1、管理信息系统简答题（9 选 4，共 4X7=28 分）一.管理信息系统（MIS）的类型，即发展阶段 P28事务处理系统（TPS）管理信息系统（ MIS）决策支持系统（DSS ）企业资源计划系统（ERP）二管理信息系统（MIS）的功能 P24（1 ） 信息处理功能。对各类型的数据进行收集、输入、传输、存储、加工处理、输出和管理等。这是 MIS 的首要任务和基本功能。（2 ） 预测功能。运用数学方法、管理方法和预测模型，利用历史的数据对未来可能发生的结果进行预测。这是管理计划和管理决策的前提。（3 ） 计划功能。对各种具体工作合理的计划和安排，并按照不同的管理层提供相应的计划报告。例如：市场开发计
2、划、销售计划。这是指导各个管理层高效工作的前提。（4 ） 控制功能。通过对计划的执行情况进行监测、检查，比较执行与计划的差异，并分析其原因，辅助管理人员及时用各种方法加以控制。（5 ） 辅助决策功能。这是指运用数学模型，为合理的配置企业的各项资源，及时推导出有关问题的最优解，辅助各级管理人员进行科学决策。三 管理信息系统（MIS ）如何进行企业管理 P461. 信息系统对计划职能的支持（1 ） 支持计划编制工作（2 ） 支持对计划数据的快速、准确存取（3 ） 支持的计划的基础 预测（4 ） 支持计划的优化2.信息系统对组织职能的支持信息技术的发展促使企业组织的重新设计、企业工作的重新分工和企业
3、职权的重新划分，从而进一步提高企业的管理水平。3.信息系统对领导职能的支持领导职能在信息方面的职责是作为信息汇合点和神经中枢，对内对外建立并维持一个信息网络，已沟通信息，及时处理矛盾和解决问题，由此可见信息系统在支持领导职能方面的重要作用。4.信息系统对控制职能的支持为了实现管理控制职能，就应随时掌握管理运行动态的系统监测信息和调控所必要的反馈信息。控制系统分别于管理信息系统各个子系统交换信息，形成具有反馈功能的综合信息控制系统。四.客户关系管理系统（CRM）的功能 P147（1 ） 市场管理。市场管理主要任务是通过对市场和客户信息的统计和分析，发现市场机会，确定目标群和营销组合，科学地制定出
4、市场和产品策略：为市场人员提供制定预算、计划、执行和控制的工具，不断完善市场计划：同时，还可管理各类市场活动（如广告、会议、促销等） ，对市场活动进行跟踪、分析和总结，以便改进工作。（2 ） 销售管理。销售管理使销售人员通过各种销售工具、如电话销售、电子商务等，方便及时获得有关生产、库存、定价和订单处理的信息。所有与销售有关的信息都存储在共享数据库中，销售人员可随时补充或及时获取，企业的销售活动不会由与某位销售人员的离职而受阻。另外，借助信息技术，销售部门还能自动跟踪多个复杂的销售线路，提高工作效率。（3 ） 客户支持与服务管理。一方面，通过计算机电话集成技术，支持的呼叫中心，为客户提供每周
5、7X24 小时的不间断服务，并将客户的各种信息存入共享数据库以及时满足客户需求：另一方面，技术人员对客户的使用情况进行跟踪，为客户提供个性化服务，并且对服务合同进行管理。五.企业资源计划（ERP ）发展阶段 P114（1 ） 20 世纪 60 年代中期。物料需求计划（MRP）,或称基本的 MRP。这种方法以物料为对象，借助计算机，按产品结构的计算并制订出各种物料的需求计划，从而实现减少库存、优化库存的管理目标。（2 ） 20 世纪 70 年代中期。人们在 MRP 基础上，又增加了对生产能力加以计划的功能，使其发展成为一个可以用来进行生产与控制的系统，是一种具有反馈功能的闭环MRP。（3 ） 2
6、0 世纪 80 年代初期。随着企业对财务信息关注度的提高，人们又将企业经营生产有着密切联系的会计、销售等功能整合到闭环 MRP 系统，形成了企业经营生产管理计划系统，即制造资源计划(MRP)。（4 ） 20 世纪 90 年代初期。ERP 是在 MRP的基础上发展起来的，是当前最先进的也最为科学的管理信息系统。它实现了企业内部资源和与企业相关的外部资源的信息集成。ERP 不仅仅扩充了企业人力资源、产品研制、服务等信息，实现了企业全部信息的集成，而且走出了封闭的“自我” ，把管理信息系统拓展到企业的外部，实现了包括供应商和客户资源的信息集成；ERP 使管理信息系统已不再是仅仅局限与制造业，而是走出
7、MRP的制造业范围，走向包括金融、商业企业，甚至包括教育的诸多行业，走向产业化的全社会。六.ERP 各发展阶段的基本原理|基本思想 P116MRP 的基本思想：围绕物料转化组织制造资源，实现按需要准时生产基本原理：在已知主生产计划（根据客户订单结合市场预测制订出来的各种产品的排查计划）的条件下，根据产品结构或所谓产品物料清单（BOM） 、制造工艺流程、产品交货期以及库存状态等信息由计算机编制出各个时段各种物料的生产以及采购计划。闭环 MRP 的基本原理：在基本 MRP 系统进一步发展，把能力需求计划和和执行及控制计划的功能也包括进来，形成一个环形回路。基本思想：闭环 MRP 系统除了物料需求计
8、划以外，还将生产能力需求计划、车间作业和采购计划也全部纳入 MRP，形成一个封闭系统。MRP的基本思想：把企业作为一个有机整体，从整体最优的角度出发，通过运用科学方法对企业各种制造资源和产供销财各个环节进行有效的计划、组织和控制，使他们得以协调发展，并充分发挥作用。基本原理：把生产、财务、销售、工程技术、采购等各个子系统集成为一个一体化的系统。七.MIS 开发的成功条件（1）领导重视，业务人员积极性高（2）企业必须有开发管理系统的实际需求和迫切性（3）企业必须要有一定的科学管理基础，即企业管理方法的科学化（4）企业有必要的投资保证，并能提高系统维护人员的编制和维护费用（5）企业管理人员的知识结
9、构应满足系统建设的需要（6）企业的基础数据要安全、规范八.结构化系统开发方法各阶段内容 P211(1)系统规划阶段。这一阶段的任务是对企业的环境、企业目标、现行系统的状况进行初步调查，根据企业的目标和发展战略，确定信息系统的目标和总体结构，对开发新系统的需求做出分析和预测，同时还要考虑开发新系统所受的各种约束条件，研究新系统的必要性和可能性，给出拟开发系统备选方案，对这些方案进行可行性研究，写出可行性研究报告。（2）系统分析阶段。这一阶段的任务是根据系统开发任务书所确定的范围，通过对组织的现行系统进行详细调查分析，描述现行系统的业务流程，指出现行系统的局限性和不足之处，确定新系统的基本目标和逻
10、辑功能要求，即提出新系统的逻辑模型。（3）系统设计阶段。这一阶段任务是根据系统说明书中规定的功能要求，考虑实际条件，具体设计实现逻辑模型的技术方案，也即设计新系统的物理模型。（4）系统实施阶段。这一阶段的任务包括计算机等设备的购置、安装和调试，程序的编写和调试，用户人员的培训，数据文件转换，系统调试与转换等。（5）系统运行与维护阶段。系统投入运行后，需要进行系统的日常运行管理、维护和评价三部分工作。九.企业系统规划法（BSP）的工作步骤 P192(1)准备工作成立由企业最高领导牵头的总体规划委员会，下设具体规划小组。确定总体规划的范围，一般要延伸到高层管理。调查研究、收集数据。规划组成员通过查
11、阅资料，深入各级管理层，了解企业有关决策过程、组织职能和部门的主要活动及存在的主要问题。制定计划，画出总体规划工作的计划评审技术图或甘特图。（2）定义企业管理目标需要调查了解企业的管理目标和为了达到这个目标所采取的经营方法以及实现目标的条件。通过对企业管理目标的定义，才能明确界定信息系统的目标。（3）识别管理功能系统功能应独立于现行系统的组织结构，它不是企业现行各组织机构职能的罗列，而是从企业的全部管理工作中理出的相关管理活动，即管理功能。识别系统功能方法一般有：归纳法、演绎法。（4）定义企业过程企业过程为逻辑上相关的一组决策或活动的集合，它构成整个企业的管理活动。（5）定义数据类数据类似逻辑上相关的一组数据。一个系统中存在着许多数据类，例如顾客、产品、合同、库存等。（6）设计管理信息系统结构（过程数据 UC 矩阵）划分子系统确定子系统的顺序第一步调整 UC 矩阵；第二步画出过程组对应方框，并起名字；第三步用箭头把落在框外的 U 与子系统联系起来，表示子系统之间的数据流；第四步系统需求程度与潜在的效益评估；第五步技术约束分析。
