1、,W e l c o m e,尤新莲,肯尼 斯通 简介,博士，美国爱荷华州立大学经济学教授，是研究低价位大型零售企业及其对其他类型企业冲击的一溜专家。 曾受政府和企业的邀请先后在美国、加拿大、墨西哥新西兰等过组织研讨会和沿江达700多场。,时代杂志、新闻周刊、华尔街日报、CNBC每晚商业新闻、CBS晚间新闻以及早安，美国曾对其进行转反复和报道。,目录,第三章,第四章,第五章,第六章,第八章,第九章,第十章,如何竞争,评估竞争形势,第一章,第二章,简介,快速变化的零售环境,低价位零售商带来的冲击,改善商品经营方式,为营销活动注入活力,为顾客提供优质服务,用正确的方式对待客户,提高业务效率,实施改
2、革,建设团队,第三章,低价位综合商品店,西尔斯,塔吉特,品类杀手型商店,1.建材供应商,2.家居用品仓储店,3.家用电器,4.办公用品供应商,5.运动用品,6.工厂直销型购物中心,7.专业邮购商,历史,发展战略,1.从大城市到小社区,2. 20世纪60年代在加拿大澳大利亚开店,3. 店面较大,4.前期招商，后期收购、兼并,5.每周特价,6.夜里上货，补货,(1)重视资金高周转率；(2)强调低毛利、低价格和高销售量；(3)强调高质量产品及国际商标决不经营二流货； (4)全面降低价格而不是选择性降价；(5)一次性购物商业网；(6)连锁店。,发展状况,后期发展不好的原因,凯马特从1988年-1993年销售总额只增加了83亿美元。同期沃尔玛增加了467亿美元。,1.售后服务不好,2.没有很好的了解所顾客需要的,3.对员工的要求不高,4.盲目扩张,5.管理不善,6.竞争者的进入,这个美国第三大零售商在1996年开始出现亏损的现象，2002年申请破产保护。,最直接原因：是美国经济萧条和竞争者的冲击。 最根本原因是：自身管理不善和售后服务差。,1把折扣作为唯一利器。 2忽视信息技术的投入，导致管理低效率。 3盲日铺摊子。,谢 谢,
