1、432 条经典管理定律（221240） 管理定律 2009-04-27 221、练习效应 在实验心理学中，人们对随着被试对一个任务或给定的一系列任务中的某些任务具有日益增多的经验而产生的变化，称之为练习效应。 这种效应可能是正的，其中被试者的成绩变得好一些，好比一种技能发展了；这种效应也可能是负的，其中的成绩变得差一些，好比陷入了厌倦或疲劳。这种效应，不论是正效应，还是负效应，都将直接影响到实验结果的准确。因此，在教育实验中很有必要加以预防，如果不能预防的，也一定要在结果分析与下结论时严加剔除或加以指出，其误差可能有练习效应的成分。 练习效应的产生 那么，为什么会产生练习效应呢？是什么因素影响
2、它的产生呢？据研究，下列因素是主要的影响因素。 一是同一量表重复使用容易产生练习效应。在实验中如果前测与后测的量表、试卷等相同或相近，那么，后测的成绩往往会比前测的要好，其原因产生了后测有了前测的练习效应。其影响程度又与下列因素有关：一是前后测的相关程度，程度越高，其练习效应越大；二是前后测的间隔距离，距离越近，其练习效应越大；三是前后测的难度，难度越小，其练习效应越大；四是前后测的复杂程度，复杂程度越低，其练习效应越大；五是前后测的被关注程度，越被关注的越容易产生练习效应。 二是与实验前是否有过练习有关。如果实验前练习过的，那么，练习效应产生的可能性就很大。这主要也有如下因素直接影响着其练习
3、效应的大小。一是练习的内容被试实验前是否感兴趣或兴趣雄厚程度是否高。如果感兴趣或兴趣十分雄厚，那么练习效应必定很大，否则即小。二是实验前测量内容是否被多次强化训练过。如果是那么练习效应必定很大，反之即小。三是实验前练习的内容与测试内容的相关程度是否高，如果是那么练习效应必定会高，反之即低。四是实验前练习的内容牢固程度与测试有密切关系，如果牢固程度高，那么其练习效应就大。如果上述因素综合影响时，其练习效应就颇大。 因此，在智力测量时，我们也不能一锤定音，说某某学生是天才，某某学生智商低，是低能孩。一般情况下，心理测量特别是智商测量，有其权威性，能初步测量出学生的现有智力水平。但在许多情况下，外界
4、的许多因素会影响到智商测量的真实性、准确性。因为这与测量的实施者、被试的个性因素、测量的情境因素影响以及其他偶遇因素，其中，练习效应的影响便是智商测量产生误差的重要因素之一。现在许多书把不应公开的智商测量几乎公开化了或变相公开了，许多家长或老师对这些测量又感兴趣，给其孩子、学生练习，从而产生了练习效应。可见，在实验中、按能分班测试中，职业心理适应性测验中，等等，都是希望严格控制练习效应的，越少越好。但在我们教学中，我们又都希望能通过练习产生最大的心理效应。因此，学校教师一定要审时度势，充分发挥好练习效应的积极作用，防止其消极作用的发生。下列对策在实施时务必引起重视。 222、阿斯伯内多效应 人
5、们在看油画时，一般站在画的近处时难以看清画面，而站在画的适当远处时反而看得更清晰，油画的逼真效果即刻凸现出来。这种离开画面较远，图像反而看得越清晰的现象，被称为“阿斯伯内多效应”。这一现象首先是由阿斯伯内多提出的，因此以他的名字命名。 阿斯伯内多效应的产生 阿斯伯内多效应在日常生活中也常常发生，譬如谚语中说的“当局者迷，旁观者清”就是。这是因为当事人往往卷入太深，心情过于紧张、认识过于狭窄，因而看不到问题的全部与本质；而旁观者于事无个人利害关系，思想放得开，视野自然就宽广，观察时既能看到问题的全部，又能促进思维的冷静考虑，因而就能看到问题的本质。 在 导学育人活动中，这种现象有没有？也是有的。
6、有的学生戏称培训者“当事者迷” 即是。指的是培训者身处复杂的导学育人活动中，被教学的许多琐事缠身，以致无法或很少全面地去审视导学育人中的主要问题，造成头痛医头脚痛医脚的导学局面。分析其原因不外于如下 3 点： 一是站位点有误。观察画面也罢，审视导学育人现象也罢，有没有找到一个合适的观察、审视的站位点是很重要的。观察的站位点不好，看到的画面就模糊，看到的现象就表面。上述培训者就是站位点没有选好，他理应站在培训者这个“导学育人”的位点上看问题，抓导学育人，这样才不会被教学的许多表面现象所迷惑。 二是卷入太深。一个人被某事如果卷入太深的话，往往就会被迷住，行为上会不经考虑就做出反应。这样做，极易被表
7、面现象所左右。上述培训者就是被有些教学小事卷得太深，以致忘了自己该做导学育人的要事，从而使教学小事更多，被教学小事卷得精疲力竭，疲于奔命，到最后不知所措，直至导学育人活动紊乱。 三是有私心缠身。一个培训者如果把导学育人当成了扬名、评聘职称等的工具，那么，导学育人就会复杂化，就会变成十分困难的事。上述培训者之所以被戏称为“当事者迷”，除了其他原因外，与其这种私心是相关的。平时所说的“心中无私办事爽”、 “无欲则刚”就是这个道理。 因此，作为一名培训者一定要知道阿斯伯内多效应的原理，充分发挥阿斯伯内多效应的积极作用，具体应注意如下导学育人策略的应用： 首先，要选择好站位点。培训者的站位点可以是很多
8、的，具体问题要具体分析，具体对象有特定的站位点。一般而言，培训者最重要的站位点应是心理指导。也就是说，通过培训者的心理指导，不仅使学生乐意去学习，而且使他们热情并信心十足地去认真学习。这里必须处理好三方面的问题。一是这种心理指导是一种人际关系的指导；二是这种心理指导是一种施加心理影响的活动；三是这种心理指导是一种致力于实现学习目标的行为活动。这个站位点解决好了，学生的发展就会大踏步前进，培训者也不会被小事缠身，也不会因迷惑而不前。 第二，要学会轻装上阵。事务缠得太多，事情卷入太深，就无法轻装前进。轻装上阵就是做自己该做之事，丢掉一切不属于自己该做之事。严格按照教育学中所说的教学原则与导学育人原
9、则办事。作为培训者千万不要去做学生所做之事，免得他们无事可做，生出是非，而自己被杂事缠身，无暇顾及学生发展与导学育人对策之大事。第三，要真正做到心中无私心杂念。心中有私念就无法辨别是非。因为，有私心者无法集中全心观察事物，即使全心观察，也会偏心反应，无法真正达到“清”的水平。这就好像戴上了有色眼镜，尽管再用心看，也无法看清一样。因此，看任何事情，都不要先戴上有色眼镜（即私心或成见） 。 第四，要掌握变焦式的观察方式。看画面时，离得远些就清楚一些，离得近些就不清楚一些，这说明观察事物是有焦距可言的。导学育人活动当中，也有该类现象。培训者要学会变焦式的观察方式，采取应变性心理指导。因为，导学育人中
10、除了某些程序性、清晰性和固定性特点很强的活动外，还有大量的非程序性、非清晰性和非固定性的活动，这些活动只能依赖于变焦式的观察方法与应变性的心理指导。否则，培训者就不能成为一个真正的好培训者。 223、三明治效应 在批评心理学中，人们把批评的内容夹在两个表扬之中从而使受批评者愉快地接受批评的现象，称之为三明治效应。 这种现象就如三明治，第一层总是认同、赏识、肯定、关爱对方的优点或积极面，中间这一层夹着建议、批评或不同观点，第三层总是鼓励、希望、信任、支持和帮助，使之后味无穷。这种批评法，不仅不会挫伤受批评者的自尊心和积极性，而且还会积极地接受批评，并改正自己的不足方面。 三明治效应的产生 为什么
11、运用三明治式的批评就会产生如此大的效应呢？主要原因有如下几点： 一是三明治法的去防卫心理作用。在批评之前，先说些亲切关怀赞美之类的话，就可以制作友好的沟通氛围，并可以让对方平静下来安下心来进行交往对话。如果一开始就是直接的批评，语气又十分严厉，那么，对方就会产生一种自然的反射状的防御反应以保护自我。一旦产生了这种防卫心态，那就很难再听得进批评意见了，那怕批评是很对的，也都将徒劳。可见，三明治的第一层就起到了去防卫心态的作用，使受批评者乐于接近批评者。 二是三明治法的去后顾之忧作用。许多破坏性的批评总是一而再，再而三地进行批评，批评结束时还让人心有余悸，让人感到是在受批评还是受罚搞不清楚，因此，
12、总会有后顾之忧。而三明治法的最后一层就起到了去后顾之忧的作用。它常常给予挨批评者的鼓励、希望、信任、支持、帮助，使受批评者振作精神，重新再来，不再陷于泥潭之中。 三是三明治法给受批评者以面子。批评不是目的，只是手段，批评在于改善行为。因此，如何批评就特别讲究。三明治式的批评，既指出了问题，同时也易于让人接受，而且不留下后遗症。这主要要归功于这种批评不伤人的感情、不损坏人的自尊心，能激发人向善的良心，使人的积极性始终维持在良好的行为上。例如批评某人上班迟到，三明治式的批评会如此进行：你一向表现不错的，最近是否身体不佳？要不然你是不会迟到的。迟到按单位规定是要给你一点惩罚的，你说对不？身体不好的话
13、要早点去看的，如果家里有事，你可以跟我打个招呼，我们大家都可以帮助你的。小伙子，好好干吧！而破坏性的批评就会从头到尾都是火药味，同样是上班迟到，这种破坏性的批评就会如此进行批评：臭小子，你看看现在是几点了，就你迟到，你要不要岗位了，请你给我记住，以后别再给我碰着，要不然，你就别再来上班了！臭小子！这样的批评怎能不使对方大失面子呢？ 224、头衔效应 在管理心理学中，人们把一个人一旦有了头衔，不管这种头衔是虚的还是实的，他往往都会努力去适应这一头衔的有关要求，这种现象被称之为头衔效应，是日本管理学家田中一郎首先提出的。 这一效应十分有同于前面所述的标签效应。也可以说是标签效应的一个方面，它只是用
14、头衔来加以标签，起得作用多数是积极作用罢了。 头衔效应的产生 为什么头衔效应会发生呢？其中的发生机制是怎样的？经分析认为，下列几个原因是产生头衔效应的根本因素。 一是头衔满足了一个人的虚荣心。头衔往往被人认为是一个人出人头地、超过一般人的象征。因此许多人都会为有一个头衔，那怕是毫无用处的也暗暗自喜，甚至沾沾自喜，飘飘然。因为这种头衔满足了一个人的虚荣心，使他在众人面前抬得起头来。这与我国长期以来“学而优则仕”是有关的，也与我国民间把一个人是否当官作为判断是否成功的标准有关。因此，在与人交往时，凡是缺少头衔的或头衔较低较少的，总被冷落一方。而在介绍人时，总是先介绍头衔大的高的，有时以头衔多而感到
15、荣耀。当然，一般来说，头衔与其个人才华总是相一致的时候多，为了对得起这一头衔，虚荣心也会推动其个人的行为，尽力符合这一头衔的要求，免得他人说，浪得虚名。可见，头衔能满足一个人的虚荣心，虚荣心反过来又能推动这个人去适应这一头衔的有关要求。 二是头衔能产生一个人的使命感，使命感又能促使一个人产生自觉的强大动力，去实现头衔所赋予的角色要求。一般来说，头衔是有限的，一个班总是一位班长、一个处总是一个处长、一个学校总是一位校长，哪怕十大元帅也是只有十名。因此，一般人都会因戴上某一稀罕的头衔而自豪，同时为了对得起这一头衔，又不得不在以后的行为中象头衔中所要求的那样更加苛刻地要求自己，这也是一种使命感，否则
16、，就会失职、就会失名、就会失信、就会失誉。因此，一般人只要戴上了某一头衔，他都会自觉地激发出巨大的动力，以适应这一头衔所赋予的头衔人物的要求，以不辜负人们的期望。 此外，标签效应产生的暗示作用、指向作用等原因也是产生头衔效应的原因之一。 这种头衔效应的积极作用十分明显。在日常生活与工作中常被利用。例如美国奇异电器公司的老板就用头衔的办法，使赛德默斯产生了头衔效应，使公司的面貌焕然一新。该公司老板赏给赛德默斯两个头衔，一个是职务上的即公司的顾问工程师；另一个是非职务上的，即尊称他为“最高法庭”，意为他是公司生死成败的最高决策者。这种头衔大大激发了他对公司的使命感，他全力以赴，把全部的心血都用于公
17、司的工作上。果然，没过多久，他连续创造出许多电器史上的奇迹，使公司蓬勃发展。这种例子在学校中也比比皆是。现在许多学校授予有突出导学育人才华的教师为星级教师、特级教师、功勋教师等荣誉头衔，其作用也是如此，尽量多地发挥头衔的作用。 225、调味品效应 在人际交往心理学中，人们把看似废话的“调味品” 起到了增加人们心理交融作用的现象，称之为调味品效应。 这种调味品效应原意是指，夫妻之间由于说些“ 废话”、 “闲话”而产生心理交融的现象。这种废话、闲话起到了“调味品” 的作用，所以说它并非 “废话”。其主要作用表现在两个方面；（ 1 ）起到了感情的交流和点缀作用；（ 2 ）通过它，使夫妻不断地、一点一
18、滴地增加相互之间的了解，相互默契，不大会产生误会。总之，夫妻之间说说这种调味品的“废话”，可使两颗心挨得更近，更增进相互之间的心理交融，使双方思想更加谐调，感情更加融治，生活更加协调。 调味品效应的产生 为什么会发生如此大的调味品效应？是什么原因影响它的发生？据研究，影响调味品效应的因素主要有如下几个： 一是调味品的调味作用。顾名思义，调味品是起调味作用的。它不是主食，也不是主菜，只是用来调调味而已的。如果主菜中少了调味品，那么，不仅这主菜不好吃，就连整个正餐都吃不好了。可见，调味品还真起到了调味的作用。但别小看这种调味作用，它具有促进胃口开、饭量增、美餐的作用。它能把各种味道整合好、配置好，
19、发挥 1+12 的作用。 二是调味品的润滑作用。调味品既不是主食，又不是主菜，不易为人注意，也不太会成为问题的主要矛盾。因此，一般人对此都不会扭住不放，而会对它给以谅解，因此，它一经出现往往会被当作润滑剂，使整个尴尬局面得到松驰，紧张的关系得到解除，彼此心理得到舒解，不快的气氛烟消云散。这主要是这种调味品具有润滑剂的作用，它能使大家产生欢笑，而这种欢笑恰似一种解除消闷气氛的润滑剂和清凉剂，使以后的人际关系更为圆滑、顺畅。 三是调味品的煽情作用。调味品的一些话语往往都具有煸动、挑逗的作用，能激发人的情感，能鼓动人的心情，能活跃人的气氛，能增强人的兴奋性，能启发人的智慧，能陶冶人的情操。一句话它能
20、对整个局面加以左右。因此，别小看调味品，它有时能调节整个方向。 调味品效应的作用分析 这种调味品在学校中也会发生。学校中师生之间的关系，在某种意义上说，与家庭中的夫妻关系颇为相似。夫妻俩白天都忙于紧张而认真的工作，回家后如果也是像上班那样过于正经地说话，那么家庭就不会有朝气活力。师生之间也是这样，每天都有很多的课要上、工作要做，不得马虎，如果下课后或活动的时间里，教师也同上课、上班那样正儿八经，非常精炼地说话，一点语言的多余度也没有，那么，师生之间的感情就不易沟通。因此，在认真紧张的课堂学习之后，不妨来点“废话”、 “闲话 ”，调调学生的胃口，同时也可以放松一下大家的心情。可见，调味品效应是有
21、积极作用的。 调味品效应的另一启示是，在教育学生改变不良心理和行为时，可以引进“调味品”机制，让学生在言谈“ 闲话”中明白大道理，主动改变其不良行为。例如，有这样一位班主任，恰到好处的运用了这一心理机制。在他们班上，来了一名叫李冰的“调皮生”。有一天，男生宿舍传来了一阵哄笑声。他过去一看，嘿，李冰神气极了。他站在同学中间，手舞足蹈的在发表“就职”演说：“ 我就要当乡党委书记了，当书记后，我就把 我将我还把”。这位班主任“噗嗤” 一笑，然后认认真真、毕恭毕敬的上前向他道喜：“李书记，祝贺你啊！” 围着的“ 听众”都木然了，李冰却居然还以“ 书记”自居，从容不迫的答道：“谢谢你的祝贺，你有什么困难
22、我会帮助你的。 ”“我倒没什么要求，问题是全乡老百姓有求于你啊！”“什么事？快说”。 “是，是全乡老百姓要求解决靠天田的问题，你知道全乡有多少这样的田吗？需要多少人力、物力和财力？”“当书记的哪里管得这么细，有我的秘书掌握就行了！”“现在搞改革，党中央一再要求各级党委干部要当内行，难道你这位书记还要当门外汉，靠别人过日子不成？”“这个”李冰哑了，脸也红了，这时，这位班主任认真地说：“李冰啊，当书记，或者干其它事，都要有文化。现在你不好好学习，行吗？” 这是多么有效的“ 废话” ！如果运用那种一本正经的说教，恐怕根本收不到如此大的效应。但是，并不是说“调味品” 放得越多越好，要适可而止。顾名思义
23、，调味品只能当调味品，不能充当主菜、主食，否则就起不到它调味品的作用了226、狐狸博士效应 在教师心理学中，人们把教师那种善于表演与善用幽默所产生的优质教学效果的现象，称之为狐狸博士效应。 这主要是狐狸特别喜欢表演，在伊索寓言或格林童话等中，狐狸都被描写为一个十分聪明并善于花言巧语骗取他人信任的动物，因此，人们常常把它当作聪明与善于表演的化身，而教师育人的工作又十分需要这种智慧与表演力，因此，就以狐狸博士来命名。下列这则伊索寓言可见狐狸的聪明与表演力。 有只乌鸦偷到一块肉，衔着站在大树上。路过此地的狐狸看见后，口水直流，很想把肉弄到手。他便站在树下，大肆夸奖乌鸦的身体魁悟、羽毛美丽，还说他应该
24、成为鸟类之王，若能发出声音，那就更当之无愧了。乌鸦为了要显示他能发出声音，便张嘴放声大叫，而那块肉掉到了树下。狐狸跑上去，抢到了那块肉，并嘲笑说：“喂，乌鸦，你若有头脑，真的可以当鸟类之王。 ” 这则寓言虽然是嘲讽那些头脑简单容易上当受骗的愚蠢之人。但它也道出了狐狸真能花言巧语，具有极高的表演力和聪明才华。 这一效应看似与狐狸紧密相关，其实它是在分析讨论一个优秀教师的共同特点时被提出来的。 1960 年，心理学家赖安恩根据分析提出下列优秀教师的特点：温暖、知人、友善、负责、务实、有系统、富于想象与富于活力。 1972 年，心理学家米勒分析的结果是：高度专业才能、关怀学生、公平和积极态度。197
25、3 年，心理学家罗森杉和佛斯特评析结果是：言辞清楚、热诚、间接、务实、提供学生学习的机会、有组织的讲评、多层次的认知性交谈、不挑剔、教材难度适当。 随后的一系列研究，越来越表明；一个优秀的教师与他能否具有明星式的表演力有关，即善言、善于表达、善于表演、善于评析、善于提问、善用幽默语言等。因此，人们便把这种教师明星式的表演对学生所可能产生的影响，称之为狐狸博士效应。 1976 年的研究资料又表明，这种狐狸博士效应是客观存在的。研究资料认为，善于表演与善用幽默的教师并不能使空洞的讲课内容产生好的教学效果，但他们却比言辞平淡的教师更能增加学生的学习兴趣与成就感。可见，只要内容充实又善于表演与善用幽默
26、以取悦于学生的教师，对学生的学习只有百益而无一害。 产生狐狸博士效应的原因 为什么会产生狐狸博士效应呢？主要原因如上所述是善于表演。那具体的原因有哪些呢？根据分析，我们认为有如下几个方面： 一是表演的迷人性。明星式表演不同于一般，主要在于他的迷人性。通过与众不同的演技来吸引人。同时也通过美言来迷惑人。因为人们总喜欢观看一些技艺超人的表演，这是好奇心所使。人们也总愿意接受他人的赞美与“奉承”，这是与身俱来的本能欲望之故。因此，人们往往容易被“狐狸精” 迷住（因为人们所谓的狐狸精就具有这两种本领） 。因此，这种迷人的表演极易产生狐狸博士效应。 二是表演的机智性。之所以称得上明星式表演，很重要的一点
27、便是他运用语言的机智性，他对观众反应的敏感性以及根据观众的需求性、特别是偶发事件处理上能迅速作出反应，及时调整表演方式。这种随机应变、因势而演的机智性是产生狐狸博士效应的重要因素之一。 三是表演的情感性。明星式的表演很重要的一点便是全身心地投入，不仅是理智参与，而且还是情感赋予。没有情感投入的表演是不会生动完美的。狐狸之所以能骗取其他动物的信任，很重要的一点便是其他动物看不出它的“热情”、 “真诚”都是假的。狐狸常常站在其他动物的角度来说话来表演，把其他动物视为自己人，从而被它骗得团团转、昏乎乎。可见，表演的情感性是产生狐狸博士效应的又一重要因素。上述可见，学校教师不仅要增强知识的广博性，更重
28、要的还要具备明星式的表演力。当然，课堂讲台、学校办公室并不是演戏的舞台，不能象演员那样得以充分地表演，但我们确实有必要象明星演员那样富有表演力，使自己的感情同师生共鸣。 狐狸博士效应的运用 那么，怎样才能有较强的表演力呢？怎样才能更好地产生狐狸博士效应呢？学校教师要运用以下几方面的对策： 首先，学校教师要加强 导学育人语言 “表演力” 的培养。这不仅要在导学语言与育人语言的准确性、知识性、趣味性、针对性、逻辑性、教育性、启发性、鼓动性、形象性等方面下功夫，而且还要在正常表达过程中，努力做到快慢适度，节奏鲜明，并注意抑扬顿挫，反复恰当。避免谈废话、胡话、玄话、空话、混话、梦话、粗话、脏话、套话和
29、土话，也要避免口头禅。这样能给师生一种精神享受，乐于倾听，并愉快接受。 其次，要加强导学育人语言的表演方式的培养。要改变以往教师的独白语言，培养其对话语言、群口语言，要让独白语言、对话语言、群口语言恰到好处地融合在一起，并配以姿势，表情，以达到最佳境界。 第三，要重视语言以外的表情和姿势等非语言的表演力培养。充分发挥面部的表情、眼神、手势、体态等的表演功能，例如，在讲到诗情画意的动情之处，可以运用柔和而舒展的手势；在表达激动而愤怒时，可以运用急促而有力的手势，眼睛可以睁得大大的，等等，总之，要不断掌握非语言的表演力，达到明星演员那样“驾轻就熟”的地步。 第四，还要向街头卖艺者那样说话具有噱头。
30、学校教师讲话最重要的是科学性、逻辑性，但是，配以适当的噱头也是重要的，它能吸引学生的注意力，能激发学生的兴趣，能使师生入迷，产生狐狸博士效应，但不能庸俗化，不能为了噱头而噱头。噱头一定要服务于导学育人的目的，否则，宁可不用，最好两者得到统一。 227、反弹琵琶效应 在批评心理学中，人们把原本要批评的过错不给予直接批评，而是充分肯定或表扬其长处，使之犯错者自我反省，进而认识过错，改正过错的现象，称之为反弹琵琶效应。 这一术语来之于敦煌壁画上的艺术形象，操琴者一反常态，不是正弹琵琶而是反弹琵琶，这一形象令人叹为观止，其效果远胜于正弹琵琶。这种反弹琵琶效果的艺术被人们巧妙地引用到了批评领域，其效应也
31、如反弹琵琶，因此，人们就把它形象地比喻为反弹琵琶效应。 反弹琵琶效应的产生因素 为什么会产生反弹琵琶效应呢？其产生的原因是什么？经分析，影响这一效应产生的主要因素有如下几点： 一是反弹琵琶批评引起了犯错者的心理失衡。一般来说，人存在着一种追求对世界（包括他本人）认识的一致性。这种认识的前后一致性就表现为连贯性，人会产生一种舒适、和谐的心理状态，这种心理状态就是心理平衡。如果这种认识前后不一致、不连贯，心理就会产生不和谐、不舒适感，也就是心理失衡或心理失调。反弹琵琶批评后，人就会产生一种认识上的矛盾关系：“犯错误应该受到批评”、 “现在反而受到表扬了” 。这是一对矛盾关系，会使人的心理失衡。为了
32、克服这种心理失衡，缓解心理紧张，犯错者就必然会作出心理调整。一是改变外来信息即认为表扬者是虚假的，一是改变自己，认为自己的过错是主要的，应该受到批评，从而产生自责心理，萌生改过自新，使自己的行为得到改善，与表扬者的表场内容相一致，从而恢复心理平衡。反弹琵琶批评就产生了第二种改变的效果，即产生了反弹琵琶效应。 二是反弹琵琶批评的反差作用。在一般情况下，当人出现过错时，总得受到人们的指责批评。因此，人们的普遍心理活动是，一旦出现过错，就会自生心理包袱，等着人们的批评责难，他心里反而不安宁，心理包袱会越来越重。当受到人们批评责难后，心理包袱就放下了。从心理学的角度看，仿佛犯了错误受了批评，就一对一给
33、扯平了，这样其效果有时反而不好。因为犯错者心理引起的反差不大，也容易形成批评的心理定势。因此，从反差心理角度看，还不如暂时或根本就不批评，一反常态，令犯错者等待批评落空，从而激起递向思维，为什么这样的过错都不批评，反而还要表扬？这是什么道理？诱使犯错者自思、自责，从而产生反弹琵琶效应。前面在标签效应中所举的两个工读生争弹吉他而引发争斗的例子，就充分证明了反弹琵琶批评的神奇效应。 三是反弹琵琶批评的感化作用。一般情况下，犯错者都会受到严厉的批评，甚至破坏性的批评。他们的情感需要普遍得不到正常的满足，形成“情感饥饿” 状态，有的甚至爱憎颠倒，好恶颠倒，是非不分，长期被人所冷落、歧视，长期处于自卑、
34、挫折、戒心、恐惧和对立等消极情绪体验之中。他们常常主观地认为批评是轻视自己、厌弃自己，甚至于会迫害自己。从而会形成严重的情绪障碍。然而，反弹琵琶批评，不仅没有直接批评他们，而且还站在他们的角度上来肯定他们、鼓励他们、赏识他们，使他们的心灵得到了净化，燃起了他们向善的心灵，从而更使他们自己责备自己的过错，决心痛改过错，产生反弹琵琶效应。228、匿名效应 在管理心理学中，人们把在不记姓名或在相互不了解的情况下个体独立性、自主性得到充分体现的现象，称之为匿名效应。 匿名效应的产生原因 为什么匿名后就会产生如此的效应呢？为什么意见箱里的匿名信会有真话呢？其主要原因有如下几个方面： 一是匿名减少了对个体
35、的心理压力。在正式渠道的面对面的反映意见中，人们往往会有各种各样的顾虑和压力，一则怕自己反映的意见有偏差；二则怕日后报复；三则“与己无关、高高挂起”思想作怪，多一事不如少一事，自己的事都忙不过来，哪有时间去管人家的事；四则被人视为“长舌女” 、 “多事佬”；五则所属群体规范所产生的压力， “家丑不可外扬”，等等。因此，就不敢面对面进行反映真实意见，特别是一些不良意见。而匿名有一个好处，真实反映了自己的意见，不会被人知道，因此无群体压力顾忌，也无其他诸如报复等后遗症可言，因此，真话不断来，即产生了匿名效应。 二是匿名创造了畅所欲言的气氛。反映意见者不必存在戒心，反映意见不会留有余地，不会受群体的
36、意见所左右，不会出现从众现象，也不要怕有人报复威胁，独立性、自主性得到充分保障。可见，匿名可以保障个人自由表达自己的意愿与真实想法，使匿名效应得以充分发挥。 三是匿名的责任不需负责。匿名反映意见本身就不予以反映者以责任，也就是说，只重视反映意见的信息，而不予追查是谁反映的。这样，原来怕反映意见错要负责任的这些人，都有可能积极反映意见了。如果加上一句，你是哪个单位的，叫什么名字，那么，反映意见的人要少去一大半。有人在网上进行过调查，匿名与署名，其反映人数要相差一半，特别在涉及到一些要负责任的意见时，其反差更大，人们更喜欢选择匿名反映的方式。这也是匿名效应产生的重要因素。这在调查法的访谈技术中，特
37、别是团体访谈中，这一现象更为明显。因此，在涉及到他人利益、自己隐私的调查中，采用匿名调查更为有效。如果非要团体面对面的访谈，尽管是被访者是相互不认识的，其结果不公布是某某人说的，而且他们都十分相信你，否则，其调查结果就会不真实，不可信。在学校导学育人中，这种匿名反映意见的方法就更为重要，特别是对人际关系十分紧张的学校，这种方式更显迫切。 229、流言效应 在社会心理学中，人们把流言对个人心理与行为造成的消极影响现象，称之为流言效应。 这种效应的影响很大， 战国策中的一则故事很能说明它。有一个和曾参同姓名者杀了人，有人去告诉曾参的母亲，说曾参杀了人，曾母不信；过会儿，又有人去给她讲曾参杀人，曾母
38、还是不信；第三次来人讲曾参杀人，曾母却相信了。这则故事表明，由于听到屡次相同的来自不同人的讯息，往往听者会信以为真。G奥尔波特等人对此也作过实验研究，他们发现口头传播流言后，其内容会发生明显的歪曲。一般来说，流言呈 S 型传播，先是缓慢传播，后来不断加快，当达到高潮时（多数人皆知时）又变得缓慢起来。 流言效应的影响因素 那么，流言效应是怎样产生的呢？受哪些因素的影响？一般认为，它受如下几个因素的影响。 一是与人们有重要关系的事上会产生流言效应。据 G 奥尔波特研究，在下列三种情况下最易产生流言及其效应。 （1）在缺乏可靠信息时。人们在弄不清事实真相时，容易去传播流言，以显示自己比人家能干。 （
39、2）在不安与忧虑时。人们心理普遍不踏实时，最易风吹草动，在“非典”期间，流言传播最快、最盛，以致米醋、板蓝根成倍成倍地涨价，涨得令人难以置信。 （3）在社会处于危机状态时。由于人们的恐怖感与紧张感，对一些危及生命安全的事，极易成为流言加以传播，如地震、灾荒、疾病流行等。 二是与社会重心人物有关。社会上的一些名流、歌星、模特等极易被绯闻所缠绕，流言也会被传播开来，使得他们心里难受、行为难堪。这里所讲的名流、名人、歌星等是相对而言的，只要在一定区域内，这种有重心地位的人都有可能被流言所影响。这主要是人们为了茶饭后的消遣，以便消磨时间；也有的是这些名流们自己为了迅速扩大知名度而有意编造的谣言，尔后被
40、变成流言，从而伤害了自己的尊严；也有的是长舌妇惹事生非的，从而变为流言传播，伤及无辜。 三是流言主要是认知偏差造成的。它与谣言还有些本质不同。谣言是恶意捏造、散布的假消息，而流言尽管也是假消息，但它只是一种以讹传讹的毫无根据的相互传播的假信息，它不是故意的，无直接攻击目标，只是在这种不负责任的传播过程中伤害了无辜。但在传播过程中更重要的是受到了对流言内容的是否感兴趣、记忆是否好、语言表达能力是否强、个性是否具有夸张等特点的影响。如果对流言感兴趣、有好奇心、记忆力又差、语言表达能力也差，而且对感兴趣的流言内容又好夸张，那么，流言必然是传播快、传得离奇、荒诞，直到最后面目全非。 230、注意极限效
41、应 在普通心理学中，人们把由于注意极限的因素而发生错误的现象，称之为注意极限效应。 这种现象日常生活中经常发生，只是我们不在意而已。但这种现象被坏人运用后，我们许多贪小之人可就大呼上当受骗。这里仅举一只都市快报 2002 年 11 月 25 日报道的真实故事。有位姓唐的小姐在杭州市文一路一家小店上班。下午 2 点左右，进来了两个男子，看上去年纪都在 40 岁上下。 “我们在做有关人的心理素质的研究，想请你们参与一个街头数字测试，测试的结果会记录到电脑里作为统计数据。 ”唐小姐店里的姐妹都十分好奇。其中一个男的拿出一张印好的“测试规则”递过来，解释测试的方法。方法很简单，就是从 100 开始依次
42、往上写数字，看写到多少会写错。测试分成几个级别，最低一级是写到了 500 。 “如果顺利通过测试，没有写错，是有奖金的。 ”另一个男的神秘兮兮地说：奖金的多少根据所选择的测试级别而定。写到 500 都没写错的，就可以得到 100 块钱。最高一级的奖金是 1800 元，但必须从 100 写到 2000 。不过假如出错的话，就得付给我们相应级别的测试费，测试费根据级别也不一样。 “我当时就想，他们会不会是骗子？但还是觉得这种测试比较简单，决定试一试。 ” 第一个玩的是唐小姐，她这样说，便选了 100 600 这一档，没想到只写到“ 159 ”时，笔落在纸上就写成了 “ 519 ”，不得不付给他们
43、60 块钱的 “测试费”。她的姐妹第二个来试，选了最低一档，损失也最小，赔了 10 块钱。边上围观的人都还是不信邪，但是一围下来，成绩最好的一个也只写到 555 ，没有一个拿到所谓的奖金。可见，注意极限效应的威力了吧！ 注意极限效应的产生原因 那么，为什么会产生如此强烈的注意极限效应呢？根据研究，一般认为，有如下几个原因： 一是由注意的稳定性特征所决定的。心理学原理告诉我们，人在感知某种事物时，注意很难长时间地保持固定不变，它存在着一个注意的起伏现象。因此极易写错数字。此外，注意的稳定性与一个人的兴趣、紧张、期待以及活动的性质等都有密切的关系。一般来说，有兴趣的、期待适当的、紧张程度适中的、活
44、动内容不枯燥单调的，注意的稳定性就长，反之，就短。从上例来看，单纯地写数字是一件极其乏味枯燥的事情，人们往往会麻痹大意，有轻敌思想，同时这样的事情也都会感到索然无味，产生心理疲劳现象，但为了实现获得高额奖金的期待，又会提起精神拼命地写，因此，极易急中写错。实践证明也是如此。可见，长期单调的刺激作用，极易引起注意分散，从而导致写错数字，发生注意极限效应。 二是由于受到无关刺激的干扰而发生注意极限效应。在写数字时，周围的其他人或这几个神秘兮兮的男子的干扰，使写数字的人产生注意分散，集中不起精神来，因而产生注意极限效应。 三是群体的干扰效应。社会心理学家达施尔指出，有观众在场时，简单的乘法运算也会出
45、现许多差错。上述例子也是如此，如果没有这些小姐妹在场，也没有这四个男子在“捣乱”，那么，唐小姐的成绩可能还会好一些。 四是周围人的暗示效应，周围有人暗示，包括语言、动作等多种暗示，都极易导致写错。比如说边上有人说了句“奖金 316 元” ，正处在高度紧张的写数时，写数人就可能会莫名其妙地跟着写出 316 这个数字来。 231、间歇效应 在社会心理学中，人们把由于间歇因素而引发心理效应的现象，称之为间歇效应。 这种效应在日常生活中常会发生，例如，一对夫妻因工作等因素而分居异地许久，再次相聚时就会有“久别如新婚”之感，这就是间竭效应的结果。又如一套服装久未穿着了，偶尔发现它被压在箱底，于是翻将出来
46、重新穿上，会感到又十分时尚。生活当中，许多东西都遵循着这一规律，今天是富子，明天可能就是败子，接着可能是穷子，最后将成为苦子，然后又将变为富子，就这样间歇地轮回变化着。时装的变化又何尚不是如此呢？一会儿时尚喇叭裤、一会儿时尚直筒裤、一会儿又时尚紧身裤，今年时尚黑色，明年时尚白色，后年时尚黄色过了些时日，原来时尚过的东西又会新潮起来。诸如此类的间歇效应还真不少。 间歇效应的产生原因 为什么会产生这种间歇效应呢？其主要产生原因有如下几点： 一是注意转移因素。人们的注意中心会随着新任务的出现而发生变化。原来是注意的中心会随着新任务的出现变成注意的背景。时尚的东西就是人们注意的中心东西，不时尚了也就被
47、人们所忽视了，成了注意的背景，因此，被人们注意的东西往往容易成为时尚，不被注意的东西往往很难成为时尚。随着时间的变化，这种间歇效应也将发生。二是心理的饱厌心理因素。人的心理犹如吃饭，吃饱了就不想再吃了，再吃的话就会生厌，那怕是再端上山珍海味也会摇头摆手。而人的心理也是这样，一旦需要满足了，就会想更高的需要，它不会老停留在原需要上，否则就会产生饱厌现象，产生遂反心理。时装不时髦了，就是这种饱厌心理造成的。过了一个阶段，穿的人少了，它又会渐渐地时髦起来。间歇效应就这样发生了。大家都记得的样板戏就是这样，当年红得狠，但唱多了，听多了，也就腻了，改革开放后，流行曲一下占了上峰，但听多了，唱多了，现在人
48、们又开始对它腻了，所以有许多人又开始热衷于样板戏了。 三是人们有变新的心理。有句成语叫喜新厌旧，说的就是人们有喜欢变新的心理，对新异或变化的事物总会表现出一种趋向心理，而对原有的旧的东西会表现出一种厌弃的心理。过了若干时间后，旧的东西长时间未见又犹如新的，人们又会产生趋向的心理，就这样发生着间歇效应。 间歇效应的运用处理方式 当然，注意的转移也好，饱厌心理也罢，变新心理也好，都是由于间歇因素造成的。因此，没有间歇因素，间歇效应就不可能产生。因此如要产生间歇效应，就必须有时间间歇。如果不想产生间歇效应，就要力图避免时间的间歇。在学校中，这种间歇效应有没有？也是有的。有的同学一会儿喜欢这个，一会喜
49、欢那个，兴趣变化很快，常常产生“异见思迁”现象，没有一个相对稳定而中心的兴趣，这种间歇效应就有消极作用。因此，学校教师也应加以重视。232、滞后效应 在管理心理学中，由于决策、管理诸因素滞后于形势发展的重要而产生不良后果的现象，被人们称之为滞后效应。 在管理工作中，有些同志总是思想迟顿、工作节奏缓慢，奉行“一看二慢三进站”的信条，因而常常错过大好时机，做了发展的尾巴，从而造成巨大的损失。与这种现象相反的是，超前效应，即有些同志总是远见卓识，审时度势，善于把握火候，重视做好各种前瞻性的准备工作，才能捕捉到最佳时机，表现出明显的超前性、预见性，走在了发展的前头，产生了极好的超前效应。 滞后效应的产生原因 那么，为什么会产生如此显明的效应差异呢？主要原因是： 一是与忧患意识相关。有忧患意识的，就会深谋远虑，就会超前作出谋划，就不会作出马后炮的现象。如果没有忧患意识，就不可能着早作好准备，就会作出滞后反应。这次“非典”的教训是深刻的，反映出了我国公共卫生管理的许多薄弱问题，否则就不可能产生如此大的滞后效应，特别在对外贸易上就不会产生如此大的影响。 二是与人的敏锐洞察力有关。如果一个人的洞察力是敏锐的，他就能洞察一切，就具有前瞻性，就能作出预期决策。 “非典” 对中国经济发生滞后效应这是许多能人智士所洞察到的，为了减轻这种效应的危害性，使中
