1、 行业经典资料 仅供参考 版权所有 翻录必究 零售企业人力资源管理手册(上)前 言企业是人的企业，企业的竞争最终是人的竞争，因此人的素质决定企业经营成功与否。在知识经济、网络经济的今天，人力资源已被企业的高层决策者和管理者放在企业战略发展的首要地位，人力资源管理工作，只有与企业的战略目标结合，并将日常工作融合到企业的业务发展中去，才能创造自身工作的价值，才能真正实现人力成本的增值。人力成本的增值远远大于资本的增值。因此，人力资源工作者如何在工作中充分面而又合理地运用人力，如何进行有效地交流与沟通，如何充分发挥团队协作的精神，如何运用先进的现代化工具和手段进行日常管理，如何调节企业与个人之间的双
2、向平衡就显得至关重要。企业管理的完善取决于有系统化的管理制度和规范流程，严谨而规范的操作流程需要人不折不扣的执行，在执行地过程中再不断修改与完善，使之更切合实际情况，从而使工作的过程有章有法，提高工作效率，优化生产力。人力资源部应该更多地直接参与到业务工作中，从业务着手，了解采购、财务、营运、资讯等部门工作，善于运用数字来进行科学地分析、归纳和总结，人力资源工作只有与企业的战备发展目标紧密结合，围绕业务开展工作才能发挥更大的作用，才能创造更大的价值。现编制的系列管理制度旨在人力资源工作者在日常的人力资源管理和人事事务管理的过程中提供参考。祝贵单位人力资源发挥出更好的绩效行业经典资料 仅供参考
3、版权所有 翻录必究 零售企业人力资源管理手册(上) 目 录第一节 招聘员工招聘管理程序 GH-HR-OP-001人才储备管理办法 GH-HR-WI-002第二节 培训员工培训管理程序 GH-HR-OP-003新员工培训管理规范 GH-HR-WI-004培训课程培训师管理规范 GH-HR-WI-005第三节 考核（评估）员工出勤管理规定 GH-HR-OP-006第四节 奖惩员工奖惩实施条例 GH-HR-OP-007第五节 薪资职务薪资异动管理程序 GH-HR-OP-008第六节 档案员工档案管理规范 GH-HR-OP-009第七节 异动员工异动管理规定 GH-HR-OP-010第八节 其它员工识
4、别卡管理规范 GH-HR-WI-011保密协议签订管理办法 GH-HR-WI-012第九节 人力资源管理系列表格 GH-HR-WI-013行业经典资料 仅供参考 版权所有 翻录必究 文件编号 CHHROP001文件名称生效日期 2006 年 5 月 1 日版 次 第 1 版员工招聘管理程序页 次 共 4 页10 目的本程序明确了公司各部门在员工招聘、面试、试用转正等工作的管理流程，规范了员工的招聘管理作业。20 适用范围本管理程序适用于公司全体员工的招聘作业。30 相关文件31员工档案管理规范CHHROP002 32员工培训管理程序CHHROP00540 名词解释（无）50 职责人力资源部负责
5、制订修改各项相关政策，办理相关手续监督部门执行。60 作业程序61 招聘政策611 招聘的目的是吸引、善用和发展有才能、有经验、敬业、创新和廉洁的员工。612 所有应聘者机会均等。不因应聘者的性别、民族和宗教信仰不同而给予不同的考虑。613 公司招聘利用员工按照“公平、平等、竞争、择优”的原则。对公司内符合招聘职位要求及表现卓越的合适员工，将优先给予选拔、晋升，然后再考虑面向社会公开招聘。62 招聘申请621 各单位依据部门年度计划所设定的人员编制，提出增员申请。由部门经历或店长填写“人力需求计划表” ，详细说明招募岗位的工作任务、任职标准及需求时间，报人力资源部审核。622 计划外增编，需按
6、“人事核决权限”进行增编审核。经总经理核行业经典资料 仅供参考 版权所有 翻录必究 准后，填写“人力需求计划表” ，报人力资源部审核。63 招聘周期631 招聘周期指人力资源部门收到“人力需求计划表”起，至拟来人至确认到岗的周期。各职别员工的招聘周期如下：6311 副总级人员：招聘周期为 16 周。6312 经理级（含）以下人员：招聘周期为 8 周。6313 新增部门/岗位的的人员：招聘周期为 12 周。632 在规定周期内无法完成招聘计划时，招聘人员应向人力资源部和用人部门说明招聘进展情况、无法按期完成计划的原因、将采取的措施和延长期限等。64 招聘实施641 人力资源部根据各部门提交的“人
7、力需求计划表”按所要招聘的岗位与职位进行统计、分类。642 人力资源部制定招聘计划，选择适当的招募途径，依人事核决权限逐级审批。人力资源部依据招聘的对象确定不同的招募途径；6421 公司人才储备库6422 人才中介机构的推荐。6423 参加招募会6424 在报纸、杂志上刊登招募广告6425 网络信息发布6426 猎头公司的推荐6427 学校6428 同仁推荐65 面试程序 651 人力资源部依据岗位任职资格对应聘者的资料进行甄选后，将符合要求的应征人员资料提供用人单位主管进行再筛选。652 用人单位只管根据应证人员情况确定面试人选、面试时间。人力资源部门负责通知应聘人员面试的时间。人力资源部门
8、负责通知应证人员面试的时间、地点及需携带的相关资料。653 面试前，应聘人员应填写“人事资料表” ，并附相关证书复印件。行业经典资料 仅供参考 版权所有 翻录必究 654 人力资源部现行面试，核验应征人员的学历证明、身份证等证件，确认是否符合应征岗位资格655 用人单位对人力资源部面试推荐人员从业务角度进行考察，并填写“面试（评价）记录表” ，决定是否录用该应征人员。656 对拟录用人员有人力资源部填写“新进人员录用审批表” ，以人事核决权限送各级主管审批。657 对于未录用的人员人力资源部门将以电话通知或发放“谢函”的方式予以辞谢。66 员工录用661 人力资源部根据用人单位确定的上岗时间通
9、知录用审批合格的人员（下称员工）报到。662 人力资源部以电话通知或发放“新进员工录用通知书”的方式，告知新员工报到的时间及报到试应携带的相关资料。资料包括：6621 学历正本及复印件6622 专业技术职称正本及复印件66231 寸彩色近期免冠照片 4 张6624 身份证及复印件6625 其他资格证书（如会计证、驾驶证等）及复印件6626 与原单位解除劳动合同的证明6627 录用通知书6628 健康证书663 新员工应按规定日期准时上岗工作。无特殊原因逾期不到者，取消上岗资格。664 新员工上岗前有人力资源部工作人员带领新员工到人力资源部门办理入职收续。6641 人力资源部负责审核新员工的相关
10、证件的正本。6642 人力资源部负责发放新员工考勤卡，介绍公司的作息时间6643 人力资源部负责介绍公司有关人事规章制度。6644 人力资源部负责制作员工胸卡等。665 报到手续办理完毕后，由人力资源部带领新员工到用人单位报到。行业经典资料 仅供参考 版权所有 翻录必究 6651 用人单位负责介绍新员工的工作负责及工作任务。6652 用人单位主管负责向员工介绍部门和其他部门同事。6653 用人单位协助新员工领取办公用品。6654 安排其工作。67 岗前培训671 新员工上岗应按照员工培训管理程序中的相关要求与内容进行岗前培训。68 员工试用转正681 新员工的任用经过：培训、试用、考核、转正四
11、个阶段，一般情况下试用期为三个月。682 员工每周工作由直属主管进行分配、指导、监督、检查。683 在新员工试用期满前一周通知员工撰写“试用期述职报告” ，并将“试用期评估鉴定表”和“职新异动单”提供给员工所在部门主管。684 用人单位主管根据员工在试用期的工作表现、工作绩效，对员工进行考评并签署转正意见，同时将考核结果告知员工本人，明确突出其存在的不足及改进建议。685 经权责主管审核后，人力资源部对通过试用转正的人员发放“试用转正通知书” ，对试用部合格的人员通知其办离职手续。686 原则上试用期不能延长，遇特殊情况可延长，但最长不得超过六个月，并由人力资源部发放“延长试用通知书” ，指明
12、其工作中存在的问题。行业经典资料 仅供参考 版权所有 翻录必究 核 准 制 订 修订次数 01 02 03北京德美动力 北京德美动力 修订日期文件编号 CHHRWI003文件名称生效日期 2006 年 5 月 1 日版 次 第 1 版人才储备管理办法页 次 共 2 页10 目的为指导公司人才储备，更好的解决公司人才供求关系，推进公司业务发展。20 适用范围总部和连锁店助理以上管理人员和岗位技术性、机密性较强的专业技术人员。现将以上人员分为二类：一类：采购经理二类：运营管理人才二类：人力资源、电脑工程师、审计30 相关文件31员工档案管理规范CHHROP00240 名词解释（无）50 职责公司人
13、力资源部制订，培训主管负责各项培训，各部门积极配合。60 作业程序61 招聘611 对外招聘6111 公开招聘：通过广告、招聘会等形式对外招聘，包括面向全国进行招聘，特别在各大报纸等媒体刊登广告招聘。6112 猎头：与业内有关中高层管理人员或专业技术人员进行接触，保持联系，建立朋友关系，待需要时在进行招聘；或者通过专业的猎头公司进行招聘。612 内部招聘：对内张贴招聘广告，人力资源部收及员工应聘申请，相关部门对应聘人员进行面试。62 录用、培训、任职按三类人员方法不同621 一类人员行业经典资料 仅供参考 版权所有 翻录必究 6211 公司继续用人，可采取直接录用任职的方式，边工作边培训。工资
14、按所任职位相应工资待遇执行。6212 采购、采购主力军可在实际工作中进行培训，其中的优秀业务人员将培训为采购经理。工资按实际任职待遇执行。622 二类人员6221 公司急需人员，可采取直接录用任职的方式，边工作边培训，其中的优秀业务人员将培养未采购经理。工资按实际任职待遇执行。6222 一般情况下应采取现培训再任职的方式。A培训主管予以培训。培训期间考核不合格，予以辞退，在招聘新人。B 培训主管考核认定，才可参加在职培训，在职培训考核不合格，予以降职或辞退，再招聘新人。C 职培训通过后，经主管副总/总经理批准后可正式任职。6223 新任职人员条件欠成熟，可与老店内现任相应职务人员异职，即新人在
15、店内任职，现职人员在培训中心担任筹备新店、与新店任职的职能。6224 通过内部招聘的方式或经过考核，确认有潜力可晋升的人员，参加人力资源部相关知识和技能培训。二类人员一般采取轮岗职，或值班经理制，在职培训相关技能，从中选择合适人选。6225 必要时，培训教师亦可在店内任职或兼职，待有合适人选，在异职。623 三类人员6231 公司急需人员，可采取直接录用任职的方式，边工作边培训。工资按所任职相应工资待遇执行。6232 有关专业技术人员可由相关部门任职培训。63 考核与再培训在实际工作中，各部与人力资源部进行相关考核，提出问题所在，由人力资源部及培训主管再实施针对性培训。行业经典资料 仅供参考
16、版权所有 翻录必究 核 准 制 订 修订次数 01 02 03北京德美动力 北京德美动力 修订日期文件编号 CHHROP005文件名称生效日期 2006 年 5 月 1 日版 次 第 1 版员工培训管理程序页 次 共 7 页10 目的 本程序明确了公司进行员工培训的程序和要求，使培训管理工作规范化、标准化，以实现高效有序的培训。20 适用范围本程序是用于公司内部全体需要接受培训的员工的管理。30 相关文件31 员工招聘管理程序 GH-HR-OP-00132 员工档案管理程序 GH-HR-OP-00240 名词解释 （无）50 职责51 行政副总经理负责审批培训程序、培训规范、培训计划等。52
17、人力资源部负责制定公司在职员工年度培训计划、季度培训计划，组织培训工作的实施。53 培训主管负责调查和汇总各店和总部各部门的培训需求，组织培训师（指内部兼职培训师和外请培训师）按照培训计划准备讲义和授课。与各部门和各连锁店协调，组织受训人听课，管理培训档案。54 人力资源部负责建立和保管培训档案。55 总部各部门及连锁店各部门负责新员工和在职员工部门岗位培训计划的制定、实施和考核。56 培训协调人（各店由店长兼任、总部各部门由助理以上人员兼任）负责反馈培训需求，下发培训通知，与培训部主管共同组织受训人按培训计划听课，协助进行培训效果调查。行业经典资料 仅供参考 版权所有 翻录必究 57 各级经
18、理和主管负责在日常工作中实施有针对性的新员工和在职员工部门岗位培训，为部属提供和创造培训机会和条件。58 人力资源部门负责提供新员工名单和核实新员工培训考核记录。60 作业程序61 培训需求的确定611 新员工6111 总部各部门或连锁店各部门根据新员工各岗位技能要求提出新员工上岗技能培训需求，各部门/连锁店在提出新员工岗位培训需求时应考虑以下各方面：A 位技能要求B 殊岗位资格要求C 国家/行业明确的培训要求D 相应岗位的职务说明书6112 新员工培训需求确认，参照作业指导书新员工培训管理规范执行。6113 新员工上岗培训需求除包含以上内容外，还包括以下的公共课培训：A.公司简介B.人事制度C.消防教育和防火技能D.职业发展如何成为出色的员工公共课程由人力资源部集中安排。612 在职员工6121 每年 11 月，各部门/连锁店应将下年度本部门/连锁店需要进行的培训反馈给公司人力资源部，各部门/连锁店在确定本部门/连锁店的人员培训需求时应考虑；A 工考核结果（主要考虑知识、技能和态度方面的弱点和不足之处）B 位新知识、新技能的要求。C 员工岗位发展要求（员工职位提升所需的培训）6122 人力资源部应根据各部门/连锁店提出的年度培训需求，制定
