1、求 职 礼 仪,一、面试前的准备求职者形象给考官的印象好坏，常常关系到求职的 成败。因此，首先要设计好自己的现象。良好的现象，既要符合个人气质特点，又要符合招 聘单位的特点。着装最好与用人单位尽量保持一致 或相似。应聘职位时，不一定要穿什么西装、名 牌，只要大方、得体就好。,礼仪的原则,（一）尊重 （二）真诚 （三）自律 （四）宽容 （五）平等 （六）适度,男 生,1、注意脸部的清洁，胡子一定要刮干净，头发梳理 整齐，最好不要过眉，后不及领子，两侧不遮挡耳 朵。忌讳长发、卷发、光头、中分。查看领口、袖 口是否有脱线和污浊痕迹。2、春、秋、冬季，男士面试最好穿正式西装。西装 要平整、清洁、有裤线
2、、无异味；口袋不放任何物 品，必须拆除西装商标。夏天要穿长袖衬衣，系领 带；不穿短袖衬衣或休闲衬衣(以求职意向为着装标准）。,3、深色的袜子，黑色的皮鞋。皮带与西装相配， 一般用黑色。皮鞋、皮带、皮包颜色一致，以黑 色为主。三色原则4、眼镜一定要和自己的脸型相配，镜片擦拭干净， 眼镜戴正，戴好，不下滑到鼻端。,对男生而言,让你记住我！,女 生,主体风格：简洁、大方、合体。1、裙子不宜太长，也不宜太短，最好不要高过膝盖三厘米。2、低胸、紧身的服装，过分时髦和暴露的服装不适合面试时穿；衣服的质地不要太薄、太透，这样给人不庄重、不踏实的感觉。3、丝袜被成为女人的第二层皮肤，一定要穿，以透明近似皮肤颜
3、色最好。随要要注意检查丝袜是否有脱线和破损的情况，最好包里带一双备用的。,4、穿样式简单、没有过多装饰的皮鞋，后跟不宜太高，颜色和要服装颜色搭配一致。特别强调的是夏季不要穿露脚趾的凉鞋，不要在脚趾甲上涂抹带颜色的指甲油。5、习惯随身携带包的女生，包不要太大，颜色和服装颜色要搭配一致，不宜太花样化。三色原则。6、化淡妆。有抹香水习惯的，应选用香型清新、淡雅的；手上不留长指甲，涂抹自然颜色的指甲油。,7、发型庄重、文雅、梳理整齐，尽量不烫发、不染发，自然最好。长发用发夹夹好，前额刘海不要超过眉毛。8、佩戴饰物注意和服装整体的搭配，以简单朴素为主，不宜过多佩戴耳环、耳钉、戒指等首饰。9、整体色彩要表
4、现出青春、典雅的格调，用颜色表现你的品味和气质，不宜穿过于抢眼的颜色。出发前，全身检查一遍，如扣子、拉链、鞋子等。,正确的样子,一、个人形象设计,对女生而言,让你记住我！,二、面试时的礼仪,在人与人的信息交流形式中，面试官对求职者的 了解，语言交流只占了30%的比例，眼神交流和面试 者的气质、形象、身体语言占了绝大部分。求职者 在面试时不仅要注意自己的外表及谈吐，还要注意 在谈话时避免做出过多下意识的小动作和姿态。,看看他们的表情、动作、姿态,1、行为方面、提前10分钟到达面试地点，检查并整理仪容。、面试时最关键的是要有自信。挺胸收腹，上身保持正直，双手自然摆动，脚步稳而轻，两眼平视前方，步伐
5、有节奏。、无论门是开、是关、还是半开，都应敲门进入。进入后，向对方行点头礼，再关上门。、走到椅子旁边时，恭敬地自我介绍。当对方请你坐下时，千万别忘了说“谢谢”再坐下。如果没让你坐下，你便礼貌地询问“我可以坐下吗？”,、坐姿端正，两手自然轻放双膝上，脚腿不要不自觉地颤 抖或晃动。男的千万不要翘二郎腿，女的不要双膝分开或叉开腿，这样给人一种放肆和缺乏教养的感觉。、不要贸然与对方握手，除非对方主动先伸出手，记得手要从下到上迎向对方。握手时，力度适中，不宜太重，因对方为男女而定，上下垂直两三下即可，一定要显示出自己的热情、自信。、面试完后，起立向对方表示感谢，并把椅子放回原处，缓步退出面试室，切忌不要
6、走得太快，给对方造成一种紧张、怯场的感觉。最后出门关门时，对面试人员再次行点头礼。,五、面试姿体语言,他这样的坐姿被录取的可能性有多大?,站姿,正确的站姿要领是挺拔、直立。 给人以挺拔笔直、舒展大方、精力充沛、积极向上的印象。 手脚自然收拢，垂放 腰背打直，不能耸肩缩胸 头颈端正，眼光直视,坐姿,正确坐姿的要领是轻入座、雅落座、慢离座。 端庄优美的坐姿，会给人以文雅稳重、自然大方的美感。 坐三分之二凳面，不要瘫靠在椅背上 双手放在膝盖上。身体可稍向前倾，表示尊重和谦虚。 女士入座前应用手背扶裙，坐下后将裙角收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右斜放，两手叠放于腿上。如长时间端坐可将两腿交叉叠放，但
7、要注意上面的腿向回收，脚尖向下。,走姿,正确走姿的要领是轻盈、从容、稳健 男士走姿应显示出潇洒的气质，女士步姿应显示出优雅的气质 不能左摇右晃，螃蟹步，走直线 抬头挺胸，自然摆臂,蹲姿,正确蹲姿的要领是首先以正确的站姿站好，一脚在前，一脚在后，两腿靠近向下蹲，前脚全脚着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。捡拾物品时，应该走到物品的左侧，呈半蹲状，上身挺直用右手伸手捡拾，然后站立起来。 尤其是女生。,表情,1.目光（时间、位置）视线的处理，眼睛最好看着对方的眼鼻三角区（即“社交区”），但不要一直盯着不放，否则对方会以为你很怪，应该时不时的移动一下眼神。若面试人员不止一个人，回
8、答问题时一定要以目光扫视其他人，而将焦点集中在主考官身上。如果其他面试人员对你单独提问，一定要将焦点转移到他身上，回答完后再转移回来。思考问题时可以看着对方身后的墙，不要看天花板或窗户外边。 2.随时保持微笑3.学会倾听 好的交谈是建立在倾听基础上的，同时也是一种重要的礼 节。不会听，也就无法回答好考官的问题，考官的每一句话 都是非常重要的，集中注意力去听、去想、去分析，及时灵 活应变地准确回答。把握介绍自己时的机会，好好表现自 己，把自己最阳光的一面充分展现出来。,二、面试中语言表达,1.语言要文雅、简洁明了、通俗易懂。 2.要注意控制语速和语调。 3.注意使用礼貌语言。 4.注意礼貌举止。
9、 5.配带充分 6.面试结束后，礼貌的表示谢意后退场。,其他细节&.应聘前不要喝酒、吃葱蒜等食物，也不要吸烟、嚼口香糖。&.去应聘时，最好不要带同学或亲戚前往，以此消除自己的紧张或当参谋。这样会给考官留下自信差、独立性差的印象。&.不要过多于谈酬薪和假期，这样会给人留下不好的印象。不要和考官争辩，这是最不明智的做法，你可以拒绝，口气态度温和、婉转。&.手势是指表示某种意思时用手所做的动作，也是一种表现力较强的“体态语言”。手势的使用应当准确，不同手势，表达不同的意思，使手势同口语表达的意思一致；手势的使用应当规范、合乎惯例；手势的使用还应当适度，在使用时应有所节制，如果使用太多，滥用手势，会让
10、人产生反感。,三、面试的基本类型与应对技巧,1、面试类型1）、按考察方式分、言谈面试（考察知识层次、业务能力、头脑灵活性） 、模拟操作面试（考察行为反应、技术娴熟度）2）、按其操作方式分、结构化面试（公务员面试常常采用，考察综合性） 、非结构化面试（考察个人的灵活性、应对性、自由言谈，考官会充分把握你的个人特点进行发问考察） 、半结构化面试（特点：根据面试对象而随意变化，多元化考察，考察个人的综合素质及综合能力）,3）、按其人员组成分、个人面试主要有两种形式：1对1的面试和1对面试团（25人）的面试。 、小组面试应聘者以小组的形式被考官轮流提问，着重考察个性和协调性。4）、按其进程分、一次性面
11、试、分阶段面试（初试、复试、综合评定）,5）、按面试的内容与要求分、问题式面试 、压力式面试 、随意（自由式）面试 、情景（或虚拟）式面试 、综合（全方位）式面试 一般来讲，筛选简历和第一轮面试是由公司人力资源部门进行，这关很重要，这些人成天研究的就是通过那些方式来选取人才，就好像答案不唯一一样，合了眼缘非常重要。简单讲征服这些人需要我们“职业化”。,2、面试应注意的问题,、搜集相关信息、做好事先准备&. 请你自我介绍一下？你在校时做过兼职或社会实践吗？请挑一件谈谈， 从中学到什么？你认为自己最大的缺点是什么？你能为我们公司带来什么？你期望的薪水是多少？你没有经验如何能胜任这个职位呢？,三、面
12、试常见问题,1.告诉我有关你自已的情况 2.你为何想进这家公司 3.你认为自已适合做什么 4.你对薪水的期望值如何 5.你主要的特长是什么 6.你最大的缺点是什么 7.几年内你希望有何发展 8.你能为我们做哪些工作 9.朋友怎么评价你 10.进公司后，想干什么样的工作 ,四、面试中常出现的高级错误：,不善于打破沉默，或喋喋不休，自顾自说个不停。 与面试官“套近乎”。 为偏见或成见所左右。 缺乏积极态度。 不善于提问。 对个人职业发展计划模糊。 假扮完美（记住人无完人）。 主动打探薪酬福利。 不知如何收场（简短收场）。,五、企业求职流程：,发布招聘信息 接受简历,选择分析初试 通知面试复试 办理
13、入职手续 注：企业的面试一般为三次，有的面试中还有笔试 成功应聘： 了解企业文化 了解岗位 了解自已,3、大学生面试失败的常见原因,、缺乏必要的积累 、好高骛远 、过于紧张，自信心不足 、不注意细节（自我意识过强、独立性差、不了解对方） 大多数第一轮面试就是讲的眼缘或者叫印象 其他方面的因素在之后考察 我们首先要过第一轮,【案例】李刚 29岁 现供职于一家加拿大公司 销售经理 面试心得：判断力最为重要 面试时，我一般会先向考官尽量多地了解招聘职位的情况，如果对这个职位真的感兴趣，我会马上针对自己的实力判断出这个职位是否适合自己；另外一个需要尽快作出判断的问题是，必须在见到考官后极短的时间内判断
14、出他是一个什么样的人，再考虑如何与他接触。比如我最近参加的一次面试，考官是公司的副总裁，一位在海外生活多年的加籍华人，他提问比较直接，因此我也就实话实说，优点多渲染一些，缺点淡化一些，只要不让人感觉水分太大就行；对于薪水，期望值也可以说得高一些，因为他不会很在乎。如果我遇到的考官是比较保守的国内人，我肯定会含蓄一些，谦虚一些，显得比对方低一截，令他心理平衡。其实，我这次的面试过程实际上就是考核一个销售员是否合格的过程，因为能与不同的人打交道是销售人员的基本素质。在面试中很难一下子看出一个人的能力，因此面试的技巧也很重要。另外，我认为面试前不能左思右想太多，这样反而会在面试时语无伦次，不怯场、自
15、信、自然、放松，见什么人说什么话，是我的成功经验。我最近参加的这次面试有100多人竞争，最后录取了3人，我是这其中的三分之一。,【案例】陈明 23岁 现供职于上海一家高尔夫俱乐部 管理人员 面试心得：诚实地表现自我很重要 大学毕业后，得知上海一家高尔夫俱乐部招聘管理人员，于是我前往应聘。他们问我对高尔夫运动了解多少，我老老实实回答：了解不多，只在电视上偶尔看过。也不知怎地就进入了复试，俱乐部主管亲自把关，我被告知：首次面试时，主管其实一直躲在楼上，暗中观察大家在面试前的种种表现。主管说“在不为他人注意之时的言行是最能表现自我的”。得知我是学新闻的，主管马上表示对记者职业很不看好，问我如何看待这
16、一问题。我明确表示，对其看法不能苟同，并联系一些事例阐述自己的观点。主管并没因我们的看法有异而生气，相反，这次面谈挺顺利的。 【案例】庞迎春 27岁 现供职于一家韩国通讯公司 招聘主管 面试心得：吸引对方的目光 读大学时我就是个很活跃的女孩，辩论、主持各个方面都很擅长，这为我的第一次面试带来很多好处。面试前并没做太多准备，我一登台就迅速进入了状态。这是一个韩国大公司。当时和我一起去参加面试的大都穿着学生装，而我根据过去参与主持的经验，挑了一套能让自己显得成熟的套装，画了点淡妆，果然，当自己和其他人一起走进面试大厅时，对方将更多的目光投向了我。那些韩国人在中国多年，几乎可以听懂所有的汉语，但在面
17、试中却装作听不懂，时不时将身子倾向翻译，面试者可能因此掉以轻心。实际上，从一进入面试室开始，韩国老板就在留意你走路的姿态、目光的方向以及说话的表情等，因为你的不设防可以更多地反映出你的本来面目。,【案例】刘丹 22岁 现供职于一家著名通讯公司 职员 面试心得：自信是关键 初试中，自我介绍十分关键。我的自我介绍简短但逻辑性很强，突出个性，而当时有一个同学却花了大量的时间在说名字、家里兄妹排行等，其实这些都是没有用的东西。复试是独自面对一排的主考官，这时自信最为重要，它可以使自己保持头脑清醒，灵活应对各类问题。记得有一个问题是“你在家里是独生女吗?”我知道他是想诱出我可能存在的娇气，于是回答：“我
18、有3个哥哥，正是在这种环境中，我养成一种男孩的性格，豁达、开朗、坚韧。”主考们立刻流露出欣赏的目光。临出来时，其中一位经理突然问了一句：“我很想知道你的自信到底从哪来的?”听了这话，我想自己必定通过了。 【案例】姜巧玲 32岁 现供职于一家法国公司 总经理助理 面试心得：必须采取主动 我是去年12月获得这个职位的，当时与我竞争的一共有300多人。我的经验是必须采取主动，不能让对方控制话题及思路，要尽量让对方知道你想像的这份工作是什么样的，尽量扬长避短地说出自己能胜任这份工作的理由。这种应对反应很难用语言描述，我认为与个人的经历、积累等等有关。其他人失败的原因，我想可能是他们令对方感觉不积极、不
19、活跃。要获得这个职位，我觉得一定得让对方在面试的极短时间内看出你的领导才能。另外，获得这个职位，工作经历也是相当重要的。我大学毕业后一直在外企工作，在不同的公司里做过各种不同的职位，而这一点往往能决定你处理各种问题、协调各种关系的能力，比学历更重要。,四、面试后注意事项,不要忽略了面试后的善后工作：(1)及时退出考场。当主考官宣布面试结束后，谋职者应礼貌道谢，迅速退出考场，不要再补充几句，也不要再提什么问题，如果你认为确有必要的话，可以事后写信说明或回访，不能在考试后拖泥带水，影响其他人面试。 (2)不要急于打听面试结果。在一般情况下，招聘人(组)每天面试结束后都要进行讨论、汇总，报主管领导批
20、准，最后确定录用人选可能要3-6天甚至更长时间，在学校的供需见面会可能在会议结束前就可确定下来。谋职者在这段时间内一定要耐心等候消息，切不可到处打听，急于求成往往会适得其反。 (3)学会感谢。面试结束后，即使对方表示不予录用，也都应用各种途径表示感谢。电话感谢、简短热情的感谢信都会使你的谋职善始善终。请注意，面试的表示感谢是十分重要的，据调查，在10个谋职大学生中往往有9个人不回感谢信的，你如果没有忽略这个环节，则显得格外突出，说不一定会使对方改变初衷。 (4)面试后做好两手准备。在当前人才买方市场的前提下，参加招聘面试往往有两种结果，要么被录取，要么被淘汰，对此毕业生要有一定的思想准备。“胜
21、败乃兵家常事”。千万不要把谋职失败看得过重，要善于总结经验教训，抖擞精神，迎接新的挑战。 (5)先表示感谢，再询问面试情况。 (6)连续找其它单位，在对方没给你下聘书之前，应多试几家单位，切不可守株待兔、以逸待劳。,第三章 心理调试（心理准备）,求职过程中常遇见的心理问题心理调试的作用与方法,一、求职过程中常见的心理问题,大学生择业是一个极其复杂的心理过程，不仅受社会、家庭等诸多外因的限制，而且受自身心理 的制约，是社会环境、群众舆论、个体心理的集中 反映。随着国家就业政策和社会经济的不断发展， 大学生择业心理却呈多种幼稚、不成熟的表现形式。 具体表现在以下几个方面：,1、焦虑、急躁心理 2、
22、自卑、怯懦心理 3、依赖、盲从心理 4、悲观、低就心理 5、“待价而沽”与“慌不择路”心理 6、“仕途”心理与“保守乡土”心理 7、厌世心理,分析空间,为什么我们的大学生在择业时会出现上述 不良现象呢？* 从生理角度讲，1830岁的人遇事焦虑、急躁； 做事情欠缺思考，易冲动；对事情的全局性把握 差；情绪波动起伏大。 从家庭角度讲，从小到大的家庭教育是否涉及到 社会教育与社会实践教育这一块，让孩子亲临其境 去经历过，去体验过没有？个人腹中的能力有多少， 墨水有多少？,看清自己的真实面目，客观地去分析自己， 耐心地调整自己的心态。,二、心理调适的作用与方法,1、心理调适的作用与意义、有利于大学生择
23、业目标的合理确定求职择业是大学生完成学业，走向社会、服务社会的需要。 其中首要问题就是目标的确定。用良好的心态去“主客”结合 树立符合自身条件目标。、有利于大学生择业的正确实施择业是选择与被选择的过程。大学生施展才华、敲开职 业大门以及用人单位评判、筛选大学生，关键要在这个过程 中去吸取教训，总结经验；不要盲目草率和优柔寡断，以便 正确目标的正确实施。,、有利于大学生择业目标的顺利实现择业目标的实现，既是对大学生专业知识和综合能力的 考察，也是对大学生情感、意志、性格、品质的检验。、有利于大学生顺利完成由学校走向社会的转变人一生中会面临许多的转变，这是体现个人成熟、机智、 灵活，世界观、人生观
24、、价值观的综合表现形式。每个人每 一次优良的转变都代表着他一次质的飞跃。、有利于大学生就业后的职业适应职业的适应根据每个人的特点呈现出的节奏是：快、慢、顺利、曲折。,小 总 结,总之，良好的心态对于大学生择业前后的每个环节都有着十分重要的作用，尤其是在面临重大抉择、心理矛盾突出、情绪起伏较大的情况下，更能体现出它的强大作用。,2、心理调适的方法、客观认识当前的就业形势 、调整就业期望值，心理定位要合理 、正确对待挫折 、进行有效的心理调解和控制，主要方法是：A.合理宣泄法 B.自我慰藉法C.情绪转移法 D.自我激励法,一、就业前的知识准备,大学生在就业前，知识方面需要哪些准备？1.专业知识准备
25、你如果选择从事与你本专业相关的专业工作，你 就应该在大学最后一年开始对自己的专业知识进行 一个系统化的查漏补缺，充分准备好面试时的专业 知识回答。要学会去查阅与你所找单位相关的资 料，做出推断性的问答准备。,2.专业方面的技能准备有些单位在招聘分为几个步骤，而其中一个考察 内容为专业技能考察。如叫你用某软件现场设计图 形图像，考察你的专业技能操作能力等。3.与专业相关的业务性知识准备没一门学科之间有着密不可分的联系，有时考官 在考察应聘者时，会让你从多个角度去分析问题作 答，你的业务知识面狭小会让你处于一个较不利的 处境之中。,4.综合性知识准备把专业知识、社会知识、积累经验、动态发展观 察与
26、国家政策等多方面知识综合性整体与选择性吸 收，为应聘面试或笔试做好充分准备。在面试或笔 试时不要出现以下情况：、考官问你几个问题，你却只能答出一个； 、考官考你一些与专业相关的政策法规，你却一无所知； 、在笔试中，看见考题后，头脑一片空白,二、能力准备,大学生在就业前，有几大能力的准备及体现。、沟通能力不同的工作面对不同的人，怎样打开与人语言交流的门， 而不使自己总徘徊在门外。当你进入门后，你会发现你的渺 小，你会发现你的“知识”在长进。,、协调能力社会实践活动中，有较多工作是体现人 与人之间的配合能力，通过个人与他人的 协调，会使你感觉到工作的轻松和愉悦。,、人际交往能力与人交往是一件最麻烦
27、、最复杂的事情，因为人 这种高级动物的思想与众不同，你看不透他，他猜 不透你。但通过语言等多种沟通形式，能帮助你攻 破难关，掌握其特性，达到你的目的。,、应变能力,应变能使你在困境中解围，使你在危险中保护生 命，使你在众人中把握机遇脱颖而出，使你在时代 的潮流中前行。良好的心理素质+灵活的应变=成功的关键,、观察能力,观察能让你发现世界的美丽，观察能帮助你判别 对错的方向，观察能让你获得成功的信息，观察能 让你变得更聪明提高我们的观察力，会给我们的人生道路带来许 多不必要的挫折，会使你财富越聚越多。它的魅力 我无法去形容，只要你进入它的怀抱你便知道了。,、逻辑思维能力,你的思维决定着你做事的步骤，效率的高低就会 取决于你做事的结果。同样一个简单的事情，两个 人进行操作后的结果截然不同，那别人不得不另眼 相看了。思考缜密，方法运用得当，事半功倍，大 事必成！,、写作能力,提升个人写作能力，对今后起草文件，修改文 件，制度规章制度等都有好处。,送给你的几句话,1、人必须相信自已，这是成功的秘诀。-卓别林You have to belive yourself. Thats the secret of success 。 2、生活没有目标就像航海没有指南针。-大仲马Living without an aim is like sailing without a compass。,
