1、2015年凯迪拉克售后商务政策,2015年商务政策策略2015年商务政策变化点,目录,2015年凯迪拉克售后商务政策策略,2015年凯迪拉克售后商务政策策略,2015年商务政策变化点-额度变化1,售后业务奖,备注：配件奖励额度原来是配件销售额的2.4%，差额部分从满意度和日常管理奖项中补充，补充额占整车销售额的0.11%。 Parts award amount is 2.4% of the original policy, the difference will be supplemented by CSI and daily management awards, accounted for
2、0.11% MSRP.,2015年商务政策变化点-额度变化2,配件业务奖,2015年商务政策变化点-考核点变化,考核要点变化,8,配件达标奖奖项设置,配件达标奖-评分标准,奖金计算公式：配件达标奖=配件季度订购额x4.5%,奖金来源：按照季度配件订购额的4.5%,配件达标奖评定基本条件（部分）：经销商当季度的配件订购额低于当季度配件订购目标，则不能参加评选。,2015年商务政策变化点-配件达标奖,9,客户满意度奖奖项设置,客户满意度奖-评分标准 客户满意度奖-奖金额度,奖金计算公式：客户满意度奖名单准确率打分+CSI打分+客户忠诚度打分,奖金来源：按照季度销售额的0.06%,客户满意度奖评定基
3、本条件（部分）：经销商通过辅导期考核后可参加CSI调研。（CSI调研样本量需满足调研规定要求）,2015年商务政策变化点-客户满意度奖,10,附件,11,售后季度奖,日常管理奖奖项设置,日常管理奖-评分标准 日常管理奖-奖金额度,奖金计算公式： 日常管理奖=(经销商现场考评x50% +日常执行力考核x30%+客户投诉处理x5%+人员管理x15%)x标准系数,经销商现场考评：包括FMC季度考评及明访。日常执行力考核：重点考核经销商服务流程的执行力。人员管理：主要考核经销商参加SGMS培训项目的完成情况和关键岗位人员流失/到岗率。客户投诉处理：以CAC收到客户投诉比例为主要考核。,奖金来源：按照季
4、度销售额的0.13%。日常管理奖排名以全国为单位。,12,售后季度奖,日常管理奖评定基本条件：经销商通过辅导期考核后，可参加日常管理奖评选。经销商参加日常管理奖考核的每个大项不低于全国平均分，才能参加日常管理奖一等奖的评选。经销商当季度的配件订购额低于当季度配件订购目标的95%，则不能参加评选。,13,售后季度奖,售后修补漆专项奖奖项设置,售后修补漆专项奖-评分标准,月均订购量大于4万元的站点可以不必参照1.8%的标准。,14,售后年度奖,售后星级奖奖项设置,年度星级奖-评分标准 年度星级奖-奖金额度,综合评估：跨部门对特约售后服务中心的综合管理、环境设施与设备工具、索赔、培训、技术管理、路边
5、救援等方面评估。等级认证：技术人员荣获金级认证者，每1人加1分。 客户经理荣获银级认证者，每1人加0.5分。 配件经理荣获银级认证者，每1人加0.5分。 配件,奖金计算公式：售后星级奖CSI调研分值30%现场管理季度考评分值30%综合评估40%+SGMS等级认证加分,奖金来源：按照年度销售额的0.15%。星级奖排名以全国为单位。,15,售后年度奖,售后星级奖评定基本条件：全年没有被黄牌警告，且没有违反上汽通用汽车销售有限公司下列有关政策，否则将取消其售后星级奖的评定资格：有重大投诉及未按上汽通用汽车销售有限公司投诉流程处理而在媒体上负面报道；有虚假索赔，索赔回运件与实际索赔不符；重大技术失误造
6、成上汽通用汽车销售有限公司损失；损害上汽通用汽车销售有限公司售后形象以及其他严重违纪。特约售后服务中心管理人员以及非管理层的关键岗位人员如有变动，应提前一个月通知FMC，未经SGMS认可而擅自变动的，则直接取消其五星奖的评定资格。配件销量要求：获得五星奖需完成100%及以上全年配件订购目标；获得四星奖需完成95%及以上全年配件订购目标；获得三星奖需完成90%及以上全年配件订购目标。,16,售后年度奖,配件业务管理奖奖项设置,配件业务管理奖-评分标准 配件业务管理奖-奖金额度,奖金计算公式：配件业务管理奖售后配件营销活动40%延长质保考核10%附件15%机油10%养护产品10%高流失率产品15%,配件业务管理奖排名以全国为单位。,配件业务管理奖评定基本条件（部分）：获得配件金奖需完成100%及以上全年配件出库销售目标。获得配件银奖需完成95%及以上全年配件出库销售目标。获得配件铜奖需完成90%及以上全年配件出库销售目标。,售后单项奖,
