1、民航服务礼仪试题班级_ 姓名_ 座号_ 成绩_一 、填空题（每空 1 分、共 14 分）1、中国最早的三部礼书为 、 和 。2.礼仪的“礼”是指 和 ；那“仪”是指 、 、 。3.仪表，是指包括人的容貌、 服饰和个人卫生等方面，它是民航服务人员 的外在表现，更是航空服务公司的脸面。4.礼貌可分为两个部分，即 和 。 5.正式场合着重的“TPO”原则是指：时间原则、地点原则、 。6.在交谈过程中，肢体语言对沟通效果起着 作用。二、单项选择题（每题 2 分、共 20 分）1.正统的女士西装套裙下摆长度应（ ）A、膝盖以上 B、到膝盖 C、刚过膝盖 D、至小腿肚2.（ ）是民航服务工作中不可缺少的体
2、态语言之一，是最富有表现力的一种“体态语言”。A 微笑 B 眼神 C 手势 D 搀扶3.一般最佳的握手时间是（ ）秒A、35 秒 B、56 秒 C、10 秒 D、30 秒4.礼仪交往的核心是（ ）A、相互尊重 B、相互谅解 C、相互宽容 D、相互关爱5.凝视对方以两眼为底线，额中为顶点形成的一个三角形区域属于（ ）目光注视区。A、礼仪凝视区 B、公事凝视区 C、社交凝视区 D、亲密凝视区6.以下的坐姿中，哪种姿态最美？（ ）A、两腿叉开 B、弯腰驼背 C、直立端坐 D、跷二郎腿7.服务场合，什么样的笑最让客人接受？（ ）A、大笑 B、苦笑 C、微笑 D、讥笑8.上下楼梯，应（ ）行走。A、靠左
3、单人 B、靠右单人 C、靠左多人 D、靠右多人9.自我介绍通常要言简意赅，以（ ）为佳。A 半分钟 B 一分钟 C 两分钟 D 一分半钟10.平等式握手时，距对方约（ ）米。A 0.5 B 1 C 1.5 D 2 三、判断题（每题 2 分、共 30 分）1.递送名片的次序：客先主后；地位高者或年轻的一方要先递名片给对方。（ ）2.客舱内，乘务员常常采用交叉式蹲姿。（ ）3.向泰国人递物品时应用右手，因泰国人用右手吃饭，左手拿不洁之物。（ ）4.菊花在任何欧洲国家都只用于万圣节或葬礼，一般不宜送人。（ ）5.日本受我国传统文化影响深远，至今还保留着浓厚的唐代礼仪、风俗。 （ ）6.有人问路可以用
4、手指指示方向。( )7.行握手礼时,与多人同时握手时,可以交叉握手。( )8.与他人交谈完毕就可以立即转身离开。( )9. 接待来访时,结束接待,婉言提出,也可用起身的体态语言告诉对方。( )10.陪同客人乘无人管理的电梯,由客人先进入并摁住开关。( )11.要想在社会中,增强竞争能力,不但要掌握一定的专业技能,还要有良好的礼仪修养。( )12.在国际交往中,对不了解婚姻情况的女子称女士。( )13.在楼道或进出门上下楼梯时与客人相遇应主动打招呼,但不必让其先行。( )14.进出门上下车时男生不必谦让女生。( )15.如果主人亲自驾驶汽车,副驾驶座应为首位。( )四、连线题（每题 8 分、共 16 分）1.各国相应的城市、节日等：泰国 开罗澳大利亚 琴鸟法国 宋干节埃及 鸢尾花2.在我国，鞠躬礼的倾斜度分四种，分别表示上身倾斜度为 15 表欢迎，祝福，感谢对方上身倾斜度为 30 表示想对方的深度敬意上身倾斜度为 45 表示点头致意，招呼对方上身倾斜度为 90 客人询问，五、简答题（每题 5 分、共 20 分）1.礼仪具有什么特征和作用？2、民航服务礼仪包含哪些内容？3.介绍礼仪中为他人作介绍的顺序是什么？4. 民航服务中语言表达的基本要求？
