1、1,創新、整合技術 與知識管理,沉见熊,2,創新是什麼,何謂創新(Innovation)?改變資源的產生，或改變資源給予消費者的價值與滿足行銷的本質:改變遊戲規則，增加附加價值創新追求的是效果:,效 率 (Efficiency)=,成果(Output),投入資源(Input),成果(Output),投入資源(Input),效 果(Effectiveness)=,保持固定,努力降低,努力提高,保持固定,創新=創意+執行+具貢獻,創新包涵技術創新(產品創新與過程創新)與組織管理上的創新,3,創新的範圍,創新包括五種情況 引入一種新產品，就是消費者還不熟悉的產品，或提供一種新的產品品質 採用一種新的
2、生產方法，就是在有關的製造部門中未曾採用過的方法 開闢一個新的市場，使產品進入以前不曾進入的市場，不管這個市場以前是否存在過 獲得一種原料或半成品的新的供給來源，不管這種來源是已經存在的，還是第一次創造出來的 實行一種新的企業組織形式，就如建立一種壟斷地位或打破一種壟斷,4,創新的需求,為什麼要創新? 創新可以增加價值、提升競爭力 創新利潤 管理、改善利潤 不創新則無以生存 創新不可離開本業,競爭力=,Value,cost,value=,function,cost,=,Complain/Loss,cost,技術的競爭,與,競爭性技術,EX:使牛更強壯，不生病,EX:用耕耘機來替代牛,並用,5,
3、創新的特性,創新管理與作業管理的特性,作業管理可將上週的資料使用於本週，對降低成本的概念較重要 創新管理可謂與過去已斷絕之活動，是以投資概念較重要,6,創新的過程(1),5%,10%,15%,20%,50%,生產,研究,開發,設計,生產技術,生產,基盤研究(Fundamental Research),探索開發(Engineering Development),先行開發(Advanced Development),技術開發(Engineering Development),用途開發(Operational System),百分比是資源大約的分配比率,7,創新的過程(2),技術創新的定義基盤研究:
4、為發現現象與確立原理之過程，例如調查超電導度高之材料、或研究其原理之理論探索開發:探索能應用於發現新知識之過程，至於，為某種目的適用何種原理與材料較佳亦屬此階段先行開發:具有產品之形象，而加以創作之過程，製作試作品，確認產品之目標機能是否能發揮中心技術開發:決定最終產品的目標，進行設計、試作、測驗而加以商業化之過程用途開發:為擴大新產品用途之活動其中至技術開發階段為創新過程過程中，從研究開發、設計、生產技術表示其創新過程的程序,8,創新過程的特徵經過技術創新的過程，朝向具體化作業邁進；將過程表現於報告書、規格表、圖面等文件，而指示後續部門作業創新性越高越能造成企劃期之創新契機，但失敗的危險性也
5、越高 仰賴科學家、技術者本身的自覺層次，其具有專門性之人才人之依存度高:相關硬軟體設施不可或缺，但創新的中心性作業，即計畫、計算、觀察等，皆須依人之思考予以作業個人依存性雖強，但亦屬於組織集團之活動；經歷的過程仍依異質因此與專門化的整合，因此組織活動越趨重要,創新的過程(3),，,9,如何創新,創新有二各層次從無到有從有到好 創新不是天生，不是憑空想像 Needs:需求的發現 Seeds:創意的來源 Feeds:設計的方法 創新是可以有系統的訓練而得到 Needs: Better、cheaper 、Difference破壞規則 主導規則 創新需要管理才能成功創新策略組織設計,10,創新的結構,
6、創新的結構,新產品,低成本 改良後的屬性 新的屬性,能力與稟賦,新技術知識,新市場知識,新的知識,新的知識,新技術知識,新市場知識,組件的知識,組件間的結合、方法、製程,與產品及服務相關技術,配銷通路的知識,產品應用,顧客的期望、偏好、需要及慾望,11,創新的結構,如何從創新中獲取利潤-How、Who 、 What 、 When,環境內部,策略 結構 系統 人員 機會,創新的本質,漸進式、基本結構式 複雜性、內隱性 生命週期階段,能力,設計機械、 整合不同功能、 建立運籌體系、 行銷新觀念、 製造,規模、專利權 、著作權、地點 、專業的科學家商譽、贊助者,稟賦,知識,創新的本質,漸進式、基本結
7、構式 複雜性、內隱性 生命週期階段,利潤,藉由創新、 生產低成本 及異質化 產品,什麼,如何、何時、何人,什麼,12,能力與稟賦,能力與稟賦的來源 企業當地的環境 企業策略、架構、人員 機會事件 能力、稟賦與利潤核心能力即企業長期成功之周邊要素或核心要素，必須符合三項標準，即顧客價值、競爭者差異及擴展性 稟賦能提供低成本或差異化產品可藉此取得利潤,可模仿性,微不足道的利潤,長期利潤,無利潤,短期利潤,低,高,非核心能力,核心能力,13,創新的動態性(1),企業層面上創新的動態性含驅動者、過程和產出 創新的驅動者對環境需求或市場機會做出反應市場因素是創新的主要影響因素約佔6080%由於不斷提高的
8、投入成本，引發於削減昂貴投入的創新當希望改變周圍的環境時，也會從事自主創新過程的創新,過程的 創新,市場推動型,技術進步最初期滿足特定市場需求進行，然後才朝提高技術性能方向進行,技術推動型,技術發展最初期朝提高技術性方向進行，然後才朝滿足特定市場需求方向進行,14,創新的動態性(2),創新產出的分類,漸進型創新,產品技術: 一般紙複印機 過程技術: JIT庫存管理,產品技術: VCR 過程技術: 製造業的機器人,產品技術: 486微處理機 過程技術: 持續性改進,結構型創新,根本型創新,模式型創新,產品技術: 數位電話 過程技術: 品管圈,未改變,改變,對成份結構的影響,微小變化,新穎變化,對
9、知識成份的影響,15,解決創新問題的方法,解決創新問題的一般方法,類似的 標準問題,解決創新的原理,類似的 標準解決方法,需解決的 特殊問題,新的解決 問題方法,應用技術知識,腦力激盪法,影響的工程參數,否定傳統的錯誤與嘗試法 一切出于偶然 ? 一切取決於勤奮? 一切歸功於天賦?,16,TRIZ,技術創新理論及應用(Theory of Inventive Problem Solving),在以往不同領域的創新中所用到的原理並不多，不同時代、不同領域的發明，應用原理被反覆利用 每條創新原理並不限定應用于某一特殊領域，這些原理融合了物理、化學和各工程領域的原理 類似的衝突或問題與該問題的解決原理在
10、不同的工業及科學領域交替出現 技術系統進化的規律在不同的工及科學領域交替出現 創新設計所依據的科學原理往往屬于其他領域,抄襲非同業的某人叫創造,17,您可知道下列技術問題如何解決,1.將粉末經漏斗流料，形成阻塞現象?,2.脫臼打上石膏，傷好後如何拿掉石膏?,3.40米高的煙囪，常受居民報怨空氣污染，您該如何?,4.一堆大玻璃運送，不管用何軟性物保護，破裂仍多?,5.夾克力酒糖，不知如何製造完成?,18,中國人妙聯征對,墨 泉 色難容易 冰汽水米粉糕 以父作馬望子成龍 紅黃藍黑白詩酒客琴棋,試試看、,皮背心,冰比冰水冰,19,創造性思考,創造力的需求,停止了創新的思想，便是停止了生命 人類知識的
11、退化率每年達5%10年後往來皆白痴，盡是愚笨人,更上一層樓,一樓人:僅吸收過去知識，食古不化或學而不思，只在消磨時間 二樓人:要求理解，去偽去真，發掘真理，做到格物致知之地步 三樓人:不以致知為滿足，運用思考構成理念，運用想像力創造新觀念,20,創新的技巧,腦力激盪法-擺龍門陣,利用集體的思考，使思想互相激盪，發生連鎖反應，以引出創新思考的方法 應用方法:替代、重組、交換、合併、反轉、縮小、簡化等,6w檢討法,對現行辦法或產品，從六個角度來檢討問題的合理性；消極方面可指出缺點，積極方面則可用以擴大的效用,為什麼(why?) 做什麼(what?) 何 人(who?),何 地(where?) 何
12、時(when?) 如 何(how?),21,列舉法,特性列舉法(Attributr Listing)要改良一件產品，常感不知從何著手之苦，特性列舉法乃將嘗試產品之名詞特性、形容詞特性及動詞特性予以列出，然後一一檢討每一項所可以改良之處 缺點列舉法把產品的缺點，毫不客氣地指出儘量來挑毛病；凡是能夠找到缺點就可以從它入手去改良 希望列舉法乃就某項物品積極地幻想，希望它還能有什麼優點，其可行或不可行，都將之列出,22,替換表列法,可否改變將產品的意義、製法、顏色、聲音、味道、形狀等加以改變之 可否替換將之另品替或許會更好 可否擴大附加些什麼?時間加長?長度加長?強度加強?等 可否縮小考慮減除什麼?如
13、何縮小?或將之減輕?減低?等 可否重排、組合、顛倒?,福,23,檢核表法,依創造力解決問題，如果毫無頭緒的亂找，沒有重點的搜索不如先把重點一點一點寫下來，再依據每一點討論比較，才能免除遺漏或考慮不周,它的缺點過份依頼check List，可能忽略了真正問題連不必要的都拿出來討論，浪費時間 過份依靠check List，而影響頭腦的活用,24,舉偶法,以新的觀念來解決問題，不應受目前已有的方法所束縛，應從廣泛的各方面去構想擬人類似法:將物品予以人性化構思Ex:挖泥機完全模傲人的手臂動作直接類似法:將兩種不同的東西，彼此加以模傲成類推想，藉以觸類旁通，Ex:潛水艇類似魚類，坦克車類似烏龜等象徵類似
14、法:就如建築及佈置之設計，為創造性一種，設計之初者先給予象徵性的啟示，使其成為一種風格，Ex:設計咖啡館象徵格調應屬浪漫氣氛,25,高登法,高登法(The Gordon Method)以集體討論中首先要去發掘解決問題所能想到的最廣泛的有關各方面世界上不會有絕對相同的東西存在，縱使相同材料，同一種製程，同一種做出的成品，嚴格說絕不會相同而我們常把它看成一樣，因為我們把那些過份細小的去除形成,EX:牛奶糖的特性去掉小差異牛奶糖是最低層，往上屬於糖菓，往上是食物，牛奶糖的特性幾乎消失了,食物,糖菓,牛奶糖,不要看烤麵包機，應以烤為題做出發點，想想有何idea?,26,焦點法,利用強制聯想來產生ide
15、a的方法先定了最後結論(output)，而其出發點(input)則不受限制，可以從任何一點出發，最後只要達到焦點即可例:要宣導儲蓄此刻是颱風季節，想想看?,27,形態分析法,適用於新產品，新技術的開發階段 形態分析法的步驟敍述問題必須儘求廣泛列舉出有關這個問題的獨立因素列舉每一獨立因素中的可變元素各種元素的不同組合乃能編織出許多不同的觀念根據立方體去討論，對物品的特性，就不會遺漏的試試看寫本精彩的武俠小說,28,塑造創新的形象,創新形象為了在激烈競爭中擁有優勢地位，創新形象顯得非常重要意味著業界認定此類部件創新的帶領者頭銜可拉大與競爭對手間的距離免陷於低價無味的長期戰鬥防禦後來者的優勢後來者採
16、跟隨策略，較低風險後來者只要被認定為具體同樣的創新，那麼它將擁有更加有利的市場地位,守、破、離,29,線性模式的推動法,線性模式(Linear Model),基礎研究,應用研究,開發,生產,銷售,研究,關鍵決定角色在於基礎研究 產品的開發及革新則立於基礎研究的成果上 線性模式對於會對產品開發產生重大衝撃的市場需求及外在技術革新因素、以及可能影響的外部環境條件未做充分考量 同時開發期間亦容易變得長期化,30,連鎖鏈結模式的推動法,連鎖鏈結模式(Chain Linked Model),Ro Ro 研究 Ro,市場 發掘,發明、解析 設計,流通、 販賣,詳細設計、 實驗,再設計、 生產,知識,基於線
17、性模式問題，產生開發相關的非線性模式 連鎖鏈結模式是依照市場開發到流通銷售的流程，對產品開發過程中進行整理 強調其間的相互關係及回饋的重要性 由其他組織來擔任平行過程，期望獲得新知識、新技術,31,同步系統模式的推動法,研究,開發,生產,銷售,資訊的共用,經由研究、開發、生產、銷售等個別程序同時並存 彼此的資訊共有來加速技術革新 負責執行各程序的組織之間的資訊共有及連結等事項將備受重視 負責統領各程序的強有力產品經理須扮演此角色,同步系統模式( Concurrent System Model),構思,企劃,32,螺旋模式的推動法,螺旋模式(Spiral Model)在歷經研究開發製造銷售的活動
18、圈不斷的重複循環下，技術不斷獲得提升及改善 具類似螺旋爬升的效應 在技術開發的發展過程及產品化的各階段中，產品開發擔任主角的輪替 市場需求的發掘與技術的開發將會交互進行,33,產品開發程序的推展方式,1,2,3,4,5,1,2,3,4,5,1,3,2,4,5,1,2,3,4,5,縮短連鎖型方式,時間,時間,時間,時間,D,C,B,A,橄欖球賽型方式,重複型方式,傳統方式,產品開發的快速循環化,34,同步工程之方法,同步工程（Concurrent Engineering) 採橄欖球賽型大批專案成員一起啟動，同時齊跑，然後再相互傳遞功能 不同部門郤追求共同目標 重點在於start-up前的密集協商
19、與整體規劃 有可能單一Project Cost高，但Total Cost低L/T縮短,35,創造競爭優勢策略比較,36,同步工程應用,由產品設計來提高製造性的技術 如何將新專利形成商品化設計時考慮產品製造性 摒棄技術人員獨立自主且分工太細 以產品設計者、製造者以角色互換瞭解產品製造性 設計者同時考慮產品移交性外更需多方面考慮，尤其大量性,新發明,樣品,產品,商品,用品,消費者使用,經銷販賣,量產成功,新機能評估不被接受,不具製造性,品質、價格、交期,不具安心性,廢 品,37,同步工程照應產品生命週期,產品設計階段同步考慮製造工程注意事項 同步工程不僅強調同步，且強調團隊與溝通 跳出象牙塔中 變
20、種變量的生產時代、產品設計活動增加 產品生產週期,產品設計,原料採購,製造,檢查,驗送,銷售,安裝,使用,維護,廢棄,易於採購,易於生產,易於檢查,易於搬運,易於銷售,易於安裝,易於使用,易於修復,易於捨棄,38,追求零件減半範圍及效果,零件減半,1.材 料 費,2.直接工數,3.盤點資產,4.能源成本,5.空間成本,6.外包費,7.品 質,8.管理成本,9.設計成本,-材料費大幅減,-工程數減，具量產效果-直接人員減少,-工程數減-半成品減少,-設備台數減，成本降低,-大幅節省工廠空間,-外包之內製化-外包費大幅減,-不良減少-良率提高,-生產管理成本減低,-重新設計降低,39,知識的作用,
21、知識經濟的貢獻 隨著全球資訊全面開通，知識經濟的貢獻率由20世紀初的520%提高到21世紀初的80%,知識是重要的生產要素 知識的創新性：表現於新設計、新觀點、新思考、新發現、新策略等 知識的資產性：表現於軟體的資產，能與硬體結合，將為企業帶來更高的利潤 知識的龔斷性：表現為專利、知識產權，受到法律保護 知識的集聚性：表現於資訊集中，調整及運算快速 知識的滲透性：以知識為基礎，綜合應用和專業應用於微觀世界和宏觀世界，物質生產和精神生產各方面,40,何謂知識管理,什麼是知識管理？ 知識管理就是通過知識共享運用集體的智慧提高企業應變和創新能力 是以知識為核心的管理，利用知識資產開括新的機會 利用組
22、織的無形資產創造價值的藝術，幫助管理者借助知識管理創造價值 強調人的重要性，工作實踐及文化開始，接著是技術問題 是運用先進的資訊和通信手段，將企業知識作為“資本財產”進行管理的一套獨特的管理實踐活動 在日益加劇的不確定性變化下，服務於組織適應、生存和能力等關鍵問題的活動 對有價值的資訊做強化管理，包括知識的識別、獲取、分解、儲存、傳遞、共享、價值評估和保護,41,知識管理的特點,知識管理的特點 以知識為核心的管理，具有智力優勢 “以人為本“是知識管理顯著特點，強調對人力資本的投資和管理 知識管理以市場為核心，具有減少風險的優勢 以知識共享為目標，要求所有員工共同分享他們所擁有的知識 知識管理是
23、利用知識管理知識，對管理者的要求高 知識管理共同對企業內部知識，也對外部知識進行管理 由於知識無限性，決定了知識管理具有邊際效益遞增性,42,資訊、知識與能力,能力為“在作為學習的工作和作為工作的學習過程中，應用明確的和隱含的知識來利用的工具和技術”,“資訊”被定義成對“什麼”的描述，它能夠以本身支持的文本形式存在 “知識”只能被人來掌握，它包含對事情“怎樣”被完全的指示,人,能力,知識,工具： 資訊系統 裝備,過程與實踐,技術： 法律(知識產權) 技術訣竅 研發,43,學習與知識,學習獲得知識,將從數據中分離出來的資訊集合起來，再加上理論，這些理論將資訊放在合適的環境中 再加上經驗，這些經驗
24、告訴你真實世界中的事務怎樣工作 經由學習的過程而獲得新知識,知識,數據,資訊,理論,經驗,44,學習曲線,學習曲線模型,每一個複雜過程中的完整行動週期，就可能獲得新的知識 實現每一個行動週期，就有10%30%的品質改進或成本的降低 想法如何將行動週期縮短，可獲取更高價值,週期1,週期2,週期3,品質改進,45,智慧之路的結構,智慧之路,“知識”只能從已經有的和已經過去的東西中產生 “智慧”同未來什麼能夠和應該做什麼有關,數據,資訊,理論,經驗,知識,理解,描述：什麼,指導：怎麼做,解釋：為什麼,智慧,什麼是最好的,正確地做,做正確的事,過去 知識與工程： 已經做過的,未來 想像力和設計： 什麼
25、能夠做以及什麼應該做,46,知識的階段,知識的階段,從完全無知到完全瞭解，知識具有許多等級 對於複雜情況的管理和決定未來正確之路這些等級的有用性逐步增加,47,知識的分類,知識的分類,顯性知識(Explicit knowledge)：透過形式化的媒介或語言傳遞的知識 隱性知識(Tacit Knowledge)：深植於行動，承諾之中，具有個人的特性，比較難成文化和傳遞，包含認知和技能兩種元素,回饋,援,技術情報,序,48,知識管理的型態,生產方式形成知識管理型態,大量化生產,連續型生產,工作坊型生產,連續型工作坊,低,高,低,高,(個人導向 式工作),工作複雜性,團隊程度,49,知識的創造方法(
26、1),知識產生的方式,歸納法(Induction) 歸納分類化繁為簡，從其中知識發現 找出資料間的共通規則，並以此作為知識 靠著人腦的專業知識與經驗，並應用電腦加速分析 歸納法隱含前提，那假設歷史會再重演,50,知識的創造方法(2),演繹法(Deduce) 歸納法拼的是公司員工的智商，而智商是天生的 演繹法靠的是員工的想像力，想像力是可以訓練的 研發是企業未來的致勝關鍵，而研發來自創意 知識經濟時代企業關鍵成功因素為創新、速度 研發階段創新方法為系統思考、創造技巧研究、創造環境研究 3D(虛擬)環境、模擬等資訊技術的進步，使創新過程更具效率 天底下沒新鮮事、萬變不離其宗 戲法人人會變，各有巧妙
27、不同,51,知識的整合,知識的管理方式,整合的工具,52,知識庫地圖,研發部門的知識庫地圖(Knowledge Base Map),53,產品生命週期的壓縮,銷售週期的壓縮,未來處於不可預測的競爭脈絡、產業發展的風險以反銷售週期的壓縮，企業為了在競爭市場中保持生存，必然要追求具有所有權的技術領先 企業必須體驗那些有可能決定什麼是具有未來價值得東西,銷售,銷售,利潤,利潤,資訊的強化,收入,時間,54,新時代的研發,為何要縮短時間?新時代的研發，對於新市場知識和新技術知識兩個的集合點，它發生在現有市場和知識之外 但卻在為潛在需要服務的新市場和新工業的目標區域之內 將客戶與其他利益相關者結合在整個
28、概念和發展過程中,科學和技術知識,市場知識,55,知識移轉,知識移轉的途徑,知識移轉的困難,：跨部門專案 小組,團體,個人,借將 導師制,B單位,A單位,：將知識單位移入,56,創新與學習,創新來自於知識，知識來自於組織學習,組織學習內涵,對市場研究對技術研究,目前以零組件的 局部改善為 主,定期 市場趨勢尋找、創造新技 術,甚至影響市場趨 勢 公司甚至影響技 術趨勢,產品突破,新產品發展,產品改良,知能學習 (Know-how),知因學習 (Know-why),知何學習 (Know-what),為未來模組化商品基本結構規劃,定期創造新商品基本結構,57,知識的運用,技術知識特質對公司知識吸收，創造和蓄積影響,58,知識的流通,母子公司的知識流通,59,只有透過有目的、有系 統、有組織的學習，知 識才會變成力量,
