1、产品说明书,产品说明书的概念,产品说明书是对产品的性能、 构造、 规格、 用途、 保存、 使用进行简明介绍和说明的应用文书,产品说明书一般也称为商品说明书。,产品说明书的作用,传播信息 扩大销售 方便用户 科研参考,产品说明书的特征,内容的务实性 知识的实用性 表达的条理性 语言的通俗性,“切忌”变“切记”本报讯 记者宋建波报道 一个专门催猪生长的饲料,其产品说明书上本应为“切忌烫煮”,结果变成了“切记烫煮”。一字之差,众多猪的嘴巴子被烫出了大泡、破皮。后来,养殖户在消协据理力争,索回了8000元钱的赔偿费。,美国的说明书小王到美国探望妹妹,妹妹刚生了一个小孩,小王打算买一张可折叠的婴儿床送给
2、她。销售员现场为小王演示了如何折叠婴儿床,等他付完款,销售员又指着婴儿床说明书提醒他说: “请注意这一条您在折叠床的时候,一定要留意床上是否有您的孩子,如果孩子在床上,请一定将他抱走再折叠。”,美国的说明书,小张有次去买电熨斗,转身离去时,销售员居然追了上来提醒我说:“你熨烫衣服前,必须把要熨烫的衣服脱下来,千万不要熨烫穿在身上的衣服。”说着她拿出包装盒里说明书指着“注意事项”反复问我:“UNDERSTAND(明白)?”小张一看“注意事项”不禁哑然失笑,除了上面那一条外,还注明“千万不要把电熨斗当取暖器、千万不要用电熨斗煎鸡蛋、千万不要用电熨斗行使家庭暴力”,美国商品的说明书写上这些不太可能发
3、生的事情有必要吗?,产品说明书的基本格式,(一)标题通常采用商品名称+文种名称 如双黄连口服液说明书、多功能扬声电子电话机使用说明书。 附:如果产品属于国家有关部门批准许可生产的,还需要将批准部门的名称(简称)、文号、专利证号等写在标题的上方或下方。,产品说明书的写作,(二)正文 1.产品的特征即设计目的、原料配方、技术要求、 工艺造型、 性能特点、效率用途等; 2.安装、使用、维修、保养等知识; 3.注意事项及其他内容。,产品说明书的写作,(三)文尾 文尾部分包括内容: 1.产品生产企业和经销商企业的全称,包括注册商标。 2.企业联系方式。,正文,文尾,标题,产品名称+文体,一般包括构造、性
4、能、适用范围、技术参数、使用方法、注意事项等,生产单位、联系方式等,概述式:,条款式:,用一段话简明扼要地说明对象作总体概括介绍,采用分条逐项说明的方式,通常用于简单产品的说明。,产品说明书的形式,复合式:,综合使用概述式和条款式的形式, 先用概述式给用户一个总体印象, 再用条款式使用户了解具体项目内容。,产品说明书的形式,图文式:,不仅用文字说明, 而且配以图表和照片, 直观明了、 图文并茂地加以说明。各种家用电器说明书常用此种形式。,综合式:,把概述式、 条款式、 图文式有机结合运用。,产品说明书写作要求,(一)内容求真务实,(二)结构条理有序,(三) 语言通俗准确,汪力与某县农机有限公司
5、签订一份买卖榨油机的协议。在汪力新购的机器说明书中有这样的介绍: 本机出油率高,比一般榨油机提高;节约能耗,比一般榨油机节约电量。 然而汪力试用后发现该机出油率并不高,和说明书所称存有差距,在与销售方联系并且调试后依然没有达到预期效果。最后法院判令被告返还汪力全部购机款并赔偿损失元。,产品说明书写作要求,(一)内容求真务实,产品说明书写作要求,李佳的爸爸买了一台微波炉,虽然货很平常,但说明书却厚厚一本。因为是头一次摆弄现代化厨具,李鑫的爸爸耐着性子读了大半夜,反反复复地操作了好多次,微波炉就是没反应。他不得不拿起电话向厂家请教,两分钟交谈后,再来试用,微波炉就顺利地工作了。原来,微波炉的说明书
6、结构没条理性,对产品的功能、使用方法、注意事项混为一团,反而让李鑫的爸爸茫然不知所措,不知要阅读什么了。,(二)结构条理有序,北京某餐厅发生一起卡式炉爆炸事故。经调查,燃气罐使用不当引发了此次事故。该燃气罐的英文说明书提及“Never refill fas into empty can”(空罐绝不能再次充气),而其中文说明书却翻译为“若本罐使用无损坏,可再次充气”。事主按照中文说明书的意思,对燃气罐进行了再次充气,所充进的非专用燃气导致了燃气罐爆炸,在场的一位17岁少女脸部被严重烧伤。,(三) 语言通俗准确,产品说明书存在哪些问题?,维E使用说明书 维生素E是一种对人体生长、发育、促进健康与预
7、防衰老有关的营养要素。近代分子生物学学者作了详尽研究,在营养及医疗上有了重要发现。 1.本品能促进人体能量代谢,增强人的体质和活力: 2.本品能预防因多不饱和脂肪酸(PuFA)异常氧化所致的有害物质积累而损伤正常组织引起的早衰,有延迟衰老的作用。,3.本品能改善血液循环,促进溃疡愈合。 4.本品能防止胆固醇沉积,能预防治疗动脉硬化。 5.本品能保护肝脏。适应范围动脉硬化、脑血管硬化、冠心病、间歇性跛行、胃肠溃疡、皮肤溃疡、血栓性静动脉炎、静脉曲张、肝功能障碍、肌肉萎缩、烧伤、冻伤、贫血以及预防衰老。,用法与用量 日服量:每次50mg-100mg,每日三次或遵医嘱。 规格50mg,100mg。 贮藏密闭、遮光、阴凉处保存。 批准文号京卫药健字(83)第26号,