1、南通市消防支队采购文件(技术部分 )有线排队调度交换系统A.排队调度交换机（1）数字程控交换通信系统支持基于 PSTN 公网的传统 TDM 接口和技术的中国 1 号、中国7 号和 ISDN DSS1 公网数字信令，并支持标准 EM，DTMF、模 拟 FSK 等信令。（2）排队调度机可支持双核心处理系统一主一备的工作方式，提供呼叫处理的热备份。主系统工作时，备用处理系统作镜 像数据备份。一旦主系 统故障，立即无缝切换到备用处理系统上，所有的呼叫不会中断，数据不会丢失。（3）排队调度交换机的所有部件都为热/备或冗余备份配置，包括交换网络、电源、铃流、音信号发生器和接收器等，一旦主用部件故障，立即无
2、缝切换到备用部件上，所有的呼叫不会中断。（4）排队调度机设置内置排队路由控制功能， 为系统的 ACD 服务软件提供备份机制，一旦ACD 服务软件发生故障，由每个排队调度机内置排队路由控制功能来实现基本的 ACD 功能，保证电话的呼入和正常排 队分配。B.中 继排队交换机入中继按照 2 个特服汇接局每汇接局 2 路 No.7 信令接入。 排队交换机与支队行政交换机采用 1 路 E1 30B+D 信令连接，作为与公安专网的呼入呼出路由。排队交换机配置不少于 32 路用户线。D.排队调度交换机功能要求1.普通小交换机功能，包括：内 线呼叫、外 线呼叫、入局呼叫、夜服等。2.自动呼叫排队分配功能（AC
3、D 功能），具有智能识别主、被叫号码的功能并自动分配至受理台（包括外部 ACD、内部 ACD 功能，必要时能自动切换，不能影响接处警）。3.调度机功能，可以单呼、群呼、会议等各种情况的呼叫，以及呼入转接至内线用户和强插、强拆用户。4.交换机系统具有自愈功能，当主用控制 设备工作异常， 备 用控制设备自动接替原主用控制设备进行工作。5.具有比较完善的人机命令和自动信息。6.具有诊断功能。7.具有中继闭塞功能。8.具有对 NO.1 和 NO.7 信令跟踪功能。9.接警台可以和班长台进行互通。10.报警呼入时，可以进行第四位 拦截功能。11.具有 NO.1、NO.7 汇接接续功能。12.具有代答接续
4、功能。13 具有内置式自动报工号功能， 语音清晰，不影响接警的时间14.支持同时 3 方以上通话，最多支持 60 方以上双工通话 。15.每套排队调度机至少需要支持 100 方以上的电话会议功能。可通过各类中继方式，在公安专网、电信公网间实现单呼、组呼、群呼等会议指挥调度功能。所有会议、指挥调度功能可在任意处警调度台上实现。16.设有专用的接处警排队调度机维护台，用于管理、设置、监视接处警排队调度机的工作状态，具有记录系统告警信息，发送维护指令和数据修改和数据 备份等功能。E.数字录音可对指挥中心接警调度电话进行全程录音，并以数字化方式保存，一旦需取证时，可按录音时间、电话号码等查询方式 进行
5、录音查找，并可 进行录 音重放等操作。数字录音是一个集计算机语音压缩技术和计算机多任务实时控制技术于一体的计算机辅助设备。计算机平时将录下的语音存放于大容量的硬盘上，并可以提供一年的通话录音保存，系 统提供自动备份功能，并能通过 WEB 方式，在局域网上听取录音。CTI 平台CTI 平台软件主要包括 CTI 中间件、消息总线服务、坐席管理服务，要求自身具有双机 热备功能。CTI 中间件实现语音与数据的融合，可将语音、数据等多种媒体的处警指令下达到相关单位、个人。2) 充当电话交换机系统和计 算机系统的纽带作用，简化并传递两个系统间的指令和消息。3) 为应用系统提供统一的开 发平台，使应用系统更
6、多地考虑业务方面的问题。4) 扩展交换机系统的 ACD（自动呼叫分配）功能，具备多种媒体呼叫的智能路由。5) 为了满足城市应急指挥的 业务需要，内置专门的调度功能。提供与无线系统的集成接口，可实现有线调度与无线调 度的融合统一。消息中间件提供分布式环境下跨平台的实时通信及可靠传输服务，支持端到端、发布/订阅、请求/ 答复模式的消息传输与交互模式； 提供消息的异步或同步的发送接收功能，支持消息的群发、群收； 提供 简 便、高效、可靠的开发接口，支持 C+、.NET、Java 等不同类型的应用开发； 提供透明的网络数据传输机制，支持静态路由功能，支持消息的一级或多级路由节点的转发功能； 提供不同通
7、信链路的动态配置功能，支持多种网络传输环境，支持 树型节点网络及网状节点网络中的数据传输； 提供面向事务处 理的数据传输功能，保 证数据的完整性和可靠性； 提供网络数据的断点 续传功能，减少数据传输的反复失败重传及故障网络上的冗余通信量； 提供数据交换 功能，支持将一个系统的数据格式向另一个系统的数据格式转换； 提供数据的透明传输功能，支持分布式系统中的不同应用的集成； 提供数据处理功能，包括数据压缩、数据加解密及 签名、数据填充、数据格式转换、数据 过滤功能； 提供通用的数据适配器，包括企业软件适配器、数据 库适配器、开发适配器； 提供适配器开发框架，支持为特定的应用定制开发适配器的能力；
8、提供 对 XML 数据的支持及定制能力； 提供故障恢复功能，支持应用从失败处理中自动恢复处理过程；* 提供管理监控功能，实时提供消息队列、系 统运行、网络性能、系统配置、性能优化、日志管理与维护等方面的数据及维护；坐席服务器坐席服务器软件由坐席服务器和坐席软电话控件两部分组成。坐席服务器 AgentServer实现对坐席通信连接管理和消息转发提供相关坐席信息查询功能提供坐席分配状态和呼叫状态监视功能实现 CTI 消息分发到相关坐席采用双机热备方式消防火警受理系统消防接警终端 上下岗管理1 登 录上岗：接处警员按工号和口令登录接处警台， 验证正确后才能登录。接 处警员可以修改自己的口令。同一工号
9、、同一时间内只能登录一台接处警台进行操作。登录成功后，接处警台向交换机发送上岗和开班命令，接处警台处于工作状态，接警员可以接听报警电话。2 休息 暂离：接处警员如果暂时离开席位，可以 选择休眠功能，向交换机发送关班命令，成功后接处警台处于暂停状态， 电话将不分配到该台。3 关 闭下岗：接处警员如果要关闭接处警台，可以 选择下岗功能，向交 换机发送关班下岗命令，成功后该台处于下岗状态。4 换岗：通过更换工号实现接处警台在不退出接处警状 态的情况快速交接班。 接警1 呼入电话显示：报警电话 呼入时， 显示主叫号码、装机人姓名、装机地址、局区等信息。2 重点单 位提示：当有重点 单位呼入时，系 统根
10、据主叫号码从重点单位信息库作出认定，优先分配排队的重点单 位报警电话同时发出多媒体提示，并通知班长台。3 重复报警提示：一是依据在一定的时间范围内（该时间范围可设置）电话号码是否重复来判断，如果重复，则提示接警员本次呼入有可能是重复报警。二是根据地址和单位名的映射关系判断，可以从单位名映射到地址，或者从地址映射到单位名。如果报警事件在一定的时间范围内（该时间范围可设置）发生在同一地域范围内（该范围可设置），则提示接警员本次呼入有可能是重复 报警。4 恶意电话 提示：消防接 处警员可将认定为恶意电话的主叫号码加入到黑名单中，系统允许黑名单中的电话呼入，但在其呼入 时， 给出提示。5 三（多）方通
11、话：消防接处警员在接警的同时，可通 过界面控制多方通话， 请求班长插入本次电话。6 超时告警：如果接警员在电话呼入超过一定的时间还没有接听或通话超过一定的时间（时间可灵活设置），接警台会 发出多媒体提示，并通知班长台。 立案1 接警单登记：对所有的报警呼入，系统自动生成一张接警单，并填入主叫号码、装机人姓名、装机地址信息（当 CTI 系统或交换机发生故障，不能捕获电话呼入信息时，或者从其他途径得到报警的信息，也可手工生成一张接警 单）。2 案发地址输入：接警员 在输入地址时，可 简单输入道路 门牌、居民区、 单位、 乡镇村、知名区域、交叉路口等音头，系统返回所有匹配的道路或单位供选择，并自动确
12、定行政区划、主管支队和主管中 队；可联动 GIS 信息屏定位案发地并显示其附近的水源、道路等信息。接警员也可手工在 GIS 信息屏上定位。3 重复报 警：接警员若认 定当前报警与某起已立案的案件重复，则可将当前接警单保存为重复报警，并与选定的案件关 联。4 立案预警：根据报警人所报案件的性质，进行不同类型案件的立案（火灾、 抢险救援、社会救助、反恐排爆），并向主管中队发送预警信息。在接处合一模式下，接 处警员在立案后，继续处警，系统可提供设置暂停接警功能。5 现场信息记录： 根据报警人的叙述，接警 员可记录案发现场的有关信息。火灾的现场信息包括燃烧对象、建筑 结构、楼房 层数、燃烧层数、烟雾情
13、况、人员被困情况、等级等；抢险救援的现场信息包括种类、建筑 结构、楼房 层 数、人员被困情况、等级等；社会救助的现场信息包括种类和处理方法等。6 化学、爆炸等危 险品的联动提示：若燃烧对象为化学、爆炸品，自动在辅助信息屏上显示该物品的相关资料、处 置方法和注意事项。7 接警单存档：对于报警呼入产生的接警单，不管其有立案，均在数据库中存档。8 后补案件功能：在后补案件时，不影响电话接警。9 可根据火灾的类别，案件的等级。结合短信系统提供的短信发送服务， 进行立案短信通知。 处警1 制定第一出 动出车方案：立案后，系统根据案件等级和现场信息自动生成第一出动的出车方案（第一出动方案的出车力量生成规则
14、由班长台制定）。处警员还可按出车计划、消防预案（若在消防重点 单位或其附近发生案件）制定出 车方案。出 车方案还可手工调整。在手工调整 时， 处警员可按中队、功能、特殊装备、指 挥车辆等方式选择车辆。系统可联动 GIS 系统通过拓扑计算确定中队和车辆到案发地点的路途远近，对中队和车辆排序，并实现最佳行车路线的选定。2 下达出 车指令：出车方案制定后， 处警员向车辆所在的中队发送派车命令，中 队接收并确认后，处警台可收到反 馈信息。若派 车命令发送失败 ，系统会自动告警。3 与中队 数字监控图像 联动：当下达出车指令到中队时，系 统可以自动将该中队的监控图像切换到处警台实时显示。4 系统出动方案
15、编制参照应用十五科技攻关课题城市火灾与重大化学灾害事故防范与控制技术研究中的城市火灾与其他灾害事故等级划分方法和灭火救援力量出动方案编制技术专题的有关技术要求进行设计，出 动方案分火灾和其它灾害二大类，火灾分为八个小类（普通建筑火灾、高层建筑火灾、地下空间火灾、油类火灾、气体火灾、露天堆场火灾、交通工具火灾、一般性火灾），五个出动等级。其它灾害类分为六个小类（交通事故、倒塌事故及市政公用设施等故障事件、化学危险品泄漏灾害事故、爆炸灾害事故、自然灾害（水灾、风灾、地震灾害）、恐怖事件），三个出动等级。5 合并案件：若 处警员判断当前正在 处理的几起案件为同一案件，可将 这几起案件合并,并关联相关
16、信息。6 应援调度：处警员可在案件形势发生变化时， 进行后续调度，增派应援车辆。 应援出车方案的制定可以使用与第一出动出车方案相同的方法，还可使用“备用方案”进行制作， “备用方案 ”是班长台为可能恶化的案件预先制作的应援调度派车方案。7 电话回拨：在处理或查询案件信息的过程中，呼叫当前案件的相关人员（如报警人、接警员等）。8 录 音查听：在处理或查询案件信息的过程中， 查听案件相关的通话录音。也可 查听未立案的报警电话。 接处警模式接处警台经配置后，可以运行在如下的接处警模式：1 接 处合一：一般情况下，消防接处警台同时负责消防报警电话的接听和处警。在此模式下，系统提供设置暂停接警功能（由接
17、 处警台根据需要配置），在接警员完成车辆调派前，系统不再向其分配新的三方通 话或其它消防报 警电话， 调度结束后，系统自动恢复接处警待机状态。2 接处分离：在春 节等警情多发时节，可采用接处分离的模式，部分消防接处警台配置成只负责消防报警电话的接听，案件立案后按主管支队 分流到消防处警台分片处警。消防班长台终端 车辆管理1 显示车辆动态(可通过选择频道显示部分车辆) ，并可查看各案件的相关信息2 可根据无线电台传来的 实时信息手工设置车辆状态，并 联动改变车辆所属案件的状态（对配有预设状态信息传输系统的车辆可通过车辆传来的信息自动更新其状态）。3 当有中队申报车辆状态改变时，会提示操作员，操作
18、员可选择同意或不同意申请。4 可设置车辆所用的频道。5 调度台可选择其管理的车辆所在的频道。 无线通讯信息的录入1 可根据无线电台接收到的实时信息，手工 输入到该案件的无线通讯记录中，系 统能自动记录该信息产生的时间。2 可查看当前案件的所有无线通讯记录。3 无线通讯信息录入保存后，可以选择再修改。 对案件的分组管理1 每个电台信息记录终端可只显示针对指定频道的案件。2 每个电台信息记录终端可只管理指定频道的车辆状 态。 业务监控1 当前报警排队电话显示，电话呼入及接听统计。2 接处警台座席状态监控，并可对正在通话的座席进行监听和插入。3 对消防指挥中心各操作台、周边系统、中队网络状况进行监控
19、。4 与 LED 显示屏同步显示车辆动态信息，并能按 车辆 状态选择需显示的车辆。 业务管理1 气象信息发布：向中心所有操作台和中队发送气象信息，包括天气情况、风力、 风向、温度、降水概率、相对湿度、火 险等级等。2 下 发通知：向所有或部分中队发送通知，并抄送到主管支队，可 查看各中队的接收确认反馈纪录。3 即时信息发布：向中心所有或部分操作台发送信息公告。4 设置驻防方案：生成或修改一个驻防方案，向其中添加、删除车辆，并指定其 计划驻防的地址。5 启用驻防方案：根据驻防方案将车辆派驻到设定的地址，并更新车辆的位置。6 值班日志：纪录、显示当天值班的要事。7 值班表： 设置今后一段 时间内各
20、部门的人员值班情况，界面每天自动更新当天值班表的显示。8 中队查 勤：可定时或手工向中队处警台发送查勤消息，检查中队值班人员是否在场。 业务数据维护1 消防力量管理：维护消防局各部门、支队、中队和作战车辆的信息。2 设置处理对象的出车力量对照表。 案件处理显示当前和待审案件列表，可 查看各案件的相关信息，并 进 行操作：1 信息修改：对当前案件可修改立案信息， 对待审案件可修改立案信息、报警电话记录、状态纪录、车辆状态纪录、无线通讯纪录、 单位情况、事故情况、参战人员情况。2 为当前案件制作备用方案，供 处警台在后续调度时使用，并有 预警和取消预警功能。3 结案：将当前案件转为待审案件，系统可
21、根据报警信息、出车信息、无线通话信息、案件状态信息自动生成一些处置纪录。4 类型转换：将当前或待审案件在四种类型（火灾、抢险救援、社会救助、反恐排爆）之间进行转换。5 案件合并。6 虚实警 转换：将当前或待 审案件从实警转为虚警或从虚警转为实警。当前案件只有当没有正在处警的车辆时才可设为虚警。7 删除：将设为虚警的当前案件或待审案件删除。8 下发中队强制取回：将待审案件下发到中队，填报单位情况、事故情况、参战人员情况等信息，再由中队上报 返回填报的信息。下 发填报的案件也可在中 队返回前强制取回。9 归档: 将待审案件转入归档库，已归档的案件也可从归档库中取回重审。10 评估：根据系 统的接
22、处警记录， 对待审案件的接处警情况（如接处警过程的及时性、力量调度的合理性、现场反馈的及时性和正确性）进行 评估。11 信息导出：可将案件档案信息按指定格式导出到外部文件中。12 后补案件功能。消防中队终端 案件处理1 案件预 警：中队处警台收到指 挥中心的立案预警信息后，自动显示案件立案信息及战区图，并提示中队值班战 士，待确 认后，自动向指挥中心反馈已收到信息。如果由于网路等原因，中队未收到 预警命令， 预警命令无法成功下 发，就会出现预警失败的对话框，提示中队未收到。2 出车命令 处理：中队处 警台收到指挥中心下发到本中队的出车单后，自 动反馈接收确认，打印出车单，提示中队值班战士人工确认车辆出动 情况，并通过中队硬件联动设备驱动警铃、警灯；打开出 动车辆相应的车库门和车库 灯；通过 TTS（文本转语音）语音播报案情。3 待审案件填 报：中队处 警台收到指挥中心下发的案件后，应提示中队值班战士填报。填报内容包括案件单位信息、事故情况、参战人员等。在多个中队参战的情况下，各中队可自行填报与自己中队相关的信息， 综合信息由主管中 队填报。 业务管理1 接收中心通知：接收到中心下发的通知后，自 动反馈接收确认。可 对当前和历史通知进行查询和打印。2 车辆状态维护：可直接设置中队主管车辆的“ 执勤”和 “出动”状态; 可向指挥中心审报主管车辆的非战斗状态。
