1、1,西方管理理论 工商管理学专业,2,企业再造理论产生的背景,1,2,企业再造理论的含义和主要内容,3,企业再造流程的过程,4,企业文化是企业再造成功的保证,第十讲 企业再造理论,3,一、企业再造理论产生的背景,2O世纪7O年代以后，信息技术革命使企业的经营环境和运作方式发生了很大的变化，而西方国家经济的长期低增长又使得市场竞争日益激烈，企业面临着严峻挑战。 (1) 顾客（Customer）：买卖双方关系中的主导权转到了顾客一方。竞争使顾客对商品有了更大的选择余地；随着生活水平的不断提高，顾客对各种产品和服务也有了更高的要求。 (2)竞争（Competition）：技术进步使竞争的方式和手段不
2、断发展，发生了根本性的变化。越来越多的跨国公司越出国界，在逐渐走向一体化的全球市场上展开各种形式的竞争，美国企业面临日本、欧洲企业的竞争威胁。 (3)变化（Change）：市场需求日趋多变，产品寿命周期的单位已由“年”趋于“月”，技术进步使企业的生产、服务系统经常变化，这种变化已经成为持续不断的事情。,4,一、企业再造理论产生的背景,面对这些挑战，企业只有在更高水平上进行一场根本性的改革与创新，才能在低速增长时代增强自身的竞争力。 在这种背景下，结合美国企业为挑战来自日本、欧洲的威胁而展开的实际探索，1993年原美国麻省理工学院教授迈克哈默（MHammer）与詹姆斯钱皮（JChampy）出版了
3、再造企业企业管理革命的宣言（Reengineering the Corpration）一书，提出应在新的企业运行空间条件下，改造原来的工作流程，使企业更适应未来的生存发展空间。这一全新的思想震动了管理学界，一时间“企业再造”、“流程再造”成为大家谈论的热门话题，哈默和钱皮的著作以极快的速度被大量翻译、传播，连续8周被美国时代杂志评为全美最畅销书，在短短的时间里该理论便成为全世界企业以及学术界研究的热点。,5,二、企业再造理论的含义与内容,所谓“再造工程”，按照该理论的创始人的定义，是指“根本重新思考，彻底翻新作业流程，以便在成本、质量、服务、速度等重大的现代企业的运营基准方面获得戏剧性改善。”
4、 “从头改变，重新设计”。为了能够适应新的世界竞争环境，企业必须摒弃已成惯例的运营模式和工作方法，以工作流程为中心，重新设计企业的经营、管理及运营方式。 企业再造包括企业战略再造、企业文化再造、市场营销再造、企业组织再造、企业生产流程再造和质量控制系统再造。,6,二、企业再造理论的基本内容,企业再造活动绝不是对原有组织进行简单修补的一次改良运动，而是通过工作程序的整合，促进组织结构扁平化，目标是要在经营业绩上取得显著地改进。 哈默和钱皮为“显著改进”制定了一个目标：“周转期缩短70%，成本降低40%，顾客满意度和企业收益提高40%，市场份额增长25%。” 企业再造理论的“企业再造”就是“流程再
5、造”，其实施方法是以先进的计算机信息系统和其他生产制造技术为手段，以顾客中长期需求为目标，在人本管理、顾客至上、效率和效益为中心的思想的指导下，通过最大限度地减少对产品增值无实质作用的环节和过程，建立起科学的组织结构和业务流程，使产品质量和规模发生质的变化，从而保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务在不断加剧的市场竞争中战胜对手，获得发展的机遇。,7,三、企业再造流程的过程,诊断原有流程,选择需要再造流程,了解准备再造流程,重新设计企业流程,企业“再造”就是重新设计和安排企业的整个生产、服务和经营过程，使之合理化。通过对企业原来生产经营过程的各个方面、每个环节进行全面的调查研究和细致
6、分析，对其中不合理、不必要的环节进行彻底的变革。,8,1对原有流程进行全面功能和效率分析发现问题,一般地说，原来的作业程序是与过去的市场需求、技术条件相适应的，并由一 定的组织结构、作业规范作为其保证的。当市场需求、技术条件发生的变化使现有作业程序难以适 应时，作业效率或组织结构的效能就会降低。因此，必须从以下方面分析现行作业流程的问题： 功能障碍：随着技术的发展，技术上具有不可分性的团队工作（TNE），个人可完成的工作额 度就会发生变化，这就会使原来的作业流程或者支离破碎增加管理成本、或者核算单位太大造成权责利脱节，并会造成组织机构设计的不合理，形成企业发展的瓶颈。 重要性：不同的作业流程环
7、节对企业的影响是不同的。随着市场的发展，顾客对产品、服务需求的变化，作业流程中的关键环节以及各环节的重要性也在变化。 可行性：根据市场、技术变化的特点及企业的现实情况，分清问题的轻重缓急，找出流程再造的切入点。为了对上述问题的认识更具有针对性，还必须深入现场，具体观测、分析现存作业流程的功能、制约因素以及表现的关键问题。,9,2设计新的流程改进方案，并进行评估,在设计新的流程改进方案时，必须群策群力、集思广益、鼓励创新： 将现在的数项业务或工作组合，合并为一； 工作流程的各个步骤按其自然顺序进行； 给予职工参与决策的权力； 为同一种工作流程设置若干种进行方式； 工作应当超越组织的界限，在最适当
8、的场所进行； 尽量减少检查、控制、调整等管理工作； 设置项目负责人（Case maneger）。 对于提出的多个流程改进方案，还要从成本、效益、技术条件和风险程度等方面进行评估，选取可行性强的方案。,10,3形成系统的企业再造方案,企业业务流程的实施，是以相应组织结构、人力资源配置方式、业务规范、沟通渠道甚至企业文化作为保证的，所以，只有以流程改进为核心形成系统的企业再造方案，才能达到预期的目的。,11,4组织实施与持续改善,实施企业再造方案，必然会触及原有的利益格局。因此，必须精心组织，谨慎推进。既要态度坚定，克服阻力，又要积极宣传，形成共识，以保证企业再造的顺利进行。 企业再造方案的实施并
9、不意味着企业再造的终结。在社会发展日益加快的时代，企业总是不断面临新的挑战，这就需要对企业再造方案不断地进行改进，以适应新形势的需要。,12,五、企业文化是企业再造成功的保证,企业文化是一个企业或一个组织在自身发展过程中形成的以价值为核心的独特的文化管理模式，是社会文化与组织管理实践相融合的产物。 企业文化影响企业流程的再造，企业再造需要重塑企业文化。,13,企业文化及其作用,企业文化是指企业在经营管理中，根据企业的任务、性质与所处环境提出的一系列以共同价值为核心的观念和信条。 导向作用，是企业的核心和灵魂。 凝聚激励作用，形成共同的信念意志和强有力的团队精神，鼓舞士气，催人奋进； 教育宣传作
10、用，营造氛围，树立企业形象，增强企业信誉，永葆企业兴旺。,14,费孝通先生提出是指生活在特定文化中的人们对自己文化的自知之明，明白其来历、形成过程、特色和发展趋向。自知之明是为了加强文化转型的自主能力，取得适应新时代文化选择的自主地位。1、对自身文化的认知、反省和选择，自省、自尊、自信、自立、自强；2、对他人文化的认知、欣赏和尊重；3、不同文化之间和谐相处，和而不同，共创人类文化未来的大同；,文化自觉,15,文化在一个民族和国家文明历史进程的价值,智慧的结晶、进步的阶梯、文明的象征； 文化的力量，深深熔铸在民族的生命力、创造力和凝聚力之中； 一个民族的文化，往往凝聚着这个民族对世界和生命的历史
11、认知和现实感受，也往往积淀着这个民族最深层的精神追求和行为准则。（胡锦涛在耶鲁大学发表演说） 文化是民族的血脉，是人民的精神家园。,16,当今世界，到处充满着矛盾、难题和不确定因素，对企业领导者来说，这意味着： 第一，维持现状是行不通的； 第二，取得竞争优势的关键在于领导者的才能，即创造产生智力资本的社会结构的才能； 第三，也是最重要的，在世界经济发生如此巨变的时代，企业员工希望领导为他们提供指引、信任和希望。,企业家以自我超越为目标,17,培养企业家文化自觉和文化自信,企业家是社会的精英，实业强国，振兴中华的创造者、拼搏者、领跑者，但企业家不是神，亦是有血有肉，有爱有恨的平凡人，拥有普通人的
12、悲欢情欲，除了社会各界应关心、关怀、关爱企业家，民众要理解企业家，从若企业家自身角度，通过自我修炼，以化解心结，调整心态，提升心境，培养健康心理，促进身心和谐，方能大有作为。 企业家的价值观是创业济民，兴业报国，企业做实靠运营资本，企业做強靠创造品牌、企业做大靠专家人才、企业做久靠文化形象。,18,一、企业家创业力的修炼,企业家的创业力要用好“三心”，即用自强心创业，用自信心敬业，用自爱心护业 老子有一句经典之言：“胜人者有力，自胜者强。” 墨子也说“志不强者智不达”，企业家自我养生修性，应先修自强之心，自信之心，自爱之心，才能获得事业的成功。 老子道经中有几句话说得好：“自视者不章，自见者不
13、明，自伐者无功，自矜者不长”。一个人战胜别人只是有力而已，能战胜自己的才是真正的强者。商场如战场，最大的竞争“敌手”不是他人，正是自己；商机如战机，把握最佳的不是别人，就是自己。,19,二、企业家的引领力修炼,企业家的引领力要靠好“三力”，靠实力创企业，靠信力羸上帝，靠义力走天下。 有能力，有实力，有魅力，才是引领力的修炼。作为一名领导者，在人生事业的道路上，应自我量力，反省再三，才能自知之明，用力奋进。 诚信是困挠中国经济发展的大问题，企业家当修炼诚信力，提升诚信力，是对企业员工最好的引领。“信，国之宝也，民之所凭也”。要在全社会广泛形成守信光荣、失信可耻的氛围。过去的著名的晋商，淅商，徽商
14、都讲信守信，领导诚信于员工，员工诚信于企业，企业诚信于社会。,20,三、企业家开拓力的修炼,企业家的开拓力要用好“三商”，以智商产优品，以情商争市场，以德商报社会。 情商竞争的展现是用情合作，就是企业家要把握“人情”，要求企业从市场的“鱼虾”竞争，转为“情商+德商”的创新竞争，面对激烈而又诱人的竞争对手、竞争方式、竞争市场、竞争效益，企业家的独立竞争已力不从心，新的竞争方式迫切要求性情中人的企业家，须情系市场，情怀顾客，情连对手，用情合作，抓企业联盟，市场联手，多边合作，共同获利。这是一种通过广泛的人脉关系，强强联手，双赢的竞争。 德商，指德力，修炼的是道德，讲的是人的价值观高尚。“小胜在智，
15、大胜在德”。企业家要有坚持“优效+长效”的科学发展观。企业家造福自然，与地球共存；企业家要造福社会，尽责任担当。,21,21,一个人希望自己成为什么样的人，就有可能成为什么样的人。,俄马高尔基,22,达到人生成功的五个步骤,（1）设定良好目标（2）清楚了解自己的现状（3）认清并驱除障碍（4）积累能力和资源（5）规划一条最好途径人生因梦想而伟大，但梦想不是现实，梦想成真的规律是：将梦想分解成目标把目标变为计划把计划变成行动行动使梦想变为现实。否则，只能是空想。,（2）,（1）,（3）,（4）,（5）,23,有这样一个调查：有一年，一群意气风发的天之骄子从美国哈佛大学毕业了，他们即将开始穿越各自的
16、“玉米地”。他们在智力、学历、环境条件方面都相差无几。临出校门前，哈佛对他们进行了一次关于人生目标的调查。 结果如是这样的： 27%的人，没有目标。 60%的人，目标模糊。 10%的人，有清晰但比较短期的目标。 3%的人，有清晰而长远的目标。 在以后的25年，他们穿越各自的“玉米地” 。25年后，哈佛再次对这群学生进行了跟踪调查。结果成为这样： 3%的人，25年间他们朝着一个方向不懈努力，几乎都成为社会各界的成功人士，其中不乏行业领袖、社会精英; 10%的人，他们的短期目标不断地实现，成为各个领域中的专业人士，大都生活在社会的中上层; 60%的人，他们安稳地生活与工作，但都没有什么特别成绩，几乎生活在社会的中下层; 27%的人，他们的生活没有目标，过得很不如意，并且常常在抱怨他人、抱怨社会、抱怨这个“不肯给他们机会”的世界。 其实，他们之间的差别仅仅在于：25年前，他们中的一些人知道为什么要穿越“玉米地”，而另一些人则不清楚或不很清楚。,24,谢 谢！,
