1、二手房操作技巧和流程要点,中介服务流程与操作要点,1，所有信息收集最好获得客户书面委托。2，公开信息，如网上发布的信息，在登记前应与发布人沟通，确认其是否愿意接受中介服务。3，未经授权或委托的私人信息不得登记。,中介服务流程与操作要点,1,发布有明确地址的信息必须正确，如x x路x x小区。2,广告用词不得违反工商部门规定，图片不得侵权。3,严禁发布期房信息。4,所有在公开渠道发布的信息应经过实地查看并有对应勘测表5,不要故意发布些不实信息吸引客户。,中介服务流程与操作要点,已出租的房屋应事先让房东与租户沟通后再看房。房屋查看后应检查是否关闭好门窗。,中介服务流程与操作要点,不误导引诱，应诚实
2、告知。 不做超出能力范围的口头承诺。 不得对已了解的房屋重大瑕疵和事实进行隐瞒。 不得以包税方式获取不当得利，明确税费交纳人和数额,中介服务流程与操作要点,1，房屋权证必须齐全，所有权人必须到场，包括共有产权人。2，夫妻和直系亲属不能代表产权人，委托必须有效(公证、单位授权委托3，价格必须按实际成交价填写，否则会带来协助避税或骗贷嫌疑。4，有优先购买权的必须出具书面放弃声明。5，监护人应有证明。,中介服务流程与操作要点,6，定金不大于总价的20，付款、交房事项必须明确约定。 7，中介各项收费不得超标，并按规定出具财务收据发票。 8，合同签订入必须具备法定资格。 9，装修应写明具体情况，大宗物品
3、设施应有品牌数量，附属设施明确。,中介服务流程与操作要点,10，产权证抵押在银行的，应提供加盖银行公章的复印件。 11，注意土地使用权的划拨与出让。 12，税费种类、交纳方式、单据归属应明确。 13，合同必须连号，内容必须致，字迹清晰。,中介服务流程与操作要点,1,办理人必须是产权人或有效委托人，并具有民事行为能力。2,受理单必须保管好。,中介服务流程与操作要点,1，依法、及时缴纳相关税费。2，实际税费额与合同约定有变化时应停止交纳，先与买卖双方协商确认后再纳税3，妥善保管好每一笔税费单据。,中介服务流程与操作要点,1，不承诺放贷时间和额度。2，种类不要搞错，利率选择最低。3，及时联系、陪同客
4、户提供资料，签 字。,中介服务流程与操作要点,1,根据清单楦验装修设施现状。 2,水费、电费、煤气费、有线电视费、物业3,管理费等都必须结算清楚 4,核对各种生活设施凭证，完成户名变更。 确认房屋名下户籍情况。 5,交接完毕签字确认。,中介服务流程与操作要点,为客户提供力所能及的帮助。 客户保持联系，将客户变成朋友。 妥善处理客户投诉，化解客户不满。,房屋租赁中介服务流程与操作要点,1，所有信息收集最好获得客户书面委托： 2，公开信息，如网亡发布的信息，在登记前应与发布人沟通确认具是否愿意接受中介服务： 3，未经授权或委托的私人信息不得登记。 4，危房、违法建筑及已进行拆迁公告的房屋不能出租。
5、 5，法院查封、保全期内不能出租：,信息收集,房屋租赁中介服务流程与操作要点,信息分布,信息收集,1，发布有明确地址的信息必须正确，如路区： 2，广告用词不得违反工商部门规定，图片不得侵权。 3，严禁发布虚假及夸大事实广告。 4，所有在公开渠道发布的信息应经过实地查看并有对应勘测表单。 5，明确房主特殊要求。,房屋租赁中介服务流程与操作要点,信息分布,带客看房,信息收集,1，租期未满的房屋应事先让房东与租户沟通后再看房。 2，房屋查看后应检查是否关闭好门窗。 3，属于经营需求的，应到工商部门确认租赁房屋地是否可以从事客户相经营的种类。 4，跟进客户经营需要，明确是否可以安装另外设施（如网络等）
6、,房屋租赁中介服务流程与操作要点,信息分布,带客看房,成交磋商,信息收集,不误导引诱应诚实告知。 不做超出能力范围的口头承诺： 不得对已了解的房屋重大瑕疵和事实进行隐瞒： 明确告知房屋租赁后应办理的登记和须缴纳的税费,房屋租赁中介服务流程与操作要点,信息分布,带客看房,成交磋商,信息收集,1，房屋权证必须齐全，所有权人必须到场，包括共有产权人 夫妻和直系亲属不能代表产权人，委托必须有效(公证，单位授权委托)。 2，价格必须按实际成交价填写，否则会带来协助避税嫌疑。 明确租费支付时间及水电物业等费用支付方式。 3，原承租合同已到期或书面同意退租， 4，合同签订人必须具备资格、,签订合同,房屋租赁
7、中介服务流程与操作要点,信息分布,带客看房,成交磋商,签订合同,信息收集,5，中介各项收费不得超标，并按规定出具财务收据发票。 6，合同签订人必须具备法定资格。 7，装修应写明具体情况，大宗物品设施应有品牌数量，附属设施明确。 8，产权证抵押在银行的，应提供加盖银行公章的复印件。 9，注意土地使用权的划拨与出让。 10，税费种类、交纳方式、单据归属应明确。 11，合同必须连号，内容必须一致，字迹清晰。,房屋租赁中介服务流程与操作要点,信息分布,带客看房,成交磋商,签订合同,房屋交接,信息收集,1，根据清单检验装修设施现状； 2，水费、电费、煤气费、有线电视费、物业管理费等都必须结算清楚。 3，
8、核对各种生活设施凭证。 4，交接完毕应签字确认。,房屋租赁中介服务流程与操作要点,信息分布,带客看房,成交磋商,签订合同,房屋交接,售后服务,信息收集,1,为客户提供力所能及的帮助： 2,与客户保持联系，将客户变成朋友： 3,妥善处理客户投诉，化解客户不满；,房源开发管理流程,电话接听服务流程,拿起电话,致问候语,询问客户需求,获得所需要的信息,邀请客户面谈,结束通话,记录,使用电话的仪态要求,上门客户接待流程,迎接客户进门,引导入座,端茶倒水,开始正式交谈,送别客户,带客看房流程,房源配对,推荐房源,邀约看房,设计带看路线,签署看房确认书,沿路介绍,内场作业,结束看房,签约工作流程,签约前准备,签约前接待,签约资料审核,签约谈判,打印合同,签约,盖章审核,合同交付,谢谢观看,
