨 头 养 老 而 彻 夜 失 眠 。 案 例 大 部 分 压 力 毫 无 必 要 ： 40%的 担 忧 永 远 不 会 发 生 ； 30%的 忧 虑 涉 及 过 去 的 决 定 ，是 无 法 改 变 的 ； 12%的 忧 虑 集 中 于 别 人 出 于 自 卑 感 而 做 出 的 批 评 ； 10%的 忧 虑 与 健 康 有 关 ，而 越 担 忧 问 题 就 越 严 重 ； 8%的 忧 虑 可 以 列 如 “合
20、理 ”范 围 。 会务营销参考培训教材石志康整理、编纂* 用 积 极 方 式 思 考 问 题 吉 米 ：培 养 积 极 思 维 的 十 原 则 ： 1 言 行 举 止 像 你 希 望 成 为 的 人 ； 2 要 心 怀 必 胜 .积 极 的 想 法 ； 3 用 美 好 的 感 觉 .信 心 与 目 标 去 影 响 别 人 ； 4 把 与 你 交 往 的 每 一 个 人 都 当 作 世 界 上 最 重 要 的 人 看 待 ； 5 使 你 遇 到 的 每 一 个 人 都 感 到 自 己 重 要 .被 需 要 .被 感 激 ； 6 寻 找 每 个 人 身 上 最 好 的 东 西 ； 7 除 非 万
21、不 得 已 ，否 则 不 要 谈 自 己 的 健 康 问 题 ； 8 到 处 寻 找 最 佳 的 新 观 念 ； 9 放 弃 鸡 毛 蒜 皮 的 小 事 ； 10 培 养 一 种 奉 献 的 精 神 。 * 有 信 念 就 年 轻 安 东 尼 ：行 为 是 心 境 的 反 映 ，如 果 你 曾 成 功 过 。那 么 动 用 与 当 时 相 同 的心 理 和 生 理 状 况 ，就 可 再 成 功 。 案 例 卡 耐 基 的 座 右 铭 。 卡 耐 基 在 自 己 的 办 公 桌 上 挂 了 一 块 牌 子 ，上 面 写 着 ： 你 有 信 仰 就 年 轻 ， 疑 惑 就 年 老 ； 有 自 信
22、就 年 轻 ， 畏 惧 就 衰 老 ； 有 希 望 就 年 轻 ， 绝 望 就 年 老 ； 会务营销参考培训教材石志康整理、编纂岁 月 是 你 皮 肤 起 皱 ， 但 是 失 去 了 热 忱 ，就 损 伤 了 灵 魂 。 * 工 作 即 游 戏 陈 安 之 ：不 管 做 什 么 事 ，一 定 要 快 乐 ，一 定 要 享 受 过 程 。 把 工 作 视 为 游 戏 ，工 作 会 其 乐 无 穷 。马 克 吐 温 认 为 ：成 功 的 秘 诀 ，是 把工 作 视 为 消 闲 。 成 功 大 师 安 东 尼 也 是 以 游 戏 的 心 态 对 待 工 作 ，他 强 调 ：始 终 不 悖 的 信 念
23、 系 统具 有 相 乘 的 效 果 ，即 积 极 的 信 念 能 强 化 积 极 的 信 念 ，例 如 ，我 不 认 为 有 前 途暗 淡 的 职 业 ，除 非 你 不 敢 承 担 责 任 ，担 心 会 失 败 。若 想 人 生 充 实 .快 乐 地 工 作 ，就 必 须 把 游 戏 时 的 好 奇 心 及 活 力 ，带 到 工 作 里 去 。 案 例 让 我 画 完 圆 圈 。 罗 马 军 队 攻 陷 希 腊 叙 拉 古 斯 城 时 ，阿 吉 米 德 仍 专 心 致 志 地 在 工 作 室 研 究他 的 几 何 学 。别 人 都 四 处 逃 散 ，家 人 也 劝 阿 吉 米 德 赶 快 逃
24、走 ，但 被 阿 吉米 德 拒 绝 。阿 吉 米 德 又 全 身 心 投 入 到 几 何 学 研 究 中 去 。 一 个 罗 马 士 兵 把 刀 子 架 在 他 的 脖 子 上 ，阿 吉 米 德 连 头 也 没 抬 ，不 慌 不 忙地 对 罗 马 士 兵 说 ：“我 的 朋 友 ，在 你 杀 我 以 前 ，让 我 先 画 完 这 个 圆 圈 吧 ！” * 你 对 世 界 公 平 ，世 界 对 你 也 公 平 陈 安 之 ：如 果 你 的 想 法 是 正 面 的 ，你 会 得 到 正 面 的 结 果 ；如 果 你 的 想 法是 负 面 的 ，你 一 定 会 得 到 负 面 的 结 果 。 案 例
25、 禅 师 与 武 士 。 一 个 好 斗 的 武 士 与 禅 师 辨 驳 天 堂 与 地 狱 之 意 。 老 禅 师 不 屑 一 顾 ，对 武 士 说 ：“你 不 过 一 小 丑 罢 了 ，不 值 我 费 心 与 尔 论道 。” 武 士 恼 羞 成 怒 ，拔 剑 欲 刺 禅 师 。 禅 师 缓 缓 道 来 ：“此 乃 地 狱 也 。” 武 士 惊 而 顿 悟 ，纳 剑 入 鞘 ，拜 谢 点 化 。 会务营销参考培训教材石志康整理、编纂禅 师 再 道 ：“此 即 天 堂 ”。 * 工 作 着 是 美 丽 的 伏 尔 泰 ：工 作 可 以 阻 止 三 大 坏 处 ：无 聊 .邪 恶 及 欲 求 。
26、 对 个 人 而 言 ，健 全 的 发 展 成 就 个 人 的 幸 福 。只 寻 求 工 作 外 的 满 足 ，而 忽视 工 作 在 生 命 中 的 重 要 性 ，将 会 限 制 我 们 成 为 快 乐 而 完 整 的 人 的 机 会 。 工 作 是 生 命 的 真 正 精 髓 所 在 ，最 忙 碌 的 人 也 是 最 快 乐 的 人 。惟 有 努 力 而持 续 地 工 作 ，才 能 精 于 任 何 艺 术 或 职 业 。决 不 可 相 信 自 己 是 完 美 的 。 案 例 赤 脚 的 黑 格 尔 。 一 次 黑 格 尔 一 边 散 步 一 边 思 考 逻 辑 学 一 书 的 论 证 问 题
27、 ，一 只 鞋 子 掉进 烂 泥 里 ，他 没 有 发 觉 ，竟 光 着 一 只 脚 边 走 边 想 ，惹 得 很 多 人 围 观 。 还 有 一 次 ，黑 格 尔 思 考 问 题 入 了 迷 ，竟 在 同 一 个 地 方 站 了 一 天 一 夜 。 * 人 之 所 以 能 是 因 为 相 信 能 安 东 尼 ：信 念 是 一 种 指 导 原 则 和 信 仰 ，让 我 们 明 了 人 生 的 意 义 和 方 向 ；信念 是 人 人 可 以 支 取 ，且 取 之 不 尽 ；信 念 像 一 张 早 已 安 置 好 的 滤 网 ，过 虑 我 们所 看 的 世 界 ；信 念 也 像 大 脑 的 指 挥
28、 中 枢 ，照 着 所 相 信 的 ，去 看 事 情 的 变 化 。如 果 你 相 信 会 成 功 ，信 念 就 会 鼓 舞 你 达 成 ；如 果 你 相 信 会 失 败 ，信 念 也 会 让你 经 历 失 败 。 * 态 度 重 于 事 实 诺 曼 ：我 们 眼 前 的 任 何 事 实 ，都 不 如 我 们 对 它 所 持 的 态 度 那 样 重 要 ，因为 那 会 决 定 我 们 的 成 功 或 失 败 。你 对 某 件 事 情 思 考 的 方 式 ，可 能 在 你 有 所 行动 以 前 ，就 已 将 你 击 垮 。你 被 事 实 所 征 服 ，只 因 你 以 为 自 己 会 这 样 。
29、案 例 软 糖 实 验 。 美 国 心 理 学 家 做 过 这 样 的 实 验 ：教 师 在 教 室 里 给 每 个 小 孩 桌 前 放 一 块软 糖 ，并 告 诉 他 们 ，老 师 要 出 去 一 下 ，等 回 来 后 如 果 发 现 谁 的 软 糖 没 吃 ，则老 师 会 再 给 他 一 块 。 老 师 回 来 后 ，发 现 有 的 孩 子 把 糖 吃 了 ，有 的 没 吃 。 17 年 后 -当 原 来 的 孩 子 长 大 成 人 ，心 理 专 家 对 那 些 人 进 行 跟 踪 调 查 ，结果 发 现 ，那 些 没 吃 软 糖 的 ，即 能 够 推 迟 享 受 的 ，都 取 得 了 很 大 的 成 就 ；那 些马 上 吃 软 糖 的 ，几 乎 没 有 取 得 多 大 成 就 。
