1、第一节、程咬金的三板斧 最简单的其实是最有效的 19第一、看帖、回帖、发帖 让自己的每一篇文章都是精贴 .19第二、7 天上钻 刷信誉其实很简单 .22第二节、做为客服最应该注意的几个问题让顾客掏出口袋里的钱 .24第一、做客服首先要具备的几个习惯 .25第二、客服的基本流程 一步一步的抓住顾客的钱包 .26第三、做一个有主见的淘宝掌柜 正确的处理退换货 .28第三节、做为网店代理 应该如何发货 .29第三节、程咬金的三板斧最简单的其实是最有效的宣传方法，是淘宝新店掌柜所必备的方法，那现在有很多的宣传方法，可以说说五花八门，什么样的方法都有，但是有效地永远就是那么几个，这节要写的就是几个主要的
2、宣传方法，对于新人来说，只要把下面的这几个方法掌握了，就可以了，对于新人来说，方法越少，做的就越精，效果就越好，正如程咬金的三板斧一样威力十足。第一、看帖、回帖、发帖让自己的每一篇文章都是精贴说起淘宝论坛的宣传，对新人来说，是一个不错的地方，第一可以学习到很多的经验，第二就是可以顺便的宣传下自己的店铺，第三就是练习下自己的写作技巧。等到在淘宝论坛可以写出加精的帖子来，就可以到淘宝站外进行软文推广了。这里就主要说下新人在淘宝论坛应该怎么去做，首先要抱着一种学习，练习的心态去淘宝论坛。千万不要以奢望淘宝论坛可以为你带来大量的流量。如果抱着学习的心态，那么淘宝论坛是你成长最快的地方。在淘宝论坛要做的
3、事情只有三个，第一就是看帖，第二就是回帖，第三个就是发帖。先说下看帖，看帖要抱着一种分析的思维去看帖，什么是分析的思维呢，就是分析这个帖子的各个因素，这个帖子的标题，这个帖子的特点，这个帖子的用词，这个帖子植入广告的方式。首先是标题，分析它的标题为什么能够吸引你点击，有什么特别的要素，那个要素吸引你了，比如一个帖子的标题是， “零成本突破瓶颈、提高销量、一个淘宝老卖家给你一点小建议 ”如果你看了这个标题，那你就想想是什么吸引你去点击这个帖子，就拿这个标题来说，零成本这个词暗合了人追求零投入的心理，提高销量，点出了人的需求点，淘宝老卖家，加强人信任感，就这一个标题就利用了人的 3 个心理活动，所
4、以做标题党也不是那么简单的，分析别人的标题，你就可以学习别人的思维，然后利用的自己的文章中。在一个就是特点，特点就是内容的特点，以什么来吸引人读下去，也就是分析内容里面的主要因素，要抓住内容的重点，这个你可以去理解内容，理解了内容，基本上就可以知道的他的关键要素是什么了。这里说一个方法可以让你比较容易的就可以抓住帖子的要点，那就是写读后感，相信大家小学的时候都写过很多的读后感，这里就写下你对这个帖子的总结，最好是标出一二三四来，这样就比较的清晰。分析帖子的用词，这个就和分析标题一样，看他文章中有哪些词可以引起人的欲望，可以抓住人的心理。比如免费、月入万元、萝莉、清纯、流量、销量、促销、包邮、打
5、折、等各种充满诱惑力的词语，这些词语针对的又是人的哪些心理，比如萝莉、清纯、针对的是色、促销、包邮、打折针对的是占便宜的心理。等等分析这个帖子的植入方式，每一篇帖子可以说都是为了宣传，而广告的植入方式也都不一样，分析别人的广告植入方式，就可以在以后自己写帖子的时候用到。那一般来说帖子广告的植入方式不外乎下面几种。第一、引用，就是在内容中说到某一个要点的时候，为了说的更明白而引用的广告的方式，比如我写的一个帖子是教大家如何去修改宝贝的名称，那我为了举例我就说 “就拿我们晨七服饰的一件产品名称为例吧：爆款 李孝利最爱印花体恤”这里引用的晨七服饰就是一个植入的广告，这里就是随便的一提而已。这就是引用
6、。第二就是原创声明，就是在文章后面写上一句， “本文章原创自 某某某 转载请保留 后面就是网址了。这种方式比较的常见，而且是直接留网址，这个一般斑竹是不会删除的。第三个就是互动式的，就是在文章的最后写上一句能够引起别人讨论的话，这个也是保持帖子，不沉底的方法，如果你写的帖子比较的有特点，一般都不会沉底的。就比如， ”“如果各位高人对本贴有意见，欢迎回帖，在下感激不尽”这样一写，有些本来不会回帖的人都会去回你的贴，因为你说了让高人回帖，他为了证明自己是高人，就会去回帖。人都有虚荣心的，赞美下别人，就可以为自己多带来几次回帖，让自己的帖子沉底的慢点。第四个就是赤裸裸的广告了。这个广告写上也要有技巧
7、，虽然是广告，但是也不能直接写上去，要给这个广告找个理由，这样斑竹才不会删除，看的人也不会产生反感。比如你要写一个广告推销自己的衣服，你不能直接写“本店销售某某衣服，多少钱欢迎来小店逛逛”这样写斑竹肯定会删除，而且别人也不一定会去。把这个广告变通一下，这样写：“凡是回帖的朋友，到本店消费一律包邮”这样一些，很多人都会主动的去你的店里看看的，如果你店里真有他喜欢的东西，他就会买了。这个就是分析广告的植入方式，当然还有很多的方式这里就不一一说出来了。大家只要分析每一篇自己看过的文章就可以写出同样的文章出来。这个就是看帖了。下面就说说回帖回帖的技巧其实也是很简单的，首先一定要写出自己的真实看法，这就
8、是前面看帖写读后感，应用的地方了，把自己对这篇文章的看法写下来，当然这里让你写的不是我上面说的分析结果，而是就他的内容而言，写出自己的一些看法。这个一般有以下的几种写法，第一就是补充的写法，比如这篇帖子写的是教别人怎么提高流量的，而你知道一种流量的方法。帖子里没有提到，你在后面就可以写出来“楼主的方法非常的好，我也知道一种很棒的方法，这里写出来请楼主点评下。 ”然后就写你知道的另外一种方法，这种方法可以随便找一个写上就可以了。这个方法不是关键，关键是你回帖的态度，很多人看楼主的帖子会觉得楼主很厉害的，如果看到回帖里有楼主没有提到的方法潜意识里就会把你当成和楼主一个级别的人物了。这个时候你在挂出
9、来自己的广告就比如容易被人接受了。第二个就是骂楼主。可以说每一篇文章都可以找出来让人产生疑问的地方，找出这个疑问你就可以很好的提升自己回帖的价值，增加别人对自己的关注。比如楼主写的帖子是一篇关于怎么搭配衣服才更好看的文章，你就可以对他里面的某一个观点进行提问，比如楼主在文章里说 穿黑丝袜应该配白 T 恤，你就可以提意见说：配白 T 恤不好看，显得人比较的单调，应该配格子衫，等等，瞎编一个，关键的不是你这个问题的回答，关键的是，你让其他看帖的人看到了一个不和谐的声音。人往往喜欢争斗，更喜欢看别人争斗，如果看到你和楼主对着干，那很多人都会关注你的，如果这时候楼主在和你进行一番对骂，那你就火了，很有
10、可能比楼主受到的关注还要大，这个方法比较适合非常有特点的帖子。这里就先写这两个回帖的技巧，接着说下一个写贴。写贴。说难也不是很难，关键的是知识的累积，和分析学习，如果你看帖过百篇，并且都是同一类型的帖子，那你写这类帖子就非常的容易了。这就是前面看到为什么要分析，分析就是为了自己写贴，只有自己写贴受到的关注才会更多，如果坚持写的话还会结交到很多的朋友，这个对自己的成长是很有帮助的。首先说下新人写贴应该如何去写。第一个方法就是抄袭，伪原创，初级的方法就是 换标题，根据内容换一个标题，比如一篇文章的标题是“10 个方法让你流量倍增” 那你可以给他换成， “皇冠卖家提高流量的 10 个绝招”内容还是那
11、个内容，但是标题变了，这个就是初级的伪原创。中级的就是不但换标题，还要对内容进行一定的修改，主要修改的地方就是 文章的第一段，一般人写文章的第一段都是写这篇文章的概要，这里你就可以给他去掉，然后把自己写的读后感写上，把他里面的一些植入的广告都换成自己的。原创声明什么的都换成自己的。这个是中级的。下面的就是高级的伪原创就是，把整篇文章用自己的话写出来，并加上自己的理解，这个的意思就好比普通话和广东话的区别，同样的意思，用不同的话来说。给人的感觉就不一样了。这样你就成功的窃取了别人的劳动成果。当你能够熟练的改写别人的文章时，你自己写一篇同样的文章绝对没有任何的问题了。这里总结下 看帖 回帖 和发帖
12、，就是多看，多分析，多回帖，多改贴，把你看到的每一篇比较好的文章（这里可以以加精的帖子为准）都分析一遍，都写个读后感，在换个标题改写一遍，自己去发表。这样你成长的速度是非常快的，最重要的就是多看帖，看的多了写起来就比较容易了，正如古语说的， “读书破万卷下笔如有神” 。这一节写的就是发帖需要注意的一些问题，下面写的就是如何让自己的店铺在一个星期内升钻，同时把自己的每一个信誉都放大 6 倍。第二、 7 天上钻刷信誉其实很简单说到信誉，对很多人来说信誉就是根本，尤其是对于新人来说 ，仿佛没有信誉就卖不出去产品。其实信誉并不是那么的重要，一个店铺的成功是有多个元素的，从产品的价格，名称，店铺的装修，
13、产品的描述，图片的吸引力。以及客服的服务，发货的速度，售后的服务，等因素都会决定着一个店铺的成功，当然信誉也是有一定的作用的，但是现在信誉的作用是越来越小了，很多人都不在以信誉为主了，而是以顾客的评价，销售的数量为购买的依据。是以现在开店对信誉不用看的那么重要，刷信誉刷到 1 钻就可以，或者几个心也是可以的。虽然说信誉现在已经不是那么的重要了，但是信誉高点总没有坏处，下面就写一些比较快的刷信誉的方法。首先来说下现在比较常用的一种方法，就是卖 QQ 币。为什么卖 QQ 币呢，因为 QQ 币买的人多，好卖，那应该怎么利用 QQ 币来刷信誉呢？很简单的，那就是到淘宝上发布 6 个出售 QQ 币的宝贝
14、链接，价格设置为 0.65。然后在宝贝的描述中写一句， “拍前请联系掌柜，否者后果自负”然后把六个链接 做一个笔记本文档，如果有人来买的话就把链接发给他，记得在在后面加一句，每个连接仅限拍一个。那这个刷信誉的方法就是这么的简单。那有人说：那我 QQ 币去那里去弄，这个就更简单了，如果你是 QQ 会员就直接给顾客冲 QQ 币。 QQ 会员的价格为 88 折。非会员是 9 折。如果想长期刷的最好是开通下 QQ 会员 。这样算来就是一个信誉是花了，0.23 元。如果你连这 0.23 元都不愿意花的话，那也有办法，那就是如果有人拍下来了，你就到其他同样刷信誉的店铺里，同样的拍下来，然后让那边直接给你的
15、顾客充 QQ币这样你就一分钱都不用花了。不过这样做的话充值的时间就比较的长点，容易出问题。那从这个 QQ 币刷信誉的方法中我们能不能扩展下方法，比如，我们不做QQ 币了， 我们去卖资料，电子书什么的？收集一下最热卖的电子书，然后打包，去出售。售价为 0.01 元，做这么 6 个链接，如果有一个人买其中的一个就可以让他拍其余的 5 个，一般来说只要你说了，买家一般是会去拍的。那这些资料这么去收集。其实很简单的，就到淘宝上搜索“电子书”或者“教程”这类的字眼，然后选择按销量排列。就可以看出那种资料比较的畅销。把他买下来，就可以了。一般不会超过 1 块钱，基本上卖教程，电子书的都是为了刷信誉的。那除
16、了虚拟的可不可以刷实体的，当然也是可以刷的，只不过刷实体的流程就要麻烦点，就以 QQ 币为例，你在发布 6 个 QQ 币之外在发布 6 个实体的宝贝。这六个可以是一些小商品。比如，汤勺，筷子。碗。垃圾袋。等小商品。都订为 1 元就可以了。等到有人要 QQ 币的时候，就叫客户拍这 6 个实体的链接。然后修改下价格，叫顾客付款就可以了。刷实物比虚拟多了一个过程，就是发货的过程，这里你一定要选择发货，并且填写写上快递单号，那有人问：快递单号到那里去弄。第一就是自己瞎编一个，第二就是把你到网上搜索下“快递单号”就可以了随便填写一个就可以了。这里有一点要注意就是，一定要记得告诉你的顾客叫他 3 天以后在
17、来确认。或者不确认等待系统的自动确认。这一点非常的重要，如果你的顾客在 3 天之内确认很有可能被淘宝封店。所以此招慎用。上面的方法说起来就只有几点，只要你能明白这几点，就可以找到类似的方法。第一点就是，热销，需求量大的产品。第二就是低价产品。一般不要超过 2 块钱。第三就是可以拿到货源。只要找到符合上面 3 个条件的产品就算找到了刷信誉的方法了。这个虚拟一般是以虚拟货币为主，比如游戏币，游戏卡。游戏账号，VIP 账号一类为主，实物的就是以小商品为主。上面说的就是前期刷信誉的方法，那下面说的就是在正常的销售中如何最大化的利用每一个订单来增加自己的信誉。现在淘宝上最流行的方法就是赠品的方法。就是顾
18、客买一件产品，让后给他 5 个赠品的链接。这些赠品一般都是一些小东西，比如，手机饰品。钥匙链。什么的比较精致的小东西。一般顾客都是会去拍的。这也就成功的把 1 个信誉转化为了 6 个信誉。那这种方法比较适合自己进货，发货的掌柜，对于做代理的来说就不好用了，因为代理商都不会提供这种赠品的，毕竟太繁琐了。对于一个每天上千单的代理商来说，是不会做这种事情的，那我们能不能变通一下呢？答案是可以的，怎么变通呢？其实很简单，那就是赠品还是赠品，只不过不送他实物送他钱，直接就送你顾客钱。具体的来说就是，发布 5 个赠品的宝贝，宝贝就和上面说的一样都是些小商品。当有顾客在你这里买了产品以后，你告诉顾客，如果愿
19、意在拍下那 5 个赠品的链接就可以给他便宜 5 块钱。你说顾客会不会去拍。我可以告诉你，100%的不敢说，但是 90%的顾客都会去拍的，为什么？因为网上有一个比较奇怪的现象那就是，人在现实中不会在乎 100 块钱，但是在网上会在乎 1 块钱。甚至是1 分钱，人就是这么的奇怪。所以你这么做的话就可以成功的把 1 个信誉转化为 6 个了。这个方法就比较的适合做代理的来用了。这里就简单的说下常见的刷信誉方法，当然还有很多的刷钻方法，这里就不一一的写了，详细上面的几个方法就够用的了。这节写到这里就算是完了，这一节主要写的宣传方法，和刷信誉的方法，而且店铺的宣传方法就写了一个淘宝论坛，那还有什么其他的方
20、法吗？当然是有的，像利用淘宝客进行推广的方法，淘宝直通车的应用方法，站外的软文推广，博客营销，等方法，都是有的，那这我为什么就不写了呢？不是我不想让大家知道，而是我认为方法不在多而在精，俗话说的好，一招鲜吃遍天，一法通，万法通。只要你能把这一种方法掌握了，那你就可以自己触类旁通了。其他的方法根本不用别人说，自己就可以明白里面的一些技巧规则。如果你没有实践过，没有基础，那无论给你在好的方法你都用不了。做淘宝的宣传最重要的就是基础。而上面的说的方法就是锻炼你的基础。是以这节就写的比较的少，那下面的大节写的就是做淘宝最重要的一环，那就是当客服，如何让顾客第一时间拍宝贝。如何抓让顾客第一时间付款，又如
21、何抓住顾客的弱点，当客服这里面都有些什么技巧。第二节、做为客服最应该注意的几个问题让顾客掏出口袋里的钱说道客服应该注意的问题，这里要写的就是做为客服我们应该以怎样的态度去做，用什么样的语气去回答顾客的问题，又如何才能够令顾客满意。最关键的一点是如何成交，让顾客交钱。上面写了很多的宣传的方法，宣传来的顾客如果咨询了，那如何能够留在顾客促成成交这个是比较关键的，可以说客服的水平决定着你的销售量，如果你一个客服无法做好，那你的销售量最起码要打 5 折，我们不要求 100%的成交率，但是我们最少要有90%的成交率才对得起我们做宣传付出的汗水。这里就是要告诉掌柜，当一个顾客咨询的时候，你应该如何去让他掏
22、钱买你的东西。第一、做客服首先要具备的几个习惯首先在心态上要调整好。要相信自己的最棒的，自己的回答一定会让顾客满意的。一定要相信顾客会掏钱买自己的产品。第二就是树立对自己产品的信心。要绝对的相信自己的产品是最棒的，是最好的，是最实惠的，是性价比最高的，是整个淘宝最好的。第三要有足够的耐心。要做好与顾客长期奋战的准备，一个顾客要问的问题是非常的多，所以你要有足够的耐心，解答顾客的每一个问题。总结的来说做客服一定要对自己有信心，对产品有信心，对顾客有耐心。首先来说对自己要有信心，一个人一旦对自己有信心，就会像黑暗中的霓虹灯一样，散发出迷人的光彩，这个不光是在面对面的交流中能看出来，通过旺旺 QQ 等聊天工具一样可以让一个人感受到。这个从你的每一句回答中，每
