1、还没有医院完完全全的使用六西格玛的方法进行管理华西医院的管理和做项目过程中仅仅是一部分在使用六西格玛六西格玛特别关注过程从结果回溯过程，所以用在流程优化领域多一些从质量管理发展而来六西格玛是百万分只 3.4 的差错标准摩托罗拉反思质量问题，分析发现我们的产品其实不是完全不好，合格率也能达到 90%多，然后用统计学的方法来测算，其实 90%的缺陷率是非常高的，最后建议摩托罗拉的总裁，然后推行。建立了六西格玛团队，然后推广，从诞生开始就跟财务伴随在一起，收益增长100 多倍。六西格玛被作为质量管理的工具奖励的 40%取决于六西格玛的成果我们关注的是平均值，而客户关注的是波动。六西格玛关注的是方差（
2、表示随机变量与均值之间的偏离程度） ，关注的是波动。这是一个理念顾客关注的不是平均值，从主要是从个人自身来考量。六西格玛在医院的使用并没有从经济上来测算，主要是从病人的满意度来反映的。浙江台州医院 院长陈海啸 一直在做六西格玛管理。例 1， 缩短病人在急诊科的逗留时间，不能及时收到病房去要降低 icu 的平均日耗材费用 幻灯片 8华西医院六西格玛的例子幻灯片 9流通合格率，就是过程中的每一个环节也都要正确，比如打印稿子。百万机会缺陷数，服务业达到的程度低，制造业达到的程度高 幻灯片 10只关注平均值的问题，会忽视波动只关注合格率，会忽视过程中的返工关注过程才能取得好的结果流程分析考虑两个问题，
3、流程价值分析，流程是不是有价值，是不是能和流程时间（时间长短，要缩短无效的等待时间和不产生附加价值的时间，不要缩短有效时间）分析。流程存在就是合理的，没有好的创意就不要轻易改动。不合格率，单位缺陷数，机会缺陷数，百万单位缺陷数（dpmo） （量大了，缺陷的绝对数也变大了）3 西格玛的合格率是 99.73%（过程稳定，不考虑漂移）西格玛越多，合格率越高漂移 1.5 个西格玛因为过百万次的操作是非常多的。六西格玛比三西格玛苛刻了近百万倍，虽然不好做到，但这是一个发展目标。六西格玛缺陷率六西格玛是集合了很多管理工具，来为我所用。建立内部顾客和外部顾客的理念。流程管理的目标 1 有效能的流程 2 产出达到零缺陷重视数据，分析数据中的问题。
