1、思想清晰,讲话才能有有条不紊有些人讲话轻易就能吸引他人,但是他们绝不是唠叨或者虚张声势之辈,他们在讲话过程中,很注意循循善诱,环环相扣,就像春雨万物一样渗透到听者的心里.人类的心理活动十分微妙,有时候听众并不会因为你讲的内容有道理就完全信服你,听众还考虑讲话人的静态方式.如果是正式场合的谈论,声调太过高亢就可能合人产生“这个人强调夺理，说的话不足为信”的想法，哪怕你说的话有道理，内容也比较可信，听众心里也会产生反感甚至抵触情绪。如果谈话条理清晰，就能给人以稳重之感，这样的谈话就能打动听者的心。一般说来，优秀的销售人员几乎都不是快嘴快舌的人。这不是因为他们不善言辞，反应较悭，刚好相反，他们头脑清
2、晰，机敏过人，但他们心里非常清楚，销售商品不是能说会道 就可以胜任的。打个比方，如果一味吹嘘商品很不错，顾客只会对这种大肆鼓吹报以疑惑和反感；然而，当你有铁丝不紊地陈述产品性能并亲自示范操作时，顾客就会因为你所表现出的诚实态度而信任你。招来顾客需要综合运用多种技巧，而不仅仅是“能说会道“。人际交往也是如此，尤其是在语言沟通中，要是只顾着表现自己有多么聪明、多么能聊，就不能产生好的效果。有的人认为，口齿伶俐，确实可以在短时间内传播大量的信息，但是很多人忽略了一点，信息的价值是与讲话者给听话者以多少依赖感成正比的。总是忙着抢说话的速度，只会让对方感到你的轻浮，从而对你提供出的语言信息产生怀疑。说话
3、时思路清晰，有条不紊，才能使对方愿意接受你提供的信息。要想做到讲话思路明确、条理清晰，可以试试下面的三种方法：（1）做好充分的准备工作如果你在讲话时没有认真考虑过所讲的内容，那么在讲话的过程中，你就很难做到思路明确，甚至会感到无话可说，就算有话可说，也不会特别流畅。所以，必须在讲话之前做好充分的准备工作。你可以将讲话内容写成提纲，或者默诵、试讲。你对讲话的内容越熟悉，你就能讲得越好，这样讲话，你的听众才会乐于接受你所传递的语言信息。（2）找准对话方法从心理学角度上来说，口头语言有对话语言（比如聊天、座谈、辩论、质疑等）和独白语言（比如报告、演讲、讲课等） 。一般来说，独白语言的要求更高，并且是
4、以对话语言为基础的。要想把话说好，首先，必须学会对话语言的方法，与别人很好地交流思想，才能在有较多听众的时候表现更好。在与别人谈话时，一定要耐心地听别人的意见，不能随便插话或打断别人的话，还要善于“察言观色“，注意对方的表情、姿势和态度，更要分析对方讲话的特点，吸取其优点，舍弃其缺点。同时，自己要用诚恳的态度讲话，而且如果对方表现出厌倦或注意力涣散时，就要停止讲话。（3）勤讲多练能言善辩的才能并不完全是天生的，而是通过环境的影响，通过自身的实际锻炼逐步发展形成的。有许多人都有过这种经历：当孤身一人或者面对人数较少的群体时，就可以很好地表现自己的语言能力，但是一旦周遭的环境发生改变，就很可能由于
5、一些外在因素而出现怯场的状况，因为思路混乱而不能很好地静态自己真正的意思。因此，我们要想克服害羞、胆怯的心理，在生人面前或人多的场合，就要争取讲话的机会，勇敢地自己的想法。虽然开始时不一定会成功，甚至会遭到别人嘲笑，但千万不要介意，应该认真分析自己讲话失败的原因，勤讲多练， 断改正讲话中的错误，这样才能提高自己说话的水平。让自己的声音更有魅力得体的语言表达，不仅仅表现在口若悬河、口舌生花，更要让他人听得顺耳，这就讲话人注意说话的语调、发音、竟是、节奏及说话的速度等。（1）注意自己说话的语调语调能反映出一个人说话时的内心世界和态度。从你的语调中，人们可以判断出你是一个令人信服、幽默、可亲可近的人
6、，还是一个呆板保守、阴险狡猾的人。无论你谈论什么样的话题，都应使说话的语调与所谈的内容互相配合，并能恰当地表明你对某一话题的态度。（2）注意自己的发音我们所说出的每一个词、每一句话都是由最基本的音节组成的。正确而恰当地发音，将有助于你准确地表达自己的思想，这也是提高言辞水平的一个重要方面，只有清晰地发出每一个音节，才能清楚、明白地表达自己的思想。相反，如果你说话发音错误并且含糊不清，这表明你思路紊乱或对某一话题态度冷淡。令人遗憾的是，有些管理人员经常出现发音错误甚至养成了发音含糊的习惯。他们说话哼哼唧唧，拖腔拉调，还以此为得意，认为这样才能体现自己的威严。但这样往往会适得其反，因为这种“官话”
7、会使下属感到极不自然，从而产生一种本能的抵制情绪。（3）不要让发出的声音尖锐刺耳每个人的音域范围可塑性很大，有的高亢，有的低沉，有的单纯，有的浑厚。说话时，你必须善于控制自己的声音高度。高声尖叫意味着紧张惊恐或者兴奋激动；声音低沉、有气无力，则会让人听起来感觉缺乏热情、没有生机，或者太过自信，对他人不屑一顾。有时，当我们想使自己的话题引起他人注意时，便会不自觉地提高自己的音调；有时，为了达到一种特殊的表达效果，又会故意降低音调。但一般来说，应该在自身音调的上下限之间找到一种恰当的平衡。（4）不要用鼻音说话当用鼻腔说话时，发出的声音会让听者感到不舒服。在日常生活中，经常可以听到“嗯哼嗯.”的发音
8、，这就是鼻音。如果使用鼻腔说话，和别人第一次见面时绝对不可能赢得好感，因为这种发音让人听起来像在抱怨，毫无生气，十分消极。如果你想让自己所说的话更具吸引力和说服力，如果你期望自己的语言更加富有魅力，那么从现在开始告别用鼻音说话吧！（5）讲话要充满热情和活力响亮而生机勃勃的声音给人以充满活力与生命力的感觉。当你向某人传递信息或是劝说他人时，这一点有着极强的影响力。当你讲话时，你的情绪、表情同你说话的内容一样，会带动和感染你的听众。（6）注意说话的节奏节奏，也就是说话时由于不断发音与停顿而形成的强弱有序和周期的变化。日常生活中，很多人忽视了说话的节奏，其实，说话时不断改变节奏以避免语言的单调、乏味
9、是相当重要的。（7）掌握说话的速度在语言交流中，讲话的速度快慢将不同程度地影响你向他人传递信息的准确性。一方面，讲话速度太快如同音调过高一样，给人以紧张和焦虑之感。如果你说话太快，以至于某些词语模糊不清，听者就无法听懂你所说的内容。另一方面，如果讲话速度太慢，则表明你领会迟钝或过于谨慎。说话时，应保持适当的速度，不要太快也不要太悭，且要根据需要不断地调整，这样才能让别人明白你要表达的意思。所以，当你想和别人交谈时，选择合适的讲话速度也是很重要的。说话时知己知彼的技巧著名军事家孙武说：“知己知彼，百战不殆。 ”有人把社交场所形容为“战场” ，也就是说，社交场合的交谈就像是在“交锋” 。要想成功地
10、取得战斗的胜利，就必须做到知己知彼。（1）了解对方的情况即了解对方的一些生活善和经历。在与人交往中，人们看待事物和思考方式各不相同，他有他的生活态度，你有你的生活观点，交谈是否融洽则在于你选择的话题。假如你不了解对方在生活上有困难，而在那里有肆描述打高尔夫球或环球旅行的乐趣，他肯定对你所谈的不感兴趣，但如果你告诉他能挣钱的好方法，不用你说下去，他也会提问的，因为这正是他所关心的。（2）积累经验在谈话中，经验是十分重要的。对于应酬的话题和场面，应该用积累的经验来应对，否则就会处于一种不利的局面；对于所谈论的话题应有专门的知识，当你和对谈到某一件事时，你必须对这件事有明确的认识，否则说起来就显得缺
11、乏吸引力，不能引起对方的兴趣，也无法与对方说到一起。人际交往中，有许多事情尽管做法不尽相同，但道理基本是一样的。首先，要培养自己的容忍力，切忌凡事小气。经验证明， “小气”常使一个人吃亏。其次，要常常保持客观和中立，从经验上来说，一个态度中立的人，常常可以争取较多的朋友。再次，要有衡量事物价值的尺度，不要过分地坚持某一看法。如果有必要对事情保守秘密，就别说得太多，否则言多必失。不该说话的时候说话，是犯了心浮气躁的毛病；该说话的时候却没有说，就丧失了说话的时机；不顾对方的态度便贸然开口，则是闭着眼睛瞎说。在交谈过程中，双方的心理活动呈渐变状态，这就是要求我们在和人交谈时必须体察对方诉心理活动，使
12、谈话内容和对方的心境变化相适应并同步进行，这样才能代用品到交谈目的，引起双方共鸣。（3）对不同性格的人要区别对待性格外向的人容易“喜形于色” ，和他可以侃侃而谈；性格内向的人大多数“沉默寡言” ，对他则应注意言语要委婉，循循善诱。不设身处地替别人着想，只一味地夸夸其谈，其结果必定是失去一个又一个交谈对象。因此，在交谈中区别对待交际对象，是人际交往取胜的关键之一。善于掌控自己情绪的人，也善于协调或顺应别人的情绪，甚至能轻而易举地将对方的情绪纳入自己的情绪中。这样，在交往和沟通中就会一帆风顺。如果你是销售部门的人员，可以运用知己知彼的策略去寻找顾客，当他们对你的产品感兴趣时，一定要明确他们的需求。
13、如果你是个管理者，知己知彼，可以使你更容易了解对方的想法，能够顺利开展工作。在职场中，上司和员工进行沟通时，应该尽量减少沟通的层次。如果每个人都按自己的方式理解信息，当信息到代用品终点时，内容常常与起初的意图大相径庭。所以，越是高级的管理者，越是要注意和员工的沟通。作为一个管理者，有时需要严肃，有时则应体贴，不时地赞美下属几句，关键是要掌握合适的度。这样，管理者才能调动员工的情绪，鼓励他们的士气，从而提高工作效率，圆满完成任务。无论是在生活中还是工作中，知己知彼的说话技巧都能帮助你解决困扰，了解对方心理，把话说到对方心里。合理掌握安慰他人的尺度安慰他人时，在很多情况下，好的动机不一定能够让对方
14、欣然接受，进而产生好的效果。正所谓“好心不一定有好报” 。所以，要想使安慰得到较好的效果，不产生副作用，掌握安慰的策略和尺度是非常必要的。（1） 不要当着面说对方所忌讳的事情（2） 即使是出于好心，也不要损害他人的自尊（3） 不给对方添愁总之，安慰别人要掌握一定的技巧，不仅要让别人得到温暖，更要让别人感到舒畅。察言观色是直击人心的关键通过语言这个窗口，可以窥视人的内心世界，正所谓“心有所思，口有所言“。社交，正是一种在不同思想支配下的语言交锋。因此，通过语言把握对方思想活动的脉搏，是获得人际交往成功的关键所在。当然，察言与观色都很重要，观察对方的举止神态，有时能捕捉到比语言表露得更为真实的微妙
15、思想。因为许多举止神态的变化都是下意识的，在某一瞬间，它们可能完全不受主观意识的控制。心理学研究也证明，人的大脑由于受到外界事物的刺激，往往会使人体内部某些相应组织的机能在一个短时间内出现异常现象。也就是说，人的喜怒哀乐，不仅是通过口头语言表达的，在更多情况下是通过人的身体来表现的。但是，仅仅凭借了解这一点，就想在社交中准确无误地把握对方的心理，显然是不够的。我们还应该看到，人不仅具有自然属性，而且还具有社会属性。其表现之一就是人所具有的自控能力，即对语言举止的制约和支配能力，这种能力对于那些从事政治、外交等工作的人尤为重要。那么我们在人际交往中该注意什么呢？（1）含而不露社交活动有时是唇枪舌
16、剑的一种较量，一般来说，辩论双方出现起伏不定的情绪是在正常不过的了。然而对于那些经验丰富的人来说，却能够做到自始至终地保持着一种镇定自若、温文尔雅的姿态，看上去既不激动，也不冷漠，而是彬彬有礼。你不能说他对你的问题或陈述不感兴趣，可你又看不出他真正的兴趣所在。当你讲话时，他可能笑容可掬地看着你，给你一种好感，侧他的心里可能会在想着另外的问题。还需注意的是，在社交中你不能轻易地认为表情温顺的人就是一个温顺的人，还应考虑到他的另一面。当然了，你也不能轻易地认为表情生硬的人就是不怀好意的人，事实上他很可能有一颗善良的心。总之，一个人的言与色或表与里可能是一致的，也可能是不一致的，这一点我们是不能忽视
17、的。（2）欲藏故露在一般情况下，社交双方总是要尽力支克制和掩盖自己情感的外露，因为某些时候给对方的印象越是神秘莫测，成功的可能性就会越大。事实上，任何人的言谈要想做到毫无破绽、绝对无懈可击是很困难的。所以，有人会利用对方的心理，采用欲藏故露的方法，打主动防御战。你不是在捕捉他神情的变化吗？他索性逆水行舟，将那些按常理本应加以掩饰的神态赤裸裸地呈现在你面前，将你推向一种惊异、迷惑、犹豫不决的境地，这时你一定要冷静辨别。我们都知道，当人们的“言”与“色”简单外露时，对它们的体察是容易的；但对于那些复杂隐蔽的“言”与“色”而言，对它们的体察就比较困难。通常情况下，察言观色时应注意以下几点：A、性格定
18、向和语言定位。社交中的察言观色，说到底就是对对方的言谈举止、神态庚日微妙变化及期含义所进行的捕捉和判断，是一个由表及里的过程。那么性格定向和语言定位，就是这个过程的第一步。性格定向就是通过对其表情、言语、举止的观察分析，掌握其性格类型。你可以提出几个会让对方很敏感的问题，静观一下他的反应。值得注意的是，这种观察是一定要细致入微，千万不要因为对方看上去似乎毫无反应，就断定他是个傻瓜，正如看了一场悲剧，有人会流泪，有人则显得无所谓一样，你不能说这些无所谓的人没有被感动。当你搭船了对方的性格类型之后，就要设法捕捉最能反映他思想活动的典型动作和典型部位，也就是所谓的“语言点的定位” 。当然，眼、手、腿
19、、脚等身体每一部位的肌肉，都有可能是“语言点”的所在。比如腿的轻颤，大多是一种心情悠然的表现；双眉倒坚，二目圆睁，多数是愤怒的特征；而微蹙眉头，轻咬嘴唇，多数是处于思索的状态中。另外，不能忽视对方的手，虽然许多人可以巧妙地掩饰许多东西，但还是存在一些普遍性的动作。比如愤怒时会握紧双拳，或是将纸烟、铅笔之类的东西捏坏，甚至可能两手发颤；当兴奋、紧张时，双手会互相揉搓，或者简直不知道该把手放在什么地方；当思索时，手指会在桌面、沙发扶手、大腿等地方有节奏地轻敲，等等。B、抓住“决定性瞬间” 。任何一个人，对自己神情的掩饰，都是很难达到绝对的滴水不漏的。关键问题是，你在对方错综复杂的神情变化中，能否准
20、确判断出哪一个变化是有决定性的。对于机智的人来说，其弥补失误的本领也是异常高超的，他不可能将破绽长时间地暴露在你面前。因此，这个捕捉的时机对你来讲是非常宝贵的。至于究竟什么才是这种“决定性瞬间的具体表现，怎样才能判定并及时抓住，那只能具体情况具体分析了，更多时候还需要凭借你的经验和感觉来定夺，无固定模式可循。C、主动探察。察言观色，并不是被动的冷眼旁观。事实上，主动进攻，采用一定的方式、手段去激发对方的情绪，才是迅速、准确把握对方思想脉络的好办法。主动观察可以从以下几点入手：第一是施放诱饵。你可以若有若无地用一些对对方具有吸引力的话题，判断对方的心中所想，摸清对方神情变化及心理活动的一般特点和
21、语言点定位。第二是闲谈探底。即在触及正题之前，漫无边际地谈些与正题无关的话题，目的是观察对方的兴趣、爱好、习惯和学识等情况。年轻人要学会使用敬语和谦词在我们的日常生活中，敬语，是向他人表示尊敬的词语，多使用敬请不仅能够表现你的谦卑有礼，还能体现你的优雅气度。日常生活中的敬请有很多：“请” 、 “尊夫人” 、 “贵方”等等，另外还有一些常用的词语用法，如很久不见称“久违” ，初次见面说“久仰” ，请人原谅称“包涵” ，请人批评称“请教” ，托人办事称“拜托” ，麻烦别人说“打扰” ，称赞人的见解称“高见” ，这些也都是表示礼貌的敬语。对于同样的一句话，使用和不使用敬语的效果是截然不责骂的，因为每
22、个人都喜欢和那些懂礼貌即善于运用敬语的人进行交流，而不愿意和初次见面就不懂礼貌的人结识。和敬语一样，谦词也是一种常用的礼貌用语，它多用于表现人们的谦恭和诚恳及对别人的一种尊敬。最常用的有“鄙人” 、 “家兄” 、 “家父”等等。在双方交谈时，如果你的言谈举止彬彬有礼，人们就会对你的个人修养留下很好的印象，认为你是一个十分懂礼貌的人。善于使用敬语、谦词是对他人的一种礼貌，而正确使用敬语、谦词还可以缩短人与人的心理距离，为彼此的谈话奠定友好的基础和融洽的气氛。尤其是在一些陌生的场合，或与自己的上司、长辈或是自己地位不同的人说话时，我们更应该注意使用敬语、谦词。另外，在使用敬语、谦词时，还要注意情境
23、和时机，太过谦虚有时会让对方感觉你很虚伪，不够真诚。例如，在日常生活中， “麻烦您了”可以说是我们经常会说的一个词，这是一种对帮助自己的人表示感谢的敬语，代表着人们充满感激的内心。但是在说的时候如果太过敷衍的话，那么对方不仅感受不到你的感激，反而会觉得你不真诚。比如，你与对方在进行商业上谈判，谈到最后却是双方都没有获利，这时如果你向对方说一声“麻烦您了” ，对方不会觉得你是在表示一种礼貌，而会觉得这不过是一种没有感情的客套而已。因此，当我们在向对方表示自己的谢意时，不要只是平淡地说出这个敬语来，还要用简短的话语说出麻烦对方帮助你的原因，同时不要忘记用真诚的目光注视对方，如果再伴有真挚的笑容的话
24、，对方就能真切地感受到你的谢意，所以，以一颗真诚的心去使用敬语、谦词，才能收到良好的效果。礼貌说话的几点注意事项礼貌，可以说是一个人的名牌邮展是一个人的广告。说话有礼貌的人总是受欢迎的。礼貌，看似是一件小事，然而将直接影响你的形象以及别人对你的态度。无论你在社会上扮演的是什么样的角色，处在什么样的地位，礼貌都是维持人际关系不断互动的重要因素。正所谓“礼貌是与人共处的金钥匙” ，礼貌可以说是容易做到的事，但也是很难做到的事。我们在日常交往中一定要注意礼貌待人：第一、说话要有分寸。我们要懂得尊重和谅解别人，委婉而善意地指出对方的缺点，切不可高傲地指责对方。第二、在与人交谈时，不要使用鼻音词。有的人
25、喜欢用“嗯” 、 “喔”等鼻子发出的声音来表达自己的意思，虽然这些话不是不文明用语，但是在有些场合还是不适宜用的，会让对方有一种不被人重视的感觉。第三、远离不文明的用语。有一些年轻人，为了追求刺激和无拘无束的感觉，在很多地方都喜欢大大咧咧地展现自己的个性，无论是穿着、做事，甚至包括一些不文明用语，都成了他们标榜自己独特个性的对象，试想，如果一个美貌可人的女人在与人交谈时不停地说一些不文明用语，这是无论如何也不能让人接受的。所以，我们一定要远离不文明的话语，否则会让自己的形象在顷刻之间大打折扣。第四、培养大方得体的谈吐。这是对别人的一种尊重，出于礼貌，我们要避免在交谈时表现得十分浅薄，不懂装懂，
26、言辞单调，甚至说话语句不通，这会令人十分不快。另外，在谈话时，注意不要触犯对方的忌讳。所谓忌讳，就是指有些人视为禁忌的现象、事物和行为，为了避免触犯对方的忌讳，要采取其他的语言来代替。这些语言应能够顾及对方的感情，避免触犯忌讳。比如，大多数人都对“死”这个字很忌讳，在谈话的时候很不喜欢听到这个字，因此，为了避免让人感到不悦，我们要尽量避免谈到这个字。遇到有人死了时，不能直接说，可以用“过世”等来代替，与“死”有关的事物也要改变说辞，如“棺材”说“寿材” 、 “长生板”等。关键时刻要学会停顿停顿，也是一种说话的语言技巧，无论是主持、谈话、演说还是聊天等，都需要适当地运用停顿来控制说话的节奏。因为
27、这样做更能使语意分明，不至于让对方搞不清你说话中的真正含义。我们不妨在说话时多利用一下停顿的方式，并根据需要学会将语句拉长并变换语气，以达到预期的效果。在与人交往时，要想说话让别人愿意听、爱听，就要注意控制好自己说话的节奏。在我们的日常工作和生活中，常会遇到说话语速很快的人，他们会将一堆话一口气就全都说完，让别人听起来像是机关枪在扫射，根本听不清楚他说话的内容。因此，我们在说话时一定要把握好节奏，该快的地方要快，该慢的地方就要慢下来，做到话语起伏跌宕，有轻有重，才会形成口语的乐感。否则，你的话语不但不感人，不吸引人，而且会招致他人反感，令人觉得你的声音很聒噪。控制节奏，最重要的是要掌握好快慢和
28、停顿，拖拉冗长，没有停顿的话就像催眠曲一样让人昏昏欲睡，特别是在座谈会、讲座等场合讲话，如果不注意说话节奏的话，后果就可想而知了。当然，这里所说的停顿并不仅仅限于声音的停顿，如果能将动作配合于停顿之中，会显得更加自然。比如，在语言停顿时作一个深深的叹息；在谈到关键处眼睛认真地盯着对方；低头闭目或是仰天沉思等。都是配合停顿的好方式。除此以外，下面的几个方式也可借鉴：（1） 质询听众如“各位朋友，刚才我说的这件事情，你们是否也有同感呢？。 。 。 。 。 ”（2）借助休息若是时间允许，你可以说：“天气太冷，我们不妨到室外晒晒太阳，活动一下。 。 。 。 。 ”而你自己则可以借此机会，为下面的话题做
29、好充分准备。（3）利用商讨比如：“某某先生，我想请您就这件事情谈谈高见。 。 。 。 。 。 ”用正面强化来增加对方对你的好感奖励、表扬在心理学上属于“正强化”的范畴。说到“正强化” ，首先就要提到心理学上的一个非常重要的原则：强化原则。强化原则是美国心理学家和行为科学家斯金纳等人提出的一种理论。他提出一种“操作条件反射”理论，认为人或动物为了达到某种目的，会采取一定的行为作用于环境。当这种行为的后果对自己有利的时候，这种行为就会在以后不断重复出现；当这种行为对自己不利的时候，这种行为就会减弱或自动消失。即强化指的是对一种行为的肯定或否定的后果，它至少在一定程度上会决定这种行为在今后是否会重复
30、发生。根据强化的性质和目的，可把强化分为正强化和负强化两种。人们可以用这种正强化或负强化的办法来影响行为的后果，从而修正自己的行为，这就是所谓的“强化原则” 。刚开始时，斯金纳也只将强化原则用于训练动物，如训练军犬和马戏团的动物。后来，斯金纳又将强化原则进一步发展，并用在人的学习方面。现在，强化原则更是广泛应用于和人际关系有关的各个方面，同时还包括管理、营销等。老师对学生的赞美、表扬等行为，就是一种典型的正强化。老师正是通过这种正强化来推动学生学习的积极性的。在管理上，正强化就是奖励那些组织上需要的行为，从而加强这种行为；负强化就是惩罚那些与组织不兼容的行为，从而削弱这种行为。正强化的方法包括
31、资金，对成绩的认可、表扬，改善工作条件和人际关系，提升，安排挑战性的工作，给予学习和成长的机会等。负强化的方法包括批评、处分、降级等，有时不给予奖励或少给奖励也是一种负强化。在人际关系中，正强化同样是掌控他人心理的利器。在钢铁大王内基付给斯华波百万元年薪，不是因为斯华波是个优秀的天才，也不是因为斯华波对钢铁的制造有特殊的专长，而是因为他有特殊的待人能力。对于这一点，卡内基说：“这些话应该刻在能永久保留的铜牌上，把这面铜牌悬在全国每个家庭、学校、商店、办公室里。这些话，还是孩子的时候，就应该背诵下来。 。 。 。 。 。如果我们真能照着那些话去做，你我的生活方式跟过去就完全不一样了。 ”这些特殊
32、的待人能力，用斯华波的话说，就是：“我认为，我在人群中有激发他们热情的能力，那是我所具有的最大的资源。 。 。 。 。 。我充分发展每一个人才能的方法，是赞赏和鼓励！”他还说：“世界上最容易摧毁一个人志向的，那就是上司所给他的批评。我从来不批评任何人，我只给人们工作的激励。我是急于称赞，而迟于寻错如果说我喜欢什么的话，那就是诚于嘉许，宽于称道。 ”其实，这个小技巧不仅会让别人高兴，也会让自己获得无数的友谊和帮助。当然，强化要因人制宜，对不同的人采用不同的强化方式。由于人的个性特征及需要层次不尽相同，不同的强化机制特所产生的效应也会因人而异。因此，在运用强化手段的时候没一搭采用有效的强化方式，并
33、随对象和环境的变化而相应变化。对正强化的使用还要注意它的时效性。采用强化的时间对于强化的效果有很大影响。及时的强化以及不定期的非预料的间断性强化，往往可以取得好的效果。强化是人际吸引中的一项基本原则，运用到人际吸引中会让人们喜欢那些能给予他们赞赏、奖励的人。当一个人采取某种行为时，能从他人那里得到某种感到愉悦的力量，这种力量反过来又会成为推进他趋向或重复此种行为的力量。这就是正强化。学会并善于运用正强化，可以润滑你的人际关系，让你到处受人欢迎。把话说到对方心里去相信每个人有过这样的一种感觉：对方一席温润体贴的话语常常让我们有种如沐春风的感觉，感动万分。仔细想来，为何有言语会让我们沮丧不已，而有
34、的言语却能够让我们身心温暖呢？而我们在对话中，又是否意识到自己的言语会带给对方怎样的感觉呢？交流，不仅是语言的交流，更多的时候是人与人内心的交流。当我们在与人对话时，如果能养成站在对方角度看问题的习惯，时刻体会对方的感情，把话说到对方的心里，那么你一定能够感动对方。为什么把话说到对方心里去能够感动对方呢？主要是因为在无形之中，你不自觉地、悄悄地将彼此的角色互换了，将自己的立足点由自己的立声转移到对方的立场，把对方的所作所为、所言所语当做是自己的来对待。这样一来，你言我语，你倾我诉，对方就能够从你的言语之中，得到被尊重与肯定的感受，而你说出来的每一句话就会很容易产生句句入耳、词词入心的效果。谈话
35、时，不管你是处于弱势的一方还是强势的一方，不管你是一个说服者还是一个被说服者，不管你是倾听者还是倾诉者，如果想让你的思想能够深入对方的内心，让对方接受你的观点的话，首先就应该把自己与对方摆在平等的位置上，这是平等交谈的开始，也是你走进对方心灵的开始。有时候，一个人的一生会受到一句深入人心的话语的影响。李珊是一位重点中学的骨干老师，当她本科毕业的时候，她有很多可以留在大城市、大型企业工作的机会，然而，李珊却选择了回到故乡的一所重点中学教学。谈起她的选择，李珊讲起了埋在她心里许多年的话：“我的选择也许有很多的人觉得不可思议，为什么要放弃留在大城市，而回到这里当一名老师呢？可我从来没有后悔过。其实，
36、在很小的时候，我的理想就是要做一个能够帮助许多孩子的好老师，可以这样讲，对待工作，我从来没有懈怠过。记得在上幼儿园时，因为自己出生的月份小、学校让我留级，对于一个小孩子来讲，是不能够完全理解的，总以为是自己学习太差，跟不上课，老师不要我了呢。于是很长时间都闷闷不乐，有时还偷偷地掉眼泪，妈妈看到我着急的样子，便领着我跑去学校请求让我升级，恰巧当时我的班主任张老师也在场，张老师说了一句让我这辈子都难以忘掉的话，她说：这孩子有点自卑，但学习很好的，很认真，很踏实。这么小就有一种不服输的犟劲，将来一定有出息，她能行的，应该让她升级的。 以现在的感觉，张老师的话是非常简单的一句话，也是很平常的一句话，但
37、对于当时对自己持否定态度的我而方，无疑是一个极大的肯定，给了我莫大的信心。于是我带着老师的期望真正地进入了小学阶段的学习。虽然我是班上年龄最小的，但什么事我都努力做到比别人好。现在想来其中很大的一个原因就是不想让张老师失望。可能几十年以后张老师早已记不起那个不起眼的小女孩了，但就是因为她的一句话，给了我巨大的力量，影响了我的一生。 ”李珊还说：“在我的心里，一直有个想法，我也要像张老师一样，做一个平凡的老师。很多时候我们轻描淡写的一句话，极有可能给别人带来巨大的震撼。我只想尽力做好。 ”对于一个胆小，自尊心很强的孩子来说，有什么比老师的肯定来得更重要呢？当年的张老师看到一个唯唯诺诺、伤心害怕的
38、孩子，她能够立刻觉察到这个孩子心中的自卑，说一句“这么小就有一种不服输的犟劲，将来一定有出息，她能行的” ，就消除了孩子心中的所有阴霾，并直接了这个孩子一生的选择。如今，李珊也成了一名平凡的女老师，因为亲身经历的关系，在平凡的生活中，李珊渴望完成她的不平凡，尽自己的全部力量，带给孩子们美好的人生。说到平凡，我们中的哪一个不是平凡的人呢？当我们面对无数的平凡人时，我们曾因他们美好的语言温暖过，由此感觉到他们是那么的不平凡，因为他们总能适时地把话说到我们心里，在我们孤寂时给我们温暖，在我们无助时给我们力量。 。 。 。说话会绕圈子，就不会轻易碰钉子委婉储蓄的表达是一种语言的艺术。委婉储蓄的静态比直
39、截了当地说更能体现人的语言修养。委婉储蓄的语言，既是劝说他人的法宝，以能适应人们心理上的自尊感，容易产生赞同。如何委婉呢？以下几点值得注意：（1） 话要经过大脑再出口中国有句俗语：到什么山唱什么歌，见什么人说什么话。让你的话合乎人心，给人如沐春风之感，自然柔和亲近；办事要善于洞察人心，见机行事、刚柔并济，从而促进你办事水到渠成。如果说话不经过大脑就脱口而出，得罪人是小事，更重要的是要办的事情也会“无疾而终” 。言者无意，听者有意。说话要严把嘴巴关，千万不要像这位先生，说话欠考虑，得罪了满怀高兴来给他过生日的朋友。学会说话和办事是一门艺术。尤其重要的一点是，说话办事要经过冷静地分析，分辨出那种方
40、式适合当前善，再付诸于行动，这样才能太到理想目的。（2）偶尔装点傻在办事说话的技巧中，要学会偶尔装点傻，这是一种绕过困难的表达方式，优点是进可攻，退可守，别人根本摸不清自己的意思，也就避免了不必要的尴尬。我们在遇到此类问题，这种绕弯的回答方式是我们应该掌握的一门生活的艺术。如果你学会了在生活中偶尔装点儿傻，你就能避开不必要的麻烦。（3）找个好借口为了避免心直口快，运用各种暗示，以含蓄、隐讳的说话方式来向对方发出某种寓有自己真实想法、态度的信息，使对方明白自己的心意，是与人交往必不可少的技能之一。有时候遇到比较尴尬的场面，如果直言直语解决不了当前不利的书面，还可巧妙地寻找借口来为自己解围或是保全
41、他人的面子。不但不会使自己丢失面子，还会给别人留下你宽容大度的印象，对人际交往大有好处。（4） “答非所问”的妙处大在谈话中，你可以运用“答非所问”的技巧巧妙扭转不利于已的局势。答非所问指答话者故意偏离逻辑规则，不直接回答对方提问，而是在形式上响应对方问话，通过有意的错位。答非所问并不是逻辑上的混乱，而是用假装错误的形式，幽默地表达潜在的意思。答非所问很讲究技巧，抓住表面上某种形式上的关联，不留痕迹地闪避实质层面上的冲突，有意识地中断对话的连续性，求得出其不意的静态，幽默旨在另起新灶，从而跳出被动书面的困扰。在人际交往过程中，由于双方在表达与理解上的不一致，错误理解对方讲话意思的事情是经常发生
42、的。当谈判对手对你的答复做了错误的理解，而这种理解又有利于你时，你不必去更正和解释，而应该幽默地将错就错，因势利导。总之，谈判中的应答技巧不在于问题回答得“对”或“错” ，而在于应该说什么和如何说，怎么更好地处理突发情况。让你的自我介绍敲响第一锤初次与陌生人见面，给对方留下一个好印象，不仅是一件快乐的事，对我们的工作和学习也大有裨益。因此，初次见面时的自我介绍是很重要的。自我介绍是指人们在社交场合中向他人介绍自己的过程，自我介绍是否成功，直接决定着我们与对方深层次的是否能够实现。从某种意义上讲，自我介绍是一种学问和艺术，它需要我们掌握许多必要的技巧。（1）平和地说“我”很多人在介绍自己时，都会
43、犯同样一个错误，经常把“我”挂在嘴边，而且有些人说“我”时的语气特别重，似乎想要通过这个字来强调自己。其实，给别人什么样的印象，关键就看我们在自我介绍时用什么态度来介绍“我”字。左一个“我”怎样怎样，右一个“我”如何如何，对方的耳朵充斥着的都是“我”字，这或多或少会给人以骄傲自大的印象，很容易令别人反感。所以，我们在自我介绍的时候，要平和地说出“我”字，目光亲切，神态自然，这样才能给对方一个自信、自立而又自谦的美好形象，而不是一副得意扬扬、不可一世的模样。（2） 介绍时要详略得当在某些特定情况下，自我介绍的内容需要较全面、详尽，不仅要把自己的姓名、身份、目的、要求讲清楚，还要介绍自己的经历、学
44、历、性格、专长以及兴趣爱好。必要时还应讲一些具体事例，这有利于让对方感受到你的真诚，并在短时间内了解你，以赢得对方的信任。一般求职面试时推荐用这种方式进行自我介绍。当然，并不是所有的情况都需要你介绍得面面俱到，有时适当保留一些，反而能够给自己保留一丝神秘的感觉。（3）以独特的方式介绍自己通常情况下，我们在向对方报上自己的姓名、工作单位、职业、学历、特长或兴趣爱好等情况后，并不能给人留下深刻的印象，这是因为绝大多数人都是这么介绍自己的，对方听多了这种千篇一律的自我介绍。因此，我们要从独特的角度，选择使对方感兴趣又觉得顺其自然的内容，用生动活泼的语言把自己“介绍”给别人，这样的自我介绍会令对方耳目
45、一新，印象自然就深刻。（4）用心介绍自己的姓名一个人的姓名，多寄托着父母的厚望，父母期望自己的孩子能够出人头地，所以孩子的名字往往有关丰富的文化积淀，或折射凝重的史实，或反映时代的乐章等。因此，我们在自我介绍时，要多花费些心思在自己的姓名上，为了让对方准确听清自己的名字，往往要对“姓”和“名”加以注释，注释得越七，给人留下的印象就越深刻。需要说明的是，自我介绍仅仅是一个好的开始。我们要想给对方留下一个好印象，还要注意与对方交流时的态度。有的人在与对方交谈时，神情散漫，目光游移，让人感觉心不在焉；有的人只谈论自己感兴趣的话题，高谈阔论，让人摸不着边际；也有的人十分拘束，沉默冷场；更有甚者，信口开
46、河，东拉西扯，只顾自己说，结果往往不欢而散。因此，在见面时，我们应避免傲慢无礼的态度，尤其在最初的几分钟里，务必要心平气和，全神贯注地倾听。这样才能使交谈顺畅进行，给对方留下好印象。称呼得体是最好的见面礼称呼是指人们在正常的交往应酬中，彼此使用的称谓语。在日常生活中，称呼应当亲切、准确、合乎常规。正确、合适的称呼，不仅能体现对他人的尊敬和自身的文化素质，更能促进交际的成功。俗语说， “良言一句三冬暧” 。得体的称呼就像一份见面礼，给对方带来心理上的满足，使沟通更加顺畅。如果称呼不得体，往往会引起对方的不快，甚至令对方生气，使双方陷入尴尬，造成交往障碍或中断。由此可见，称呼是否得体在一定程度上决
47、定了人们交往活动的成败。因此，无论是从事一般职业的普通人，还是处于一琮职位的领导人或管理者，都需要研究人际称呼的技巧，努力提高自己的称呼艺术，让自己的称呼得体。心理学家认为，得体的称呼能使人身心愉悦，增强自信，有助于形成亲密和谐的人际关系。而良好的人际关系能使人精神振奋、提高工作效率。而且，得体的称呼也能缩短人和人之间的心理距离。那么，如何称呼才算得上得体呢？其实称呼并没有固定的模式。不同地区、不同民族和不同的语言，习惯的称呼也会有很大差异。不同职业、职务、性别、年龄的人，对称呼的需求也不同。这就造成了人际称呼的复杂性和多变性，给得体的称呼带来一定的困难。无论怎样，有一条原则是相同的，就是要尊
48、重他人和礼貌待人。这样，对方心里会有一种满足感和自豪感，而且，对方也会乐于与你接触，主动与你沟通，这就使交往有了良好开端。另外，在具体称呼时还要注意下面几点：（1）记住对方的姓名姓名是将自己和他人的存在予以区别的标志，也凝聚了父母对子女的期望。每个人都会很重视和珍爱自己的名字，也希望别人能记住和尊重它。因为，当自己的名字被别人叫出来时，就会认为自己受到了尊重，心里就会有愉悦感，并对称呼自己的人怀有亲切感。一些领导人、政治家和企业家对人的这种心理很了解，与人交谈时不只是说句“您好” ，而是在礼貌用语前面或后面冠以对方的名字，这样就起到了很好的心理效应。如果一个久别的人仍能一下子叫出你的名字，你肯
49、定会十分感动。（2）符合年龄、身份称呼必须要符合对方的性别、年龄、身份、职业等具体情况。对年长者的称呼要尊重、谦恭；对同辈人要态度诚恳、热情大方、亲切友好，体现出你的坦诚；对比自己年纪小的人要注意慈爱、谦和，表达出自己的喜爱和关心；对有较高的职务或职称者，要称呼他们的职务或职称。总之，要讲究礼貌，表达出你对他人的真诚和尊重，不卑不亢。绝不能用“哎” “喂”来称呼别人，同时，应力噗头哈腰，满嘴奉承之言。（3）有社、有节、有序在和多人打招呼时，如果这些人中既有年长者，也有年轻人或异性在场，就要注意称呼的顺序。一般来说，应以先长后幼、先上后下、先女后男、先生疏后熟识的顺序。称呼最能表达出说话人的首先修养、素质和知识水平，也体现了他的交往技巧。称呼兼顾着长幼的差异，会让年长者感觉受到了尊重，年轻人也感觉坦然；如果颠倒了顺序，不但会使年长者不满，而且年轻人也会窘迫。交谈中，一定要注意尊重女性，在与一个同样年龄和身份的群体打招呼时，应先称呼女性。值得注意的是，以上各点是彼此制约、密切相关的，它们共同决定着称呼是否得体以及称呼得体的程度。在日常生活中，我们只有根据称呼对象和交往场合等的具体情况，全央分析称呼对象的需要，选择得体的称呼语，才能收到理想的效果。.初次网页的说话智慧在现代社会的人际交往中，初次见面给别人留下美好的“第一印象”十分重要。从恋爱和结婚的角度说，如何在初次交谈
